當(dāng)代女性秘書的壓力及排解方法

文/吉林大學(xué)珠海學(xué)院 衛(wèi)秋嬌

女性，因其天生的敏銳、細(xì)心，使得她們更適合秘書的工作。但因秘書工作的性質(zhì)、地位、職能的特殊性，成為中心樞紐的女性秘書背負(fù)著更加沉重的壓力。面對家庭、領(lǐng)導(dǎo)、同事，她們往往難以找出一個平衡點；角色的頻繁更替，讓她們產(chǎn)生角色錯位。如此繁雜沉重的壓力若無法排解，長此以往，必然誘發(fā)種種身體疾病，她們也將進(jìn)入一個惡性循環(huán)而無法自拔。因此，分析壓力的來源及探尋行之有效的排解方法，不僅體現(xiàn)對女性秘書的一種關(guān)懷，更是當(dāng)代秘書學(xué)需要研究的重要課題。

一、當(dāng)代女性秘書的壓力來源

不得不說，當(dāng)代社會的競爭極其激烈與殘酷，稍微趕不上時代的步伐，必然遭受淘汰。所以，各行業(yè)高度緊張并高負(fù)荷運轉(zhuǎn)。這種高壓的社會競爭，直接轉(zhuǎn)嫁給各企業(yè)的工作人員。每個員工為了生活，奔赴工作的前線，馬不停蹄。女性秘書處于中心樞紐的地位，壓力來自于四面八方。

（一）來自工作的壓力。秘書的工作，具體包括來訪人員的接待、文書檔案的辦理、辦公室事務(wù)的管理、有效信息的收集和整理、輔助領(lǐng)導(dǎo)作決策、公司內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)等。可見，秘書的工作繁雜，但十分重要。女性因其天生的謹(jǐn)小慎微，追求完美，在秘書的工作崗位上，對于看似簡單的事務(wù)，為了讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶滿意，女性秘書需要花費不少功夫去完成的。1.來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力。曾有人用“4M”解釋秘書工作。“l(fā)ike a mother, manager, maid and model.”意為秘書應(yīng)該像母親一樣照顧領(lǐng)導(dǎo)，像管理者一樣管理領(lǐng)導(dǎo)的日程和事務(wù)，像仆人一樣伺候領(lǐng)導(dǎo)，像模特一樣衣著漂亮得體。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的得力干將，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，是領(lǐng)導(dǎo)離不開的左右手。與此同時，領(lǐng)導(dǎo)又是掌握其工作命運的人，可謂“伴君如伴虎”。正如一把雙刃劍，有利也有弊。工作出色，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，可扶搖直上；工作稍有差池，就落得個卷鋪蓋走人的下場。加之女性秘書天生敏感，心理承受能力較弱，因此，她們在領(lǐng)導(dǎo)面前，事事謹(jǐn)慎，生怕說錯半句話，做錯一件事，精神壓力大。除了領(lǐng)導(dǎo)布置的日常工作使女性秘書感覺壓力重大外，大部分女性秘書認(rèn)為和領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬也是她們壓力的來源。和領(lǐng)導(dǎo)參加應(yīng)酬，是一種人脈關(guān)系積累的重要途徑。但因應(yīng)酬中，秘書事必躬親，大事小事都需要幫領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)待著，導(dǎo)致身心俱疲。因女性的生理特點，在面對較大的壓力時，她們情緒波動較大、容易焦躁不安。2.來自同事的壓力。秘書處于上傳下達(dá)的中心地位，既要輔助領(lǐng)導(dǎo)，又要和同事和諧共處以便工作的順利開展。很多來自同事間的錯誤認(rèn)識，讓秘書的工作面臨種種壓力。他們認(rèn)為秘書是“第二領(lǐng)導(dǎo)”，狐假虎威，對于秘書開展的工作，不配合，甚至刁難。有些同事認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的“紅人”，便努力討好，假意奉承，好讓秘書幫其在領(lǐng)導(dǎo)面前美言幾句。這種一冷一熱的態(tài)度，令女性秘書們更是難以適從。

秘書有時候需要充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的“潤滑劑”，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間因工作業(yè)務(wù)事宜而意見不合時，因女性天生的細(xì)膩情感，“手心手背都是肉”，女性秘書就面臨兩難選擇，她們既要維持領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，又要理解同事的工作實際困難，如此痛苦的選擇，形成一股強大的壓力團(tuán)，使她們喘不過氣來。

（二）來自心理的壓力。正如前文所言，做一名秘書，就像母親、像仆人一樣，具有很強的服務(wù)性和從屬性。秘書永遠(yuǎn)也站不到臺前，必須甘于幕后，有一種“為他人做嫁衣裳”的無奈。每天辛勤的工作，最終的成果卻屬于領(lǐng)導(dǎo)或是公司集體的，自我價值得不到體現(xiàn)。秘書的工作繁雜，稍不留心，出了差錯，就招致埋怨，得不到理解。心理抑郁成結(jié)，得不到疏導(dǎo)。

女性秘書除了上述的心理壓力外，在與男領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，面臨更大的風(fēng)險?！靶∶邸笔菍ε悦貢馁H稱。在外人看來，女性秘書就是靠賣弄姿色贏得領(lǐng)導(dǎo)的歡心。和領(lǐng)導(dǎo)出差、參加應(yīng)酬都是正常的工作，卻容易招來非議和詬病。雖然她們對此表示強烈的憤慨，但面對這種世俗的誤會，她們只能選擇隱忍，承受著來自心理壓力的煎熬。

（三）來自家庭的壓力。大部分女性秘書的平均工資居中下水平。在當(dāng)前高消費的社會形勢下，她們的工資不僅要養(yǎng)家糊口，還要買房供房，可謂是捉襟見肘，加之女性秘書天生的愛美之心，平時的梳妝打扮，花銷較大，更是入不敷出。

