淺析績效管理系統(tǒng)建立

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淺析績效管理系統(tǒng)建立

馬建軍

神華寧夏煤業(yè)集團有限責(zé)任公司雙馬煤礦 寧夏銀川 750001

[摘要]本文以神華寧煤集團公司的全員績效管理為背景，針對在實施過程中凸顯的績效管理系統(tǒng)建立存在的問題，通過分析有效的績效管理系統(tǒng)不能表面化為“定指標－考核－兌現(xiàn)獎懲”的過程。而是應(yīng)該由“一個中心、兩個基本點、三個關(guān)鍵支柱、四個流程環(huán)節(jié)組成的科學(xué)性的績效管理系統(tǒng)。為今后如何建立一個完整科學(xué)的績效管理系統(tǒng)提供參考。

[關(guān)鍵詞]績效管理;系統(tǒng)

績效管理是管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，其主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的達成，其手段是通過員工個人目標的實現(xiàn)從而帶動企業(yè)整體目標的達成?？冃Ч芾硐到y(tǒng)同企業(yè)的戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、管理風(fēng)格、企業(yè)文化等息息相關(guān)，密不可分。而相當多的企業(yè)在導(dǎo)入和實施績效管理時僅著眼于績效管理體系本身，忽視甚至割裂管理同企業(yè)其他方面的聯(lián)系，往往容易把一套績效管理系統(tǒng)簡化為“定指標-考核-兌現(xiàn)獎懲”的過程。管理者們往往是本末倒置，過多地關(guān)注員工個人績效的管理，輕視、甚至忽視企業(yè)整體績效的管理，從而導(dǎo)致企業(yè)績效管理的失敗。

一、一個中心：績效考核指標

績效指標是實施績效考核的基礎(chǔ)，任何績效考核都是憑借一定的指標來進行的，有效的績效指標是績效考核取得成功的保證，因此，績效指標是績效考核的中心環(huán)節(jié)，也是績效管理的一個強有力的核心。

二、二個基本點

推行績效管理的前提條件和有效的績效管理制度。績效管理系統(tǒng)的建立應(yīng)在企業(yè)充分具備推行績效管理的前提條件的基礎(chǔ)上，制定科學(xué)、有效、合理、可操作性強的完整的績效管理制度。

（一）推行績效管理應(yīng)具備的條件

企業(yè)在推行績效管理時，應(yīng)該有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，合理的組織機構(gòu)、明確的崗位職責(zé)，順暢的業(yè)務(wù)流程以及績效管理的文化氛圍，而且企業(yè)目標管理有效、預(yù)算、核算體系完備的條件下，才能實施績效管理。

（二）有效的績效管理制度

有效的績效管理制度能激發(fā)員工的工作潛能，使組織運轉(zhuǎn)通暢，促進組織發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；而無效的績效管理制度會帶來很多問題。有效的績效管理制度應(yīng)具備符合企業(yè)發(fā)展水平現(xiàn)狀，制度化、動態(tài)維護、可操作性、可接受性、可靠性等條件。

1．符合企業(yè)發(fā)展水平現(xiàn)狀是指企業(yè)選擇的績效管理制度應(yīng)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀要求以及企業(yè)管理水平。2．制度化是指企業(yè)在制度上規(guī)范績效管理的各個環(huán)節(jié)工作，明晰企業(yè)高層、人力資源管理部門以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)者在績效管理方面所擔(dān)負的職責(zé)；在流程上明晰考核各個環(huán)節(jié)進行的時限，以敦促各相關(guān)人員及時完成績效考核工作；同時在制度上明確組織及個人的考核方式、周期、內(nèi)容、結(jié)果應(yīng)用等各個方面。3．動態(tài)維護是指企業(yè)一旦建立起比較規(guī)范的績效管理制度后，人力資源部門以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)要對績效管理系統(tǒng)進行動態(tài)維護。當在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目或企業(yè)經(jīng)營重心發(fā)生變化的情況下，要及時調(diào)整組織及個人績效考核方式，對績效考核的、周期、考核者、目標等作出必要的調(diào)整，促使組織和員工的行為符合企業(yè)的發(fā)展目標。4．可操作性是指企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理人員以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)者能清楚地理解績效管理制度各個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系，能掌握各個環(huán)節(jié)的工具方法，能做好每一環(huán)節(jié)的具體工作，能化解績效考核面臨的壓力，保證績效考核順利開展。5．可靠性是指組織或員工的績效考核結(jié)果和實際績效表現(xiàn)是一致的，這樣才能保證績效好的組織或個人可以得到 好的評價，受到激勵繼續(xù)提升績效；使業(yè)績較差的組織或個人受到鞭策，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度或工作方法進而改善績效。

三、三個關(guān)鍵支柱：績效信息收集，領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視程度、各級管理者對績效管理工具的把握程度

