大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務的新挑戰(zhàn)與對策研究

劉 瀏

(皖南醫(yī)學院，安徽蕪湖 241002)

2012年以來，大數(shù)據(jù)(big data)一詞越來越引人關注，它是指信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，同時包括與之相關的信息技術與信息產(chǎn)品。最早提出大數(shù)據(jù)時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫[1]。大數(shù)據(jù)時代最顯著的特征是海量數(shù)據(jù)的分析和深度挖掘，在這種數(shù)據(jù)流通極為頻繁的背景下，高校圖書館在館藏資源建設、管理與交流方面面臨種種問題，有些帶有大數(shù)據(jù)特征的新問題也為高校圖書館信息服務體系構建帶來了新挑戰(zhàn)。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務的新挑戰(zhàn)

1.1 高校圖書館應更好地建設和利用數(shù)字資源

圖書館作為高校的信息資源中心，積累了巨量的用戶行為數(shù)據(jù)，如：讀者查詢書目產(chǎn)生的OPAC日志；借還書時產(chǎn)生的借閱流通信息；瀏覽、使用、下載數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫時產(chǎn)生的痕跡；在信息服務中與學科館員的互動信息；在圖書館微信公眾號中留下的信息等[2]。我們應更好地建設這些海量的數(shù)字資源，對這些數(shù)據(jù)進行深度挖掘、分析，做好讀者的信息服務工作。

1.1.1 高校圖書館應了解現(xiàn)有的館藏數(shù)字資源利用情況

高校圖書館每年都會購買多種類型的數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫。以安徽省某“211”高校為例，一年用于購買數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的經(jīng)費超過300萬元。圖書館購買諸多數(shù)字資源，其利用情況往往只能通過數(shù)據(jù)庫公司提供的網(wǎng)頁訪問量和文獻下載量來掌握。這種數(shù)據(jù)訪問量和下載量只能淺顯地反映出數(shù)字資源的利用情況，而對數(shù)字資源利用情況進行深度挖掘和分析遠遠不夠，如何了解現(xiàn)有的館藏數(shù)字資源利用情況成為了一個問題。

1.1.2 高校圖書館應有效解決數(shù)字資源建設交叉重復的問題

高校圖書館每年采購的數(shù)字資源往往是根據(jù)當年的經(jīng)費預算計劃實施的，幾乎會沿用往年的采購目錄，這難以避免數(shù)字資源建設交叉重復。以中國知網(wǎng)為例，每年的期刊論文庫都會新增海量的數(shù)據(jù)，其中期刊論文增長數(shù)量最多、增長速度最快。維普期刊資源整合服務平臺、萬方知識服務平臺也有大量新增的期刊論文,而我們無法避免數(shù)字資源建設交叉重復。

1.1.3 高校圖書館應把合適的、有價值的資源呈現(xiàn)給讀者

圖書館員應利用大數(shù)據(jù)將大量的館藏資源數(shù)字化，分析讀者的使用行為習慣，有效分析、利用海量數(shù)據(jù)資源，分析讀者的閱讀行為習慣和信息需求，將合適的、有價值的資源呈現(xiàn)給讀者。例如用移動圖書館APP主動給讀者推送一些讀者感興趣的紙質(zhì)或電子的圖書、期刊，推送一些讀者經(jīng)常檢索課題的文獻資料，定期推送一些有學科針對性的講座、MOOC線上課程等資源，讓讀者能切實感受到大數(shù)據(jù)帶來的個性化服務和益處。

1.1.4 高校圖書館應將數(shù)字資源形成統(tǒng)一有效的管理

近年來，諸多移動設備如平板電腦、智能手機等的出現(xiàn)，導致高校圖書館的圖片、音視頻以及移動終端用戶行為和服務等非結構化數(shù)據(jù)逐年遞增[3]。如何有效利用大量結構化、半結構化和非結構化的海量數(shù)據(jù)資源，成為大數(shù)據(jù)時代高校圖書館工作的新挑戰(zhàn)。

1.2 高校圖書館應做好讀者的信息服務工作

移動圖書館、微信圖書館的大量使用使大數(shù)據(jù)時代的讀者與傳統(tǒng)的讀者產(chǎn)生了很大的區(qū)別。他們更注重信息能否隨時隨地獲取和個性化的信息服務，更注重圖片、視頻等多媒體信息的獲取[4]。高校圖書館員應當努力嘗試分析讀者的閱讀行為和信息需求，積極主動了解讀者利用本館資源的情況，掌握讀者使用信息的規(guī)律，為讀者提供智慧化、個性化、精細化的信息服務。

1.2.1 高校圖書館應掌握讀者使用信息的規(guī)律

高校圖書館都有圖書管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，統(tǒng)計讀者一段時期的借閱量、借閱的種類、文獻的下載量。面對海量的文獻資源和數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾瘟私獠⒄莆兆x者使用信息的規(guī)律，挖掘讀者的潛在信息需求，全面、快速地讓讀者獲得有用的信息，將圖書館的館藏資源打造成以用戶服務為中心的“知識噴泉”[5]，仍是讀者信息服務中的難題。

