新媒體在職工教育新常態(tài)中的實(shí)踐探討

楊靜

株洲市人民醫(yī)院已有62年建院歷史，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)于一體的大型三級(jí)綜合醫(yī)院，醫(yī)院現(xiàn)有職工700余人，其中70后職工占醫(yī)院總?cè)藬?shù)70%，醫(yī)院職工具有文化程度高、工作壓力大、思想豐富活躍等特點(diǎn)。近兩年來，院黨委改變傳統(tǒng)的面對(duì)面單一單調(diào)的教育模式，在職工教育方面不斷探索新媒體應(yīng)用，醫(yī)院科技成果、技術(shù)創(chuàng)新、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、敬業(yè)愛崗等均取得良好效果，新媒體已經(jīng)成為職工獲取知識(shí)、信息的重要渠道，對(duì)廣大干部職工的學(xué)習(xí)、生活、工作乃至思想觀念產(chǎn)生深刻深遠(yuǎn)的影響。

一、新媒體在職工教育中的特點(diǎn)

（一）即時(shí)性。新媒體技術(shù)打破了傳統(tǒng)媒體在時(shí)間上的限

制?！凹磿r(shí)傳播”的特點(diǎn)，使新媒體的使用者可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)接收信息，亦可隨時(shí)可以將新信息加工發(fā)布，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線。特別是手機(jī)這種新媒體，方便攜帶，隨時(shí)可以實(shí)現(xiàn)信息傳播的零距離，尤其是與網(wǎng)絡(luò)媒體的結(jié)合，可以使信息瞬間傳送到醫(yī)院職工。作為職工教育的一種新載體，新媒體強(qiáng)大的時(shí)效性增強(qiáng)了職工教育的有效性。

（二）互動(dòng)性。傳統(tǒng)的職工教育工作方式主要是教育者與被教育者面對(duì)面地進(jìn)行，大眾性、群體化的特征比較明顯。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使我們的職工教育從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”。職工教育工作上網(wǎng)，通過局域網(wǎng)開辟專欄，宣傳黨的路線、方針、政策，進(jìn)行形勢(shì)政策和任務(wù)教育，并且可以交流思想，上情下達(dá)、下情上傳。通過設(shè)立醫(yī)院微博、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”、 “合理化建議平臺(tái)”、

QQ群、微信群及電子郵件收發(fā)，可以反映職工呼聲，收集建議，開展網(wǎng)上調(diào)查、投票，有針對(duì)性地做好職工的思想政治教育工作。

（三）廣泛性。網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面大，內(nèi)容豐富，傳播速度快，可以為廣大職工提供職業(yè)規(guī)劃、繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文化娛樂等各種信息服務(wù)，因此，網(wǎng)絡(luò)可稱為百科全書。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，使國際化的特點(diǎn)日益明顯，職工可以在多媒體終端上，隨時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部、國內(nèi)、國外的大量醫(yī)療信息和科研成果。

二、新媒體在職工教育中的深度應(yīng)用

（一）新媒體已成為醫(yī)院文化教育新窗口。醫(yī)院充分利用新媒體群組創(chuàng)建、互動(dòng)參與的優(yōu)勢(shì)，用優(yōu)秀的文化引領(lǐng)人、塑造人、感染人。2011年7月我院在株洲衛(wèi)生系統(tǒng)率先與中南大學(xué)湘雅醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心對(duì)接，中心遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)讓醫(yī)務(wù)人員在線聆聽湘雅醫(yī)院專家講座，及時(shí)了解和掌握國內(nèi)外最新醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，并在省內(nèi)、市內(nèi)廣泛應(yīng)用和推廣。2012年，醫(yī)院先后開設(shè)了網(wǎng)站、院內(nèi)QQ群、官方微博和微信，并相互鏈接。醫(yī)院開辟的“幸福人醫(yī)”群是職工參與、交流最多的QQ群之一，群成員達(dá)到醫(yī)院總?cè)藬?shù)90%以上。該群開設(shè)的“每日一句正能量”和“在線討論”專欄緊扣精醫(yī)、厚德、博學(xué)、超越醫(yī)院文化精神，潛移默化地影響和改變職工的思想觀念。

