漢語道歉語情境分布實證研究
——以“對不起”“不好意思”“抱歉”為例

□石楠楠 李柏令

漢語道歉語情境分布實證研究
——以“對不起”“不好意思”“抱歉”為例

□石楠楠 李柏令

本文選取了“對不起”“不好意思”“抱歉”3個道歉詞語為代表，通過測試的方式，調(diào)查了這3個道歉詞語的使用情況。結(jié)果表明，這3個道歉詞語處于不同的情境分布之中。其中“對不起”和“不好意思”使用得最為頻繁，而且總體使用率相當(dāng)，而“抱歉”則在其間起到一定的調(diào)節(jié)作用，表明人們在道歉時會根據(jù)具體的情境選擇合適的道歉詞語。

道歉詞語 “對不起” “不好意思” “抱歉”

一、引言

道歉是與人們的日常生活密切相關(guān)的一種非常重要的社交言語行為。當(dāng)某人的某一言行事實上或潛在地對他人構(gòu)成了某種程度的傷害，并有可能損害雙方的和諧關(guān)系時，就需要運(yùn)用道歉來予以彌補(bǔ)。Holmes（1989）從功能角度為道歉定義：“道歉是針對V的面子需要的一種言語行為，旨在補(bǔ)救A承擔(dān)責(zé)任的一種冒犯行為，從而恢復(fù)A和V之間的和諧（A是道歉者，V是被冒犯者）”。道歉可以采用不同的策略，Olshtain & Cohen（1983）曾將道歉策略歸納為5種，其第一種為“示意語力指明手段”（Illocutionary Force Indicating Device，IFID），即使用“sorry”“excuse me”等習(xí)慣性的、比較固定的道歉詞語明確地表示道歉?，F(xiàn)代漢語中常用的道歉詞語也有很多，比如 “對不起”“不好意思”“抱歉”“請原諒”，等等。

近些年來，國內(nèi)對漢語道歉言語行為的研究集中于道歉的行為模式和策略，如：程永洙（2001），郝曉梅（2005），宋先紅、梁丹陽（2011），李曉華、杜佳（2012），關(guān)英明、劉晶晶（2014）等，但對道歉詞語的研究卻沒有給予足夠重視，專門針對道歉詞語的研究也不多。尤其是，道歉詞語在人們道歉言語行為中的具體分布情況到底如何？不同的道歉詞語與不同情境的關(guān)系又是如何？目前對此還沒有專門的研究。因此，本文選取了日常生活中使用最為普遍的“對不起”“不好意思”和“抱歉”等3個道歉詞語，通過實證調(diào)查的方法，詳細(xì)描寫其在具體情境中的分布情況，探討其在不同人際關(guān)系和不同冒犯程度中的表現(xiàn)。

作為普遍使用的3個道歉詞語，“對不起”“不好意思”和“抱歉”三者之間在功能上存在著顯著差異。宋先紅、梁丹陽（2011）曾辨析認(rèn)為，“對不起”是承認(rèn)自己對別人造成的不便，同時直接向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己歉意的一種方式，而“不好意思”則是立足于自己的主觀感受，比如難為情、害羞等，沒有明顯表達(dá)出對對方的歉意，是一種間接表達(dá)歉意的方式。我們認(rèn)為，“抱歉”也是立足于自己主觀感受的一種間接表達(dá)歉意的方式，與“不好意思”比較相似，但較之于“不好意思”，具有濃厚的書面色彩。在三者中，“對不起”這種直接的方式表達(dá)的歉意最為強(qiáng)烈，其他兩個則比較弱。

二、研究設(shè)計與調(diào)查結(jié)果分析

（一）研究設(shè)計

本研究采用了DCT測試方法，向年齡在21～26歲之間的年輕群體進(jìn)行了調(diào)查。被試的教育背景包含高中、大學(xué)、研究生等3個層次，共發(fā)出測試卷50份，收回40份，其中有效卷37份。

