關(guān)于高校圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)的思考

敖遠(yuǎn)容

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾學(xué)院圖書館 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

關(guān)于高校圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)的思考

敖遠(yuǎn)容

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾學(xué)院圖書館 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

高校圖書館電子閱覽室是大學(xué)生學(xué)習(xí)及從事教學(xué)教研的重要場(chǎng)所，在信息時(shí)代下，其功能服務(wù)能力得到了顯著提升，但依然要緊跟時(shí)代步伐不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以發(fā)揮自身價(jià)值。本文首先簡要分析了高校圖書館電子閱覽室為讀者提供的基本服務(wù)，然后基于學(xué)生對(duì)電子閱覽室的服務(wù)功能需求，提出創(chuàng)新電子閱覽室服務(wù)的建設(shè)性策略和意見，進(jìn)一步優(yōu)化高校圖書館電子閱讀室服務(wù)。

高校圖書館電子閱覽室；優(yōu)化與創(chuàng)新；讀者服務(wù)；需求分析；面向?qū)W生

隨著信息時(shí)代的到來及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)不斷拓展，逐漸朝著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及智能化方向發(fā)展。就目前看，高校圖書館服務(wù)模式呈現(xiàn)出全開放、大流通趨勢(shì)，為讀者提供“一站式”服務(wù)，極大方便了讀者借閱，但電子閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)并未得到很大改觀。對(duì)此，高校應(yīng)堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)育人”宗旨，營建溫馨舒適的上機(jī)環(huán)境，借助數(shù)字技術(shù)、通信技術(shù)等創(chuàng)新圖書館電子閱覽室的服務(wù)模式，同時(shí)配置足夠數(shù)量的電腦設(shè)備、豐富的電子圖書資源、不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)能力，為讀者服好務(wù)。

1.高校圖書館電子閱覽室提供的主要服務(wù)

1.1 館藏書目檢索

館藏書目檢索是高校圖書館電子閱覽室提供的一項(xiàng)基本服務(wù)，通過對(duì)書目的查詢檢索，讀者可以快速找到想要的書。圖書館一般設(shè)置專門的檢索區(qū)，配置一定數(shù)量的只具備檢索功能的電腦，突出書目檢索服務(wù)。

1.2 電子資源瀏覽、下載

電子資源瀏覽、下載是高校圖書館電子閱覽室提供的一項(xiàng)核心服務(wù)。圖書館電子閱覽室既有訂購數(shù)據(jù)庫，也有自建數(shù)據(jù)庫，學(xué)科覆蓋面廣，電子圖書豐富，資源類型常態(tài)化。訂購數(shù)據(jù)庫有知網(wǎng)、萬方、龍?jiān)吹?，這些都是利用率較高的網(wǎng)上圖書數(shù)據(jù)庫。自建數(shù)據(jù)庫是根據(jù)高校圖書館內(nèi)藏書建立的數(shù)據(jù)庫，是電子閱覽室的一項(xiàng)特色服務(wù)。讀者通過自建數(shù)據(jù)庫可檢索到館內(nèi)藏書目數(shù)據(jù)、所借圖書在館藏內(nèi)地點(diǎn)、排架號(hào)等，還能及時(shí)查看到新書通報(bào)，進(jìn)行圖書預(yù)訂、續(xù)借等，便于讀者借閱。

為保障數(shù)據(jù)庫的服務(wù)能力，電子閱覽室要配置先進(jìn)的終端設(shè)備、電腦設(shè)備，快速的處理器，使網(wǎng)頁瀏覽流暢，方便讀者查閱、下載。

1.3 網(wǎng)上信息查詢

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，為人們提供了海量信息。學(xué)生是高校圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象，他們喜愛互聯(lián)網(wǎng)，習(xí)慣用通網(wǎng)絡(luò)獲取信息，所以電子閱覽室一般設(shè)置機(jī)房，提供有償?shù)纳暇W(wǎng)服務(wù)，讀者可以瀏覽、下載自己所需要的網(wǎng)上信息資源。