QQ群先后開展的“醫(yī)院十大優(yōu)良傳統(tǒng)和十大陋習(xí)”、“職業(yè)幸福感”等主題討論，從線上延伸到線下，從淺談升華為深思，從爭(zhēng)鳴化為共識(shí)。通過討論總結(jié)出了“十要十有”醫(yī)院行為規(guī)范和職業(yè)操守，并由此引發(fā)了“一次就醫(yī)、終身為友”、“快樂生活、幸福工作”、“情商創(chuàng)造幸?！薄ⅰ瓣柟馊松钡纫幌盗性掝}，充分激發(fā)了職工的職業(yè)自豪感和責(zé)任，極大地提升了職工的自信心和榮譽(yù)感。

（二）新媒體已成為職工常態(tài)教育新載體。醫(yī)院充分利用新媒體方便瀏覽、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新思路，把技能教育、安全教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法制廉政教育、思想政治教育等通過新媒體滲透到每一位職工，做到常態(tài)教育經(jīng)?；?、制度化。一是常態(tài)導(dǎo)入。醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)了人醫(yī)動(dòng)態(tài)、信息要點(diǎn)、形勢(shì)教育、醫(yī)保政策、安全提示等教育專欄，針對(duì)不同崗位職工的工作需求，結(jié)合不同時(shí)期工作重點(diǎn)，定期編輯業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、政治理論等內(nèi)容，常態(tài)化發(fā)布資訊、傳遞信息，方便干部職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。QQ群推出“會(huì)議快訊”，第一時(shí)間發(fā)布院長(zhǎng)辦公會(huì)、周例會(huì)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)等會(huì)議精神，方便職工隨時(shí)了解醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)。醫(yī)院微信群每天推出3分鐘“醫(yī)療規(guī)范服務(wù)指南”，將枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)例經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來。利用醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)開展網(wǎng)上授課和網(wǎng)上答題，扎實(shí)開展三級(jí)技能培訓(xùn)，幫助干部職工扎實(shí)掌握技能規(guī)范，促進(jìn)干部職工的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力整體提升。二是常態(tài)“曬”出。采取定時(shí)曬和隨時(shí)曬相結(jié)合、曬亮點(diǎn)與曬不足相促進(jìn)的方式。醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”排行榜，每月“曬”排名。微博和微信每周發(fā)布原創(chuàng)信息，大力宣傳各崗位涌現(xiàn)出的好人好事和先進(jìn)典型事跡，不斷增強(qiáng)正面宣傳教育的吸引力和感染力。QQ群每天都有科室“曬”錦旗、感謝信等等，相互點(diǎn)贊和示范教育構(gòu)建了良好的職業(yè)道德氛圍。QQ群公示窗每天、每周都有問題和不足“曬”出。每周行政查房、業(yè)務(wù)查房問題和整改情況、滿意度調(diào)查和回訪意見，每天總值班工作動(dòng)態(tài)、病人信息等及時(shí)公布，切實(shí)將新媒體打造為提升素質(zhì)、提升能力的有效媒介。

（三）新媒體已成為激勵(lì)員工新平臺(tái)。醫(yī)院充分利用新媒體主導(dǎo)、主辦功能，創(chuàng)新開設(shè)微信點(diǎn)贊活動(dòng)，極大地激勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情。醫(yī)院微信平臺(tái)針對(duì)不同群體和教育目標(biāo)，率先在株洲衛(wèi)生系統(tǒng)先后開展了“最具親和力護(hù)士”、“明星團(tuán)隊(duì)”和“明星醫(yī)生”評(píng)選活動(dòng)，組織專門力量宣傳發(fā)動(dòng)、設(shè)計(jì)造型、拍攝照片?！白罹哂H和力護(hù)士”和“明星醫(yī)生”參評(píng)者超過醫(yī)護(hù)人員總?cè)藬?shù)40%，“明星團(tuán)隊(duì)”涵蓋了全院各科室部門。參評(píng)者的參賽宣言充滿感動(dòng)和激情，充分展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)追求和職業(yè)風(fēng)貌?；顒?dòng)因形式新穎、參與率高、組織精細(xì)，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注?；顒?dòng)點(diǎn)擊率近30萬次，關(guān)注人數(shù)超過3萬，很多默默無聞的職工一時(shí)間成了“名人”、“明星”。生動(dòng)的職業(yè)價(jià)值教育，形成了護(hù)理隊(duì)伍比誰更有親和力、醫(yī)生隊(duì)伍比誰粉絲多的新型追趕超越氛圍。