同時，秘書的作息時間與領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)性息息相關(guān)。有些領(lǐng)導(dǎo)不分晝夜地加班加點工作；作為秘書，為了一份工作，也只能忍氣吞聲，兢兢業(yè)業(yè)地跟隨領(lǐng)導(dǎo)。工作時間的增加，私人時間的削減，秘書很難在工作和家庭中尋找出平衡點。特別是女性秘書，天生的母性促使她們渴望回歸家庭，抽出更多的時間陪伴子女和家人。因此，這種付出與回報極度不平等的現(xiàn)狀，給她們增添又一層壓力。

二、女性秘書壓力的排解

當(dāng)這種種的壓力無法宣泄時，不僅會危害女性秘書的身心健康，導(dǎo)致秘書工作的服務(wù)質(zhì)量下降，若長久得不到解決，將危及整個社會的秩序。因此，我們需要采取內(nèi)因與外因相結(jié)合的有效方法進(jìn)行排解。

（一）喚醒社會對秘書的正確認(rèn)識。美國是最早規(guī)范秘書職業(yè)的國家，于1955年正式設(shè)立秘書節(jié)。他們設(shè)立這個節(jié)日，目的是表達(dá)人們對秘書的敬意和關(guān)懷，肯定秘書的貢獻(xiàn)，使秘書們感受到自身職業(yè)價值所在。

當(dāng)前，我國對秘書職業(yè)存在一定的認(rèn)識偏差，認(rèn)為秘書職業(yè)就是陪侍或應(yīng)酬工作，貶低了秘書的職能，丑化了秘書的形象。我們希望通過各方的努力，糾正人們心中的錯誤認(rèn)識，摒棄他們對秘書職業(yè)的誤解，弘揚先進(jìn)的秘書觀念和文化，體現(xiàn)更多的人文關(guān)懷與人格尊重，減少女性秘書們的思想壓力。

（二）來自領(lǐng)導(dǎo)的寬慰。秘書工作繁雜，千頭萬緒，倘若領(lǐng)導(dǎo)奉上噓寒問暖的關(guān)愛之心，一定能增強她們工作的積極性和自信心。同時，領(lǐng)導(dǎo)還要體諒下屬的難處。“金無足赤，人無完人?！泵貢诠ぷ髦谐鲥e在所難免。領(lǐng)導(dǎo)就需要擁有一顆寬慰之心。在秘書受在挫折時，包容她們的錯誤，溫和地批評，維護(hù)她們的尊嚴(yán)，同時還要善于發(fā)現(xiàn)她們的長處，給予鼓勵。讓她們在人生的舞臺上得到歷練，不斷提高。

（三）來自同事的理解?！氨臼峭嗉搴翁??！泵貢c其他同事都是同一陣營的，需要相互扶持、相互配合。同事之間應(yīng)該放下偏見，用公平和積極的眼光看待秘書。女性秘書的成功，與姿色無關(guān)，與能力有關(guān)。同時，在工作中，使用簡潔直白的語言表達(dá)訴求，讓秘書正確理解同事的意圖從而向領(lǐng)導(dǎo)反映。秘書得到同事的理解，與之和諧共處，更有利于激發(fā)各自工作的熱情。

（四）來自家庭的關(guān)愛。社會上，事業(yè)有成的往往是男性居多，那是因為女性站在家庭的角度給予男性以理解和支持。當(dāng)今社會，男女各撐半邊天，所以，成功的女性同樣需要來自家庭的理解與支持。工作再忙再累，家人的一句問候，一個擁抱，一個親吻，都會讓無形的壓力煙消云散。這當(dāng)然要求女性秘書及時地轉(zhuǎn)變角色，不能把工作中的壞情緒帶回家中，不能在家中無休止地抱怨。感情是維系家庭幸福的紐帶，家庭幸福，才能使各自的工作更有動力。

（五）修煉一顆平常心。面對工作和生活中的種種困難，女性秘書要修煉一顆平常心。面對工作的前途，不必焦躁，把當(dāng)前做好，獲取更多的人生積淀，要堅信前途總是光明的；面對挫折，不必暴躁，靜下心來，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，要堅信沒有去不過的坎；面對工作的瑣事，不必浮躁，理清頭緒，耐心去做，要堅信瑣事即大事，世間萬物是有機的統(tǒng)一。所有的一切，都需要心態(tài)平和，泰然處之。

（六）根植一顆自信心。自信，是事業(yè)成功的強大內(nèi)動力。“天生我才必有用”，對于女性秘書，一定要增強自信心。女性并不比男性差。女性天生的知覺速度、敏感度、耐力、語言表達(dá)力等方面都強于男性，因此，女性秘書往往比男性秘書更容易取得更大的成就。但我們要警惕因過度的自信而變成自負(fù)。女性秘書要結(jié)合自身及工作環(huán)境，對自身的優(yōu)、缺點作出分析。戒驕戒躁、不卑不亢，自信且快樂地工作。

（七）塑造一顆進(jìn)取心。社會的競爭是殘酷的，不能與時俱進(jìn)，只會被社會淘汰。因此，女性秘書需要不斷地學(xué)習(xí)和更新知識。樹立良性競爭意識，認(rèn)識自己的不足，正視與他人的差距，開發(fā)自己的內(nèi)在潛能，努力學(xué)習(xí)趕超。正確看待生活與工作的各種變化，煥發(fā)出奮發(fā)向上、履職盡責(zé)的進(jìn)取心。只有做到這一點，女性秘書們才能享受生活和工作為她們帶來的成功與快樂。

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[3] 張磊.現(xiàn)代秘書心理壓力自我調(diào)適八法[J].辦公室業(yè)務(wù).2010(12)

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