高校圖書館學科服務(wù)模式探析
——以河北師范大學圖書館為例

趙新莉 馮惠遵 路 程

（河北師范大學圖書館 河北 石家莊 050024）

高校圖書館學科服務(wù)模式探析
——以河北師范大學圖書館為例

趙新莉 馮惠遵 路 程

（河北師范大學圖書館 河北 石家莊 050024）

本文通過對河北師范大學圖書館學科服務(wù)現(xiàn)狀的簡析，提出高校圖書館的學科服務(wù)模式正從以學科館員為中心向以學科服務(wù)平臺為中心的嵌入式服務(wù)轉(zhuǎn)變，闡述了基于知識構(gòu)建的高校圖書館學科化服務(wù)平臺建設(shè)的目標、定位以及具體功能模塊,探究高校圖書館以學科服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，建立新型的學科服務(wù)模式，開展嵌入式服務(wù)的措施。

高校圖書館；學科服務(wù)模式；學科館員；學科服務(wù)平臺

隨著信息技術(shù)的不斷提高和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅猛發(fā)展，高校廣大師生在文獻的需求上不再限于紙質(zhì)文獻而是便于檢索、更新速度快的電子文獻；在服務(wù)內(nèi)容上,希望圖書館提供經(jīng)過深度整合的某一學科的知識；在服務(wù)方式上希望不受時空的限制，依靠網(wǎng)絡(luò)和學科服務(wù)平臺與圖書館的各種服務(wù)達到無縫鏈接。高校圖書館作為重要的文獻信息服務(wù)中心，在學科服務(wù)領(lǐng)域進行了大量的探索和創(chuàng)新，形成了各具特色的學科服務(wù)的工作流程和運行機制。學科服務(wù)的本質(zhì)就是依托具有精通信息情報的技術(shù)、某一學科專業(yè)背景的圖書館高級人才，從用戶需求出發(fā),介入用戶的學科研究領(lǐng)域，提供科研信息服務(wù)，也就是學科館員制度。學科館員制度是當前圖書館界主要的學科服務(wù)模式,而如今高校圖書館的學科服務(wù)已經(jīng)不在拘泥于學科館員制，而是向著更加多樣化、知識化、個性化和專業(yè)化的方向發(fā)展。圖書館學科服務(wù)模式是學科服務(wù)的現(xiàn)實組織基礎(chǔ)，學科服務(wù)平臺是學科服務(wù)的虛擬服務(wù)基礎(chǔ)，高校圖書館的學科服務(wù)模式正從以學科館員為中心向以學科服務(wù)平臺為中心轉(zhuǎn)變，這兩者有效地融合，有利于學科知識服務(wù)的進一步的深化。

1.高校圖書館學科館員服務(wù)模式

高校圖書館學科服務(wù)的主要內(nèi)容是面向教學和科研，圖書館學科信息服務(wù)對教學科研的支撐作用一是學科信息服務(wù)對教學的支持作用主要表現(xiàn)在教學參考服務(wù)和學科館員培養(yǎng)提高用戶信息的訪問和使用素養(yǎng)。二是為用戶提供完善的科學研究的信息環(huán)境，建立學科專題數(shù)據(jù)庫，進行學科信息需求分析，發(fā)揮圖書館信息服務(wù)的作用。學科館員服務(wù)模式是傳統(tǒng)的學科服務(wù)模式，圖書館設(shè)置學科館員，學科館員針對文獻資源建設(shè)、信息咨詢服務(wù)等問題與對口服務(wù)的院系進行溝通，起到優(yōu)化學科文獻資源建設(shè)、滿足學科用戶信息需求的目的。

1.1 開展主題式信息增值服務(wù)

