以閱讀為中心提升高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作

文／桂林旅游高等?？茖W(xué)校圖書館　何波宜

以閱讀為中心提升高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作

文／桂林旅游高等?？茖W(xué)校圖書館何波宜

在信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，不管是傳統(tǒng)的紙型閱讀還是多媒體時(shí)代的閱讀，客觀上讀者都離不開通過吸收知識(shí)來解決成長中的困惑，從而認(rèn)識(shí)世界。閱讀同樣是人們獲取知識(shí)的主要方式，也是提高個(gè)人休閑生活質(zhì)量的重要方式。

閱讀；圖書館；作用

從創(chuàng)造知識(shí)到閱讀知識(shí)，進(jìn)而應(yīng)用知識(shí)服務(wù)于社會(huì)，讀書和傳統(tǒng)文化教育分不開，特別是在大學(xué)生德育方面的修養(yǎng)中，不斷閱讀好書，更是一種必要。筆者從閱讀的角度，深入思考和探索圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作。

一、閱讀的定義

“閱”的本義是“逐一點(diǎn)看”，引申為“看”“觀看”?！杜f唐書·段成式傳》：“秘閣書籍，披閱皆遍?！边@種觀看、批閱圖書發(fā)展到今天，已成為對(duì)書刊文獻(xiàn)、網(wǎng)上資源的瀏覽?！白x”的本義是“照文字念、誦”，如朗讀、誦讀。引申為“看”，韓愈《讀荀》：“始吾讀孟軻書，然后知孔子之道尊?！痹趥鹘y(tǒng)的寫印文本時(shí)代，人們就把“閱讀”等同于“讀書”，因此，兩字的組合就形成了固定用法。閱讀是“主體”（讀者、用戶）與“客體”（文本，包括文獻(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)資源）相互作用的過程，是閱讀主體實(shí)踐活動(dòng)與精神活動(dòng)的一種體現(xiàn)，所以葉圣陶說“萬物皆書卷，天地閱覽室”。

二、閱讀在圖書館中發(fā)揮的作用

（一）閱讀的必要前提條件。閱讀是人類的一種社會(huì)文化現(xiàn)象?，F(xiàn)代知識(shí)傳播的理論和實(shí)踐，為人們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)“閱讀”這一人類文化現(xiàn)象提供了廣闊的視角。“圖書館是幫助人們利用文獻(xiàn)進(jìn)行間接交流的中介物。”說明了圖書館在漫長的知識(shí)進(jìn)化過程中擔(dān)負(fù)的角色始終是中介作用，這是閱讀的必要前提條件。但從連續(xù)6年下降并跌破50%的國民圖書閱讀率中，可以感受到館借閱的讀者也在減少。到館借閱的學(xué)生，幾乎全部以各種考試內(nèi)容為軸心，閱讀是為了應(yīng)付考試，而不是為了擴(kuò)大自已的視野而去閱讀。這種狀況的出現(xiàn)，使閱讀陷入了功利，閱讀只剩下為各種考試服務(wù)的功能。本文認(rèn)為這是遠(yuǎn)離了閱讀的本質(zhì)。當(dāng)實(shí)用性和功利性傷害了人們對(duì)閱讀的感情，一旦不需要考試或應(yīng)對(duì)性的論文寫作時(shí)，閱讀也失去了原本的意義。

（二）閱讀是圖書館發(fā)揮作用的表現(xiàn)?！皥D書館工作的實(shí)質(zhì)，就是轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)價(jià)值和部分價(jià)值（內(nèi)容價(jià)值）”社會(huì)文獻(xiàn)信息經(jīng)過圖書館的整序成為有序的文獻(xiàn)信息集合體，通過閱讀并傳播出去，為讀者所利用。無論其形態(tài)如何，各個(gè)社會(huì)階段的圖書館都承擔(dān)著知識(shí)、信息存儲(chǔ)、整序、傳遞乃至增值服務(wù)的職能。從閱讀本身來說，一方面，它為人們提供了進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)的嘗試和努力的機(jī)會(huì)；另一方面，它也培育了人們自我實(shí)現(xiàn)所需的能力?？梢哉f，閱讀帶給人們的是諸多方面的機(jī)會(huì)或裨益。