測試卷是在程永洙（2001）的基礎(chǔ)上，根據(jù)本研究的設(shè)想修改而成。測試卷的內(nèi)容包括約會遲到、身體傷害、財物損失、拒絕請求等4種事件，平等和不平等兩種社會關(guān)系，以及嚴(yán)重和不嚴(yán)重兩種冒犯程度，據(jù)此確定了16個情境。每個情境都提供3個道歉詞語選項，要求被試根據(jù)各自的生活經(jīng)驗作出選擇。

其中的兩種社會關(guān)系，具體是指師生之間的不平等關(guān)系（上對下和下對上）和同學(xué)或朋友之間的平等關(guān)系。賈玉新（1997）、黃永紅（2001）都曾提出，在中國文化背景中，社會權(quán)勢高的一方冒犯社會權(quán)勢低的一方時，通常會拒絕道歉。因此在本研究的測試卷中，僅把不平等的師生關(guān)系的情境設(shè)置為學(xué)生冒犯老師（下對上），排除了老師冒犯學(xué)生（上對下）這一方面。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

下面本文將從道歉詞語的總體使用情況以及社會關(guān)系、冒犯行為的嚴(yán)重性、冒犯嚴(yán)重程度對道歉詞語選擇的制約等四個方面進(jìn)行分析和討論。

1.道歉詞語總體使用情況

據(jù)統(tǒng)計，“對不起”“不好意思”和“抱歉”的使用率分別為40%、44%、16%。首先，從總體上看，“對不起”（40%）和“不好意思”（44%）使用得最為頻繁，兩者相加達(dá)到84%，而“抱歉”的使用率則僅為16%。

其次，“對不起”與“不好意思”的使用率大體相當(dāng)，但“不好意思”略高于“對不起”。易敏（2005）曾根據(jù)語感提出，在當(dāng)代年輕人的口語中，“不好意思”和“對不起”這兩個輕重本有差異的道歉用語有合流的趨向，且顯示出以輕代重的趨勢，即“對不起”已經(jīng)被“不好意思”替代。本調(diào)查也在一定程度上證實了這一猜想。不過，我們認(rèn)為，此二者在不同情境中的分布情況如何，仍需作進(jìn)一步考察。

2.不同社會關(guān)系對道歉詞語選擇的制約

在不平等（下對上）和平等兩種社會關(guān)系中，3個道歉詞語的使用率見表1。

表1：不同社會關(guān)系中3個道歉詞語的使用情況

表1顯示，在不平等（下對上）的社會關(guān)系中，“對不起”的使用最為頻繁（50%），其次是“不好意思”（36%），而“抱歉”僅有14%。在平等的社會關(guān)系中，“不好意思”上升為最高（52%），其余則依次為“對不起”（30%）和“抱歉”（18%）。

通過對比可知，在兩種不同的社會關(guān)系中，“對不起”（50% vs 30%）和“不好意思”（36% vs 52%）的使用大體相反。

3.嚴(yán)重性不同的冒犯行為對道歉詞語選擇的制約

嚴(yán)重性不同的冒犯行為也制約著人們對道歉詞語的選擇。通常，“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”是嚴(yán)重性較高的一類冒犯行為，而“遲到”和“拒絕請求”則相對較輕。本研究的調(diào)查顯示，在“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”這兩類情境中，3個道歉詞語的使用分布幾乎相同（見表2）。換言之，在嚴(yán)重性較高的“冒犯行為”中，“對不起”的使用率高達(dá)60%以上，而“不好意思”則不到30%。另一方面，在大部分被試看來，“遲到”和“拒絕請求”在嚴(yán)重性上并不如“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”那么高，使用“不好意思”就已足夠，因而其使用率分別達(dá)到65%和54%。

表2：嚴(yán)重性不同的冒犯行為中3個道歉詞語的使用情況

圖1顯示，隨著不同“冒犯行為”的嚴(yán)重性降低，“對不起”的使用率在嚴(yán)重性較低的冒犯行為中呈急劇下降趨勢，而“不好意思”和“抱歉”則有所上升，其中“不好意思”上升得更為明顯，并在“拒絕請求”中反超“對不起”在“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”中的表現(xiàn)。

