商務(wù)用紙與票據(jù)印刷帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

王曉飛

上海大港電腦票據(jù)印刷有限公司成立于1995年，是一家從生產(chǎn)電腦打印紙開(kāi)始起步并發(fā)展成為有一定票據(jù)印刷生產(chǎn)能力的小型民營(yíng)企業(yè)。我們到2004年才購(gòu)置了第一臺(tái)輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)，從事票據(jù)印刷生產(chǎn)。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，我們是票據(jù)印刷行業(yè)的小字輩，比起國(guó)內(nèi)起步較早的票據(jù)印刷企業(yè)整整晚了20年。由于起步較晚，各類(lèi)政府和行業(yè)的定點(diǎn)單子已經(jīng)沒(méi)有我們的一席之地，從資金投入和入行時(shí)間來(lái)看，我們一直處在票據(jù)印刷行業(yè)的第三世界。

進(jìn)入票據(jù)印刷領(lǐng)域之前，我們對(duì)票據(jù)印刷行業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)分析，認(rèn)為票據(jù)印刷產(chǎn)品是電腦打印紙的深加工，至少可以說(shuō)兩者的加工方式和所用的原材料一致。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及，除了那些政府和行業(yè)的定點(diǎn)單子，其他企事業(yè)單位和商業(yè)單位也會(huì)有相當(dāng)?shù)挠昧?，票?jù)印刷產(chǎn)品用戶(hù)已不僅僅是財(cái)稅金融業(yè)的一花獨(dú)放。我們起步晚，達(dá)不到政府和行業(yè)定點(diǎn)的要求，但我們可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，拾遺補(bǔ)漏，做不需要定點(diǎn)印制的社會(huì)單業(yè)務(wù)。

實(shí)踐證明，我們當(dāng)時(shí)的分析判斷是正確的，如今很多并不起眼的單位的票據(jù)印刷產(chǎn)品用量也相當(dāng)可觀(guān)。進(jìn)入票據(jù)印刷領(lǐng)域后，我們?nèi)翰呷毫?、兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)、步步為營(yíng)，創(chuàng)下了如今的局面，贏(yíng)得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在公司得到發(fā)展的同時(shí)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這里，我將從以下幾方面著手，與廣大讀者分享我們企業(yè)的管理思路和經(jīng)營(yíng)理念。

品牌建設(shè)與信譽(yù)維護(hù)

堅(jiān)持做自己的品牌是我們的基本策略，是企業(yè)的靈魂，是我們生存的立足點(diǎn)。處在一個(gè)生機(jī)勃勃的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛宣傳，有針對(duì)性地做好聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作，提高企業(yè)知名度，與相關(guān)業(yè)務(wù)單位特別是直接用戶(hù)緊密合作，做到“只要你呼，我必有應(yīng)”。

堅(jiān)持商務(wù)用紙與票據(jù)印刷兩條腿走路，堅(jiān)持直接用戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商相結(jié)合的銷(xiāo)售策略，強(qiáng)化特殊規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)，為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)，做到小而全，客戶(hù)找到我們就可以完成全部的采購(gòu)任務(wù)，并以服務(wù)為導(dǎo)向，不參與低價(jià)位惡意競(jìng)爭(zhēng)。

講信用，并不斷加強(qiáng)自身的誠(chéng)信度是我們?nèi)俚姆▽?。我公司的發(fā)展利用的全部是自有資金，堅(jiān)持自力更生，從不負(fù)債經(jīng)營(yíng)，不搞虛假的承諾，有多大能力辦多少事情。公司成立至今從來(lái)沒(méi)有向銀行貸款或從其他渠道融資，也從來(lái)沒(méi)有開(kāi)具過(guò)一張承兌匯票，更沒(méi)有逾期應(yīng)付款。由于我們繼承和發(fā)展“和順為齊家之本，循理為保家之本”的古訓(xùn)，因此在設(shè)備供應(yīng)商和原材料供應(yīng)商中都具有良好口碑。

做好服務(wù)

說(shuō)到底，票據(jù)印刷是服務(wù)性行業(yè)，因此做好服務(wù)是我們的本分。

1.直接用戶(hù)服務(wù)

