河池市旅游業(yè)營銷策略研究

黃榮娟 韋福巍

（河池學院經濟與管理學院，廣西 宜州 546300）

河池市旅游業(yè)營銷策略研究

黃榮娟 韋福巍

（河池學院經濟與管理學院，廣西 宜州 546300）

在河池市政府及相關旅游部門的共同努力下，河池市旅游業(yè)取得了快速的發(fā)展，已成為河池市經濟新的增長點，但是其在營銷方面還存在不少缺陷。文章擬從河池市旅游業(yè)發(fā)展概況出發(fā)，對其營銷現(xiàn)狀進行分析，認清其現(xiàn)階段發(fā)展中存在的問題，最后針對性地提出解決策略。

河池市；旅游業(yè)；營銷策略

1 引言

隨著大眾旅游的不斷向前發(fā)展，旅游業(yè)逐步成為范圍最廣、最具潛力的新型產業(yè)之一，成為國民經濟新的增長點。旅游業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，在帶動相關產業(yè)發(fā)展，優(yōu)化產品經濟結構，創(chuàng)造勞動就業(yè)機會，扶貧脫困，豐富人民生活，發(fā)展地方經濟等方面起著越來越重要的作用。《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》提出：要圍繞小康社會建設目標和消費結構轉型升級的要求，大力發(fā)展旅游業(yè)?！逗映厥袊窠洕蜕鐣l(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》指出：加快實施全市旅游總體規(guī)劃，整合資源、突出特色、打響品牌，建設中國生態(tài)旅游基地、世界長壽養(yǎng)生福地和紅水河國際旅游目的地，構建以旅游業(yè)為龍頭的現(xiàn)代服務業(yè)體系。

河池市是有名的喀斯特地區(qū)，是歌仙劉三姐的故鄉(xiāng)，深厚的歷史底蘊，濃厚的人文氣息，必將成為眾多旅游者的圣地。但是由于河池市其自身的局限性和各種因素，在發(fā)展和經營中存在一系列問題，例如：基礎設施落后、營銷力度不足、旅游附屬產品單一、缺乏特色等。本文擬從營銷的角度研究河池市旅游業(yè)發(fā)展存在的問題，并提出解決對策，促進河池旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

2 河池市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1河池市概況

河池市位于廣西西北部，是大西南通向沿海港口的重要通道，東鄰柳州市，南接首府南寧市，西連百色市，北鄰貴州省，全市面積3.35萬平方公里，人口共413.72萬。河池市轄南丹縣、天峨縣、東蘭縣、鳳山縣、巴馬瑤族自治縣、羅城仫佬族自治縣、環(huán)江毛南族自治縣、大化瑤族自治縣、都安瑤族自治縣、宜州市、金城江區(qū)共11個縣市區(qū)。全市有壯族、漢族、苗族、瑤族、仫佬族、毛南族、土家族、水族、侗族等 9個世居民族，少數民族人口 321萬，占總人口的83.67%，是廣西少數民族聚居最多的地區(qū)之一。河池境內地形多樣，山嶺綿亙，巖溶廣布，巖溶面積占總面積的 66%，形成了多處著名的喀斯特地形地貌，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了自然地質資源。

2.2河池市旅游資源狀況

河池市旅游資源豐富，類型多樣, 如表1所示，以下六個方面尤為出色：

2.2.1優(yōu)美獨特的自然風光

河池具有壯麗的峽谷，優(yōu)美的湖泊風光，獨特的喀斯特地貌。六甲峽谷、天峨紅水河“小三峽”、壯王湖、巴馬賜福湖、天峨峨里湖、天生橋、天坑漏斗等景區(qū)（點）風景獨特。

2.2.2濃郁的民族風情

河池聚居著苗、瑤、侗、毛南、仫佬等少數民族，其人口占全市人口的83.6%。少數民族人民熱情好客，民風淳樸，其服飾、民居、工藝品、風俗習慣、宗教禮儀、節(jié)慶娛樂等各具特色，對游客具有強烈的吸引力。