圖1：3個道歉詞語在嚴(yán)重性不同的冒犯行為中的變化趨勢

由此可知，被試會自覺地根據(jù)不同冒犯行為的嚴(yán)重性來選擇合適的道歉詞語。

4.同一類冒犯行為的不同冒犯程度對道歉詞語選擇的制約

同一類的冒犯行為本身也存在冒犯程度的不同，并會在不同社會關(guān)系的制約下影響道歉詞語的選擇。下面將分別討論在平等與不平等（下對上）兩種社會關(guān)系中，嚴(yán)重和不嚴(yán)重兩種冒犯程度對道歉詞語選擇的制約。

（1）平等社會關(guān)系的制約

平等社會關(guān)系對3個道歉詞語選擇的制約情況見表3。

表3：平等社會關(guān)系中不同冒犯行為的不同冒犯程度對3個道歉詞語選擇的制約情況

調(diào)查結(jié)果顯示，在平等的社會關(guān)系中，當(dāng)冒犯程度較為嚴(yán)重時，“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”這兩類行為仍以“對不起”為首選（46%和78%），而“遲到”和“拒絕請求”則以“不好意思”為首選（57%和59%）。

同時，在冒犯程度較為不嚴(yán)重時，在“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”這兩類情境中，“對不起”（43%和43%）和“不好意思”（41%和43%）的使用大體相當(dāng)；在“遲到”和“拒絕請求”中，“不好意思”的使用率則遙遙領(lǐng)先（81%和86%），成為本調(diào)查中使用率最高的兩個情境，而“對不起”的使用（5%和3%）則可以忽略不計。

一般來說，“身體傷害”比“財產(chǎn)損失”的嚴(yán)重性更高，因此，前者應(yīng)該比后者更多使用歉意較為強(qiáng)烈的“對不起”。但調(diào)查結(jié)果卻與之相反，“對不起”在造成身體傷害時（46%）的使用率遠(yuǎn)低于造成財產(chǎn)損失時（78%）的使用率。

另外，與“對不起”和“不好意思”相比，“抱歉”的使用情況也顯得比較特殊（如圖2），值得進(jìn)一步分析。

圖2：“抱歉”在平等社會關(guān)系中的使用情況

圖2顯示，在嚴(yán)重性較高的“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”這兩類冒犯行為中，無論其本身冒犯程度如何，“抱歉”的使用率完全相同；而在嚴(yán)重性較低的“遲到”和“拒絕請求”中，“抱歉”的使用在冒犯程度的制約下分別呈現(xiàn)或上升或下降的趨勢。也就是說，當(dāng)冒犯程度較為不嚴(yán)重時，“抱歉”的使用在4類冒犯行為中差異不大，但會隨著不同行為的嚴(yán)重性呈現(xiàn)緩慢下降的趨勢。而在冒犯程度較為嚴(yán)重時，從“遲到”開始到“拒絕請求”，“抱歉”的使用率開始急劇上升。

其中的“嚴(yán)重拒絕請求”是本調(diào)查中“抱歉”的使用率最高的情境（41%），也是“對不起”的使用率最低的情境（0%）（見表3），表明“抱歉”已經(jīng)在較大程度上起到了替代“對不起”的作用。其實，這種替代作用在嚴(yán)重遲到中已有體現(xiàn)，即“抱歉”的使用率（24%）已經(jīng)開始超過“對不起”（19%）（見表3）。

（2）不平等社會關(guān)系的制約

不平等社會關(guān)系對3個道歉詞語選擇的制約情況見表4。

表4：不平等社會關(guān)系中不同冒犯行為的不同冒犯程度對3個道歉詞語選擇的制約情況

調(diào)查結(jié)果顯示，在不平等（下對上）的社會關(guān)系中，在冒犯程度較為嚴(yán)重時，“身體傷害、財產(chǎn)損失”和“遲到”這3類冒犯行為均以“對不起”為首選，但隨著不同冒犯行為嚴(yán)重性的下降而呈現(xiàn)逐步下降趨勢（76%、65%、59%），而“不好意思”的使用則相應(yīng)地緩慢上升（19%、22%、24%）。其中，在“拒絕請求”中，“對不起”急劇下降為27%，“不好意思”則進(jìn)一步上升為首選（49%）。

