質量教育培訓體系在企業(yè)的應用和實施

◆李委委 陳 晶 張德華 / 文

質量教育培訓體系在企業(yè)的應用和實施

◆李委委 陳 晶 張德華 / 文

編者按

提高企業(yè)員工的質量意識是質量管理的前提，對全員進行質量教育培訓，將質量教育培訓貫穿于企業(yè)中，將對企業(yè)提升質量管理水平起到重要作用。本文從質量教育培訓體系構建及其在企業(yè)實施方面的有效做法進行論述，以期給追求持續(xù)發(fā)展的組織帶來一點提示和啟發(fā)。

1　企業(yè)質量培訓體系的現(xiàn)狀

就大多企業(yè)現(xiàn)狀看，在企業(yè)的培訓管理中主要存在以下幾個方面的問題和不足：一是在實際的培訓工作中，主要滿足現(xiàn)實需要，長期培訓投入不足，觀念短視。二是沒有建立培訓體系，培訓缺乏戰(zhàn)略性。三是沒有建立培訓效果跟蹤。雖然現(xiàn)代企業(yè)都建立了培訓考評和激勵，但忽略了對培訓成果轉化的考核。四是培訓體系缺乏層次。不同層次的培訓重視程度不一。企業(yè)管理層特別是高層所得到的培訓機會遠遠超過普通員工，員工培訓多集中做技能培訓，多為救火隊式培訓，沒有系統(tǒng)地對于全員的培訓進行規(guī)劃管理。五是培訓多從企業(yè)管理者的角度出發(fā)來安排，員工參與培訓的積極性不高。六是企業(yè)的發(fā)展和員工自身的發(fā)展不一致。主要因為所在崗位與自己的興趣及愛好是有偏差的，完全能在所從事的崗位上發(fā)揮自己的特長和興趣的員工比例很低，所以在他們對工作的滿意度較低的時候，也就對培訓也失去了積極性。那么，如何提高培訓質量，就成為大多數(shù)企業(yè)迫切需要解決的問題。

2　質量教育培訓體系的構筑

隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。推動中國從“制造大國”向“制造強國”跨越、實現(xiàn)從“中國制造”向“中國品質”跨越的關鍵之一，即是質量人才的培養(yǎng)和經營。筆者所在企業(yè)經過多年實踐，總結出教育培訓體系能夠有效實施必須遵從的幾點原則。

2.1長期而持續(xù)的培訓投入

企業(yè)的教育培訓不能以滿足現(xiàn)實需要、臨時性的培訓為目的，而應是一項長期而持續(xù)的事業(yè)。企業(yè)應為此投入建設企業(yè)自己的大學堂——企業(yè)大學或教育培訓中心。

企業(yè)大學不是學歷教育的大學，但她又是一所最好的大學。說它不是大學，是因為它不是教育部所批準的對外招生的大學，是企業(yè)的一個職工培訓中心。說它是一所最好的大學，是因為它是企業(yè)員工心目中的大學，是企業(yè)界所向望的大學；是企業(yè)培養(yǎng)員工管理思路創(chuàng)新的基地；也是企業(yè)專門為內部員工興建的以培養(yǎng)出國際水平的管理人才和技術人才的培訓基地。

2.2契合企業(yè)戰(zhàn)略的培訓教育方針

企業(yè)培訓體系的建設應該與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略相結合，培訓體系的目標和內容要為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務。培訓體系的建立不是簡單地適應現(xiàn)狀，更要為未來發(fā)展提供人力資源保障。要根據(jù)自身的發(fā)展規(guī)劃形成一套系統(tǒng)穩(wěn)定的培訓方案，加強對員工未來所需知識與技能及素質的培養(yǎng)，使企業(yè)員工能夠在未來保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展（參見圖1所示，企業(yè)培訓戰(zhàn)略指導和高層領導對培訓提出的三大挑戰(zhàn)）。

圖1　企業(yè)培訓戰(zhàn)略

企業(yè)的培訓管理體系是在企業(yè)培訓戰(zhàn)略指導下，建立在完善的管理制度和資源體系基礎之上，應該按照PDCA即計劃—實施—檢查—行動的循環(huán)流程體系（參見圖2），以保證培訓的活動對個人和對組織的最大效用。

