互聯(lián)網(wǎng)思維下的暖通行業(yè)大變革

整理/本刊編輯部

互聯(lián)網(wǎng)思維下的暖通行業(yè)大變革

整理/本刊編輯部

進(jìn)入2014年的最后一個(gè)月，我們不忘回顧這一年發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，還是暖通空調(diào)行業(yè)在這一年都顯得熱鬧非凡。這一年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭新浪微博、京東、阿里巴巴紛紛在美國(guó)上市；小米乘著“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”的東風(fēng)，進(jìn)軍海外市場(chǎng)；滴滴和快車(chē)打車(chē)軟件的爭(zhēng)奪戰(zhàn)依然沒(méi)有停歇……這一年，暖通行業(yè)刮起了O2O風(fēng)潮，格力結(jié)緣阿里巴巴，與董明珠豪賭10個(gè)億的雷軍最終“扛著”他的小米奔入了美的懷抱。

有人說(shuō)，未來(lái)的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)；有人說(shuō)，沒(méi)有傳統(tǒng)制造業(yè)的支撐，有再好的營(yíng)銷(xiāo)也只不過(guò)是曇花一現(xiàn)。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維到底能給傳統(tǒng)制造企業(yè)帶來(lái)什么機(jī)遇？它又有什么特點(diǎn)？它顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式，又開(kāi)創(chuàng)了什么樣的新型商業(yè)模式？暖通空調(diào)企業(yè)應(yīng)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維去賺取更多的利潤(rùn)。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

互聯(lián)網(wǎng)思維正在重新界定每一個(gè)行業(yè)。

與B2B、B2C以及C2C不同的是，O2O不是簡(jiǎn)單的理解成為一種商業(yè)模式或營(yíng)銷(xiāo)手段。單從概念上看，O2O即Online To Offline（線上到線下）。但在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)鏈中，只要既涉及線上又涉及線下的皆可稱(chēng)之為O2O，包括正向O2O和反向O2O。準(zhǔn)確的說(shuō)，O2O更是一種線上線下一體化的互聯(lián)網(wǎng)思維，一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)有一條基本的精神，就是分享。互聯(lián)網(wǎng)思維下做企業(yè)、做產(chǎn)品、做營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)外乎需要遵循這條規(guī)則。而最能夠通過(guò)人與人、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與人之間的分享獲得最大化利益的手段，我們總結(jié)成為3條互聯(lián)網(wǎng)思維下的核心要素——快、極致、粉絲。

快，可以基于互聯(lián)網(wǎng)思維下的任何一個(gè)層面，也可以存在于暖通行業(yè)生產(chǎn)制造銷(xiāo)售中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)?？欤谟谒南热艘徊?，更注重于這是一種通過(guò)分享形式獲得的“快”。企業(yè)需要迎合越來(lái)越快的市場(chǎng)變化，這種變化可能來(lái)自于金融市場(chǎng)的反應(yīng)亦或是制造業(yè)本身的改變。但是不管如何，企業(yè)決策層都需要迅速作出反應(yīng)。這和傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，特別是大型國(guó)企冗長(zhǎng)而拖沓的決策制度截然相反，過(guò)去因?yàn)闋恳话l(fā)而動(dòng)全身不敢做的事，現(xiàn)在可能會(huì)180°調(diào)轉(zhuǎn)船頭，所以這種快速的反應(yīng)往往也伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。決策層需要把握的是取勝的資本以及對(duì)市場(chǎng)前景的可控性預(yù)估。歸根結(jié)底，互聯(lián)網(wǎng)思維下的“快”，并不能給企業(yè)的心臟輸送足夠的血液，充其量是打了一針腎上腺激素。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于“極致”的理解是比較溫和的，極致并不代表極端。延伸到暖通行業(yè)中央空調(diào)領(lǐng)域，我們更愿意把這種極致引申到產(chǎn)品的體驗(yàn)上。互聯(lián)網(wǎng)總能夠通過(guò)最直接的方式讓更多的用戶通過(guò)相互分享的方式獲得各種各樣的使用體驗(yàn)，而每一種體驗(yàn)都可能成為產(chǎn)品升級(jí)換代甚至另辟蹊徑的源動(dòng)力。暖通行業(yè)目前則欠缺著這種體驗(yàn)。無(wú)論是在汽車(chē)行業(yè)早已成熟的“汽車(chē)試駕”還是化妝品行業(yè)形式各樣的“產(chǎn)品試用”，根本的目的在于通過(guò)一步到位的用戶體驗(yàn)獲得終端市場(chǎng)的好感。退一步說(shuō)，即使是“差評(píng)”，也是一種給予企業(yè)決策層直截了當(dāng)?shù)姆答?。這種反饋不需要通過(guò)每年的銷(xiāo)售報(bào)表也不用評(píng)估公司出具價(jià)值不菲的報(bào)告，它簡(jiǎn)單、實(shí)用、廉價(jià)且咄咄逼人。目前的暖通行業(yè)在將用戶體驗(yàn)往極致發(fā)展的道路上還有很長(zhǎng)的路要走。