2.2.3深厚的歷史文化

河池市歷史悠久，人杰地靈，不少歷史名人在這留下遺跡、詩文和題刻，如：徐霞客、黃庭堅等，著名的北宋大臣馮京也出生于此，還有一群愛國戰(zhàn)將，如：韋拔群、韋國清等，各地革命遺跡、遺址和紀念地，反映著深刻的歷史文化內涵。河池市東蘭縣、巴馬瑤族自治縣和鳳山縣是右江民族根據地之一，著名的革命老區(qū)，紅色旅游發(fā)展如火如荼。

2.2.4獨具特色的劉三姐文化

河池宜州市是“歌仙劉三姐”的故鄉(xiāng)，而《劉三姐》不僅在國內，而且在東南亞一帶都是赫赫有名的，劉三姐故鄉(xiāng)濃郁的民俗風情文化使游人大開眼界。

2.2.5享有“世界長壽之鄉(xiāng)”的美譽

河池巴馬縣是“世界第五長壽之鄉(xiāng)”，這里的長壽文化，包括長壽美食如玉米粥、火麻油、茶油、酸梅、南瓜、竹筍、白薯等、百歲老人、長壽村、長壽河無一不吸引著游人來探索長壽秘籍。

2.2.6宏偉的紅水河現(xiàn)代水電建設工程

紅水河水力資源豐富，建成了龍灘水電站和巖灘水電站。龍灘水電站號稱是亞洲第二大的巨型水電站，其所在地的紅水河河道狹窄、山高谷深，水流湍急，風光秀麗。巖灘水電站的大壩如長城，把紅水河攔腰截斷，從百米高閘門飛瀉跌落壩底的人工瀑布，氣勢磅礴，白浪飛起高達一百多米，形成絢麗的霧海，景象壯觀，成為一個極具吸引力的旅游景觀。

表1　河池市旅游資源分類情況表

2.3河池市旅游業(yè)發(fā)展概況

河池是集“老、少、邊、山、窮”于一身的邊遠山區(qū)，經濟相對落后，旅游業(yè)發(fā)展起步比較晚。隨著經濟的發(fā)展和政府對旅游業(yè)的重視，近年來，河池市加大旅游資源整合和開發(fā)力度，重點打造“長壽、生態(tài)、民族、紅色”四大旅游品牌，依托資源、生態(tài)優(yōu)勢和濃郁的民族風情，使旅游業(yè)從觀光游覽型轉型為養(yǎng)生休閑度假型，重點打造中國長壽生態(tài)旅游基地，旅游業(yè)有了快速的發(fā)展。2011年，全市接待游客853.27萬人次，實現(xiàn)旅游收入59.42億元。2012年，全市接待中外游客1068萬人次，比上年同期增長25.22%，實現(xiàn)旅游總收入90.23億元，比上年同期增長51.85%。其中，接待入境游客5.35萬人次，旅游外匯收入2001萬美元；接待國內游客1063萬人次。2013年接待中外游客共1288.79萬人次，同比增長20.67%，旅游總收入113.40億元，同比增長25.68%，其中，接待入境游客7.03萬人次，實現(xiàn)國際旅游收入1.59億元；接待國內游客1281.76萬人次，國內旅游收入111.11億元。截止到2013年底，全市共有國家4A級景區(qū)5個、國家3A級景區(qū)10個、全國農業(yè)休閑旅游示范點1個、廣西四星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)2個、廣西四星級農家樂5家。星級飯店從2002年的6家增加到2013年底的47家。其中，三星級飯店28家、四星級飯店6家?，F(xiàn)有旅行社共38家，導游241人。這些數據表明，河池旅游業(yè)有了較快的發(fā)展，旅游資源優(yōu)勢正在向經濟效益轉化，但其快速發(fā)展的同時，也存在一些問題。