1.2.2 高校圖書館應為讀者提供智慧化、個性化、精細化的信息服務

大數(shù)據(jù)的核心價值不在于儲存了多少數(shù)據(jù)，而在于獲取了多少有用的信息。如何對圖書館用戶閱讀行為數(shù)據(jù)、電子資源瀏覽下載數(shù)據(jù)等進行深度挖掘和分析，使大數(shù)據(jù)真正發(fā)揮作用，給讀者提供智慧化、個性化、精細化的信息服務，仍是館員面臨的一個挑戰(zhàn)。

1.2.3 高校圖書館應有效搭建圖書館與讀者人性化服務互動平臺

隨著移動圖書館和微信圖書館的開通和運營，許多高校加入了圖書館移動服務和微信服務的行列，在一定程度上增加了圖書館的人性化信息服務，但還沒搭建一個圖書館與讀者人性化服務的互動平臺。如何搭建圖書館與讀者人性化服務互動平臺，使圖書館的信息服務更貼近讀者。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務的對策

2.1 樹立“服務跟人走”的全方位服務理念

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，我們要樹立“服務跟人走”的全方位服務理念，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術、元數(shù)據(jù)倉儲技術、搜索引擎技術、云計算技術、智能推理技術以及大數(shù)據(jù)技術，拓展服務手段、服務領域、服務內(nèi)容[6]。構建“服務無時不在、無處不在”的智慧化服務體系，形成“書書相連”“書人相連”“人人相連”，實現(xiàn)由資源服務轉(zhuǎn)向知識鏈服務，從資源服務轉(zhuǎn)為讀者服務。

圖書館系統(tǒng)有海量的門禁數(shù)據(jù)、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)據(jù)、RFID數(shù)據(jù)和借還書數(shù)據(jù)等。可通過借閱數(shù)據(jù)的類目排列得出圖書的利用率；也可采用RFID無線射頻識別技術實現(xiàn)文獻資源的跟蹤分析[7]，根據(jù)用戶個性化需求開展個性化的信息服務。館員還可以根據(jù)讀者查詢書目時產(chǎn)生的OPAC日志、借還書時產(chǎn)生的借閱流通信息、瀏覽與使用數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫時產(chǎn)生的痕跡、在信息服務中與學科館員的互動信息、在圖書館微信公眾號中留下的信息等數(shù)據(jù)，通過充分的調(diào)研和分析得出讀者最喜歡、最需要的書籍、期刊和數(shù)字資源等資源。這些大數(shù)據(jù)從側面真實地反映了讀者的變化信息，通過對這些海量數(shù)據(jù)進行有針對性的挖掘、分析，為圖書館開展個性化信息服務提供決策參考，使“服務跟人走”的全方位服務理念能夠落到實處。

2.2 構建“資源、管理、服務”三位一體的體系架構

高校擔負著科學研究的重任，而科學研究必須建立在大量檢索、研讀文獻的基礎之上。高校圖書館應當主動承擔起為高校的教學研究、科學研究提供文獻資源管理、服務、保障的重任，構建“資源、管理、服務”三位一體的體系架構。圖書館館員應當積極主動地進行廣泛調(diào)研，廣泛征求全校師生的意見和建議，采購符合全校師生教學研究、科學研究需求的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，在資源、管理、服務方面切實保障全校的教學研究、科學研究。

2.3 打破傳統(tǒng)管理與服務模式，實現(xiàn)“三個融合”的新模式

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館館員需要打破傳統(tǒng)管理與服務模式，努力實現(xiàn)平臺融合、數(shù)據(jù)融合、服務融合“三個融合”的新模式。

平臺融合擬解決數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)利用等的相關標準和技術手段，將各個平臺的數(shù)據(jù)信息融合到一個統(tǒng)一的平臺上，進而實現(xiàn)平臺與平臺之間的無障礙使用。

數(shù)據(jù)融合是通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準解決異質(zhì)異構異地數(shù)據(jù)的開放存取問題。將圖書館所涉及到的各類資源數(shù)據(jù)，包括各類數(shù)據(jù)庫、紙本館藏、各類電子書、讀者行為數(shù)據(jù)等資源，全部納入統(tǒng)一有效管理，形成對圖書館數(shù)字資產(chǎn)的全面管理。

服務融合擬以數(shù)據(jù)資源為基礎，以基礎設施為平臺，可以進行數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、關聯(lián)分析等，為用戶提供數(shù)據(jù)定制服務、個性化數(shù)據(jù)服務等，完成數(shù)字資源融合的最終目標。通過對資源、對讀者的行為分析，形成各類資源模型、讀者行為模型，一方面為圖書館資源建設所用，一方面為讀者知識服務所用，從而為讀者提供個性化、精細化的信息服務。

3 結語

大數(shù)據(jù)是未來各行各業(yè)發(fā)展的大趨勢，其發(fā)展勢頭勢不可擋。新技術的變革促使高校圖書館信息服務的途徑和模式必須發(fā)生相應的改變。目前，高校圖書館在信息服務中面臨諸多困惑與挑戰(zhàn)。圖書館館員應充分了解大數(shù)據(jù)的特征與優(yōu)勢。牢固樹立“服務跟人走”的全方位服務理念，打破傳統(tǒng)管理與服務模式的思維定勢，構建“資源、管理、服務”三位一體的體系架構，努力實現(xiàn)“三個融合”的信息服務模式，從而提高高校圖書館信息服務的效率，提升信息服務的質(zhì)量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的一站式智慧服務和個性化服務。