第三點(diǎn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”對(duì)于當(dāng)代的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)詞并不陌生，各行各業(yè)都在創(chuàng)造出一些依靠粉絲經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的企業(yè)。然而粉絲經(jīng)濟(jì)的根本在于你的產(chǎn)品是否足夠吸引人，你的品牌是否足夠吸引人以及被你吸引的人是否愿意將它介紹給其他的人?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)信息快速傳遞的平臺(tái)，這一點(diǎn)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維利用粉絲經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)造品牌形象、提高銷(xiāo)售成績(jī)的目的不謀而合。同時(shí)我們需要注意的是，企業(yè)通過(guò)粉絲經(jīng)濟(jì)達(dá)到成功塑造品牌的目的，而品牌形象的拉動(dòng)力又是粉絲經(jīng)濟(jì)成型的關(guān)鍵所在，這兩點(diǎn)在這里交融，顯得矛盾又和諧。粉絲經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)最直接的體現(xiàn)，這是一把雙刃劍。言論的自由以及極大的不可控性會(huì)讓傳統(tǒng)中以“穩(wěn)”為主的暖通行業(yè)受到極大的挑戰(zhàn)。但是，當(dāng)你不愿意接受這種模式時(shí)候，你可能已經(jīng)輸了。

傳統(tǒng)制造業(yè)的尷尬

再來(lái)梳理一下我們的傳統(tǒng)制造行業(yè)。21世紀(jì)以來(lái)，制造業(yè)面臨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)的全新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為后金融危機(jī)時(shí)期的新出路，制造業(yè)被重新重視起來(lái)。美國(guó)國(guó)家科學(xué)技術(shù)委員會(huì)于2012年2月正式發(fā)布了《先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃》。歐盟也開(kāi)始從整體上加大對(duì)制造業(yè)科技創(chuàng)新的扶持力度，德國(guó)政府在2013年4月推出了《德國(guó)工業(yè)4.0戰(zhàn)略》，英國(guó)政府科技辦公室也在2013年10月推出了《英國(guó)工業(yè)2050戰(zhàn)略》。

而中國(guó)向來(lái)以“制造業(yè)大國(guó)”著稱(chēng)。2008年開(kāi)始，中國(guó)制造業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。這既有次貸危機(jī)、人民幣升值、原材料和能源漲價(jià)、人力成本上升、融資困難等多重因素的影響，也有外需疲軟的影響。不過(guò)，當(dāng)前中國(guó)制造業(yè)面臨的困境不能完全歸咎于外部環(huán)境，企業(yè)本身也必須進(jìn)行集體反思。一直以來(lái)，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期熱衷于惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而忽視提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以至于被國(guó)外貼上“山寨”、“劣質(zhì)”等標(biāo)簽。

中國(guó)制造業(yè)在經(jīng)歷將近30年的“野蠻生長(zhǎng)”后，亟待轉(zhuǎn)型。

眾所周知，制造企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的底端，出口利潤(rùn)低。目前，我國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的最底端，主要從事產(chǎn)品的加工、制造與組裝，依靠廉價(jià)的勞動(dòng)力，我國(guó)制造企業(yè)通過(guò)來(lái)料加工、來(lái)樣加工、貼牌生產(chǎn)等方式，在國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移中獲得了利益。隨著原材料價(jià)格的上漲，勞動(dòng)力成本的增加，土地、環(huán)境等成本的上升，我國(guó)制造企業(yè)的利潤(rùn)可以說(shuō)是微乎其微，相反同我們合作的外商卻照樣盆滿缽溢。最好的佐證便是大受中國(guó)消費(fèi)者歡迎的蘋(píng)果手機(jī)，據(jù)相關(guān)分析顯示，蘋(píng)果公司新推出的iPhone 6 Plus的部件和勞工成本為216美元起，128GB版則最高可達(dá)263美元。其中，每部手機(jī)的流水線勞工成本為4～4.5美元。換言之，代工廠中國(guó)富士康每部手機(jī)富士康僅賺4～4.5美元。