（四）新媒體已成為化解問題的新紐帶。醫(yī)院積極引導(dǎo)干部職工通過新媒體陣地表達(dá)訴求、反饋意見、反映問題，暢通干部職工溝通渠道，組織專人定期收集整理職工反映的期盼訴求和意見建議，及時(shí)答復(fù)處理，確保職工的思想疑慮和實(shí)際困難及時(shí)有效解決。如醫(yī)院研究制定高級(jí)人才津貼發(fā)放制度時(shí)，醫(yī)技、護(hù)理、后勤等部門職工通過部門群反映意見，認(rèn)為所有高級(jí)人才應(yīng)該一視同仁，享受和醫(yī)療高級(jí)人才同等待遇。醫(yī)院了解到職工意見后，通過群內(nèi)對(duì)話和專題會(huì)議作出說明，使職工明白了政策背景，從不理解到擁護(hù)支持。又如針對(duì)臨聘職工對(duì)工資政策等問題不理解、有疑惑的地方，組織相關(guān)職能科室編發(fā)政策解讀要點(diǎn)，通過微信群、QQ群及時(shí)公布了上級(jí)文件和兄弟醫(yī)院執(zhí)行情況，開展政策解釋、思想疏導(dǎo)，及時(shí)有效化解職工思想疑慮。

三、新媒體在職工教育取得的成效

（一）科研項(xiàng)目取得新突破。從2011年至今醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)組織遠(yuǎn)程授課200余次，共計(jì)6000余人次醫(yī)務(wù)人員參加了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)了職工的學(xué)習(xí)動(dòng)力。近兩年來，醫(yī)院獲得國家專利2個(gè)，省級(jí)科技立項(xiàng)3 項(xiàng)，市級(jí)科技立項(xiàng)16項(xiàng)，其中脊柱外科的科研課題“改良通道MED選擇性減壓治療老年椎管狹窄并椎間盤突出的臨床研究”獲株洲市2014年科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，小兒科“小兒肺炎支原體肺炎變化趨勢(shì)探討”獲株洲市2012年科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。在株洲市衛(wèi)生人才135工程學(xué)科骨干和學(xué)科帶頭人的評(píng)選中，我院脊柱外科胡衛(wèi)辰主任評(píng)為學(xué)科帶頭人，7人被評(píng)為學(xué)科骨干。大骨科主任劉平均列入株洲市萬名人才計(jì)劃。

（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)新局面。醫(yī)院在網(wǎng)站上開辟“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”和“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)專欄，在網(wǎng)站上刊登醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”、“十個(gè)嚴(yán)禁”、“八項(xiàng)承諾”等行業(yè)紀(jì)律，職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律規(guī)定入心入腦，切實(shí)增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺性，運(yùn)用微信、短信、網(wǎng)站、等形式營造廉榮貪恥的教育氛圍，2013—2014年度被評(píng)為省衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。2014年，全院收到患者的感謝信90封；拒收、退回紅包115人次，金額9萬余元。今年5月醫(yī)院產(chǎn)科收到了株洲市第一個(gè)600元的微信紅包，醫(yī)生當(dāng)即退回，這一新媒體常態(tài)下的微信紅包在株洲各家媒體予以報(bào)道，引起廣泛關(guān)注。（3）職工觀念發(fā)生大轉(zhuǎn)變。醫(yī)院前身為株洲鐵路醫(yī)院，于2004年從鐵路移交株洲市，在鐵路體制下運(yùn)行了