妥當(dāng)?shù)匕才砰喿x活動(dòng)，可以幫助人們減少厭倦感，緩解焦慮情緒，還可以減輕人們的生活壓力。此外，那些安排得當(dāng)而又順利展開的閱讀活動(dòng)，還具有一定的“溢出效應(yīng)”，會(huì)對(duì)人們的其他行為活動(dòng)，包括與他人建立起人際關(guān)系等產(chǎn)生一些積極影響。閱讀也會(huì)給人們?cè)诠ぷ髦械男袨楸憩F(xiàn)帶來有益的推動(dòng)和促進(jìn)。閱讀讓人們獲得了實(shí)現(xiàn)自我更新的機(jī)會(huì)和條件，這樣就會(huì)影響到個(gè)人生活的其他方面?？傊?，閱讀可以幫助人們“充電”，可以改善自已的能量狀態(tài)，可以為人的生活旅程提供新的觀察視角，當(dāng)然也可以使人們保持鮮活的精神狀態(tài)。通過閱讀，讀者擴(kuò)充了知識(shí)技能，認(rèn)知觀點(diǎn)得到上升，思想情感也在自我提升的過程中飛躍。因此，閱讀是全面提升素質(zhì)的方式。通過閱讀，人類改變了生活方式，從原始的自然人過渡到現(xiàn)代的文明人，讀書成為社會(huì)的精神追求，而全民閱讀能力的普及和提高，將表示社會(huì)精神文明的進(jìn)步。閱讀是一種社會(huì)需要，在推進(jìn)全民閱讀上，有人說深層閱讀決定民族未來。因此閱讀對(duì)文化傳承、國家發(fā)展有著重要意義。圖書館以其專業(yè)性、權(quán)威性和獨(dú)有的豐富資源成為群體閱讀和個(gè)體閱讀的橋梁。

（三）通過閱讀，文獻(xiàn)信息得到最大程度的利用。人類社會(huì)信息交流的需要是圖書館產(chǎn)生的前提，文獻(xiàn)的出現(xiàn)是圖書館產(chǎn)生的直接原因，承擔(dān)社會(huì)文獻(xiàn)交流主渠道的功能是圖書館長期存在的依據(jù)。對(duì)于閱讀來說，文獻(xiàn)的交流與傳播是其發(fā)展的基本條件和手段，文獻(xiàn)傳播的實(shí)質(zhì)是文獻(xiàn)信息交流，因而，閱讀的發(fā)展實(shí)際上建立在文獻(xiàn)信息交流的基礎(chǔ)上。

文獻(xiàn)信息是以文獻(xiàn)為載體的人類思想信息，但文獻(xiàn)信息又不全是內(nèi)容信息，它還包括形式信息（文獻(xiàn)的載體形態(tài)信息），圖書館工作的任務(wù)，就是充分揭示文獻(xiàn)的形式信息和內(nèi)容信息，從而使文獻(xiàn)的內(nèi)容信息得以傳播。圖書館用戶閱讀文獻(xiàn)，只是實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的一部分；必須通過實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的全部內(nèi)容價(jià)值。所以，文獻(xiàn)信息是人類社會(huì)文化不斷發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)之一。

三、高職旅游院校對(duì)閱讀工作的思考

高職旅游院校里最熱鬧的往往是期刊報(bào)紙閱覽室，最熱門的往往是文學(xué)藝術(shù)類圖書。這類休閑閱讀的特點(diǎn)主要是：趣味性、自主性和普及性。

（一）分析高職旅游院校圖書閱讀效率低的原因。高職院校圖書館保存的紙型和數(shù)字的圖書，根據(jù)到館統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得知是下降趨勢的，出現(xiàn)這種情況的發(fā)生，分析為如下原因：1.網(wǎng)絡(luò)文化的出現(xiàn)，學(xué)生價(jià)值觀念偏移，道德觀念淡化，學(xué)習(xí)態(tài)度漸變，心理狀態(tài)錯(cuò)位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)生的負(fù)面影響不能很好地抵制，影響了校園文化向心力和先進(jìn)性的發(fā)揮。2.高校校園文化的影響。重校園物質(zhì)文化建設(shè)，輕校園精神文明建設(shè)。重校園文化的娛樂功能，輕校園文化的教育功能。學(xué)校對(duì)學(xué)生知識(shí)興趣要求低，學(xué)生更新知識(shí)也慢。3.圖書中紙型圖書與學(xué)生需求反差太多，或過深或過淺，都不能適應(yīng)需要，在調(diào)研的基礎(chǔ)上提高采訪基點(diǎn)。4.圖書與學(xué)生的關(guān)系不能夠融洽，圖書館不能成為學(xué)生喜愛的去處。如提高優(yōu)良、先進(jìn)的環(huán)境，設(shè)備更新，適合社會(huì)需要的相近，這些都是能吸引讀者的實(shí)實(shí)在在的方面。