票據(jù)印刷的大部分業(yè)務(wù)是以銷(xiāo)定產(chǎn)，做好服務(wù)是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)于直接用戶(hù)來(lái)說(shuō)尤其如此。因?yàn)橹苯佑脩?hù)比經(jīng)銷(xiāo)商更加穩(wěn)定，大多能夠長(zhǎng)期合作，這樣的聯(lián)盟是商業(yè)活動(dòng)中的高境界聯(lián)手，只要做好直接用戶(hù)的服務(wù)，業(yè)務(wù)量肯定能夠上升。

對(duì)于直接用戶(hù)，我們用心解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)，做好直接用戶(hù)的用紙管家，定期提醒用戶(hù)，讓其對(duì)用紙情況心中有數(shù)?，F(xiàn)在我們真正做到了你有所求，我有所應(yīng)，生產(chǎn)周期短，交貨迅速，質(zhì)量保證，客戶(hù)的需求高于一切，急事急辦，特事特辦。現(xiàn)在，直接用戶(hù)的業(yè)務(wù)占到業(yè)務(wù)總量的70%以上。

2.經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)

我們?cè)诓粩嗳〉媒?jīng)銷(xiāo)商信任的同時(shí)，還會(huì)代替經(jīng)銷(xiāo)商送貨。目前有相當(dāng)一部分經(jīng)銷(xiāo)商讓我們公司將產(chǎn)品直接送到他們的客戶(hù)手中，并能夠長(zhǎng)期合作。另外，我們還鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商自提，公司給予讓利，以緩解我們的送貨壓力，從而保證直接用戶(hù)能夠按時(shí)收到產(chǎn)品。

3.庫(kù)存生產(chǎn)

車(chē)間實(shí)行除節(jié)假日外24小時(shí)3班2運(yùn)轉(zhuǎn)工作時(shí)間，以滿(mǎn)足用戶(hù)更多的需求。庫(kù)存生產(chǎn)是生產(chǎn)能力的蓄水池，我們會(huì)利用訂單銜接的空余工時(shí)來(lái)生產(chǎn)經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可的備貨，或生產(chǎn)商務(wù)用紙，特別是電腦打印紙。所以，庫(kù)存生產(chǎn)是票據(jù)印刷企業(yè)生產(chǎn)能力儲(chǔ)備的一個(gè)重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

辦公及廠(chǎng)房的配置和生產(chǎn)環(huán)境

在上海這個(gè)寸土寸金的地方，辦公和廠(chǎng)房的選址非常重要，既要方便業(yè)務(wù)開(kāi)展，又要做到低成本運(yùn)作，所以我們把財(cái)務(wù)、出納、業(yè)務(wù)接待以及客戶(hù)自提地點(diǎn)放在市區(qū)，方便客戶(hù)上門(mén)，而把生產(chǎn)放在郊區(qū)的工業(yè)園區(qū)。自有產(chǎn)權(quán)用房，既能自用，又能升值，還能免去經(jīng)常搬遷造成的經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)生產(chǎn)的影響和對(duì)企業(yè)形象的損害。

我公司的生產(chǎn)區(qū)域全部恒溫恒濕，配置通風(fēng)換氣裝置，安裝吸音材料，盡可能降低化工產(chǎn)品和噪音對(duì)員工身體的傷害。

生產(chǎn)設(shè)備的選購(gòu)和維護(hù)

我們有一句口號(hào)“用比別人差的設(shè)備，做出與別人一樣的產(chǎn)品”，我們希望能讓投資的設(shè)備發(fā)揮出最好的經(jīng)濟(jì)效益。在生產(chǎn)設(shè)備的投資方面，我們從來(lái)沒(méi)有過(guò)失誤，我們的原則是經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。

