淺談如何更好地發(fā)揮企業(yè)承擔社會責任的作用

楊苑

摘 要：從企業(yè)自身、政府調控、消費者監(jiān)督和信息技術的應用等方面入手，詳細論述了如何讓企業(yè)更好地履行社會責任，同時，也提出了企業(yè)在其發(fā)展過程中承擔更多社會責任的必要性，要求政府與消費者共同監(jiān)督企業(yè)的發(fā)展，使其形成良好的發(fā)展趨勢。

關鍵詞：企業(yè)發(fā)展；社會責任；政府監(jiān)督；信息技術

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.038

1 正確認識社會責任

近30年來，我國企業(yè)在飛速發(fā)展，不僅給社會帶來了巨大的經濟財富，還極大地改善了人們的生活環(huán)境。與此同時，在社會不斷發(fā)展的過程中，也存在諸多問題，比如產品質量得不到保障、環(huán)境污染日趨嚴重等。究其原因，主要是企業(yè)將利益最大化作為發(fā)展的唯一目標。經過幾十年的摸索，企業(yè)逐漸認識到它的社會責任和由此產生的影響，于是，從以利益為目標的發(fā)展模式轉變?yōu)橐詽M足消費者需求為目標的發(fā)展模式。同時，也深刻認識到了社會責任的重要性，比如提高產品質量、減少環(huán)境污染等，并積極參與社會慈善等公益性活動。這一系列行為不僅體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任，還樹立起了企業(yè)的社會形象。利用品牌增強企業(yè)生命力和市場競爭力的效果顯著。但是，與日本、美國、歐洲等發(fā)達國家相比，我國的企業(yè)對于社會責任的承擔還相對落后。在政府部門的監(jiān)管和人們的呼吁下，部分企業(yè)不斷加強對社會責任的認識，并糾正以前的錯誤認識。公共關系以“組織形象”為核心，企業(yè)通過與公眾交流建立良好的公眾形象，樹立好口碑，將社會責任與公眾形象結合起來，不斷增強自身的社會責任意識。至此，各企業(yè)所履行的社會義務也不在斷增多。例如，2008年，墳川地震后，各大企業(yè)紛紛解囊，各大品牌贊助了各種公益節(jié)目，產品的售后服務也在不斷完善，有效保障了產品質量跟蹤等。這些都體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的社會責任，同時，也說明了現(xiàn)代企業(yè)要想發(fā)展，就必須承擔更多的社會責任。這也是社會進步的一種表現(xiàn)。

2 充分發(fā)揮政府的監(jiān)管作用

改革開放以來，政企分開后，政府部門對企業(yè)的監(jiān)管有所弱化。與其他發(fā)達國家，我國政府相對于市場而言，對企業(yè)的調控能力要強得多。但是，由于部分政府部門監(jiān)管不得力，個別監(jiān)管人員貪腐情況嚴重，導致政府的監(jiān)管有名無實。在以習近平總書記為中心的新一屆領導上臺后，政府部門的監(jiān)管力度加大，比如進行了一系列的體制改革，完善了一系列監(jiān)管制度，究查了一系列貪腐分子等，同時，還加大了對市場的調控力度。比如，在2013年、2014年、2015年，多種商品由政府定價改為由市場定價，增強了市場對產品的調控能力。市場調控的決定性因素來自消費者，所以，這無形中就對企業(yè)的社會責任提出了更高的要求。企業(yè)要想發(fā)展，就必須承擔更多的社會責任。

3 提高消費者的企業(yè)社會責任意識

消費者是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是企業(yè)承擔社會責任的監(jiān)督者。對于產品質量和企業(yè)公眾形象，消費者是直接參與者和感受者。如果不能保證產品質量，那么，消費者就是最直接的受害者，比如三鹿奶粉、地溝油、工業(yè)鹽、轉制的牛肉和仿制的電子產品等。消費者受到這些劣質產品的危害后，要客觀、真實、大膽地評價該產品。受到損害后，消費者要尋求法律途徑維護自己的合法權益。如果發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)為了牟取暴利過度使用不可再生資源，或極大地污染人類的生存環(huán)境，消費者要向有關部門舉報。只有廣大消費者全方位地監(jiān)督商品、企業(yè)，才能更好地利用市場這個武器讓社會責任感更強的企業(yè)生存下去，讓沒有社會責任感或社會責任感不強的企業(yè)被淘汰。只有這樣，社會才能更好地發(fā)展。

4 利用信息技術監(jiān)控企業(yè)的社會責任

傳統(tǒng)的公關傳播手段局限于廣告、新聞發(fā)布會等方式，廣告涉及到的虛假宣傳比較多，新聞發(fā)布會也往往存在報喜不報憂的情況。這些方式都不能向公眾傳達真實、準確的信息。隨著信息技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信平臺給公眾提供了一個更快速的信息傳播方式。比如毒面膜事件，一夜之間微信轉發(fā)量達數(shù)百萬次，并占據(jù)網(wǎng)上頭條，讓更多消費者知情。這種方式傳播速度快、傳播范圍廣，是之前任何一種傳播手段所不能比擬的。它在最短的時間內讓這種沒有社會責任感的企業(yè)的商品消失，讓那些沒有社會責任感的人無利可圖，最大程度地減小對社會造成的不良影響。諸如此類的事件還有很多，所以，先進的信息技術是監(jiān)控企業(yè)社會責任感強烈與否的有利武器。

5 結束語

企業(yè)的生命力和社會責任感是密不可分的，一個企業(yè)要想做強做大，就必須承擔更多的社會責任，樹立更好的社會形象。因為企業(yè)的生命來源于社會，企業(yè)的利潤來源于消費者。所謂“取之于民、用之于民”，只有擁有社會責任感的企業(yè)才能長久生存。當然，企業(yè)要想承擔更多的社會責任，除了要加強企業(yè)自身的意識外，還需要政府行政部門的監(jiān)管、消費者的監(jiān)督，而先進的信息技術也是必不可少的監(jiān)控手段。只有全方位地督促，企業(yè)和社會才能更好地發(fā)展。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