（二）高職旅游院校建立具有特色的的閱讀場所。閱讀是一種社會(huì)需要，當(dāng)旅游成為人們生活休閑的一種方式，休閑，不光是去哪里玩，還包括知識(shí)的更新，心境的凈化，那么，需要這么一個(gè)場所，在安靜舒適的環(huán)境中享受讀書的樂趣，這和其他休閑場所區(qū)別不同，在旅游院校，讀者群相對(duì)來說是學(xué)生或教師，當(dāng)讀者來館借閱的時(shí)候，要產(chǎn)生這么一種體驗(yàn)：這是一個(gè)休閑場所，能夠在這樣的環(huán)境中得到充實(shí)，實(shí)現(xiàn)“旅”是在書中瀏覽，“游”是行動(dòng)在各特色館舍中。

桂林旅游高等專科學(xué)校圖書館建立于1986年，在2005年以前沒有得到應(yīng)有的重視，館藏文獻(xiàn)和設(shè)備極為落后。2006年，隨著學(xué)校搬遷新校區(qū)，圖書館的工作進(jìn)展很快。2011年，圖書館的館藏得到了極大的豐富，旅游信息資源的館藏種類和數(shù)量也在全國旅游高等院校中名列前茅，體現(xiàn)了旅游高等學(xué)校專業(yè)特色。2013年，學(xué)校圖書館新館破士新建，屆時(shí)圖書館面貌煥然一新將更上一層樓。目前，我館按《中國圖書分類法》中的類目，建立具有特色的角色館，分為書庫、旅游專題閱覽室、外語專題閱覽室、藝術(shù)專題閱覽室……各館舍看似分開獨(dú)立的，但實(shí)際上都是旅游特色圖書館中的一部分，各主題館根據(jù)本主題，打造風(fēng)格形式反映主題的服務(wù)理念。例如書庫，除保證旅游類書籍齊全能吸引到讀者外，讓讀者身心體驗(yàn)感受最深的環(huán)境布置也很重要，開架借閱是人性化服務(wù)，提供寬大的桌椅也是納入提供服務(wù)更新的范圍。

旅游特色館舍的建立，知識(shí)信息量隨之增加，圖書事業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新模式隨其轉(zhuǎn)型。雖然圖書館的中介性地位的模糊，但并不影響圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的保留項(xiàng)目借借還還中，增加體驗(yàn)。服務(wù)本質(zhì)是一種商品，因?yàn)閳D書館的中介性地位，決定了服務(wù)的商品價(jià)值不全是無償提供的，分為有償服務(wù)和無償服務(wù)。服務(wù)的商品價(jià)值調(diào)動(dòng)館員的積極參與性，員工參與館內(nèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，在價(jià)值的交換中提升閱讀體驗(yàn)的樂趣，形成一種旅游服務(wù)品牌，傳承文化的同時(shí)，與時(shí)代同進(jìn)退，才是圖書館的生存之路。

（三）轉(zhuǎn)變圖書館的館員角色，提升高品質(zhì)服務(wù)。在新的服務(wù)平臺(tái)下，圖書館的轉(zhuǎn)型不僅僅停留在“守庫”的狀態(tài)，而要“活”起來，“動(dòng)”起來，切實(shí)把圖書資料信息以服務(wù)到位的方式，讓讀者感受到圖書館存在的必要。讀者不管是因應(yīng)試教育查找資料，還是根據(jù)自已的需要，到館提出需要申請(qǐng)的，工作人員依照讀者索引條件，在庫內(nèi)紙質(zhì)圖書搜索范圍查相關(guān)材料，然后向讀者提供資源。

例如：讀者曾借閱圖書A，當(dāng)再次需要到館查閱時(shí)沒能找到，管理員遇到此類問題時(shí)，分析出如下狀況：1.圖書被盜。由于現(xiàn)在的書庫進(jìn)出門已安裝防盜儀，加之有管理員進(jìn)行巡視，故此種情形發(fā)生的幾率不大。2.錯(cuò)架。即圖書在上架時(shí)放錯(cuò)了位置，這時(shí)應(yīng)當(dāng)在可能放錯(cuò)的位置巡架，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)歸復(fù)原位。3.此書在借出狀態(tài)。管理員可根據(jù)讀者的借閱史查詢，檢索借閱時(shí)間和圖書書名，索引等相關(guān)關(guān)鍵詞，找到電腦記錄中此書的出借狀況。有必要時(shí)聯(lián)系該讀者，使此圖書A的使用率得到最大程度的利用。