比如，由于社會(huì)單產(chǎn)品規(guī)格種類(lèi)較多，要求印刷設(shè)備交換筒、刀筒尺寸規(guī)格齊全。我們4臺(tái)輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)配備交換筒80多個(gè)、刀筒20多個(gè)。利用長(zhǎng)短機(jī)型相結(jié)合，長(zhǎng)機(jī)型完成套色多的產(chǎn)品，而短機(jī)型因到位率高、紙張損耗小，適用于套色少的產(chǎn)品；長(zhǎng)機(jī)型配備2個(gè)操作工，而短機(jī)型只配備1個(gè)操作工。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中創(chuàng)新，運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新理念，帶領(lǐng)員工利用自己的技術(shù)力量進(jìn)行設(shè)備改造升級(jí)，一套輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)的收卷裝置我們只花了5000元，就能達(dá)到十幾萬(wàn)元原裝設(shè)備的使用效果；只花了2000多元在配頁(yè)機(jī)上加一套保密信封上膠裝置，就實(shí)現(xiàn)了一機(jī)多用，提高了設(shè)備的性?xún)r(jià)比。

我們還添置了車(chē)床、銑床、鉆床等機(jī)加工設(shè)備，以便能夠及時(shí)維修生產(chǎn)設(shè)備，既節(jié)省了費(fèi)用，又節(jié)省了時(shí)間，保證設(shè)備長(zhǎng)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還可加工一些簡(jiǎn)單的零部件和易損件。

耗材的選購(gòu)

紙張成本是票據(jù)印刷產(chǎn)品最重要的成本構(gòu)成。為此，我們直接采購(gòu)造紙企業(yè)和紙張涂布企業(yè)的成熟產(chǎn)品，減少中間環(huán)節(jié)，現(xiàn)款現(xiàn)貨，壓縮原材料成本，選用高中低三個(gè)等級(jí)的原紙，擴(kuò)大客戶(hù)選擇范圍。常備紙張庫(kù)存600噸以上，規(guī)格品種相對(duì)齊全，并備有各紙種寬幅大紙卷，配備大型原紙分切機(jī)，既能滿(mǎn)足特殊規(guī)格用紙需求，又能應(yīng)對(duì)由于發(fā)貨周期所造成的影響，靈活機(jī)動(dòng)。

除紙張外的其他耗材在票據(jù)印刷的成本核算中也是不可忽視的，除個(gè)別使用進(jìn)口品牌，大多數(shù)都使用國(guó)產(chǎn)品牌，折線(xiàn)刀、上下模、裂線(xiàn)刀之類(lèi)都可以使用國(guó)產(chǎn)品牌。像折線(xiàn)刀、裂線(xiàn)刀之類(lèi)易損件經(jīng)過(guò)加工，可以多次重復(fù)使用，配頁(yè)機(jī)上刀等找專(zhuān)業(yè)工廠(chǎng)加工，價(jià)格不到機(jī)器供應(yīng)商價(jià)格的三分之一，從而更好地降低成本，耗材實(shí)行以舊換新，不可大手大腳，杜絕浪費(fèi)。

報(bào)價(jià)管理

票據(jù)印刷產(chǎn)品千變?nèi)f化，沒(méi)有固定報(bào)價(jià)，只要雙方達(dá)成共識(shí)即可。我們采用階梯價(jià)格制，遵循量大低價(jià)、量小高價(jià)的報(bào)價(jià)原則，以241毫米×280毫米、一套色的產(chǎn)品價(jià)格為基本報(bào)價(jià)，特殊寬度按原紙寬度換算，特殊高度按英寸換算，套色增加時(shí)價(jià)格也隨之上漲，堅(jiān)持印前固定費(fèi)用加產(chǎn)品價(jià)格相加合計(jì)成總價(jià)的原則，無(wú)論大單小單，就是打樣也非常具有可操作性。引導(dǎo)客戶(hù)適當(dāng)增量，并給予一定的價(jià)格下浮，在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，也降低了客戶(hù)的使用成本。