本主題是由老師選定的或通過查新檔案統(tǒng)計得出的研究熱點，通常是跨學科的、符合多數(shù)人需求的，并且注重知識點的展示，實用性更強。針對需求廣泛、館藏豐富、具有地方研究特色，并且對促進地方發(fā)展有實際應(yīng)用價值的熱點主題，匯集所有與該主題相關(guān)的圖書、手冊、手稿、圖片等各種文獻類型的學術(shù)研究資料，經(jīng)過數(shù)字化處理，對相關(guān)的網(wǎng)頁、評論進行推介，建立一個基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化的學術(shù)資源系統(tǒng)，供學校師生使用。如此不僅可為師生提供相關(guān)信息服務(wù)，也可在一定程度上促進師生對地方特色項目的研究。如河北師大圖書館立足自己的師范院校的特點選定專題組織相關(guān)文獻，構(gòu)建中小學教科書特色館藏空間。以民國時期、新中國成立至今中小學教科書為線索，組織相關(guān)文獻。一是查找館藏書刊目錄，調(diào)撥館藏中小學教科書3000余冊，集中存放并統(tǒng)一管理。二是從大學數(shù)字圖書館國際合作計劃（CADAL）國家數(shù)字圖書館搜尋不同年代、版本、種類的民國時期中小學教科書540條，并建立了相應(yīng)鏈接。三是通過人教版、冀教版等出版社、省（市）圖書館、古籍網(wǎng)等渠道采集補充本館館藏；四是向全校師生發(fā)布捐書倡議，共獲贈中小學教科書300余冊。構(gòu)建“中小學教科書信息共享空間”專題文獻，促進了館藏資源的充分利用，有效引導了讀者需求，服務(wù)學校教學實踐。

1.2 基于課題的個性化服務(wù)

對重點學科項目以及有個性化信息需求的老師，可通過對課題相關(guān)專業(yè)的專題數(shù)據(jù)庫、會議動態(tài)、專業(yè)圖書期刊、科研成果，相關(guān)研究機構(gòu)網(wǎng)站、網(wǎng)頁、學術(shù)論壇等進行主題歸類和動態(tài)跟蹤，再根據(jù)用戶的需求，進行信息過濾與整合，為他們提供包括基金申請咨詢、專題研究綜述、定期文獻推送、學術(shù)出版?zhèn)鞑ズ蛿?shù)字化服務(wù)等，使學科服務(wù)滲入到科研活動的全周期。如河北師范大學圖書館社會科學文獻中心收藏著馬恩列斯毛、鄧小平理論；哲學、宗教；社會科學；政治、法律；經(jīng)濟、軍事及文化教育方面的文獻資源，以“中國共產(chǎn)黨革命精神與文化資源”專題文獻為切入點，做了大量細致地調(diào)研、搜集和整合工作，服務(wù)學校重點項目。具體做法如下：一是查找晉察冀專題文獻，制作晉察冀報紙題錄等。晉察冀是抗日戰(zhàn)爭時期中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的敵后抗日根據(jù)地之一，被中共中央和毛澤東譽為“敵后模范的抗日根據(jù)地及統(tǒng)一戰(zhàn)線的模范區(qū)”。中心圍繞“晉察冀抗戰(zhàn)史、晉察冀與毛澤東統(tǒng)一戰(zhàn)線思想、晉察冀與中國共產(chǎn)黨基層黨組織建設(shè)”等主題深入挖掘文獻資源，制作人民日報晉察冀專題文獻PPT；調(diào)撥館藏晉察冀圖書83冊。二是查找西柏坡專題文獻，整理和制作西柏坡PPT等。西柏坡是解放戰(zhàn)爭時期中共中央所在地，是黨中央的“最后一個農(nóng)村指揮所”。中心圍繞“西柏坡時期中國共產(chǎn)黨史、西柏坡精神、西柏坡與新中國”等專題深入挖掘文獻資源，利用讀秀、中國知網(wǎng)等途徑下載整理西柏坡專題期刊論文等；與革命圣地西柏坡紀念館取得聯(lián)系，募集圖書8冊；調(diào)撥館藏西柏坡圖書35冊。為我校的教育部人文社會科學重點研究基地“中國共產(chǎn)黨革命精神與文化資源研究中心”及教學和科研提供了切實有效的文獻信息保障。

1.3 學科館員參與資源建設(shè)

學科資源建設(shè)是圖書館開展學科服務(wù)的基礎(chǔ)，采取學科專業(yè)資料中心資源建設(shè)模式，有助于突出它的專業(yè)特色。各學科專業(yè)資料中心的學科館員有學科優(yōu)勢，同時與本學科師生聯(lián)系密切，容易了解院系師生的文獻信息需求，因此讓學科館員參與電子資源訂購、試用、宣傳與評價，中外文印刷資源采選，對已有的信息資源進行合理組織。河北師范大學圖書館在平時的工作中隨時接受教師和學生的薦書申請，并且規(guī)定該書到館之后推薦人有優(yōu)先借閱的權(quán)力。在2015年圖書館數(shù)字資源、數(shù)據(jù)庫招標前，學科館員深入到所服務(wù)院系對有關(guān)的數(shù)字資源向師生做口頭和書面的調(diào)查，結(jié)合學科館員在平時使用和推介過程中的體驗，對每一數(shù)據(jù)庫資源都做了詳盡的實驗數(shù)據(jù)和調(diào)查報告，并且提出選擇訂購該資源的依據(jù)，為河北師范大學圖書館數(shù)字資源招標工作順利完成打下了基礎(chǔ)。

