服務(wù)至上 穩(wěn)中求進

鄧麗云+楊舒霞

林靄彤女士（原名林少燕）從業(yè)於香港物流行業(yè)。從物流行業(yè)在香港有著大好前景和得天獨厚的優(yōu)勢，到優(yōu)勢逐漸式微，競爭加劇；從與先生攜手到先生退休，她獨立撐起公司，時光匆匆而過，她堅守於斯。冷靜如她，沉著應(yīng)對大環(huán)境的變化；智慧如她，順應(yīng)經(jīng)濟形態(tài)變化，調(diào)整戰(zhàn)略；平淡如她，淡看成敗與興衰；穩(wěn)重如她，堅守服務(wù)至上，穩(wěn)中求進。

順勢而為 應(yīng)勢而生

物流是經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，也是經(jīng)濟變化形式下的優(yōu)勝劣汰較為明顯的行業(yè)，尤其是在香港，每一個時代都賦予了物流這個行業(yè)不一樣的角色和定位。於是，每一個在香港從事物流行業(yè)的人常常需要考慮的是在當前制度、經(jīng)濟環(huán)境背景下，哪些是可行的，哪些是需要改變的？在物流行業(yè)數(shù)十年，林靄彤女士也常常思考。在這個行業(yè)要怎樣做才能讓她比同行業(yè)中其他一些人有更具優(yōu)勢的地方。

二十多年前，她開始從事物流行業(yè)，1998年，她跟先生創(chuàng)下永富利物流有限公司，總部位於香港葵涌，主要承內(nèi)地與香港間、內(nèi)地城市間的陸地運輸服務(wù)，進出口運輸及貨運代理，香港船務(wù)、倉儲、提貨交倉、中轉(zhuǎn)、集裝箱、拆箱、報關(guān)、報檢、保險、相關(guān)的短途運輸服務(wù)及諮詢業(yè)務(wù)等。一路走來，她親歷著物流行業(yè)給她帶來的酸甜苦辣，談及此可謂百感交集。在公司成立之初，客源、貨源是她首先需要解決的問題，待客戶固定下來，就要物色員工，最大問題是司機，接著是需要面對行業(yè)的競爭，然後則是價格的競爭，這些年價格逐步穩(wěn)定，員工老齡化、新力軍供應(yīng)不足，即將出現(xiàn)斷層的新問題便又接踵而來。“這麼多年走下來，是什麼事情都遇到了?！绷朱\彤女士說。

物流行業(yè)曾因香港特殊的地理位置和經(jīng)濟地位發(fā)展十分旺盛，前景一片大好，也因當前內(nèi)地改革開放下，內(nèi)地與世界其它國家直接往來，香港這個中轉(zhuǎn)站的優(yōu)勢逐漸式微，“而香港本身並無太多生產(chǎn)力，物流這一方面必須依靠內(nèi)地，然而內(nèi)地諸多港口的興起，如鹽田港、寧波港等，亦對香港物流業(yè)帶來了巨大的沖擊?！绷朱\彤女士坦言：“這幾年香港的物流整體經(jīng)營環(huán)境不是很好，到現(xiàn)在已經(jīng)可以用‘很難經(jīng)營來說了。”早些年，她已經(jīng)感受到了香港物流業(yè)整體環(huán)境的變化，並適時做出了調(diào)整，順勢而為，將業(yè)務(wù)重心向內(nèi)地轉(zhuǎn)移。

早在2002年，林靄彤女士已經(jīng)和先生在內(nèi)地城市深圳成立了深圳市永富利物流有限公司（分公司），公司成立以來，依託深圳鹽田國際集裝箱碼頭，整合鹽田、蛇口港區(qū)、保稅園區(qū)，深圳——香港物流鏈聯(lián)動，並在深圳設(shè)有專業(yè)團隊，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”一站式服務(wù)：可辦理保稅貨物的進出各地保稅區(qū)的報關(guān)業(yè)務(wù)；可辦理進出口貨物的海陸聯(lián)運轉(zhuǎn)關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)以及進出口貨物的中港陸路聯(lián)運轉(zhuǎn)關(guān)報關(guān)業(yè)務(wù)；可辦理深圳市各港區(qū)進出口貨物的清關(guān)、轉(zhuǎn)關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)，同時可協(xié)助辦理核退稅等業(yè)務(wù)。而在香港，則以維持原狀，穩(wěn)健經(jīng)營為主。

在整個行業(yè)都面臨的員工短缺問題上，林靄彤女士採取的主要方式是靈活調(diào)動員工，減少固定員工數(shù)量，以減低成本。而在應(yīng)對環(huán)境的沖擊中，“服務(wù)至上，保持最好的服務(wù)”是林靄彤女士從入行以來始終堅守如一的原則，也是其事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)。