圖2　企業(yè)培訓體系

2.3完善的培訓課程設置，使培訓更有針對性

筆者所在企業(yè)通過不斷地探索和實踐，質量和人力部門共同梳理完成了一套適合企業(yè)的教育培訓課程，面向企業(yè)不同的人員，包括質量群族、研發(fā)群族、供應鏈群族，以及從事生產、市場、客服、咨詢等群體，課程內容包括六西格瑪管理、基礎工具運用、產品知識、標準等多門類課程，培養(yǎng)人崗匹配、具有高素質的A類質量專家和國際一流人才，且配備了柯氏4級法進行評估，目前這一培育體系正蓬勃發(fā)展。

課程開發(fā)流程。企業(yè)根據(jù)最佳實踐及勝任能力要求進行不同層級的“零缺陷”課程開發(fā)（參見圖3）。

不同崗位的人員使用不同的課程。

（1）一線員工培訓課程：包括企業(yè)文化、基本禮儀、安全衛(wèi)生、基礎課程、質量管理體系、“零缺陷”理念等。

（2）專業(yè)族群人員培訓：質量族群，包括產品知識、質量管理、標準類、基本工具4大類60門課程；生產族群，包括產品知識、質量管理、標準類、基本工具4大類48門課程；供應鏈族群：包括產品知識、質量管理、標準類、基本工具4大類46門課程；研發(fā)族群，包括產品知識、質量管理、標準類、基本工具4大類27門課程。

（3）新員工培訓：課程包括企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、基本禮儀、安全衛(wèi)生、基礎課程、質量管理體系、“零缺陷”理念、6S、班組長建設、檢驗標準知識、質量意識和質量文化等。

（4）管理人員：課程包括企業(yè)文化、基本禮儀、安全衛(wèi)生、基礎課程、質量管理體系、六西格瑪黃帶、工藝基礎、過程控制、“零缺陷”理念等。

2.4嚴格的培訓管理制度和效果評估機制

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，培訓體系也是如此，必須有嚴格的培訓管理制度進行約束和管理。

建立多元化的培訓反饋體系——日清管理法（日事日畢，日清日高）。為確保培訓過程及培訓實施的有效性，在培訓管理工作方面建立了多元化的培訓反饋體系。從培訓前的培訓需求信息反饋，到培訓決定實施時的培訓實施信息反饋，再到培訓實施過程中的培訓支持信息反饋，培訓結束后的培訓效果反饋，以及培訓評價信息反饋等，每一步的培訓過程均有相應的信息反饋，以確保培訓過程的受控性和有效性。

建立科學的培訓效果評估體系，培訓效果評估分為四層。第一層次評估：反應層次評估——對培訓的組織和實施以及培訓本身的質量進行評價（滿意度調查）；第二層次評估：學習層次評估——評價學員對培訓內容的掌握情況（理論考試）；第三層次評估：行為層次評估——評價培訓給學員帶來的行為上的改變（項目評價）；第四層次評估：績效層次評估——評價培訓是否使學員和組織的工作績效得到提升（KPI指標）。

圖3　課程開發(fā)流程

2.5建立培訓與績效相掛鉤的機制

對于企業(yè)內各級管理人員，培訓下級則是其職責范圍內必須落實的項目，這就要求每位領導即上到企業(yè)高層領導、下到班組長都必須為提高部下素質而搭建培訓平臺、提供培訓資源，并按期對下屬進行培訓，同時將部門的培訓目標與負責人的報酬緊密結合，培訓任務未完成將被索賠。特別是企業(yè)中高層人員必須定期到企業(yè)大學授課或接受企業(yè)大學培訓的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務升遷。每月進行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：下屬的升遷，反映出部門負責人的工作效果，部門負責人也可具此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門負責人就是不稱職。同時，每個月企業(yè)大學對各單位培訓效果進行動態(tài)考核，劃分等級，等級升遷與單位負責人的個人月度考核結合在一起，促使企業(yè)各單位負責人關心培訓，重視培訓。

2.6合理規(guī)劃企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的職業(yè)發(fā)展包括管理人員及一線人員職業(yè)規(guī)劃。管理人員職業(yè)規(guī)劃：雙通道（管理通道＋專業(yè)通道）職業(yè)發(fā)展模式，通過縱向職業(yè)晉升、橫向職業(yè)轉換為員工提供多重職業(yè)發(fā)展機會，使員工的職業(yè)生涯更大限度地與企業(yè)的發(fā)展保持一致。管理通道:適用于綜合管理素質較強，能夠引領團隊達成目標和愿景的人員；專業(yè)通道適用于專業(yè)技能突出，能夠在專業(yè)技術領域研究突破的人員。一線員工職業(yè)規(guī)劃：普通操作員工在3次/半年獲得優(yōu)秀員工以后可以選擇晉升到后備骨干庫。