3 河池市旅游業(yè)營銷存在的問題

3.1旅游附屬產品單一，缺乏特色

旅游產品的質量、特色、風格和聲譽是依托各種旅游資源、旅游設施反應出來的外在價值，是激發(fā)旅游者的旅游動機，吸引旅游者的具體形式。河池市旅游商品開發(fā)不夠，各旅游景區(qū)的紀念品、特產等都基本雷同，且與國內其它景區(qū)景點的紀念品大同小異，沒有屬于自己的特色產品。例如：傳統(tǒng)的繡花鞋、繡球、長壽紀念品、瑤族服飾等手工藝品在其它地方也是普遍銷售的，類似的旅游附屬產品充斥著國內大多數以少數民族為主題的旅游休閑景點，而且價格更為低廉。旅游者大多已經對此類商品產生了一定的審美疲勞，失去了新鮮感和興趣，自然不利于整個旅游附屬產品市場的長遠發(fā)展。因此，完善旅游產品市場，創(chuàng)新是重中之重。

3.2旅游營銷宣傳力度不足，信息化水平低

河池的旅游資源豐富，但是宣傳力度不足，知名度不高，除了巴馬百魔洞、水晶宮、鳳山世界地質公園等幾個景區(qū)被較多人熟悉外，其它很多景點都鮮為人知。全市各個景區(qū)景點的旅游形象宣傳主題概念不夠明確和生動，宣傳的廣度和深度不夠。宣傳手段簡單，很多景區(qū)景點的宣傳只限于宣傳單、宣傳冊和名片作為宣傳工具，未能很好地利用現(xiàn)代的傳媒技術，缺乏電視、網絡廣告支持。在信息化時代的今天，河池市的旅游營銷宣傳還處于最初級的階段，與其他信息化水平高，營銷方式多樣的地區(qū)相比，在成本控制以及宣傳效果上都處于劣勢，因此還需要不斷提高信息化水平，使營銷手段與方式更多元化。

3.3旅游營銷主體單一，行業(yè)缺乏合作

旅游營銷是多行業(yè)共同合作的一個過程，為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等各方面旅游需求的各企業(yè)和工作人員都應該參與其中，成為營銷主體，而不應該是僅僅由某個旅游景區(qū)景點、或某個賓館飯店單獨承擔營銷任務。但目前河池市旅游業(yè)在行業(yè)合作方面還存在著弊端，營銷主體極為單一，各旅游企業(yè)各自為戰(zhàn)。各旅行社、飯店、景區(qū)景點營銷的對象只是自身企業(yè)的某個旅游產品，而沒有把整個河池市整體的旅游產品和服務作為營銷對象，企業(yè)認為營銷工作獲益的也只是企業(yè)本身，而不是整個河池地區(qū)，各旅游企業(yè)在營銷中只重視了自身的營銷，而忽視了河池市及各地方政府和行業(yè)協(xié)會在營銷中的協(xié)調和推動作用，還缺乏整體營銷的意識，行業(yè)合作意識也有待進一步加強。

3.4旅游專業(yè)人才緊缺，旅游服務質量有待提高

旅游的核心離不開高質量的服務。由于旅游業(yè)投入低、產出高的特點，導致一些旅游從業(yè)者變得利欲熏心，素質低下，嚴重影響河池旅游業(yè)的良好形象。河池旅游人才隊伍建設滯后，缺乏高層次的旅游策劃、營銷、管理等方面的專業(yè)人才，景點導游、賓館飯店服務員、旅游出租車駕駛員等旅游從業(yè)人員的整體素質不高，甚至還有“野導”的存在，外地旅客到河池游玩，遭遇黑心“野導”的報道屢見不鮮，輕則上當受騙，損失錢財，重則鬧出糾紛，威脅安全，嚴重破壞河池的旅游形象。