員工管理

1.業(yè)務(wù)接待人員管理

公司成立至今從來(lái)不設(shè)專(zhuān)職業(yè)務(wù)員，只有專(zhuān)職業(yè)務(wù)接待團(tuán)隊(duì)；采用企業(yè)400電話(huà)、企業(yè)座機(jī)電話(huà)、企業(yè)手機(jī)、企業(yè)QQ和企業(yè)郵箱進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，員工自己的手機(jī)不得參與業(yè)務(wù)活動(dòng)，以免員工離職對(duì)公司業(yè)務(wù)造成損失；利用網(wǎng)絡(luò)，讓快遞和送貨司機(jī)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，完成業(yè)務(wù)銜接；公司從不聘用其他公司跳槽的業(yè)務(wù)人員，實(shí)行封閉管理。

2.車(chē)間操作工管理

在車(chē)間操作工管理方面，我們著力提高生產(chǎn)效率，降低勞動(dòng)成本。每班開(kāi)4臺(tái)輪轉(zhuǎn)機(jī)，配備6個(gè)操作工（包括曬版工）。車(chē)間操作人員相對(duì)穩(wěn)定，至今沒(méi)有操作人員跳槽去其他公司工作，我們也從不聘用其他公司跳槽的操作人員。我公司的操作人員全部是自己培養(yǎng)的，新員工先學(xué)習(xí)加工電腦打印紙，打好基礎(chǔ)，再循序漸進(jìn)，了解什么是合格產(chǎn)品、怎樣把損耗降到最低等。在后道工序上，我們著力培養(yǎng)多面手，一專(zhuān)多能，便于靈活安排工作。

3.送貨司機(jī)管理

由于我們公司總部和工廠(chǎng)不在同一地點(diǎn)，我們是一個(gè)架在車(chē)輪上的公司，車(chē)輛的利用相當(dāng)頻繁，因此送貨司機(jī)這一崗位非常重要，其在整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中代表著公司的形象。我們要求司機(jī)有一定駕齡，作風(fēng)正派，安全駕駛意識(shí)強(qiáng)，有一定的保密意識(shí)。我們會(huì)合理分配司機(jī)勞動(dòng)強(qiáng)度，每臺(tái)配送車(chē)輛配備2名司機(jī)，送貨車(chē)輛全部采用衛(wèi)星定位，以便實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)。

企業(yè)文化

公司和每位員工的關(guān)系，表面上是雇傭關(guān)系，實(shí)質(zhì)上更是一種合作關(guān)系。只有員工覺(jué)得他的付出與收入相符，員工才會(huì)對(duì)他所從事的工作負(fù)責(zé)，才會(huì)盡心盡力。我公司定期組織員工聚餐、舉辦乒乓球比賽、旅游等，這樣既能聯(lián)絡(luò)公司與員工的感情，也有利于員工的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)公司凝聚力。此外，對(duì)員工普遍感興趣的考駕照，我們分期分批將員工送出去培訓(xùn)，費(fèi)用全部由公司提供。我們還會(huì)專(zhuān)門(mén)安排假期，這樣就提高了員工的軟福利。目前，我公司的部分員工已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)。

作為經(jīng)營(yíng)者，我們經(jīng)營(yíng)著公司的未來(lái)，也經(jīng)營(yíng)著員工的希望。我們讓員工看到企業(yè)的未來(lái)，對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)信心，同時(shí)也讓員工享受到了企業(yè)發(fā)展的紅利，所以我們的員工都能盡心盡責(zé)，把公司看作是自己的家。

歷經(jīng)20年的不懈努力，現(xiàn)在的上海大港電腦票據(jù)印刷有限公司已經(jīng)發(fā)展成為一家具有一定生產(chǎn)能力的商務(wù)用紙系列、商業(yè)票據(jù)印刷、電腦保密信封和標(biāo)簽標(biāo)貼印刷的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。2014年公司的年產(chǎn)值達(dá)到3200萬(wàn)元，其中票據(jù)印刷產(chǎn)值占總產(chǎn)值的65%以上，總資產(chǎn)超過(guò)6千萬(wàn)元。盡管借著改革開(kāi)放的春風(fēng)我們已經(jīng)取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們與票據(jù)印刷的前輩們還有很大的差距，希望同行朋友們能夠互相幫助，互相探討，不斷提高經(jīng)營(yíng)理念，取得更大的成功，讓我們共同迎接票據(jù)印刷的第二個(gè)春天。