反觀中央空調(diào)行業(yè)，近幾年，以格力、美的、海爾為主的國(guó)產(chǎn)中央空調(diào)品牌已經(jīng)意識(shí)到只有真正掌握核心科技，自主創(chuàng)新，才能掌握在市場(chǎng)中的話語(yǔ)權(quán)。而經(jīng)過(guò)這幾年的實(shí)踐證明，也充分證明了傳統(tǒng)中央空調(diào)企業(yè)有這樣的實(shí)力。

然而，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的沖擊下，傳統(tǒng)的中央空調(diào)企業(yè)相較于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的年增長(zhǎng)速度顯得蒼白無(wú)力。傳統(tǒng)的中央空調(diào)企業(yè)又將如何突圍？

或許2014年11月3日晚央視一則新聞能給我們帶來(lái)一點(diǎn)啟發(fā)。當(dāng)晚CCTV新聞聯(lián)播頭條聚焦在“互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)了什么？”。2個(gè)案例，1個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新星、1個(gè)家電巨頭。小米作為中國(guó)新興手機(jī)品牌，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)、研發(fā)產(chǎn)品、模仿蘋(píng)果的垂直整合模式已經(jīng)為外界熟知。海爾作為一家老牌家電行業(yè)，通過(guò)全球研發(fā)資源整合平臺(tái)，吸引全球研發(fā)力量，產(chǎn)品比預(yù)計(jì)研發(fā)時(shí)間縮短了一半。這些舉措都是快速整合各種資源，為合作伙伴提供更多更好的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的顛覆勢(shì)如破竹，難以逆轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)行業(yè)必須要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，否則將成為落伍者甚至被淘汰。正如張瑞敏所言：“如果你能適應(yīng)和駕馭互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在的時(shí)代就是最好的時(shí)代；如果你背離它，那么互聯(lián)網(wǎng)對(duì)你來(lái)說(shuō)就是災(zāi)難?！?/p>

變與不變

如今，互聯(lián)網(wǎng)思維大行其道，傳統(tǒng)制造業(yè)應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)的言論也甚囂塵上，好像傳統(tǒng)制造業(yè)如果不談互聯(lián)網(wǎng)思維就要關(guān)門(mén)倒閉的樣子，一副憂心忡忡、杞人憂天的模樣。那么，作為中央空調(diào)這種傳統(tǒng)的制造業(yè)而言，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下的時(shí)代市場(chǎng)變革？我們堅(jiān)守的底線在哪里？我們需要摒棄的糟粕又是什么？我們認(rèn)為，這需要廠家、渠道、用戶等行業(yè)相關(guān)人士共同來(lái)探討，從而推進(jìn)市場(chǎng)向更好的方向發(fā)展。

傳統(tǒng)的中央空調(diào)制造業(yè)最根本的是什么？我們認(rèn)為，技術(shù)立企當(dāng)之無(wú)愧。以技術(shù)為根本這是目前中央空調(diào)很多企業(yè)信奉的準(zhǔn)則，譬如格力技術(shù)研發(fā)費(fèi)用從不設(shè)限，特靈將離心機(jī)做到用戶無(wú)可挑剔，大金將VRV技術(shù)擴(kuò)散到全世界，天加將空調(diào)箱發(fā)展到極致，谷輪將壓縮機(jī)做到人所共知。