二十多年的經(jīng)驗累積既讓林靄彤女士能夠準確把握物流行業(yè)的脈搏，在變化中及時調(diào)整策略，應(yīng)對每一次出現(xiàn)的困境，亦讓她累積了豐厚的行業(yè)經(jīng)驗，為其立足於行業(yè)，應(yīng)對日益激烈的競爭有了較為優(yōu)越的條件。

永富利物流有限公司整體實力日益壯大，公司現(xiàn)有中港車20多臺。運用現(xiàn)代物流理念與專業(yè)物流管理管理系統(tǒng)軟件及GPS車載系統(tǒng)等現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，公司在香港擁有完善的車隊、倉儲、一體化的物流設(shè)施，匯聚和培養(yǎng)了一大批熟悉中西文化、深諳現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵、具有豐富運作經(jīng)驗的高素質(zhì)，高效率的專業(yè)隊伍，已經(jīng)獲取廣大客戶信任與依賴。

熱衷服務(wù) 順應(yīng)本心

早年，林靄彤女士?；钴S於社團中，時常參加由香港貿(mào)發(fā)局組織的活動，為行業(yè)的發(fā)展獻智獻力。2012年，林靄彤女士以“豐富的行業(yè)經(jīng)驗對行業(yè)做出傑出貢獻，熱衷社會事務(wù)，積極推動行業(yè)發(fā)展”於2012年獲得亞洲知識管理學院頒發(fā)“院士”榮譽。

“亞洲知識管理學院院士及榮譽院士”頒授典禮兩年一次，此等獎項的設(shè)立，旨在為教育、業(yè)界、研究及服務(wù)方面有傑出成就之人士，提供認可資格。其設(shè)立的“院士”評審制度，按照大學及專業(yè)組織進行評審，能獲得本院“院士”資格之人士均對社會、教育及經(jīng)濟有特殊貢獻。林靄彤女士“院士”榮譽的獲得亦是對她的一種肯定，促其在社會服務(wù)中做出更多貢獻。

最近幾年更是將花在公司上的時間大部分轉(zhuǎn)向社團服務(wù)中，她是香港荃灣莊氏祖祠公會理監(jiān)事，她時常隨社團參加各種活動，包括地區(qū)性的服務(wù)活動，她喜歡參加這樣的活動，因為通過活動可以吸取他人優(yōu)秀的經(jīng)驗，交流學習，提升自己。

林靄彤女士心態(tài)樂觀，伴隨著孩子們的長大，經(jīng)濟壓力逐漸減少，對於事業(yè)的興盛與成敗、行業(yè)的落差較之以往已經(jīng)看淡了許多，只求盡力就行?；氐阶晕遥宄睾饬孔约旱哪芰εc心里想要的東西，在有限的條件下，享受最適合自己的事物與生活。她喜歡旅遊，空閒時候，喜歡四處走走，看美景，追求一種閒適的生活狀態(tài)。

她的三個孩子中一個女兒由英國一級榮譽碩士畢業(yè)，大兒子在日本攻讀博士學位，小兒子英國大學二年級，雖然從小孩子們就很自覺，讓她較少操心家中的事情，可以專注於事業(yè)。然而，對於一個女性來說，家庭永遠凌駕於事業(yè)之上，永遠佔據(jù)著自己心中最重要的、無可替代位置。孩子年少時，她操心孩子們的成長之事，他們交什麼朋友，去哪里讀書……長大之後，她操心孩子們的事業(yè)與家庭……這是一種忙碌的充實和幸福。

她很開明，對於孩子們的教育，她按照他們的本性和興趣進行，只從旁提供一些意見。他們進入社會之後，是否會選擇接手她和先生創(chuàng)下的物流事業(yè)，林靄彤女士亦從不要求，順應(yīng)他們的各自的理想，讓他們自由發(fā)展，選擇他們自己所喜歡的路去走。

這些都是林靄彤女士所認為的重要的東西。無需與人比較，無需因疾行而讓自己超負荷，生活就是這樣簡單和自然。

【林靄彤女士（原名林少燕），永富利物流有限公司董事總經(jīng)理，公司成立於1998年，並於2002年在深圳設(shè)立分公司，總部位於香港葵涌，主要承進出口運輸及貨運代理，香港船務(wù)、倉儲、提貨交倉、中轉(zhuǎn)、集裝箱、拆箱、報關(guān)、報檢、保險、相關(guān)的短途運輸服務(wù)及諮詢業(yè)務(wù)等。2012年獲頒“亞洲知識管理學院院士”榮譽，兼任香港荃灣莊氏祖祠公會理監(jiān)事等社團職務(wù)。】