50年，因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的禁錮導(dǎo)致職工思想僵化，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。通過新媒體的宣傳教育，全院職工開闊了眼界，豐富了知識(shí)，轉(zhuǎn)變了理念，拓寬了思路，找準(zhǔn)了差距，明確了方向。護(hù)理部創(chuàng)新無鈴聲服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房和“品管圈”等主題活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，全院職工從“要我服務(wù)”從“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，涌現(xiàn)了許多心系患者，真情服務(wù)的典型。2014年3月醫(yī)院保衛(wèi)科科長(zhǎng)陳榮輝冒著生命危險(xiǎn)，救下了一名打算跳樓輕身的患者，事后還陪他聊天，開解他，給予他活下去的勇氣。事跡經(jīng)株洲晚報(bào)記者報(bào)道，大大的傳遞了正能量。我院關(guān)節(jié)外科醫(yī)生袁獻(xiàn)軍、腎內(nèi)科護(hù)士羅霏為救治家屬不在身邊的急診車禍傷病人和孤寡老人，將自己的熱血獻(xiàn)給了病人，在危急中挽救患者的生命，譜寫了一曲醫(yī)患情深的和諧之歌。近4年以來，醫(yī)院管理層帶領(lǐng)全院職工搶抓機(jī)遇，乘勝而上，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入以每年30%的速度遞增，今年預(yù)計(jì)突破2億元，門診、住院患者創(chuàng)歷史新高，2014年醫(yī)院成功創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，社會(huì)影響力與日俱增。

四、新媒體技術(shù)背景下職工教育的對(duì)策和思考

（一）積極推進(jìn)職工教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑職工思想教育的新陣地。在新媒體背景下，職工教育應(yīng)采取“現(xiàn)實(shí)”與“虛擬”相結(jié)合的戰(zhàn)略，做到網(wǎng)上引導(dǎo)和網(wǎng)下教育相結(jié)合，把新媒體的教育引導(dǎo)功能正確納入職工教育體系中，完善職工教育信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平建設(shè)，促進(jìn)職工教育與新媒體在教育引導(dǎo)上相輔相成、相互協(xié)調(diào)、交叉覆蓋。

（二）不斷提高職工教育工作者運(yùn)用新媒體技術(shù)的能力。單位要為職工教育工作者提供使用新媒體的條件，對(duì)職工教育所需的人員編制、必要經(jīng)費(fèi)及設(shè)備給予切實(shí)保障，建立一支既有較高的思想政治理論水平、又能掌握新媒體技術(shù)的隊(duì)伍，包括專職人員隊(duì)伍、通訊員隊(duì)伍、黨團(tuán)員等骨干隊(duì)伍，這是做好職工教育的重要組織保障。職工教育工作人員要主動(dòng)加強(qiáng)新媒體知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)職工教育進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工作的需求。

（三）提高職工的新媒體素養(yǎng)，加強(qiáng)職工新媒體自律教育。在新形勢(shì)下，醫(yī)院應(yīng)將新媒體素養(yǎng)教育納入職工素質(zhì)教育范疇中，開展網(wǎng)絡(luò)道德教育，培養(yǎng)自律意識(shí)，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，培養(yǎng)職工自覺的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)、自律意識(shí)和安全意識(shí)，培養(yǎng)健全人格和優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)道德。職工教育工作者要根據(jù)新媒體的發(fā)展以及職工在新媒體技術(shù)下所暴露的問題，有針對(duì)性地開展思想政治教育，提高廣大職工分析問題的能力，增強(qiáng)在互聯(lián)網(wǎng)上明辨是非的能力和道德自律能力，讓職工能按照正確價(jià)值觀和道德觀來處理發(fā)生的問題，增強(qiáng)職工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)幫助他們?cè)鰪?qiáng)網(wǎng)絡(luò)免疫能力和網(wǎng)絡(luò)文化辨別能力。

（四）建立健全信息監(jiān)管機(jī)制，提高新媒體新信息監(jiān)控和管理的實(shí)效性。醫(yī)院要建立網(wǎng)絡(luò)信息管理機(jī)構(gòu)，制定網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則，通過審查、監(jiān)控來規(guī)范職工的網(wǎng)絡(luò)行為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)等新媒體的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)過濾和清理。通過監(jiān)控、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作，做到“防微杜漸”，切實(shí)建立和健全職工教育工作中的新媒體信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從而形成健康的新媒體教育環(huán)境。還要成立信息網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)，共同開展網(wǎng)絡(luò)信息輿論監(jiān)控，專人管理，及時(shí)掌握網(wǎng)上的動(dòng)態(tài)，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)信息失控，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)走向，正面應(yīng)對(duì)網(wǎng)上突發(fā)事件，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)情況日?qǐng)?bào)制度，通過網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控、收集和輿情研究，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息輿情。