4 河池市旅游業(yè)營銷策略

4.1創(chuàng)造多元化旅游產品，突出旅游特色

對游客來說，除了欣賞風景，了解景點歷史、典故和風俗民情外，更希望能親身參與到旅游區(qū)內的生活和文化娛樂中，切實體會該地風土人情的味道。河池要努力打造多元化的旅游產品，不僅要做好觀光旅游項目，更要提供體驗式的旅游項目。河池鄉(xiāng)村風光秀麗適合發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、休閑養(yǎng)生旅游，景區(qū)可以聯(lián)合周圍的村民推出生態(tài)農業(yè)旅游項目，發(fā)展農家樂。讓游客穿農家衣、住農家屋、吃農家飯、干農家活，體驗古樸的壯族民族風情，體會鄉(xiāng)間小路的靜謐，盡情享受養(yǎng)生休閑的樂趣，豐富游客的旅游活動。

4.2開發(fā)特色旅游附屬產品

旅游紀念品在旅游活動中占有十分重要的地位，是旅游業(yè)重要的收入來源。傳統(tǒng)手工藝品的制作不應墨守陳規(guī)，應不斷推陳出新。河池有著秀麗的風景、豐富的人文景觀、濃郁的民族風情，可以以這些為基礎，將游客的需求結合起來，打造具有特色的旅游紀念品，如壯族的織錦、侗族的侗布等，壯族的山歌可以開發(fā)成具有民族特色的旅游音像紀念品。河池還是著名的“板栗之鄉(xiāng)”、“毛葡萄之鄉(xiāng)”、“香豬之鄉(xiāng)”，這些農產品要通過提高質量，注冊品牌商標，吸引游客購買。同時，在政府的支持下，建立完整的旅游紀念品開發(fā)機構與農產品生產加工企業(yè)，實現(xiàn)開發(fā)機構與生產企業(yè)的有效鏈接，充分利用雙方的優(yōu)勢，以最優(yōu)成本生產出最優(yōu)的產品。

4.3打造旅游精品，實現(xiàn)品牌差異化營銷

河池景色自然古樸、秀麗壯美，具有獨特的城市個性。河池應該利用自身的獨特性，打造旅游精品，力爭做到“人無我有，人有我優(yōu)”，實現(xiàn)品牌差異化。目前河池市已經確定了“劉三姐故鄉(xiāng)宜州”、“長壽之鄉(xiāng)巴馬”、“銅鼓之鄉(xiāng)東蘭”、“世界地質公園鳳山”等品牌，還需要在此基礎上繼續(xù)努力，深度挖掘、整理傳統(tǒng)文化，將河池民族文化如音樂、舞蹈、文學藝術、民間文藝等方面整合應用，展示河池文化風采。如利用劉三姐旅游文化節(jié)、銅鼓山歌藝術節(jié)、南丹里湖白褲瑤文化節(jié)等節(jié)慶文化活動，精心策劃，突出特色，塑造獨特的旅游文化品牌。

4.4聯(lián)合媒體，加大宣傳促銷力度

宣傳是旅游資源走向市場的重要手段。河池需要重視舉辦各種宣傳促銷活動，利用電視、報刊、雜志、網絡等各種媒介來加強宣傳工作。打造河池影視基地，用當地優(yōu)美的自然景觀與淳樸的民風吸引更多的影視劇組來拍攝，如有電影、電視、廣告等題材需要，可以提供免費場地，如電影《天上的戀人》在河池市天峨縣取景拍攝，天峨青山綠水的原生態(tài)風光被廣大影迷們所知曉。另一部電影《面紗》在宜州取景拍攝，其秀美山水、古樓青田讓人印象深刻。河池要善于利用這些拍攝機會加以宣傳，提高拍攝地景點的知名度和美譽度，進而促進河池旅游經濟的發(fā)展。