1.4 建立學科服務(wù)團隊

為滿足高校各學科不斷增長的個性化信息需求，更好地為教學科研提供信息知識服務(wù)，圖書館應(yīng)建立一支以學科專業(yè)為基礎(chǔ)、以高素質(zhì)學科館員為主體的學科化服務(wù)團隊。學科館員的多學科服務(wù)模式是一個學科館員服務(wù)多個院系學科，不可能做到全部專業(yè)對口，學科服務(wù)也難深入開展；而學科館員的單一學科服務(wù)模式，雖然相對深入開展學科化服務(wù)，可受學科館員人數(shù)的限制，能服務(wù)院系學科較少，很難做到學科服務(wù)在整個高校的普及推廣。為了進一步深化學科化服務(wù)工作，按照學校學科群設(shè)置以及學科特點，河北師大圖書館設(shè)置社科文獻中心、語言文獻中心、自然科學文獻中心、歷史文獻中心等四個學科服務(wù)組，各學科服務(wù)小組由具備專業(yè)背景和符合學科館員標準的人員組成。信息服務(wù)團隊負責文獻、信息、知識的組織分析和評價，開展面向各學科專業(yè)的深層次學科服務(wù)。學科服務(wù)小組這一服務(wù)模式，使學科館員與服務(wù)院系學科數(shù)量基本保持均衡，服務(wù)效益向最大化努力。

2.構(gòu)建以學科服務(wù)平臺為中心的嵌入式學科服務(wù)模式

河北師范大學圖書館在學科服務(wù)方面開創(chuàng)性的做了許多工作，但在構(gòu)建學科服務(wù)平臺開展嵌入式學科服務(wù)方面，還有許多工作有待進一步深化開展。構(gòu)建以學科服務(wù)平臺為中心的嵌入式服務(wù)模式是以用戶為中心，融入用戶物理空間或虛擬空間，為用戶構(gòu)建一個適應(yīng)其個性化信息需求的信息保障環(huán)境，主要是以學科為單元，提供集約化的深入信息服務(wù)，構(gòu)建新型學科服務(wù)組織框架、管理模式和開放獲取的學科服務(wù)平臺是嵌入式學科服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.1 高校圖書館學科服務(wù)平臺建設(shè)目標與定位

基于知識構(gòu)建的高校圖書館學科服務(wù)平臺有機地整合了知識、服務(wù)、用戶，為學科化服務(wù)建立起信息量豐富、學科門類齊全、能夠互動交流的動態(tài)集成型平臺，為學科館員與師生提供開放存取、動態(tài)交互、相互協(xié)作的學術(shù)空間，提高了學科化服務(wù)的整體水平。學科服務(wù)平臺的建設(shè)需要圖書館門戶網(wǎng)站、資源數(shù)據(jù)庫、自動化管理系統(tǒng)等相互支持，體現(xiàn)了圖書館的館藏豐富度和知識服務(wù)水平的層次，學科服務(wù)平臺使圖書館學科服務(wù)從以“學科館員”為中心向“以學科服務(wù)平臺”為中心轉(zhuǎn)變。

2.2 高校圖書館的學科服務(wù)平臺功能模塊

高校圖書館的學科服務(wù)平臺按功能可分為學科門戶、學科導航、參考咨詢、館藏資源建設(shè)等幾個模塊。學科門戶功能模塊：主要功能是向用戶介紹某一學科的最新動態(tài)，反映學科建設(shè)的基本概況和發(fā)展歷程，通過學科博客的日志和評論以及回復等讓其他學科館員和用戶了解自己的學術(shù)見解，解答用戶提出的學術(shù)問題。學科導航功能模塊：開設(shè)學科導航的形式，對信息進行發(fā)布與推廣。參考咨詢功能模塊：包含咨詢服務(wù)和知識識庫功能，為用戶提供隨時隨地的學科參考咨詢服務(wù)，將咨詢結(jié)果沉淀為直接為用戶可用的知識庫，方便用戶查詢。館藏資源建設(shè)模塊：包括讀者需求登記、采集、新書書目、館藏資源等功能，可以讓用戶及時了解到圖書館已有資源及變化。學科服務(wù)平臺的應(yīng)用，使圖書館學科化服務(wù)和高校學科建設(shè)邁上新的臺階。