同時，在冒犯程度較為不嚴(yán)重時，僅身體傷害一類行為以“對不起”為首選（76%），而且使用率與冒犯程度嚴(yán)重時一致，表明在不平等（下對上）的社會關(guān)系中，無論具體的冒犯程度如何，“身體傷害”都被視為同等的最嚴(yán)重的冒犯。至于其他3類行為，則以“不好意思”為首選，呈現(xiàn)先緩后急的上升趨勢（49%、51%、65%）。尤其是在“拒絕請求”中，“對不起”急劇下降為8%，“不好意思”則急劇上升到65%。

在嚴(yán)重性較低的“遲到”和“拒絕請求”兩類行為中，在行為本身不嚴(yán)重時，“不好意思”使用率最高（51% 和65%）。不過，在嚴(yán)重遲到時，仍然以“對不起”為首選（59%）。

上文提到，在平等的社會關(guān)系中，財產(chǎn)損失的嚴(yán)重性比身體傷害更高（見表3），故而更多選用了“對不起”。而在不平等社會關(guān)系中的情況，則完全符合人們對不同冒犯行為嚴(yán)重性的一般認(rèn)知，即“對不起”在身體傷害中的使用率（76%）高于財產(chǎn)損失（65%）。

在不平等的社會關(guān)系中，“抱歉”的使用也呈現(xiàn)出一定的特殊性（如圖3所示）。

圖3：“抱歉”在不平等社會關(guān)系中的使用情況

圖3表明，在不平等的社會關(guān)系中，隨著不同冒犯行為嚴(yán)重性的變化，“抱歉”在總體上也呈現(xiàn)上升的趨勢，但顯示為曲折上升。

其中比較引人注目的是在財產(chǎn)損失這一類情境中，“抱歉”的使用出現(xiàn)了畸高畸低的現(xiàn)象。即，在冒犯程度較為嚴(yán)重的情境中，“抱歉”的使用率僅為3%，為4類行為中最低的，小到可以忽略不計，同時也是本調(diào)查中使用率最低的情境（見表2、表3）；而在不嚴(yán)重的情境中，使用率卻高達(dá)24%，不僅大大高于身體傷害（5%），而且高于遲到（19%），并直逼拒絕請求（27%）。

三、討論

通過以上分析，我們可以得到以下幾個方面的啟示。

1.從總體上來看，在“對不起”“不好意思”和“抱歉”這3個道歉詞語中，前二者確實在年輕人中使用得最頻繁。兩者中，雖然“不好意思”的使用率略高于“對不起”，但基本上還是平分秋色?！氨浮钡氖褂寐首畹停@很可能與其所附加的書面語色彩有關(guān)。

2.通過進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，“對不起”和“不好意思”的總體使用情況受到不同社會關(guān)系的制約。具體而言，在不平等（下對上）的社會關(guān)系中，“對不起”使用得最為頻繁。鑒于本研究設(shè)定的這一組情境是學(xué)生冒犯老師，那么這可以用中國文化中的尊師傳統(tǒng)來解釋，即當(dāng)學(xué)生冒犯老師時，更多地會選擇歉意最強(qiáng)烈的“對不起”來作鄭重的道歉。由此可見，在不平等（下對上）的社會關(guān)系中，“對不起”仍然是首選，并未如一些人所猜想的已被年輕人“遺忘”，并被“不好意思”所“替代”。（易敏，2005）

然而，在平等的社會關(guān)系中，“不好意思”的使用率確實是最高的。這可以從以下幾個方面來討論。

一是與中國文化中的集體主義精神有關(guān)。李娟（2006）曾指出，中國人對關(guān)系親密的人會使用非正式甚至隨便的道歉語，如，“呀！ 沒事吧？”這是因為在平等的社會關(guān)系中，人們通常傾向于回避直接道歉，尤其是當(dāng)關(guān)系比較親密時，使用直接道歉可能導(dǎo)致人際關(guān)系“生分”。那么，在本調(diào)查中提供的3個直接道歉詞語中，被試出于同樣的心態(tài)，就更多地選擇了不那么正式的、口語色彩比較濃的“不好意思”。