1.4 輔助教學(xué)

隨著電教化、多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段在教學(xué)中的應(yīng)用日益增多，高校越來越重視機(jī)房建設(shè)，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的功能也得到發(fā)揮。例如，計(jì)算機(jī)教學(xué)、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上選課、網(wǎng)上答疑等，電子閱覽室為這些教學(xué)活動(dòng)的開展提供了場(chǎng)所、技術(shù)支持。此外，教師可以利用館藏資源開展教研活動(dòng)。

1.5 參考咨詢

為讀者提供相關(guān)的參考咨詢服務(wù)是電子閱覽室的責(zé)任和義務(wù)，電子閱覽室要設(shè)置咨詢功能，指導(dǎo)讀者找到自己需要的電子資源或其他信息，并好好的利用它。

1.6 文娛服務(wù)

讀者通過電子閱覽室內(nèi)的計(jì)算機(jī)機(jī)房看電影、聽音樂、玩游戲、聊天、發(fā)郵件等，達(dá)到休閑娛樂的目的。

2.面向?qū)W生能力培養(yǎng)的高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)需求分析

高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生、教師，其中學(xué)生群體最為龐大。一直以來，我國大學(xué)教育非常注重學(xué)生能力的培養(yǎng)，既包括職業(yè)能力、創(chuàng)新能力，也包括信息的獲取、處理、分析、利用等能力。要想培養(yǎng)學(xué)生這方面的能力，除了上專門的文獻(xiàn)檢索課，還可以在學(xué)習(xí)實(shí)踐中獲得。從學(xué)生利用電子圖書館的情況看，多為休閑娛樂，進(jìn)行文獻(xiàn)查閱、檢索等活動(dòng)較少，這嚴(yán)重阻礙了學(xué)生對(duì)信息處理與利用能力的提升，影響了學(xué)生綜合能力發(fā)展。

此外，學(xué)生對(duì)圖書館電子閱覽室功能的多樣化需求迫使高校拓展圖書館電子閱覽室服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)范疇，滿足學(xué)習(xí)、生活方面需求。一些圖書館由于經(jīng)費(fèi)有限，難以購買較多的大型權(quán)威數(shù)據(jù)庫，自建數(shù)據(jù)庫電子資源又不足，加之計(jì)算機(jī)數(shù)量少，又多用于部分學(xué)生休閑娛樂，應(yīng)用軟件不適用、信息處理能力不高，種種因素的存在都影響了電子閱覽室信息服務(wù)功能的發(fā)揮，這樣一來就難以滿足學(xué)生圖書借閱、參考咨詢、課題研究、畢業(yè)論文撰寫等方面需求。

誠然，圖書館在文獻(xiàn)的收集、整理、保存、傳播上發(fā)揮了重要作用，但由于因特網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，學(xué)生通過電腦、手機(jī)等工具可以隨時(shí)隨地查詢所需要的信息，尤其是學(xué)生利用圖書館電子閱覽室進(jìn)行查閱、咨詢等學(xué)習(xí)活動(dòng)的比例較少，無形中消弱了圖書館信息服務(wù)能力。所以，高校圖書館電子閱覽室建設(shè)要面向?qū)W生能力發(fā)展，堅(jiān)持優(yōu)化與拓展服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分展現(xiàn)自身相較于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生利用電子閱覽室找到自己需要的有用資源，從而培養(yǎng)學(xué)生的信息素質(zhì)及信息利用能力。

3.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新

電子閱覽室是高校電子圖書館的一個(gè)重要窗口，是廣大師生從事教研和學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。為充分發(fā)揮電子閱覽室在信息服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，為師生服好務(wù)，高校圖書館應(yīng)面對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子閱覽室建設(shè)，為培養(yǎng)學(xué)生的信息素質(zhì)和信息利用能力做出一定貢獻(xiàn)，這才是電子閱覽室持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。從學(xué)生對(duì)電子閱覽室的利用情況及電子閱覽室提供的主要服務(wù)看，電子閱覽室的服務(wù)能力并不高，服務(wù)方式單一，缺乏主動(dòng)性，滿足不了學(xué)生對(duì)電子閱覽室的多樣服務(wù)需求。對(duì)此，應(yīng)持續(xù)優(yōu)化電子閱覽室的原有服務(wù)，進(jìn)一步延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)生的互動(dòng)交流，為學(xué)生搭建一個(gè)實(shí)時(shí)、互動(dòng)的信息服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生利用好電子圖書館。