（四）加強(qiáng)“讀者第一”的服務(wù)理念。走出館舍，把“讀者第一”的服務(wù)宗旨推向讀者面前，在目前的技術(shù)條件，把信息以第一時(shí)間送到讀者面前不算太難，參照營銷的理念，如新書推薦，貼在墻上無人問津，但通過手機(jī)和短信群發(fā)，效果會(huì)大不一樣。現(xiàn)在是“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，也可以讓圖書館成為互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)中介點(diǎn)，只要服務(wù)方式與Internet的變化同步，那么對(duì)于散居宿舍上網(wǎng)的讀者，進(jìn)行網(wǎng)上圖書的推廣也就容易多了。當(dāng)然，收費(fèi)問題，借還問題可借鑒旅游散客狀態(tài)進(jìn)行管理。另外，在每棟宿舍門口設(shè)立電子信息公告欄，動(dòng)態(tài)提供圖書信息資料。開展預(yù)約服務(wù)，對(duì)需要到圖書館自習(xí)或查資料的，預(yù)訂座位，可通過Internet到館預(yù)約，凡是預(yù)約了的，針對(duì)預(yù)約的項(xiàng)目，館員提供相應(yīng)的服務(wù)方式，這樣，在服務(wù)的層次上就有別于傳統(tǒng)的“守株待兔”式，服務(wù)更主動(dòng)，信息嵌入讀者的生活，參與到身邊的活動(dòng)，讀者的休閑生活中又增加了一項(xiàng)亮色。

（五）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)理念推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館作為非盈利機(jī)構(gòu)，可通過靈活運(yùn)用營銷理念，向讀者和社會(huì)宣傳自已的宗旨和理念，適時(shí)地滿足讀者需求，把最需要的信息資源，用恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式提供給讀者。以達(dá)到社會(huì)效益和讀者利益的最大化。利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，開展讀者調(diào)查，對(duì)讀者需求信息進(jìn)行分析，以滿足讀者的需求為著重點(diǎn)來展開工作。讓服務(wù)“走出去”，大力宣傳圖書館文化，可以設(shè)計(jì)出精美的手冊(cè)，將圖書館推廣的動(dòng)態(tài)信息，文化活動(dòng)，新書介紹，服務(wù)理念傳遞出去，將傳統(tǒng)的信息與人的被動(dòng)式服務(wù)逐漸變成信息與人的互動(dòng)模式。利用計(jì)算機(jī)的服務(wù)器智能地簡化信息源，智慧地向讀者提供自動(dòng)化的信息檢索。對(duì)現(xiàn)有的光盤數(shù)據(jù)庫，CNKI全文數(shù)據(jù)庫的利用情況，及時(shí)調(diào)整圖書采訪，從而向讀者提供最新最全的有效信息。

高職旅游院校圖書館服務(wù)內(nèi)容的增加，服務(wù)方式的改變，其目的都是結(jié)合現(xiàn)在的狀況，使閱讀成為傳播文化、傳承文明、更新知識(shí)、提高民族素質(zhì)基本途徑。學(xué)生時(shí)期是人生中以讀書學(xué)習(xí)為主業(yè)的黃金時(shí)段，是閱讀的主體。要培養(yǎng)學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣，一方面，要改革教育理念，由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生體會(huì)閱讀樂趣享受閱讀快樂；另一方面，圖書館要營造閱讀環(huán)境，把閱讀活動(dòng)及其效果納入整個(gè)教育體系等。而高職旅游院校，可以采取切實(shí)有效的方式，包括學(xué)分制方式，推動(dòng)學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，也引導(dǎo)社會(huì)讀者通過讀書豐富自已人生。

四、結(jié)語

首先，通過閱讀，社會(huì)成員可以學(xué)習(xí)、掌握各種生產(chǎn)、生活方面的知識(shí)；特別在現(xiàn)代社會(huì)中，文獻(xiàn)是終身教育的重要工具之一。其次，各種社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、倫理道德、宗教信仰、哲學(xué)及法律等社會(huì)觀念，被記錄在文獻(xiàn)中，通過閱讀，將確立一整套行為規(guī)范傳給下一代，促成信息社會(huì)中年輕一代的社會(huì)化，并時(shí)時(shí)影響著社會(huì)成員，成為社會(huì)的自我控制力量。文獻(xiàn)信息中，包括文學(xué)作品、音樂美術(shù)作品、影視作品、游戲軟件等，可以滿足社會(huì)成員文化欣賞、娛樂消遣的需要；設(shè)計(jì)精美的文獻(xiàn)裝幀、插圖，豐富多彩的多媒體信息，可以給人以愉悅感；最后，閱讀文獻(xiàn)作為一種休閑方式，也能起到怡情養(yǎng)性的作用。