其實(shí)在很早以前，傳統(tǒng)意義上的中央空調(diào)產(chǎn)品大多指大型的中央空調(diào)，譬如離心機(jī)、螺桿機(jī)、溴化鋰等產(chǎn)品，一拖多、一拖一等產(chǎn)品只是隨著市場(chǎng)的發(fā)展，隨著住宅結(jié)構(gòu)和能源結(jié)構(gòu)的變化而逐步衍生出來(lái)的產(chǎn)品。從產(chǎn)品屬性上說(shuō)，傳統(tǒng)的中央空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)含量高，價(jià)格普遍昂貴，多用于大型公共建筑，而且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中處于較為重要的一環(huán)，用戶環(huán)節(jié)則處于比較弱勢(shì)的狀態(tài)。產(chǎn)品屬性決定了傳統(tǒng)的中央空調(diào)產(chǎn)品逃脫不了招投標(biāo)、安裝、售后、維保等一系列的程序，也決定著傳統(tǒng)中央空調(diào)產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)型，也正是這些，“賣(mài)家至上”的理念仍然存在于傳統(tǒng)的制造業(yè)。

與傳統(tǒng)中央空調(diào)制造業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)思維最大的特點(diǎn)是以用戶為核心，也就是“買(mǎi)家至上”的理念。傳統(tǒng)中央空調(diào)制造業(yè)面對(duì)的用戶大多是集團(tuán)、企業(yè)等大客戶，而像一拖多、一拖一等產(chǎn)品更多的時(shí)候要面對(duì)具體的消費(fèi)者，前者以廠家為主導(dǎo)，后者以用戶為主導(dǎo)，兩者關(guān)注的重點(diǎn)也不相同。如今更多的中央空調(diào)廠家將重心傾斜到家裝市場(chǎng)，也正是為了及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化，畢竟“賣(mài)家至上”的傳統(tǒng)中央空調(diào)制造業(yè)已經(jīng)淪為競(jìng)爭(zhēng)十分成熟和激烈的紅海市場(chǎng)，而“買(mǎi)家至上”家裝市場(chǎng)正成為大家掘金的礦產(chǎn)。

如今看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)中央空調(diào)制造業(yè)最大的變化應(yīng)該在于營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。這其中包括營(yíng)銷(xiāo)工具的創(chuàng)新，如網(wǎng)站、微博、微信等新興媒體；營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新，譬如海爾提出的小微企業(yè)，美的提出的百萬(wàn)創(chuàng)富計(jì)劃等；營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，比如專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)等等。企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)本就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，如果墨守成規(guī)，因循守舊，那么終究無(wú)法讓用戶和消費(fèi)者記住你的品牌。

互聯(lián)網(wǎng)再如何快速發(fā)展始終替代不了傳統(tǒng)中央空調(diào)企業(yè)的市場(chǎng)地位，技術(shù)決定產(chǎn)品的品質(zhì)，人們對(duì)于品質(zhì)的要求是永遠(yuǎn)無(wú)止境的。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)思維給中央空調(diào)行業(yè)必將帶來(lái)革新，帶來(lái)巨大改變，但是并不會(huì)改變它根本的屬性。未來(lái)，傳統(tǒng)中央空調(diào)企業(yè)一定會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但更多的應(yīng)該是互補(bǔ)和合作。

人物記

張瑞敏——互聯(lián)網(wǎng)思維的零距離和網(wǎng)絡(luò)化

什么是人單合一雙贏模式？張瑞敏在很多場(chǎng)合這樣解釋——人是員工，單是用戶，人單合一雙贏就是員工給用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。人單合一雙贏模式席卷了海爾8萬(wàn)多名員工，他們變成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，獨(dú)立運(yùn)作，自負(fù)盈虧。張瑞敏認(rèn)為企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是零距離，網(wǎng)絡(luò)化的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)消除了距離，并使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化?！焙柺窃谟谩盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”做制造業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)思維而非互聯(lián)網(wǎng)工具，這是張瑞敏與傳統(tǒng)制造業(yè)大佬的最大不同之處。他認(rèn)為傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)的最佳模式是諸如淘寶、天貓合作，利用電商渠道以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即可。張瑞敏的這一提法強(qiáng)調(diào)制造業(yè)的管理。

張瑞敏的“互聯(lián)網(wǎng)思維”包含2個(gè)層面：一是并行生產(chǎn)，即消費(fèi)者、品牌商、工廠、渠道、上游供應(yīng)商利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全流程參與；二是經(jīng)營(yíng)用戶而非經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)制造業(yè)的模式是以產(chǎn)品為中心，未來(lái)制造業(yè)需要通過(guò)自己的產(chǎn)品找到用戶，與用戶互動(dòng)，了解用戶的需求，然后確定新品開(kāi)發(fā)，周而復(fù)始。