下面就高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新提出了一些建議。

第一，樹立新的服務(wù)理念。高校圖書館電子閱覽室在堅(jiān)持原有的“讀者第一，服務(wù)育人”理念基礎(chǔ)上，樹立數(shù)字化服務(wù)理念。電子閱覽室是信息時(shí)代下的數(shù)字產(chǎn)物，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，其以信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為依托，應(yīng)充分利用各種軟件提高數(shù)據(jù)庫利用效率，延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，為學(xué)生提供傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目意外的服務(wù)，如網(wǎng)上教學(xué)、培訓(xùn)咨詢、科技文獻(xiàn)查新等，最大限度的滿足讀者的信息需求。同時(shí)，還要樹立主動(dòng)服務(wù)理念，積極組織培訓(xùn)活動(dòng)，有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)，指導(dǎo)學(xué)生利用數(shù)據(jù)庫，讓學(xué)生掌握如何利用電子閱覽室輔助自己學(xué)習(xí)，從而提高電子資源的利用率。

第二，采取新型服務(wù)模式。在全開放、大流通趨勢(shì)下，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建“一站式服務(wù)”模式，采取專業(yè)區(qū)域化服務(wù)方式。所謂的“一站式服務(wù)”，從狹義層面講指的是整合服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程。例如一站式查詢，閱覽室整合了相同學(xué)科的多種載體的國內(nèi)外文獻(xiàn)資源，只要在檢索區(qū)域內(nèi)輸入關(guān)鍵詞或文獻(xiàn)名稱，就可以查閱到館內(nèi)所有與之相關(guān)的文獻(xiàn)，有期刊論文、圖片、雜志、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等，學(xué)生可從中自己需要的。在這里，專業(yè)區(qū)域化服務(wù)是說將服務(wù)內(nèi)容按類型劃分為不同區(qū)域，為讀者提供專門服務(wù)。例如，將電子閱覽室的裝機(jī)配置分為學(xué)習(xí)區(qū)域、專業(yè)軟件學(xué)習(xí)區(qū)域、娛樂區(qū)域等，進(jìn)入哪個(gè)區(qū)域就可以享受到哪一方面的全面而專業(yè)服務(wù)。

第三，提供個(gè)性服務(wù)。構(gòu)建學(xué)生專用學(xué)術(shù)性電子閱覽室，目的在于深化對(duì)學(xué)生的深層次服務(wù)，除了一般的檢索、咨詢、借閱等服務(wù)，為學(xué)生提供課題研究、論文撰寫等服務(wù)。概括的說，為學(xué)生提供共性服務(wù)的同時(shí)也提供個(gè)性服務(wù)。為此，高校應(yīng)構(gòu)建能滿足學(xué)生需求的學(xué)術(shù)性電子閱覽室，專門為學(xué)生提供學(xué)術(shù)研究、學(xué)習(xí)上的服務(wù)，切實(shí)服務(wù)好學(xué)生。從硬件上講，要根據(jù)學(xué)生數(shù)量，按一定比例配置計(jì)算機(jī)，避免學(xué)生無機(jī)可上，還要配置打印機(jī)、刻錄機(jī)、裝訂器，用于資料打印、刻錄、裝訂。注意，應(yīng)當(dāng)選擇品牌機(jī)，這樣的計(jì)算機(jī)穩(wěn)定性好、兼容性高、運(yùn)行效率高。從軟件上講，要采用先進(jìn)的管理軟件、應(yīng)用軟件，確保計(jì)算機(jī)運(yùn)行效果，同時(shí)也便于學(xué)生使用。從數(shù)據(jù)庫資源上講，在經(jīng)濟(jì)條件允許情況下要購買權(quán)威的大型數(shù)據(jù)庫，包括國內(nèi)外的，滿足一些高水平學(xué)生的高層次需求。在經(jīng)費(fèi)不足情況下，只有加大自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)力度，增加與大型數(shù)據(jù)庫的鏈接，讓學(xué)生通過鏈接也可以瀏覽其它數(shù)據(jù)庫。無論經(jīng)費(fèi)是否足夠，都要考慮電子文獻(xiàn)利用的充分條件，根據(jù)各專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求購置文獻(xiàn)，使文獻(xiàn)有用武之地。

