南京555路公交駕駛員李貴香

南京揚(yáng)子公交高新公司汽車七隊(duì)555路駕駛員李貴香，自2000年進(jìn)入公交以來，在平凡的駕駛崗位上以勤奮、踏實(shí)、肯干的作風(fēng)嚴(yán)格要求自己，用奉獻(xiàn)詮釋著人生的真諦，把汗水灑在車廂，營造安全舒適溫馨的乘車環(huán)境，把關(guān)愛獻(xiàn)給乘客，溫暖著千萬乘客的心田。

細(xì)節(jié)決定成敗。她始終把“安全第一、乘客至上”作為自己的服務(wù)宗旨。在平日的工作學(xué)習(xí)中，她認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全規(guī)章制度，多層次、多方面、多渠道地進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，并對(duì)一些不安全事例舉一反三，汲取教訓(xùn)，確保自己行車安全。尤其是在公交帶頭執(zhí)行“禮讓斑馬線”活動(dòng)中，她自覺遵循公交“321”禮讓章法，她認(rèn)為，大家都能做到“禮讓斑馬線”不僅是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)家庭對(duì)自己負(fù)責(zé)。在愛車?yán)Ｖ?，無論是早出車，還是收車后，她都堅(jiān)持運(yùn)用聞、聽、看、摸“四字法”，認(rèn)真檢查車況，細(xì)心細(xì)致的工作，也讓她所駕駛的汽車從未發(fā)生機(jī)損故障或行車責(zé)任事故。

愛心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她用自己的愛心和崇高的職業(yè)道德，迎送南來北往的乘客，她就像一塊煤炭，燃燒自己，溫暖別人。555路途徑長途汽車站、南京火車站，外地乘客比較多，每次遇到行人問路，她都會(huì)清楚、詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次，讓外地人感受到南京公交人的熱情和愛心；當(dāng)遇到老年乘客和懷抱嬰兒的乘客，她都會(huì)提醒他們不要急，慢慢上，注意安全，等他們上來后，用溫馨的語言提示乘客讓座，對(duì)需要幫助的乘客，她都會(huì)主動(dòng)幫扶一把。乘客聽到她親切體貼的話語，看到她熱情爽朗的笑容，感到像是遇到親人一樣溫馨。

人心換人心，黃土變成金。工作中，她把每一位乘客都當(dāng)作自己的親人朋友。由于她個(gè)性化的服務(wù)，獨(dú)特的車廂環(huán)境氛圍，得到了許多老乘客的好評(píng)和稱贊。為了讓乘客上了她的車能感受到公交車的舒適、安全、溫馨、整潔，她每天提前一小時(shí)到車隊(duì)，仔細(xì)做好例保工作確保萬無一失，然后把座椅、扶手、窗邊等乘客容易觸摸到的地方徹底清掃干凈，把車廂內(nèi)的垃圾桶拆下來清洗過后用開水燙一下再裝上，確保垃圾桶每天都干凈無異味，給車輛做全方位的保潔，并做到每趟到站用拖把把車廂地板拖干凈。這些細(xì)致的工作，給乘車的乘客留下了干凈、清新、舒適的印象。她還用單位發(fā)放的夏季高溫費(fèi)購買了竹席和小扇子，棉墊，分季節(jié)安裝在每個(gè)座位上，每個(gè)季度自費(fèi)在車廂內(nèi)從頭到尾更換各種綠色植物，整個(gè)車廂綠色盎然。有一位熱心的老乘客被她的這種把車廂當(dāng)家的精神所感染，特地幫她做了好多支架來固定車內(nèi)的花盆。她的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了乘客的贊許和認(rèn)可，每年的中國傳統(tǒng)節(jié)日，都會(huì)有一些老乘客給她送月餅、粽子等，以感謝她所提供的溫馨服務(wù)。而她獨(dú)特的服務(wù)特性，也多次受到各家媒體報(bào)道，甚至有些媒體還向周邊城市宣傳她傳遞正能量的服務(wù)品質(zhì)。

份內(nèi)的事她主動(dòng)做，份外的事也積極做。天潤城停車場(chǎng)比較混亂，每天近100輛的公交車從站臺(tái)發(fā)出，一到中午，分班車停駛，有些駕駛員就把車輛隨意停放在場(chǎng)。為了保持良好的停車秩序，她到站后都會(huì)主動(dòng)把車輛順順好，擺擺齊。企業(yè)的事再小也是大，家里的事再大也是小。李貴香的愛人在徐州當(dāng)交警，夫妻分居兩地，五歲的兒子隨她在南京生活，李貴香只能利用每周休息日帶兒子到徐州團(tuán)聚。青奧會(huì)期間車隊(duì)人員緊張，為支持車隊(duì)工作，她做通丈夫和兒子的工作，放棄了休息，全月奮戰(zhàn)在一線，得到車隊(duì)和眾多駕駛員的稱贊。在日常工作中，她堅(jiān)持做好事，把服務(wù)的內(nèi)涵詮釋在點(diǎn)滴行動(dòng)中。今年七月的一天，當(dāng)她駕車行駛在長江大橋時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方停了一輛摩托車，駕駛員在地上邊撿東西邊向過往車輛示意停車，而旁邊車輛沒有一輛停下或讓行。當(dāng)李貴香慢速靠近時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上滿是百元鈔票?？吹今{駛員無奈失落的表情，她向車內(nèi)的乘客解釋清楚前方發(fā)生的事情后，便開啟車輛報(bào)警閃光燈停穩(wěn)車輛后立即下車幫忙把錢全部撿起給對(duì)方，然后再上車?yán)^續(xù)行駛。第二天，摩托車車主通過車隊(duì)找到李貴香當(dāng)面道謝，車隊(duì)上下這才知道李貴香做好事不留名事情的原委。原來劉先生是一家超市老板，當(dāng)天朋友還他七萬現(xiàn)金，放在塑料袋里，用膠帶粘牢，沒想到塑料袋破了，錢撒出來飄了一地。當(dāng)時(shí)他示意車輛停車，但沒人停下來，只有李貴香停下來還幫他把錢撿起。面對(duì)車隊(duì)隊(duì)員，劉先生連聲感謝，并對(duì)李貴香的助人為樂的精神贊不絕口。

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。一個(gè)人搞好服務(wù)覆蓋面小，她就帶動(dòng)身邊的人尤其是她所帶的學(xué)員，把自己多年實(shí)踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗(yàn)無私地傳授給他們，讓大家共同提高。通過她耐心細(xì)致地傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，車隊(duì)陸續(xù)也涌現(xiàn)出許多新的服務(wù)骨干能手。工作之余，她更是言傳身教，教導(dǎo)他們要相互理解、相互幫助、相互服務(wù)，共同營造公交行業(yè)文明車廂的和諧氛圍。她對(duì)乘客的關(guān)懷和幫助，同時(shí)贏得了乘客對(duì)她的惦念，這份惦念給了她無窮的力量和極大的欣慰，就是這些熟悉和不熟悉的面孔，不是親人勝似親人的乘客讓李貴香明白了自己在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)著愛心、真心的價(jià)值，讓自己的人生價(jià)值得到了進(jìn)一步升華。