張瑞敏互聯(lián)網(wǎng)思維下的零距離、網(wǎng)絡(luò)化對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常大的顛覆。在線下時(shí)，海爾曾經(jīng)做得比較好的。在很多地段都有優(yōu)勢(shì)，海爾在全國(guó)有3萬(wàn)多個(gè)店面，像毛細(xì)血管一樣，滲透到鎮(zhèn)里頭甚至村里面。但是在線上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾能不能真正地爭(zhēng)取到用戶的時(shí)間呢？過(guò)去靠發(fā)布爭(zhēng)取用戶，誰(shuí)的聲音大，誰(shuí)能夠占一點(diǎn)便宜。但現(xiàn)在，在設(shè)計(jì)階段可能用戶就參與進(jìn)來(lái)了。這對(duì)于海爾來(lái)說(shuō)可能是一種顛覆。

董明珠——實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)必須有質(zhì)量的底線思維

當(dāng)前，家電業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等概念沖擊家電傳統(tǒng)模式成為全行業(yè)呈現(xiàn)的新氣象。對(duì)此，董明珠認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代制造業(yè)該做什么？決不能人云亦云，一定要牢牢把住一個(gè)根本的東西，就是產(chǎn)品的品質(zhì)。

在董明珠眼中，電子商務(wù)知識(shí)一種營(yíng)銷(xiāo)模式，如果只抓營(yíng)銷(xiāo)模式，未必能真正促成產(chǎn)品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。而真正促成增長(zhǎng)的是產(chǎn)品的品質(zhì)。當(dāng)然，他并不拒絕互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)很好的工具。她認(rèn)為，制造業(yè)如果能把互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具用好，把思維放寬，則可以大大提高效率?！氨热纾窳η皫啄晔?.6萬(wàn)人創(chuàng)造800億的年產(chǎn)值，而通過(guò)新思維的變革，目前是8萬(wàn)人創(chuàng)造1200億的產(chǎn)值?！被ヂ?lián)網(wǎng)思維助力格力提效增速，成為目前下行經(jīng)濟(jì)周期中企業(yè)內(nèi)涵增長(zhǎng)的重要方面。

另外，董明珠認(rèn)為，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的改變就是效率和服務(wù)方式發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生新的工具，讓企業(yè)更快速地面對(duì)市場(chǎng)和服務(wù)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須有底線思維，守住質(zhì)量的底線。在此基礎(chǔ)上，充分利用第三次工業(yè)革命的成果。目前所討論的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，不應(yīng)該是湊熱鬧和趕時(shí)髦，唯一要去思考的是讓消費(fèi)者感受到位的服務(wù)，回頭腳踏實(shí)地做好每一件事情，才能贏得這個(gè)市場(chǎng)。

馬云——國(guó)內(nèi)B2B教父

“騙子”、“瘋子”、“狂人”，這三個(gè)詞說(shuō)的不是別人，正是早期的馬云，這也是馬云在當(dāng)時(shí)眾人心里的真實(shí)印象，畢竟在那個(gè)“保守”時(shí)代不是誰(shuí)都能有勇氣和魄力全身心投入到電子商務(wù)的發(fā)展中。

馬云在國(guó)外的名氣遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)響亮，國(guó)外大型電子商務(wù)網(wǎng)站早在20世紀(jì)90年代初期就已發(fā)展壯大，90％以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)；而到了21世紀(jì)的第一個(gè)10年，中國(guó)電子商務(wù)99％的企業(yè)仍是中小企業(yè)，或者這樣說(shuō)，在中國(guó)真正能算電子商務(wù)大企業(yè)的只有阿里巴巴，國(guó)外對(duì)馬云的欽佩可見(jiàn)一斑。事實(shí)上，中國(guó)的電子商務(wù)才剛剛開(kāi)始。