第三，深化參考咨詢、輔助教學(xué)等服務(wù)內(nèi)容。從當(dāng)前的圖書館電子閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容看，參考咨詢、網(wǎng)上教學(xué)等已經(jīng)是基本的服務(wù)內(nèi)容，但是并沒有常態(tài)化，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。例如，學(xué)生往往檢索了大半天也沒有找到需要的電子文獻(xiàn)，倘若電子閱覽室能對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行科學(xué)的整合，組成專題，為學(xué)生提供定題服務(wù)，學(xué)生就不必浪費(fèi)過多時(shí)間用于文獻(xiàn)檢索，大大提高了電子文獻(xiàn)的利用率。在輔助教學(xué)上，充分利用電子文獻(xiàn)資源的豐富性，以及資源利用的便捷性，在多媒體教學(xué)中多應(yīng)用電子文獻(xiàn)，同時(shí)也可以將制作好的多媒體課件上傳到電子閱覽室，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享。此外，還要充分利用文獻(xiàn)配備的光盤，拓展電子閱覽室服務(wù)空間。當(dāng)然，應(yīng)規(guī)定光盤不可借閱，只可拷貝、刻錄光盤內(nèi)容，保證館藏資源的完整性。

第四，增設(shè)課題跟蹤及信息推送服務(wù)。為便于學(xué)生利用電子閱覽室，電子閱覽室應(yīng)登記每個(gè)到館學(xué)生的研究課題，為其提供跟蹤服務(wù)，及時(shí)向最新信息推送給學(xué)生。學(xué)生也可以自建個(gè)人數(shù)據(jù)庫，關(guān)注感興趣或與課題研究相關(guān)的專題，電子閱覽室要及時(shí)推送最新信息，顯示在學(xué)生個(gè)人數(shù)據(jù)庫中，并以“您有一條新信息”形式提示學(xué)生查看，讓學(xué)生感受到人性化服務(wù)，產(chǎn)生利用它的興趣。

4.結(jié)束語

隨著信息時(shí)代的到來，我們要越來越重視高校圖書館電子閱覽室建設(shè)，否則其信息服務(wù)能力易被計(jì)算機(jī)、手機(jī)等科技產(chǎn)品消弱，自身作用得不到充分發(fā)揮。從服務(wù)角度看，要面向?qū)W生對(duì)電子閱覽室多樣化的服務(wù)需求進(jìn)行電子閱覽室建設(shè)，為學(xué)生提供文獻(xiàn)檢索、瀏覽下載、參考咨詢等共性服務(wù)，以及課題研究、論文撰寫等個(gè)性服務(wù)，加大對(duì)光盤、多媒體課件的利用，拓展服務(wù)空間。同時(shí)，加大硬件、軟件上的投入，以及上機(jī)環(huán)境建設(shè)，為服務(wù)好學(xué)生創(chuàng)造條件?？傊?，應(yīng)清楚認(rèn)識(shí)到在學(xué)生利用電子閱覽室進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)、文獻(xiàn)查詢等活動(dòng)越來越少的當(dāng)下，只有堅(jiān)持“服務(wù)第一”宗旨，面向?qū)W生能力培養(yǎng)進(jìn)行高校圖書館電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新，才是生存發(fā)展之道。

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