公共圖書館智障兒童群體服務(wù)模式的實踐與思考

張 希

(廣州少年兒童圖書館，廣東廣州 510055)

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公共圖書館智障兒童群體服務(wù)模式的實踐與思考

張 希

(廣州少年兒童圖書館，廣東廣州 510055)

讓每一位公民享受到無差別的圖書館服務(wù)是公共圖書館的核心理念之一。為此，各地公共圖書館都積極致力于特殊群體的幫扶工作中。其中，廣少圖在開展智障兒童群體服務(wù)方面積累了一定的實踐經(jīng)驗，期望在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，思考和探索智障兒童群體服務(wù)模式，實現(xiàn)智障兒童閱讀的愿望，保障他們平等享受圖書館閱讀權(quán)利。

公共圖書館 智障兒童 服務(wù) 模式

智障兒童群體作為少兒圖書館特殊的服務(wù)對象，需要圖書館館員平等且區(qū)別對待。平等是指讓智障兒童群體，與正常兒童一樣，享受到圖書館的閱讀服務(wù)，由此體現(xiàn)圖書館均等化服務(wù)的要求；區(qū)別是指根據(jù)智障兒童的閱讀特點，圖書館館員應(yīng)為他們提供個性化的閱讀服務(wù)，迎合他們的閱讀需求，由此體現(xiàn)少兒圖書館公益和教育的性質(zhì)。

1 公共圖書館智障兒童群體服務(wù)的現(xiàn)狀

智障兒童是指兒童期間在適應(yīng)性行為方面存在缺陷的人。對于這一類特殊的少年兒童讀者，公共圖書館應(yīng)該努力為他們創(chuàng)設(shè)閱讀的空間，提供閱讀的資源，幫助他們在閱讀中獲取生活的技能。在現(xiàn)實中，公共圖書館在智障兒童群體服務(wù)方面呈現(xiàn)以下的狀況：

1.1 服務(wù)實踐狀況：單一

據(jù)筆者走訪國內(nèi)部分公共圖書館和網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前公共圖書館為智障兒童群體多提供送書到校的服務(wù)，以此擴充智障兒童的閱讀量。但是，相較于正常兒童享有的公共圖書館閱讀資源而言，紙質(zhì)圖書的配送是極其少的一部分，更多是豐富多彩的圖書館閱讀體驗活動。這單一服務(wù)現(xiàn)狀的出現(xiàn)，是由于一方面智障兒童自身的身心缺陷，給他們外出造成障礙；另一方面公共圖書館的服務(wù)思維未能尋求突破，給這項服務(wù)注入新的元素，增加服務(wù)內(nèi)容。

1.2 服務(wù)理論狀況：缺失

據(jù)筆者在萬方數(shù)據(jù)庫和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，以“圖書館”和“智障兒童”作為檢索詞，進行搜索所得：相關(guān)論文只有兩篇，分別是2011年《智障少年兒童閱讀輔導(dǎo)工作的探索與實踐》和2012年《關(guān)愛智障兒童閱讀——廣少圖智障兒童主題閱讀服務(wù)記錄與分析》。由此可知，單一的服務(wù)實踐狀況，缺乏實踐經(jīng)驗總結(jié)，服務(wù)理論的研究和升華也受限。

2 廣州少年兒童圖書館創(chuàng)建智障兒童群體服務(wù)模式

基于目前公共圖書館智障兒童群體服務(wù)的現(xiàn)狀，廣州少年兒童圖書館從2011年起，以智障兒童為服務(wù)對象，組織策劃了多樣化的閱讀服務(wù)，并積極探索和研究少兒圖書館智障兒童群體服務(wù)的模式。以此希望起到拋磚引玉的作用，提升圖書館界智障兒童服務(wù)的品質(zhì)。

2.1 陣地服務(wù)模式

陣地服務(wù)模式，是以“請進來”的方式為智障兒童提供圖書館服務(wù)。廣少圖采用此種方式組織了名為“我是小小讀書蟲”圖書館主題閱讀活動。該活動每月一次，專為廣州市越秀區(qū)培智學(xué)校六、七年級的學(xué)生服務(wù)，在2011—2013年期間，共開展了17次，參與活動的學(xué)生達到204人次。