馬云創(chuàng)業(yè)初期，阿里巴巴在國(guó)內(nèi)幾經(jīng)風(fēng)雨，步履維艱，幾乎所有人都不看好他的方案，在那時(shí)，這簡(jiǎn)直是天方夜談，更可怕的是他的員工也對(duì)馬云的大膽做法感到很迷茫。但是馬云從沒(méi)有在乎過(guò)輿論和指責(zé)，他不是狂人，他只是看到的市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，中國(guó)的行業(yè)市場(chǎng)需要阿里巴巴，需要電子商務(wù)。

這當(dāng)然也包括中央空調(diào)行業(yè)。

馬云曾說(shuō)過(guò)：“互聯(lián)網(wǎng)是影響人類(lèi)未來(lái)生活30年的3000m長(zhǎng)跑，你必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。”這句話也適用于行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)是影響中央空調(diào)未來(lái)市場(chǎng)30年的3000m長(zhǎng)跑，行業(yè)必須跑的像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。馬云找到了一個(gè)很好的發(fā)展方向以適應(yīng)社會(huì)及市場(chǎng)環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)、B2B發(fā)展至今，沒(méi)有人會(huì)再去質(zhì)疑馬云，而互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)也已經(jīng)進(jìn)軍傳統(tǒng)行業(yè)。隨著電子商務(wù)B2B、B2C、O2O等模式的發(fā)展演化，中央空調(diào)行業(yè)也慢慢向以大數(shù)據(jù)為支撐的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)化，加速行業(yè)信息流、資金流和物流的銜接與互動(dòng)。電子商務(wù)因?yàn)橥黄屏藭r(shí)間和空間的限制，抹平了地域分割和價(jià)格差異，深刻地改變和重構(gòu)了營(yíng)銷(xiāo)推廣方式和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式，使得個(gè)性化需求逐漸成為新的消費(fèi)潮流，而這必將對(duì)中央空調(diào)行業(yè)的銷(xiāo)售渠道、營(yíng)銷(xiāo)手段和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

在馬云看來(lái)，這個(gè)世界沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維；也沒(méi)有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的模式。馬云用他的阿里巴巴和自身的行動(dòng)給其他傳統(tǒng)制造行業(yè)帶來(lái)信心，也為傳統(tǒng)行業(yè)探索了互聯(lián)網(wǎng)前進(jìn)道路，當(dāng)然馬云現(xiàn)今只是在荊棘密布中開(kāi)出一條小道，而要將這條小路鋪成陽(yáng)光大道就需要諸如中央空調(diào)等傳統(tǒng)制造行業(yè)自身更加努力。

雷軍——用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)

近期，雷軍與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)家電制造行業(yè)的兩大巨頭美的、格力可謂關(guān)系密切，先是有雷軍與董明珠的10億賭局，再有小米12.66億元入股美的集團(tuán)，這多少能夠傳遞出這樣一個(gè)信息：互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)終于直接對(duì)話了。

雷軍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)力。雷軍剛從金山辭職的時(shí)候，一下子失去了目標(biāo)，他竟然不知道外面的世界是什么樣子。于是他開(kāi)始重新思考這個(gè)世界，思索再三卻發(fā)現(xiàn)能夠承載他夢(mèng)想的還是互聯(lián)網(wǎng)。所以在創(chuàng)立小米時(shí)，雷軍給小米的定位是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司而不是單純的手機(jī)制造商。

2010年成立小米，雷軍就是用互聯(lián)網(wǎng)思維玩手機(jī)并開(kāi)始融資。從那開(kāi)始，小米一發(fā)不可收拾，引用一個(gè)夸張的說(shuō)法就是：小米的每一個(gè)毛孔里都流淌著互聯(lián)網(wǎng)思維?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維像群眾路線，就是用互聯(lián)網(wǎng)方式，能夠低成本地聚集大量的人，讓他們來(lái)參與，相信群眾，依賴(lài)群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去?！崩总娬f(shuō)，他表示廣大網(wǎng)民才是小米迅速發(fā)展的關(guān)鍵，而這也是互聯(lián)網(wǎng)的功勞。