二是與道歉作為一種“面子威脅性行為”的本質(zhì)有關(guān)。道歉是冒犯者對被道歉者的一種補(bǔ)償，同時也會損害到冒犯者自身的面子，因而冒犯者一方面要考慮給予被道歉者足夠的補(bǔ)償，另一方面也要維護(hù)自己的面子不致受到過多的損害，以達(dá)到兩者的平衡。那么，處在平等社會關(guān)系中的人，就很可能會出于面子而有意避免使用“對不起”這種高強(qiáng)度的道歉詞語。

三是與“不好意思”所表達(dá)的害羞的含義有關(guān)。冒犯者可以通過表達(dá)自身的內(nèi)心感受，用這種類似于撒嬌的方式來獲得對方的同情和原諒，以化解由自己的過錯造成的尷尬。因此，在日常生活中的小事上，處在平等社會關(guān)系中的人更多地選用“不好意思”。

四是與當(dāng)代社會語言文化環(huán)境有關(guān)。金燕（2013）通過訪談發(fā)現(xiàn)，青少年偏愛使用“不好意思”的一個原因是他們覺得說“不好意思”很酷，因為“不好意思”是廣東人常用的道歉語，而且經(jīng)常在港臺電視節(jié)目中出現(xiàn)。我們認(rèn)為這的確是一個非常重要的影響因素，因為在被試的成長過程中，正是香港的警匪片和臺灣偶像劇非常盛行的時期。

3.在嚴(yán)重性不同的冒犯行為中，被試會根據(jù)冒犯行為的嚴(yán)重性來選擇合適的道歉詞語。從總體來看，隨著冒犯行為嚴(yán)重性的降低，“對不起”的使用呈現(xiàn)下降趨勢，而“不好意思”和“抱歉”則逐步上升。不過，它們在平等和不平等（下對上）兩種社會關(guān)系中的具體表現(xiàn)有所不同。

首先，就平等的社會關(guān)系而言，在嚴(yán)重性較低的遲到和“拒絕請求”兩類行為中，無論嚴(yán)重程度如何，“不好意思”的使用率都是最高的，顯示了道歉的隨意性。

而在嚴(yán)重性較高的“身體傷害”中，“對不起”的使用率反而遠(yuǎn)低于嚴(yán)重性相對較低的“財產(chǎn)損失”。金敏（2013）在調(diào)查“對不起”和“不好意思”的使用情況時也曾發(fā)現(xiàn)，在平等的社會關(guān)系中，在造成身體傷害時“對不起”的使用僅為18%，而在造成財產(chǎn)損失時則高達(dá)32%。我們認(rèn)為，這與被試作為年輕人的群體屬性以及相互之間平等的社會關(guān)系有關(guān)。就本研究而言，處在平等社會關(guān)系中的雙方年齡相仿，社會閱歷、經(jīng)驗等也相近。對年輕人來說，一般的身體傷害對自身影響并不大。相反，當(dāng)造成他人財產(chǎn)損失時，對尚未有財富積累的年輕人來說就會產(chǎn)生非常嚴(yán)重的影響，他們可能要面臨巨額經(jīng)濟(jì)賠償。基于這個原因，被試將財產(chǎn)損失視為比身體傷害嚴(yán)重性更強(qiáng)的行為，故而更多地選擇“對不起”。

其次，就不平等（下對上）的社會關(guān)系而言，在“遲到”和“拒絕請求”兩類行為中，在冒犯程度不嚴(yán)重時，仍以“不好意思”的使用最為頻繁，僅在“嚴(yán)重遲到”時，才首選“對不起”。這就意味著，即使是處在不平等（下對上）的社會關(guān)系中，如果不是嚴(yán)重的遲到而使用“對不起”，會顯得過于嚴(yán)肅，反而會破壞師生之間較為融洽的氣氛。

