專注用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)：中國(guó)家用電器研究院首發(fā)三大體系

本刊記者 張蕊

專注用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)：中國(guó)家用電器研究院首發(fā)三大體系

本刊記者 張蕊

1月26日，由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)家用電器研究院主辦的“2015年中國(guó)家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及生活方式趨勢(shì)論壇暨中國(guó)家用電器研究院O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)發(fā)布會(huì)”在北京召開。本次活動(dòng)宣告了中國(guó)家電行業(yè)首個(gè)O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)上線，并同期發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范”以及“2015年中國(guó)家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及未來生活方式研究報(bào)告”。開放性的探索體驗(yàn)平臺(tái)，權(quán)威專業(yè)的評(píng)測(cè)規(guī)范，前瞻性的趨勢(shì)研究，獲得與會(huì)人員的一致肯定。

權(quán)威：首個(gè)“O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)”

作為本次活動(dòng)的重頭戲，中國(guó)家用電器研究院正式發(fā)布了“O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)”。中國(guó)家用電器研究院院長(zhǎng)助理、研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任蘭翠芹指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，開拓更具廣泛性、開放性、專業(yè)性的交互平臺(tái)成為包括市場(chǎng)、企業(yè)以及消費(fèi)者在內(nèi)的各方積極的訴求點(diǎn)，依托強(qiáng)大的線上線下資源——環(huán)球家電網(wǎng)和用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)中心，中國(guó)家用電器研究院適時(shí)推出了此O2O互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)。

該平臺(tái)專注于家電“體驗(yàn)”相關(guān)的內(nèi)容，依托其在企業(yè)品牌、產(chǎn)品、用戶資源上的積累與優(yōu)勢(shì)，打造出品牌體驗(yàn)館、新品發(fā)布館和在線互動(dòng)社區(qū)三大線上交互體驗(yàn)板塊，搭建在線產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)和在線用戶研究?jī)纱髮I(yè)研究平臺(tái)。依托精確研究系統(tǒng)和精準(zhǔn)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)而建成的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)對(duì)于“體驗(yàn)”內(nèi)容的數(shù)據(jù)式量化，保障平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，樹立家電業(yè)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)標(biāo)桿。

專業(yè)：首個(gè)“家用電器評(píng)測(cè)規(guī)范”

所謂無規(guī)矩不成方圓，用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)切忌無的放矢。為了解決這一問題，中國(guó)家電研究院自主研發(fā)修訂了《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》，并在本次活動(dòng)中正式亮相。中國(guó)家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心副主任張琦指出，在用戶體驗(yàn)被引入之前，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知通常涉及到一個(gè)不嚴(yán)密的定義過程，導(dǎo)致不能得到一個(gè)合理的解決方案。在產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，消費(fèi)者只能被迫接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)加速競(jìng)爭(zhēng)，新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問題。由此，無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品評(píng)價(jià)都需要通過用戶體驗(yàn)來達(dá)到這一目的。

在這一背景下，中國(guó)家用電器研究院用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)中心，結(jié)合院內(nèi)傳統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和研發(fā)設(shè)計(jì)中心用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)優(yōu)勢(shì)，制定了《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》，該規(guī)范依據(jù)用戶體驗(yàn)的基本原則，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，將產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定，獲得產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)指數(shù)。

客觀：首個(gè)“用戶體驗(yàn)及生活方式趨勢(shì)報(bào)告”

中國(guó)家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任助理李國(guó)建闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者生活方式的變化與未來趨勢(shì)，并依此提出家電業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的新模式。他在報(bào)告中提到，隨著80、90后消費(fèi)群體的崛起，新的生活方式正在形成，中國(guó)進(jìn)入“精眾”消費(fèi)時(shí)代。而在這個(gè)時(shí)代，個(gè)性化、小眾化的體驗(yàn)成為市場(chǎng)的主要訴求，相伴而來的則就是對(duì)于情感滿足、多屏互動(dòng)以及對(duì)極致個(gè)性化體驗(yàn)的呼喚。

但是根據(jù)2014年中國(guó)家用電器研究院用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)來看，目前市場(chǎng)上產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)平均值8.8分與用戶滿意度平均值8.3分還存在較大差距，因此，未來家電企業(yè)還可以在產(chǎn)品的可操作性、使用性等體驗(yàn)方面擁有較大提升空間。他還認(rèn)為，中國(guó)家電行業(yè)即將迎來大規(guī)模定制化時(shí)代，由此企業(yè)可以從系統(tǒng)模塊的組合、基于互聯(lián)網(wǎng)的跨界整合以及“定制”消費(fèi)等方面重新思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)。