3　質量教育培訓的實施

在企業(yè)質量管理人員的培養(yǎng)過程中，最重要的就是過程實施開展和效果的跟蹤，目標能否達成，學員在規(guī)定時間內能否按時學完規(guī)定的課程并考試合格，在過程執(zhí)行中至關重要。

3.1日清管理

日清管理法(Overall Everyone Control and Clear)即每天對每人、每件事進行全方位的控制和清理總結。日清管理法的主要目的是：“日事日畢，日清日高”。每天的工作每天完成，每一天要比前一天提高1%。日清管理法由三個體系構成：目標體系——日清體系——激勵體系。

日清內容分為三級。一級日清：學員每天總結所學的內容和不足的知識以及項目開展中遇到的一些問題；二級日清：由各組組長匯總每個學員日清形成小組日清，并當天進行公開發(fā)表每個小組收獲與不足，同時對小組每個學員表現(xiàn)進行評價結果公示；三級日清：由班長負責整理匯總每個小組日清形成每天班級的培訓日清，包括當天老師授課內容，培訓中的亮點和不足，同時公開對評價出當天表現(xiàn)好的小組和個人進行適當物質激勵。當天結束前把日清評價結果在企業(yè)內進行公示，并發(fā)送到學員所在各個單位。

通過每天總結、評價、公示的方式，有效保證培訓課堂紀律，激發(fā)學員與老師的互動，通過小組競比的方式提升學習氛圍，同時對培訓效果的評價提供依據(jù)，為老師的下一步開展工作提供參考。

3.2項目輔導與評價

理論學習的目的是將所學的知識、技能等內容應用到實際工作中，不斷提高分析解決實際問題的能力，完善質量管理流程，提升產品競爭力，為企業(yè)帶來收益并促進企業(yè)不斷發(fā)展。

在培訓中，企業(yè)根據(jù)項目開展的路徑，由具備資質的輔導老師按照項目立項、階段展開、項目管理、報告整理、效果測評等環(huán)節(jié)，深入到學員的現(xiàn)場，進行一對一的項目輔導，確保理論與實踐有效結合。對于非現(xiàn)場的項目指導，學員和輔導老師通過電話、郵件等方式進行溝通，確保學員得到及時、準確的指導。通過量化的輔導管理，對每次項目輔導都進行細致的定性評價與定量考核，按不同層別進行統(tǒng)計分析，確保輔導結果數(shù)據(jù)化。每次輔導后，對參加輔導項目的學員進行輔導評價，評價按照A/+B/B/C/D五個等級，能有效地評價出學員在各個環(huán)節(jié)的學習和理解的能力等級水平，根據(jù)評價結果分別制定出幫扶對策幫助學員提升。

3.3效果分析與改進

企業(yè)的教育培訓效果主要從培訓滿意度和企業(yè)收益兩方面進行分析與改進。

培訓滿意度的調查從課程評估、講師評估、資源評估等三個方面開展。其中課程評估主要針對課程內容是否易于理解、所學知識和技巧對工作是否有用、課程案例是否有啟發(fā)作用、課程是否達到預期目標等方面進行調研。講師評估主要針對講師授課思路是否清晰、表達能力、工作經驗、是否樂于與學員分享、能否激發(fā)學員對學習的興趣、是否擅長調動學員的聽課積極性，課堂氣氛活躍、能有效回答學員提出的問題、是否能鼓勵學員提問及參與活動等方面進行打分。資源評估則主要針對教材制作發(fā)放、教具的準備、課后輔導、學員服務等方面的滿意程度進行評價。一般情況下滿意度應達到80分以上才可視為培訓效果達到預期期望，若低于80分則需要針對低分項進行整改直到滿意。

4　總結

企業(yè)的質量教育培訓體系最終是服務于企業(yè)的發(fā)展，旨在通過提高員工的自身能力水平進而提高企業(yè)內在的品質，從而更好地滿足用戶的個性化需求。有建立和健全企業(yè)質量教育培訓體系，才能成為企業(yè)創(chuàng)新的孵化器，成為企業(yè)持續(xù)競爭力的“發(fā)動機”。

人才是企業(yè)的核心，企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才之間的競爭。從另一個角度上理解，也就是員工培訓之間的競爭。重視員工的質量培訓、重視員工綜合素質的提高，把企業(yè)構建成一個快樂學習型機構從而提高核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏，才是百年企業(yè)得以長盛不衰的奧秘之一。

（略）

（作者單位：青島海爾質量檢測有限公司）