1、績效信息收集：績效信息的記錄和收集是績效管理的一項基礎(chǔ)，是體現(xiàn)績效管理最重要的內(nèi)容之一，績效信息的來源、收集的內(nèi)容、方法都在績效管理實施的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。為此，在收集績效數(shù)據(jù)信息時，最最重要的是被考核者應(yīng)該參與信息收集的過程，一方面利于績效目標的完成，另一方面，利于考核者與被考核者進行溝通的時候，他們會容易接受這些事實。很多績效管理失敗的原因在于績效信息的不準確以及考核者考核評價的隨意性，準確及時的績效信息對績效考核的順利實現(xiàn)有重要的意義?？冃畔⒌氖占峁┛冃Э己嗽u價的基礎(chǔ)依據(jù)；是發(fā)現(xiàn)員工績效問題并提出改進的績效目標，是研究發(fā)現(xiàn)員工績效優(yōu)異或低下的深層次原因。

2、領(lǐng)導(dǎo)和各部門和重視程度。這是績效管理系統(tǒng)有效執(zhí)行的關(guān)鍵前提。在績效管理實踐中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)對待績效管理的態(tài)度以及推進績效管理的決心對績效管理的成功起著非常關(guān)鍵的作用，各級領(lǐng)導(dǎo)如果不重視績效管理工作，績效管理不可能取得成效。

3、各級管理者對績效管理工具的把握程度。在人力資源部門制定的績效管理制度后，各級管理者應(yīng)進行認真的學(xué)習(xí)，清楚績效考核的操作過程，同時要對各級管理者進行針對性績效管理工具的培訓(xùn)，就如何制定績效計劃，如何進行績效溝通、如何幫助被考核者制定績效改進計劃等，同時應(yīng)該各級管理者熟練掌握績效考核內(nèi)容，評價標準考核表單等各個方面。

四、四個流程環(huán)節(jié)：績效計劃制定、績效輔導(dǎo)實施、績效考核評價、績效結(jié)果運用

1、績效計劃制定

績效計劃的制定是績效管理的基礎(chǔ)工作，如果不重視績效計劃或者績效計劃制定得不合理，績效管理不可能取得成效。在制定績效計劃時，考核者一定要讓被考核者充分發(fā)表自己建議，參與整個績效計劃的制定，使績效計劃更加符合實際同時被考核者應(yīng)該對自己參與制定的績效計劃進行表態(tài)，并承諾完成績效計劃。

2、績效輔導(dǎo)實施

績效輔導(dǎo)實施階段是在耗時最長的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)貫穿整個績效期間，這個過程的好壞直接影響著績效管理的成敗，既然績效管理的主要目的是提高組織和個人績效，那么在績效實施過程中考核者對被考核者進行績效實施輔導(dǎo)自然是非常重要的?？己苏咴谡麄€階段通過觀察、記錄、輔導(dǎo)、總結(jié)被考核者的績效，并就存在的問題和被考核者進行探討，提供及時的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及建議。

3、績效考核評價

績效考核評價是績效管理的中心環(huán)節(jié)，考核者要對被考核者一定期間內(nèi)的工作給予考核評價。在績效考核期間結(jié)束時，考核者要評價被考核者的績效，就績效考核評價的結(jié)果和被考核者討論面談，肯定成績，找出不足，并協(xié)助被考核者制定績效改進計劃。

4、績效結(jié)果運用

績效管理成功與否在很大程度上取決于如何運用績效考核結(jié)果。將考核評價結(jié)果與績效工資、獎金掛鉤，與工資晉級、職務(wù)晉升、員工培訓(xùn)、個人發(fā)展計劃相聯(lián)系。只有公平合理地運用績效考核結(jié)果，才能充分調(diào)動員工的積極性，才能使企業(yè)的績效得以提升。

績效管理系統(tǒng)是一個完整的閉環(huán)系統(tǒng)，由以上四個環(huán)節(jié)構(gòu)成，有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，缺一不可。

五、總結(jié)

績效管理系統(tǒng)的建設(shè)是一項長期的、不斷完善的過程，有效的績效管理系統(tǒng)的背后是優(yōu)秀的企業(yè)運營管理系統(tǒng)，特別是企業(yè)的組織設(shè)計和職位管理系統(tǒng)、流程管理（尤其是夸部門流程）機制、成本管理系統(tǒng)、各項業(yè)務(wù)功能管理系統(tǒng)和人才管理系統(tǒng)統(tǒng)等。企業(yè)可以以績效管理體系建設(shè)為龍頭，帶動其他運營管理系統(tǒng)的建設(shè)和完善。再反過來推動績效管理體系的完善。經(jīng)過不斷的循環(huán)改進，績效管理系統(tǒng)才能夠真正成為企業(yè)績效實現(xiàn)的助推器。在績效系統(tǒng)建設(shè)的過程中，切忌一蹴而就的急躁心理。企業(yè)中得到改進，而后推動企業(yè)問題的解決。