探析如何提高負(fù)控用戶的電費(fèi)回收率

林淑燕

摘 要：隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)電力體制的改革也在不斷深化，現(xiàn)今電費(fèi)回收率已經(jīng)成為供電企業(yè)需要完成的重要指標(biāo)之一。雖然經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展讓國(guó)民經(jīng)濟(jì)和生活的用電量不斷增大，為供電企業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)，但是負(fù)控用戶電費(fèi)回收率不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題卻一直沒(méi)能得到很好的解決。本文通過(guò)分析導(dǎo)致負(fù)控用戶電費(fèi)回收率不達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵性因素，包括收費(fèi)方式落后，用戶用電量過(guò)大，監(jiān)督機(jī)制不完善，部門(mén)協(xié)調(diào)有問(wèn)題等，進(jìn)而提出提高回收率的有效措施，為后期的電費(fèi)回收工作提供參考。

關(guān)鍵詞：負(fù)控用戶；電費(fèi)回收率；提高方案

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.23.179

0 引言

電力體制改革之后，要求供電企業(yè)把提高電費(fèi)回收率作為工作中的重點(diǎn)來(lái)抓。尤其是在對(duì)負(fù)控用戶的電費(fèi)回收工作中，面臨著很多問(wèn)題，負(fù)控用戶的用電量大，一次需要繳納的電費(fèi)數(shù)額比較多，因此很多用電單位都是能拖則拖，實(shí)在拖不過(guò)去了再交，這對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作造成了極大的麻煩。但是站在用戶角度考慮，也不能完全把責(zé)任歸咎到他們身上，更要清楚的看到供電企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的問(wèn)題，尤其是在電費(fèi)結(jié)算方式上，傳統(tǒng)的先用電后交費(fèi)方式給很多用戶提供了推遲繳納電費(fèi)的客觀理由，以及部分供電單位提供的交費(fèi)渠道單一，用戶繳納電費(fèi)要到指定的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，給用戶的日常生活帶去不必要的麻煩。

1 導(dǎo)致負(fù)控用戶電費(fèi)回收率不達(dá)標(biāo)的原因

1.1 收費(fèi)方式落后

很多電力部門(mén)一直以來(lái)都是采用先用電后付款的結(jié)算方式，這種方式無(wú)法有效的限制用電單位的用電量，導(dǎo)致他們電費(fèi)繳納不及時(shí)。因此在后期的工作中，電力部門(mén)應(yīng)該創(chuàng)新用電單位的電費(fèi)結(jié)算方式，有效限制用電量，確保負(fù)控用戶能夠及時(shí)繳納電費(fèi)。

1.2 供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)薄弱

目前在供電企業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)部門(mén)仍然沿用著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的設(shè)計(jì)規(guī)程，對(duì)電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)用電部門(mén)沒(méi)有同時(shí)納入先進(jìn)計(jì)量裝置、用戶監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、負(fù)荷控制系統(tǒng)、電費(fèi)在線抄核等系統(tǒng)規(guī)劃之中，導(dǎo)致在后期使用過(guò)程中必須進(jìn)行二次改造才能實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)的使用。同時(shí)，在電力調(diào)度過(guò)程中，調(diào)度部門(mén)也忽略電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性，尤其是當(dāng)用戶已經(jīng)出現(xiàn)欠費(fèi)問(wèn)題之后，仍然為其正常供電，這不僅不利于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，更會(huì)讓用戶養(yǎng)成習(xí)以為常的欠費(fèi)習(xí)慣[1]。

1.3 負(fù)控用戶用電量大

負(fù)控用戶較普通用戶的用電量要大的多，每次繳納的電費(fèi)金額自然也是一筆不小的支出，尤其是在從事餐飲等服務(wù)和娛樂(lè)性質(zhì)的用電單位，電費(fèi)開(kāi)銷(xiāo)要占到日常開(kāi)銷(xiāo)的很大比例，單位負(fù)責(zé)人從心理上排斥電費(fèi)繳納，在不影響單位正常營(yíng)業(yè)的情況下，自然會(huì)推遲繳納電費(fèi)。