我們通過分析該活動所填寫的《特殊兒童閱讀記錄表》中的數(shù)據(jù)，獲悉陣地服務(wù)模式的特點：第一，服務(wù)對象固定且范圍小，有助于個別輔導(dǎo)，逐一追蹤學(xué)習(xí)效果。廣少圖的“我是小小讀書蟲”活動，每學(xué)年接待智障學(xué)生約20名，并為每位智障學(xué)生建立閱讀檔案，記錄活動前的閱讀能力評估情況、每次活動情況以及教師評語。這些資料不但是對學(xué)生閱讀效果的評估，也是對圖書館服務(wù)質(zhì)量的衡量。第二，服務(wù)內(nèi)容設(shè)計要貼近生活且有多層次活動目標(biāo)。據(jù)研究表明，智障兒童獲取知識的先后順序是，先掌握有具體的或感興趣的，能滿足其各種需要的事物；后獲得抽象的，接觸較少的概念。因此，服務(wù)內(nèi)容一方面要貼近生活，例如繪本內(nèi)容的選擇，以圍繞交通工具、動植物、顏色和圖形為主；另一方面，要適合不同智商層次的學(xué)生。例如，2012年5月11日的書簽制作活動，目標(biāo)是學(xué)生通過制作書簽，了解書簽的用途?；顒又?，我們?yōu)槟芰Ω叩腁組和B組學(xué)生準(zhǔn)備了彩筆，讓他們自己繪制書簽，為能力低的C組和D組學(xué)生準(zhǔn)備了貼紙，讓他們自己裝飾書簽。第三，活動形式多樣化，把握活動節(jié)奏。“我是小小讀書蟲”圖書館主題閱讀活動持續(xù)兩年多了，我們嘗試過的形式有：繪本閱讀、卡通視頻播放、故事會、折紙等。這些活動形式中，最受智障學(xué)生歡迎的是故事會。原因歸結(jié)為，學(xué)生享受別樣的故事演繹方式之余，更喜歡故事后相應(yīng)的動手活動以及收獲的勞動成果——書簽、圣誕樹、圣誕卡、水族箱等。

廣少圖關(guān)于智障兒童群體的陣地服務(wù)模式已進行了兩年多，廣受師生和家長的喜歡。參與活動的智障兒童，他們的閱讀理解能力和使用圖書館的能力隨著活動的開展都有不同程度進步，甚至有部分智障兒童已會利用休息時間自覺走進圖書館自行閱讀，進而體現(xiàn)陣地服務(wù)模式的價值所在。

2.2 館外服務(wù)模式

館外服務(wù)模式，圖書館館員“走出”圖書館，走進學(xué)校，服務(wù)于智障兒童群體。廣少圖為廣州市越秀區(qū)培智學(xué)校提供的館外服務(wù)有：建立學(xué)校圖書流通點和舉辦兩場大型的全校性活動。

活動經(jīng)驗和效果告訴我們，館外服務(wù)模式的特點：第一，受眾面大，社會效益顯著。圖書流通點和大型活動都是面向全校智障學(xué)生的，雖然服務(wù)內(nèi)容難以顧及每一位學(xué)生的閱讀能力和特點，但是每一位學(xué)生由此能夠認(rèn)識圖書，認(rèn)識圖書館，提升社會認(rèn)知水平。圖書館亦可以借此機會進行宣傳，增加社會對智障兒童的關(guān)注和關(guān)心，增強自身的社會影響力，從而收到良好的社會效益。廣少圖在2013年9月27日舉辦“愛心書香手拉手 快樂相伴夢飛翔——培智學(xué)?！P(guān)愛閱讀’系列活動啟動儀式”，活動得到14家媒體報道，其中有廣州多家核心報社和電視臺等媒體專題報道，讓更多的人了解智障兒童群體，認(rèn)識廣州少年兒童圖書館。第二，服務(wù)內(nèi)容添加科技元素，吸引智障兒童的注意。我們向智障兒童群體開展活動，不應(yīng)該因為他們智力上的障礙，而忽略了他們對科技的接受能力，以及活動的反應(yīng)。因為，科技所帶來的新鮮感，能夠幫助提升學(xué)生們的注意力，從而帶來很好的互動效果。在2013年9月27日，我館舉辦的“愛心書香手拉手 快樂相伴夢飛翔——培智學(xué)?！P(guān)愛閱讀’系列活動啟動儀式”上，我們?yōu)閷W(xué)生帶來了3D動感足球游戲，學(xué)生們參與的踴躍性遠遠超乎我們的想象。即使活動結(jié)束，他們都不舍得離開現(xiàn)場，而是排隊，繼續(xù)要求參與游戲。這一次嘗試的成功，增強了我們把新科技、新的閱讀方式帶給智障學(xué)生的信心。第三，活動形式新穎有趣，對經(jīng)典故事進行全新演繹。新穎的活動形式——手偶表演《小紅帽》和人偶表演《小兔子乖乖》，帶動智障學(xué)生的閱讀興致，得到很好的反響。

我們于2013年底，向廣州市越秀區(qū)培智學(xué)校各年級老師派發(fā)的30份問卷調(diào)查，其中部分問題，旨在依靠老師對智障學(xué)生的清晰認(rèn)知，評估廣少圖智障兒童群體館外服務(wù)模式的效果。