與上文所提平等關(guān)系中的“身體傷害”和“財產(chǎn)損失”兩類行為之間“對不起”的使用情況不同的是，此時造成“身體傷害”時“對不起”的使用頻率仍然高于“財產(chǎn)損失”。我們認(rèn)為，這與不平等（下對上）的社會關(guān)系有關(guān)。在這樣的社會關(guān)系中，社會地位高的人相對于社會地位低的人年齡較大，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好，對他們來說身體健康比金錢更為重要，所以視“身體傷害”比“財產(chǎn)損失”更嚴(yán)重，故而被試更多使用了“對不起”。

4.“抱歉”的使用情況比較特殊。上文分析中發(fā)現(xiàn)，在平等關(guān)系中，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重的“拒絕請求”時，“抱歉”的使用率達(dá)到本調(diào)查的最高值，而“對不起”的使用則為0。我們認(rèn)為，這與拒絕請求的嚴(yán)重性、平等關(guān)系以及“抱歉”本身的含義有關(guān)。與其他3類冒犯行為相比，“拒絕請求”本來是行為人所享有的一項權(quán)利，不是一種主動的冒犯行為，而且僅傷及對方的面子，不涉及身體、金錢和時間，因而冒犯嚴(yán)重性最低。所以，如果不是嚴(yán)重的“拒絕請求”，處于平等關(guān)系中的人們一般就以比較隨便的“不好意思”來應(yīng)付一下即可。不過，嚴(yán)重的拒絕請求由于很可能傷害到雙方的和睦關(guān)系，還是需要人們慎重對待的。這時，人們雖然還是不愿使用比較直白的“對不起”，但也有不少人不想使用過于隨便的“不好意思”，那么介于兩者之間的比較鄭重的“抱歉”就充分發(fā)揮了其替代作用。

“抱歉”在嚴(yán)重遲到中的表現(xiàn)也符合這樣的規(guī)律。在這一情境中，“抱歉”的使用率也比較高，而“對不起”的使用率則相應(yīng)上升，但仍然低于“抱歉”。這是由于“遲到”的嚴(yán)重性略高于“拒絕請求”，導(dǎo)致一小部分人放棄“抱歉”而仍然采用“對不起”。

上文也發(fā)現(xiàn)，在不平等（下對上）的關(guān)系中，針對財產(chǎn)損失這一類情境，“抱歉”的使用出現(xiàn)了忽高忽低的現(xiàn)象。我們認(rèn)為，這也與不平等（下對上）的社會關(guān)系有關(guān)。在造成他人不嚴(yán)重的“財產(chǎn)損失”時，被試將它的嚴(yán)重性視為僅與不嚴(yán)重的“遲到”相似，甚至比后者更為輕微，故而“對不起”的使用率反而略低于后者，而“抱歉”的使用率相應(yīng)地略高于前者。然而，在造成他人嚴(yán)重的“財產(chǎn)損失”時，由于“對不起”已成為首選，“抱歉”不再有用武之地，因而其使用率下降到可以忽略不計的地步。

四、結(jié)語

綜上所述，“對不起”“不好意思”和“抱歉”這3個道歉詞語處于不同的情境分布之中。其中“對不起”和“不好意思”使用得最為頻繁，而且總體使用率相當(dāng)，而“抱歉”則在其中起到一定的調(diào)節(jié)作用，表明人們在道歉時的確會根據(jù)具體的情境選擇合適的道歉詞語。

所以，我們并不贊同易敏（2005）僅憑主觀感覺而提出的“對不起”已經(jīng)被很多年輕人遺忘并被“不好意思”替代的觀點，因為這并無歷時對比調(diào)查的客觀數(shù)據(jù)來證實。事實上，僅憑主觀感覺來看問題是會發(fā)生偏差的。例如，金敏（2013）曾發(fā)現(xiàn)，在其初步調(diào)查中，絕大部分被試都表示自己在日常生活中使用最多的是“不好意思”（79.3%），而“對不起”僅為2.67%；但在對180名被試做了深入調(diào)查以后發(fā)現(xiàn)，“不好意思”的使用率大大降低為55.7%，而“對不起”則上升到41.1%。這也說明，人們只是主觀感覺最常使用的是“不好意思”，而實際上并不會濫用它，而是會根據(jù)具體的情境選擇合適的道歉詞語。

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（石楠楠 李柏令 上海交通大學(xué)國際教育學(xué)院200030）