2.3 嵌入式學科服務(wù)

學科館員形式的學科服務(wù)主要是通過具備專業(yè)信息素養(yǎng)的學科館員提供面對面交流的學科服務(wù)模式。學科服務(wù)平臺形式的學科服務(wù)實踐，主要是通過建立特定學科領(lǐng)域內(nèi)容的集成資源、工具及服務(wù)的信息平臺或網(wǎng)站，提供一對多交互服務(wù)模式。高校圖書館以學科服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，開展的嵌入式學科服務(wù)主要包括嵌入到科研、嵌入到教學、嵌入到學習環(huán)境等幾種類型。

2.3.1 嵌入高校科研服務(wù)

高校圖書館建立科研小組，主動及時地了解科研用戶的需求，輔助科研人員完成數(shù)據(jù)的收集與篩選，支撐用戶的科研工作使其順利開展，針對于科研過程中所涉及到的項目內(nèi)容開展嵌入式科研服務(wù)是一種全程式的知識服務(wù)?？蒲星捌冢瑢W科館員對科研立項、定題或者新產(chǎn)品、專利申請等進行科技查新；科研中期，為科研過程中提供技術(shù)網(wǎng)絡(luò)咨詢等服務(wù)，提供有關(guān)本科研的信息、文獻、專題的檢索服務(wù)，以及文獻論文的查收查引；科研結(jié)尾階段，協(xié)助科研人員申報科研成果獎勵，為科研成果的驗收、轉(zhuǎn)化、鑒定評估等系列做跟蹤式的服務(wù)。

2.3.2 嵌入高校教學服務(wù)

學科館員利用學科服務(wù)平臺，將信息素養(yǎng)培訓與教育課程融合到教師的專業(yè)教學中，與各科教師密切聯(lián)系，開展合作教學課程，幫助教師完成學科資源的整合，提高教學質(zhì)量和效率。學科館員開設(shè)在線或者離線授課，收集教師授課所需求的教材與教學資料，結(jié)合教學的相關(guān)課程作業(yè)，收集整理相關(guān)資料，參與到課堂教學之中。

2.3.3 嵌入學生學習環(huán)境

高等教育的主要對象是學生，高校圖書館也要非常重視嵌入學生學習過程中的學科信息服務(wù)，全程嵌入其學習活動中。一是針對各專業(yè)建立專門的學科服務(wù)網(wǎng)頁，建立學科導航。通過對學生信息意識的培養(yǎng)，幫助學生針對自身學習研究內(nèi)容，制定檢索策略，建立科學檢索思路，推薦檢索平臺；二是指導學生充分利用各類信息工具，輔助學生利用學科網(wǎng)絡(luò)導航編制專題目錄，利用電子郵件等即時通訊工具主動推送最新的學科信息。學生在開始撰寫專業(yè)論文之前，給學生進行怎樣撰寫專業(yè)論文的講座，指導學生利用超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)選擇研究方向和選定論文題目，在論文開題階段對其進行文獻檢索方面的指導，推薦學科領(lǐng)域內(nèi)重要的論文摘要，提供全文數(shù)據(jù)庫及相關(guān)檢索工具。

高校圖書館學科服務(wù)的模式逐漸向知識性發(fā)展，并注重用戶的參與性和交互性，用戶的信息需求越來越注重深層的知識服務(wù)。要進一步拓展圖書館學科服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的人群，實現(xiàn)學科服務(wù)中知識的沉淀與創(chuàng)新，建立學科服務(wù)平臺將學科館員、館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源整合起來，切實有效地開展學科服務(wù)工作，建立新型的學科服務(wù)模式，是高校圖書館需要不斷深入探討并實踐的課題。

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本文系河北省教育廳規(guī)劃項目“高校圖書館學科服務(wù)模式創(chuàng)新研究”（143104）的研究成果。