ISO9000質(zhì)量管理體系在教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析

文/陜西銀行學(xué)校 馬靜茹

ISO9000質(zhì)量管理體系在教學(xué)質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析

文/陜西銀行學(xué)校 馬靜茹

本文針對(duì)我國中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，提出將ISO9000質(zhì)量管理體系引入中職學(xué)校質(zhì)量管理的具體思路和要注意的問題。

中職；教學(xué)質(zhì)量管理；ISO9000

ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization For Standardization)建立的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。把ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于中職學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理，有利于樹立現(xiàn)代中職教育的服務(wù)理念，明確中職學(xué)校的自身定位；有利于明確職責(zé)權(quán)限，規(guī)范行為，提高教學(xué)管理服務(wù)水平；有利于改善服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效益，是現(xiàn)代中職教育突出辦學(xué)特色，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的必然趨勢(shì)。

一、ISO9000質(zhì)量管理體系

ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)制定的目的是提供質(zhì)量保證信任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)顧客滿意度。ISO9000的基本思想是:“控制所有過程的質(zhì)量，過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格，質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益，定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”。

二、教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)用質(zhì)量管理體系的基本模式

（一）確認(rèn)管理體系的基本要素。確認(rèn)管理體系的基本要素，有利于從全局著手，整體構(gòu)思和布局，保證管理體系模式的完整、有效和可行。筆者認(rèn)為，基于ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的中職學(xué)校的教學(xué)服務(wù)管理體系的基本要素，應(yīng)該包括學(xué)校的產(chǎn)品、顧客和服務(wù)對(duì)象等。1.中職學(xué)校的產(chǎn)品是中職教學(xué)服務(wù)。引入采用ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更需要首先確認(rèn)其產(chǎn)品。2.中職學(xué)校的顧客就是學(xué)生和用人單位。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，顧客是“接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人”。3.中職教學(xué)服務(wù)管理對(duì)象是學(xué)校員工。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基本思想之一就是控制所有過程的質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）構(gòu)建以過程為基礎(chǔ)的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系模式。

以過程為基礎(chǔ)的中職教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本模式，強(qiáng)調(diào)管理體系的運(yùn)行過程，這是基于質(zhì)量管理理論的要求。一般認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程(或工作)質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于管理體系的質(zhì)量。因此，關(guān)鍵是要把質(zhì)量管理體系的基本模式構(gòu)建好。模式的基本要素包括職責(zé)、資源處理、產(chǎn)品生成和測(cè)評(píng)等內(nèi)容。把基本要素鏈接組合起來，經(jīng)過過程的重組優(yōu)化，可以建立起中職學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的基本模式。中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基本模式，其內(nèi)容應(yīng)該包括供方、組織、顧客等基本模塊。在這個(gè)基本模式中，我們強(qiáng)調(diào)教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的管理必須基于學(xué)生、家長、社會(huì)和國家的要求，這是前提。在此基礎(chǔ)上，分清管理職責(zé)，通過人員管理、資源管理實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，以取得客戶的滿意。為了保證教學(xué)質(zhì)量的長期穩(wěn)定和發(fā)展，必須進(jìn)行服務(wù)過程的監(jiān)控，進(jìn)行服務(wù)體系的改進(jìn)，并通過檢測(cè)、評(píng)估和反饋，保證中職教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的優(yōu)質(zhì)高效。

（三）模式構(gòu)建和實(shí)施的基本程序。模式構(gòu)建和實(shí)施操作的前提是注意教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)要切實(shí)可行，中職學(xué)校要根據(jù)現(xiàn)代中職教育的基本理念，根據(jù)學(xué)生、用人單位、社會(huì)和國家的要求，聯(lián)系本身實(shí)際，提煉學(xué)校在中職教學(xué)服務(wù)質(zhì)量方面所追求的辦學(xué)方向、辦學(xué)目標(biāo)、育人標(biāo)準(zhǔn)等，亦即提煉好質(zhì)量方針，并根據(jù)質(zhì)量方針在相關(guān)職能、層次和過程，建立起切實(shí)可行的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)過高或過低，都不是科學(xué)和實(shí)事求是，必須切實(shí)可行。教學(xué)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，既要表示對(duì)學(xué)生和社會(huì)的承諾，又要體現(xiàn)自己的辦學(xué)特色，同時(shí)可以測(cè)量，成為全體員工明確服務(wù)工作的方向。還要能夠?qū)崿F(xiàn)中職教學(xué)服務(wù)全過程的控制，失去了控制就意味著質(zhì)變。在此基礎(chǔ)上，可考慮把中職教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的模式構(gòu)建分為幾個(gè)階段，按部就班地操作:中職教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立的組織策劃階段；總體設(shè)計(jì)階段；建立階段；文件編制階段；實(shí)施和運(yùn)行階段。每個(gè)階段都要緊扣目的，提出具體的計(jì)劃和安排。

三、教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題

（一）尊重教育規(guī)律。在中職學(xué)校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理體系策劃和要素設(shè)計(jì)時(shí)，要注意ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素的移植一定要尊重中職教育規(guī)律，切忌生搬硬套。

（二）理順學(xué)生與教師在質(zhì)量體系中的關(guān)系。在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生是“顧客”“產(chǎn)品”，教師是“生產(chǎn)者”“服務(wù)者”，既要充分關(guān)注學(xué)生的要求，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位；也要強(qiáng)調(diào)尊師重教，確立教師在教學(xué)中的主導(dǎo)地位，切忌將師生關(guān)系簡(jiǎn)單地定義為“服務(wù)者”與“顧客”的關(guān)系，更不能庸俗地將學(xué)生看成教師的“上帝”“衣食父母”，削弱教師教書育人的積極性，影響教育質(zhì)量。

（三）優(yōu)化質(zhì)量體系文件。ISO9000質(zhì)量管理體系是文件化的體系，需要編制大量的文件。如何科學(xué)合理地確定編制文件的多少、文件內(nèi)容的繁簡(jiǎn)是質(zhì)量體系建立時(shí)遇到的實(shí)際問題。文件太多太細(xì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且會(huì)把自己限制得太死，使質(zhì)量體系實(shí)施時(shí)缺乏必要的靈活性；但如果文件太少太粗，則缺乏指導(dǎo)性和操作性，甚至造成失控。根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，除標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、六個(gè)文件化程序和相關(guān)質(zhì)量記錄以外，質(zhì)量體系文件數(shù)量和詳略程度取決于學(xué)校人員的素質(zhì)和現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際情況。準(zhǔn)則是:是否影響教育質(zhì)量、是否影響質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。在不影響教育質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行的前提下，文件盡可能少、盡可能簡(jiǎn)單明了。