雷軍說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)是各個(gè)行業(yè)的未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)更不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單被看成是工具。誠(chéng)然，諸如中央空調(diào)等傳統(tǒng)制造行業(yè)，如今的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它們而言就是一個(gè)工具，互聯(lián)網(wǎng)跟電、水、蒸氣機(jī)一樣，僅僅只是技術(shù)的革命，然后帶來(lái)傳統(tǒng)生產(chǎn)力的提升。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想。雷軍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心思想可總結(jié)為：專(zhuān)注、極致、口碑、快。這些都是傳統(tǒng)制造業(yè)極少專(zhuān)注的地方，就產(chǎn)品舉例，傳統(tǒng)制造企業(yè)可能在某一款產(chǎn)品上生產(chǎn)各種各樣的型號(hào)，但真正符合客戶需求的又有幾何，何況多如牛毛的產(chǎn)品客戶也根本記不住。

用互聯(lián)網(wǎng)武裝傳統(tǒng)企業(yè)，用新模式對(duì)待傳統(tǒng)事情，這是大勢(shì)所趨，任何企業(yè)抵擋不住。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，雷軍有一個(gè)小小的建議：在今天僅將電商作為互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！昂ε卤活嵏驳娜?，一定要研究一下互聯(lián)網(wǎng)，如果不研究，你遲早會(huì)被顛覆?！崩总姾敛谎陲?。

公正地講，互聯(lián)網(wǎng)是一種思維，是一種考慮未來(lái)的方法。開(kāi)放、透明、合作，都是互聯(lián)網(wǎng)的精神。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)極大推進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成雙贏的局面。

“大佬們”怎么看

就拿我自己來(lái)說(shuō)，過(guò)去總覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)僅僅是一種工具，企業(yè)里有人用就可以了，沒(méi)必要每個(gè)人都懂都用，總覺(jué)得鼠標(biāo)里點(diǎn)不出萬(wàn)向節(jié)。現(xiàn)在不同了，孫子、外孫回來(lái)都跟我講互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從一種工具變成一種思維，一種文化，一種工作和生活的狀態(tài)，打印產(chǎn)品也已經(jīng)近在眼前了。怎么辦？只有下功夫?qū)W，善學(xué)者能，多能者成。

——萬(wàn)向集團(tuán)董事局主席魯冠球

淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。是你不把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成工具跟你的行業(yè)結(jié)合起來(lái)。最終淘汰你的還是你的同行，他們接受了互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)跟自己做的事情結(jié)合起來(lái)，淘汰了你。

——萬(wàn)科董事會(huì)主席王石

第一，用戶至上：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝！很多東西不僅不要錢(qián)，還把質(zhì)量做得特別好，甚至倒貼錢(qián)歡迎人們?nèi)ビ谩?/p>

第二，體驗(yàn)為王：只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝原來(lái)是50度的茅臺(tái)。這就超出我的體驗(yàn)。

第三，免費(fèi)的商業(yè)模式：硬件也正在步入免費(fèi)的時(shí)代。硬件以成本價(jià)出售，零利潤(rùn)，然后依靠增值服務(wù)去賺錢(qián)。電視、盒子、手表等互聯(lián)網(wǎng)硬件雖然不掙錢(qián)，通過(guò)廣告、電子商務(wù)、增值服務(wù)等方式來(lái)掙錢(qián)。

第四，顛覆式創(chuàng)新：你要把東西做得便宜，甚至免費(fèi)；把東西做得特簡(jiǎn)單，就能打動(dòng)人心，超出預(yù)期的體驗(yàn)上的呼應(yīng)，就能贏得用戶，就為你的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

——360公司董事長(zhǎng)

換一種角度，從結(jié)果的角度來(lái)解讀，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的對(duì)接，會(huì)改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式。從結(jié)果看，大致會(huì)產(chǎn)生這么幾個(gè)效應(yīng)：長(zhǎng)尾效應(yīng)、免費(fèi)效應(yīng)、迭代效應(yīng)和社交效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維開(kāi)放、互動(dòng)的特性，將改變制造業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。因此，用好互聯(lián)網(wǎng)思維，制造業(yè)鏈條上的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都要順勢(shì)而變。

——聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)主席柳傳志

淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，而是你不具備互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)的核心是將產(chǎn)品、需求、互動(dòng)、數(shù)據(jù)、感官、工具等等融合起來(lái)。最終用超值的體驗(yàn)讓你的客戶得到了非同凡響的價(jià)值。你的同行一旦掌握了互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷(xiāo)，他將會(huì)淘汰了你。

——巨信傳播總裁葛聞華