1.該校學(xué)生對我館提供服務(wù)和組織活動的興趣A喜歡29份100%B一般0份C不喜歡0份2.該校學(xué)生對圖書館職能和作用的認(rèn)識程度A了解19份65.5%B知道10份34.5%C一無所知0份3.該校學(xué)生圖書館運用能力的掌握程度A高8份28%B中16份55%C低5份17%

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，該校智障學(xué)生非常喜歡廣少圖的館外服務(wù)模式，并且已經(jīng)對圖書館有了初步的認(rèn)知，可是在圖書館具體運用方面，有待增加親身體驗的機會，進一步增強對其職能和作用的認(rèn)識。

2.3 小結(jié)

智障兒童群體陣地服務(wù)模式和館外服務(wù)模式可以在實踐中并行，優(yōu)勢互補，確實保障智障兒童群體平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利。

3 關(guān)于公共圖書館開展智障兒童群體服務(wù)模式的新思考

筆者自始至終參與到廣州少年兒童圖書館智障兒童群體服務(wù)的實踐和理論研究中，分析總結(jié)“陣地服務(wù)模式”和“館外服務(wù)模式”的特點和效果，并對公共圖書館日后開展智障兒童群體服務(wù)有新的想法和進一步思考。

3.1 引入志愿者、社工等社會元素，創(chuàng)建新的服務(wù)模式

我們在日后的實踐中，將努力構(gòu)建一個以圖書館為活動平臺，閱讀為主題，智障兒童參與，各種社會元素輔助的新的服務(wù)模式。這個服務(wù)模式的特點表現(xiàn)為：第一，活動圍繞圖書館和閱讀展開，是公共圖書館踐行均等化服務(wù)承諾的標(biāo)志，也體現(xiàn)這是圖書館為主導(dǎo)的活動，整個活動進程需要圖書館館員做好統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)工作。第二，各種社會元素的引入，實現(xiàn)雙贏。一方面社會贏得真正認(rèn)識和理解智障兒童群體，進而接納他們；另一方面智障兒童群體贏得接觸社會，懂得社會生存技巧，掌握獨立適應(yīng)社會的技巧。各種社會元素的引入，以公益和志愿為主，例如：志愿者、社工，并且可以遵循原則：先團體后個人，先專業(yè)后業(yè)余。在服務(wù)模式啟動初期，有組織的志愿團隊或者社工團體，有利于活動管理和推進；有智障兒童教育、服務(wù)經(jīng)驗的志愿者或者社工，則有利于保證與智障兒童溝通交流的質(zhì)量，提升活動的品質(zhì)。在服務(wù)模式實施穩(wěn)定后，有為智障兒童提供服務(wù)意愿的志愿者或者志愿者家庭，都可以參與其中，擴大活動的社會影響力。

3.2 注重圖書館館員所具備的綜合知識和服務(wù)的延續(xù)性

智障兒童畢竟是一個特殊的群體，從溝通交流到行為規(guī)范，都有異于正常兒童。因此，圖書館館員應(yīng)該具備相應(yīng)的智障兒童教育和心理學(xué)知識，并能很好地與圖書館業(yè)務(wù)和閱讀知識融合一體，保證圖書館服務(wù)模式踐行的質(zhì)量，所以，最好對其中部分館員進行專業(yè)培訓(xùn)，專職負責(zé)服務(wù)智障兒童群體。另外，這項服務(wù)不應(yīng)該“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，應(yīng)該持之以恒。因為，智障兒童接受知識方式的特點是：反復(fù)和滲入，知識吸收和內(nèi)化很慢，所以，長期、固定的活動，才便于活動目的的實現(xiàn)和鞏固，達到提升智障兒童能力的效果。

新的思考融入服務(wù)模式，進一步優(yōu)化其功能和配置，努力完善服務(wù)模式，使得其適用于公共圖書館，讓更多的智障兒童群體受益。

〔1〕 謝俊貴.從社會協(xié)同學(xué)的視角看我國智障兒童教育發(fā)展的體制缺陷及其優(yōu)化[J].學(xué)前教育研究，2012,(12):20-26

〔2〕 方俊明、雷江華．特殊兒童心理學(xué)[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2011,(5):27-142

〔3〕 陳方權(quán).漫談少年兒童圖書館[M].武漢：武漢出版社，2007,(7):1-44

Practice and Reflection on Service Mode of Mentally Retarded Children Group of the Public Library

Zhang Xi

It is one of the core concept of public libraries to let every citizen enjoy library service without distinction. Therefore, all public libraries are actively committed to helping and supporting the work of special groups. Among them, Guangzhou Children’s Library accumulated some practical experience in the development of mental retarded children group service. By summing up the experience the author expects to reflect and explore the service mode of mentally retarded children group, helping them achieve their reading desives and protecing their equal rights to enjoy reading in the library.

Public library;Mentally retarded children;Service;Mode

G258.2

A

張希，女，1984年10月生，廣州少年兒童圖書館助理館員。