2 提高負(fù)控用戶的電費(fèi)回收率

2.1 大力推動(dòng)預(yù)購(gòu)電功能的應(yīng)用

改變傳統(tǒng)的先用電后繳費(fèi)的電費(fèi)收取方式，大力推進(jìn)預(yù)購(gòu)電技術(shù)在電力管理中的應(yīng)用，是有效提高電費(fèi)回收率的方法之一。雖然目前我國(guó)的負(fù)控預(yù)購(gòu)電技術(shù)還不是非常成熟，但是應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，并取得了良好的效果，對(duì)提高電費(fèi)回收率起到了實(shí)際的作用。通過(guò)預(yù)購(gòu)電可以限制用戶的用電方式，當(dāng)用戶預(yù)購(gòu)的電量快要用完的時(shí)候就能收到警告，提醒他們及時(shí)繳納電費(fèi)。通過(guò)這種方式，不僅能幫助供電企業(yè)提高電費(fèi)回收率，更能減少因?yàn)榇呃U電費(fèi)而產(chǎn)生的工作量，節(jié)省企業(yè)人力成本，但同時(shí)又能夠極大的提高經(jīng)濟(jì)效益。但是在預(yù)購(gòu)電功能的使用過(guò)程中，需要特別注意的是，對(duì)于有些用電量較大的企業(yè)（在負(fù)控用戶中普遍存在），需要特別關(guān)注，如果相關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)已經(jīng)多次出現(xiàn)電量剩余警告，但是仍然沒(méi)有及時(shí)繳納電費(fèi)，就需要通知服務(wù)人員及時(shí)和用戶溝通，這不僅體現(xiàn)了供電企業(yè)的服務(wù)水平，也避免因?yàn)橥蝗煌ｋ姙樵撈髽I(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響后期正常的合作[2]。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部管理，采取激勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)內(nèi)部建立有效的約束和激勵(lì)機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性。尤其是在對(duì)報(bào)表人員的管理上，讓電費(fèi)回收率與抄表人員的獎(jiǎng)金工資掛鉤，細(xì)化、量化電費(fèi)回收工作任務(wù)，制定電費(fèi)回收考核的詳細(xì)規(guī)則，使電費(fèi)及時(shí)回收工作深入到企業(yè)內(nèi)部和每個(gè)員工心里，從而有效提高工作效率和工作質(zhì)量。

2.3 建立財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)一體化的電費(fèi)管理系統(tǒng)

前面已經(jīng)提到，由于供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致欠費(fèi)發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，用電統(tǒng)計(jì)核算不統(tǒng)一等不利于提高負(fù)控用戶電費(fèi)回收率的情況發(fā)生。因此需要在后期的工作中實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)信息的高度集中和共享。首先建立電費(fèi)檔案管理，包括用戶的檔案、編制抄表計(jì)劃、電費(fèi)賬銷(xiāo)案存、客服信用等級(jí)等內(nèi)容，以避免在后期的用電信息核對(duì)工作中出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)性的錯(cuò)誤。

2.4 豐富電費(fèi)回收方式

利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富電費(fèi)回收方式，方便用戶可以隨時(shí)繳納電費(fèi)，是提高電費(fèi)回收率的又一重要手段。供電企業(yè)可以利用現(xiàn)在便利的企業(yè)網(wǎng)銀功能對(duì)用戶實(shí)行電費(fèi)的收取，通過(guò)與當(dāng)?shù)氐母鞔筱y行建立長(zhǎng)期的合作，推出電費(fèi)實(shí)時(shí)查詢、及時(shí)繳納等業(yè)務(wù)，方便用戶對(duì)用電量的管理，并能夠有效提升繳納電費(fèi)的及時(shí)性[3]。

2.5 回收電費(fèi)過(guò)程中要注意的事項(xiàng)

對(duì)負(fù)控用戶的電費(fèi)回收不能只考慮到供電企業(yè)自身的利益，同時(shí)也要結(jié)合用戶的實(shí)際情況，比如用戶夜間正在正常營(yíng)業(yè)，可是因?yàn)轭A(yù)購(gòu)電量已經(jīng)用完，導(dǎo)致突然停電，這會(huì)給用戶造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，并影響用戶的自身形象。因此在實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程中，要審時(shí)度勢(shì)，將自身利益和用戶利益結(jié)合起來(lái)。

3 結(jié)論

提高電費(fèi)的回收率不僅能夠直接提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，有助于企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，提高員工工作的積極性和端正工作態(tài)度也有一定的促進(jìn)作用。在目前的形勢(shì)下，改變傳統(tǒng)的電費(fèi)結(jié)算方式，將預(yù)購(gòu)電功能積極運(yùn)用到用電管理中去，是提高負(fù)控用戶電費(fèi)回收率非常有效的途徑。同時(shí)要利用現(xiàn)代的科技手段，更新電費(fèi)繳納方式，建立多種方式并存的電費(fèi)繳納機(jī)制，為用戶提供便利。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳曉梅，齊大鵬.提高負(fù)控用戶的電費(fèi)回收率[J].民營(yíng)科技，2011（10）：166.

[3]王建英.探析如何提高電費(fèi)回收率[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011（08）：202.

作者簡(jiǎn)介：林淑艷（1981-），女，福建永春人，助理工程師，主要從事：線損統(tǒng)計(jì)分析，電費(fèi)回收率、抄核収等工作。endprint