4.5加強行業(yè)合作，組合產品促銷

旅游業(yè)涉及食、住、行、游、購、娛六大要素，是囊括了餐飲業(yè)、住宿業(yè)、交通運輸業(yè)、旅游商品零售業(yè)等多行業(yè)，關系到旅行社、旅游景區(qū)景點、旅游娛樂場所等多企業(yè)的綜合性產業(yè)，旅游者在旅游過程中各方面的需求需要這些行業(yè)中多個企業(yè)的共同參與、通力合作才能滿足。因此，河池需要進一步開闊視野，把分散的要素組合成產品，使其具有更強的市場競爭力。加強各旅游相關企業(yè)及旅游商品供應上下游企業(yè)的合作力度，旅行社、飯店、旅游交通部門、旅游景區(qū)景點和娛樂場所間聯(lián)合經營，為游客推出優(yōu)惠的組合產品。如游客在購買某一特定產品或消費達到一定數額時，可獲得某餐廳、酒店或娛樂場所的優(yōu)惠券。

4.6提高從業(yè)人員素質，營造良好口碑

國家規(guī)定凡是從事導游業(yè)務活動的人員都必須參加導游人員資格考試，合格者予以頒發(fā)導游人員資格證書。政府職能部門要加強打擊無證的“野導”行為，完善游客對導游的投訴反饋制度，設立旅游誠信新聞相關監(jiān)督熱線，對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的行為進行輿論監(jiān)督，對缺失誠信的經營行為進行曝光和追查，并且通過電視、廣播、報刊等媒體加大宣傳導游文明行為力度，為想考導游證的人員提供一些免費培訓、免費教材等便利，從根源上取締“野導”行為。對已取得導游證的正規(guī)導游人員進行信息登記，實現(xiàn)信息共享，接受群眾的監(jiān)督。旅游企業(yè)內部建立競爭機制，調動旅游員工學習專業(yè)知識，提高自身素質的積極性。定期組織從業(yè)人員培訓，交流經驗的同時加強思想道德建設，提高其服務游客的積極性，鼓勵員工之間互相學習、互相監(jiān)督，宣傳典型事例。培養(yǎng)策劃、營銷等高級管理人才，全面提高從業(yè)人員素質，提高河池的良好聲譽。

5 結語

河池市利用其獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，近年來加快了旅游業(yè)的發(fā)展，也取得了不少的成績，但是目前還存在著旅游產品單一、宣傳力度不夠、營銷人才缺乏等問題。當地政府要充分發(fā)揮其主導作用，相關部門和旅游企業(yè)要加大投入，加快旅游產品創(chuàng)新和培養(yǎng)高素質管理人才，聯(lián)合媒體、加大宣傳促銷力度以解決其存在的問題?？偟膩碚f，在全國旅游業(yè)迅速發(fā)展的良好勢頭下，河池市旅游業(yè)的發(fā)展前景還是十分廣闊的。

[1] 徐惠群.旅游營銷[M].北京:中國人民大學出版社,2009.

[2] 陳德林.我國鄉(xiāng)村旅游營銷策略研究[J].科技信息,2009, (3):248.

[3] 劉鳳文.大興安嶺旅游營銷策略初探[J].科技創(chuàng)新導報, 2011,(7):202-203.

[4] 任小丹.基于消費者偏好的桂林低碳旅游產品營銷策略研究[D].桂林:廣西師范大學,2012.

Tourism marketing strategies of Hechi city

With the help of the Hechi government and related tourism sector,Hechi city's tourism industry has achieved rapid development, and it has become the main part of the economic development of Hechi, but there are still many problems. The paper combined with the specific marketing of Hechi tourism, found out the problems and put forward marketing strategies.

Hechi city;tourism;marketing strategies

F590.8

A

1008-1151(2015)06-0170-03

2015-05-10

2015年度廣西高?？茖W技術研究項目（KY2015LX364）；河池學院旅游管理專業(yè)碩士點建設學科基金項目。

黃榮娟（1984－），女，廣西桂林人，河池學院經濟與管理學院講師，碩士，研究方向為旅游市場營銷；韋福?。?981－），男（布依族），廣西河池人，河池學院經濟與管理學院講師，碩士，研究方向為旅游市場經濟。