公安微博管理模式研究

◎王薇

公安微博管理模式研究

◎王薇

公安微博已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)問政、溝通民意的重要工具，在網(wǎng)絡(luò)問政中獨(dú)樹一幟。但各地公安微博發(fā)展良莠不齊，很多公安微博尚未找到合適的管理模式，管理機(jī)制上存在著一定的缺陷。本文圍繞公安部提出的三種公安微博運(yùn)營模式（以省級(jí)公安政務(wù)微博建設(shè)為主的“北京模式”，以地市級(jí)公安政務(wù)微博為主并整合為微博群的“廣東模式”，以基層派出所和公安民警個(gè)人工作微博為主的“廈門模式”）進(jìn)行研究。通過研究三種模式的微博管理團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容發(fā)布原則以及管理特點(diǎn)，分析總結(jié)出有效管理公安微博的方法，推動(dòng)全國公安微博的發(fā)展。

公安微博模式運(yùn)營管理

公安微博，顧名思義就是公安系統(tǒng)圍繞其工作而開設(shè)的微博。其傳播者是公安系統(tǒng)的微博管理人員，具有較高的專業(yè)水平和一定的媒介素養(yǎng)；傳播內(nèi)容具有權(quán)威性、專業(yè)性和可信性，因此公安微博在微博中容易成為意見領(lǐng)袖。據(jù)2015年8月底人民日?qǐng)?bào)和微博聯(lián)合發(fā)布的《2015年上半年人民日?qǐng)?bào)·政務(wù)微博影響力報(bào)告》，公安和新聞發(fā)布類微博的運(yùn)營水平仍處于領(lǐng)先，政務(wù)微博競爭力排行榜前10名里公安微博占據(jù)5個(gè)。公安微博已成為網(wǎng)絡(luò)問政中不可或缺的中堅(jiān)力量。但各地公安微博發(fā)展良莠不齊，很多公安微博尚未找到適合自己的管理模式，管理機(jī)制上存在著一定的缺陷。什么樣的管理模式才是合適的、有效的？值得我們探討。

本文圍繞2011年公安部提出的公安微博三種模式（以省級(jí)公安政務(wù)微博建設(shè)為主的“北京模式”，以地市級(jí)公安政務(wù)微博為主并整合為微博群的“廣東模式”，以基層派出所和公安民警個(gè)人工作微博為主的“廈門模式”）進(jìn)行研究。本文以訪談法為主、內(nèi)容分析法為輔，選取了三家公安微博——“平安北京”（北京模式）、“平安肇慶”（廣東模式）和“交警陳清洲”（廈門模式）進(jìn)行研究，探討如何建立科學(xué)有效的公安微博管理機(jī)制。

一、三家公安微博簡介

2010年7月29日，北京市公安局開通“平安北京”的新浪官方微博，2014年8月“平安北京”粉絲即過千萬，截至2015年11月初，粉絲共有1071萬余，共發(fā)微博3.8萬余條。在人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的政務(wù)微博影響力排行榜中，“平安北京”一直名列前茅。

2010年2月25日，廣東省肇慶市公安局公共關(guān)系科開通了“平安肇慶”新浪官方微博，這是中國首個(gè)公安微博。因及時(shí)反饋網(wǎng)友訴求，積極解決網(wǎng)民難題，“平安肇慶”逐漸走紅，先后多次入選全國“十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博排行榜”和“十大公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)影響力微博排行榜”。截至2015年11月初，“平安肇慶”新浪微博已發(fā)4.5萬余條微博，擁有粉絲231萬。

“交警陳清洲”是廈門市公安局灌口派出所教導(dǎo)員（原交警中隊(duì)長）陳清洲的個(gè)人工作微博，于2010年10月開通。截至2015年11月初，“交警陳清洲”新浪微博已發(fā)布博文3.2萬余條，擁有粉絲63萬。2012年“新浪政法微博年度高峰論壇”評(píng)出的全國政法公職人員微博影響力排行榜中，“交警陳清洲”榮列第11位。

二、三家公安微博管理模式簡介

（一）“平安北京”管理現(xiàn)狀

1.管理團(tuán)隊(duì)。

“平安北京”由北京市公安局公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室微博管理團(tuán)隊(duì)工作室（6名民警、4名文職）24小時(shí)值守。成員都比較年輕，他們同時(shí)還負(fù)責(zé)管理官方博客、公安網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺(tái)，在上崗之前都進(jìn)行過相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題等。

2.內(nèi)容把關(guān)。

“平安北京”新浪微博經(jīng)過其微博管理團(tuán)隊(duì)五年的經(jīng)營管理，已發(fā)布各類資訊3.8萬余條（截至2015年11月初），包括警方資訊、新聞?dòng)嵪?、生活信息、警情提示等?nèi)容。

“平安北京”發(fā)布的內(nèi)容都是民眾關(guān)心的、具有社會(huì)影響力的熱點(diǎn)新聞信息，主要由權(quán)威媒體報(bào)道和基層民警工作信息組成。如果遇到一些敏感新聞和特殊情況，則要經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后發(fā)布。經(jīng)過不斷地總結(jié)和創(chuàng)新，“平安北京”管理團(tuán)隊(duì)開設(shè)了#微分享#、#微提示#、#平安北京廣播#、#交通出行提示#、#一周治安播報(bào)#等特色話題，方便網(wǎng)友迅速找到所需要的內(nèi)容。

“平安北京”轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容主要是各地公安微博的重要信息和便民利民的信息，例如交通出行、航班信息、警情提示等。

3.管理特色。

“平安北京”的管理特色之一是線上線下聯(lián)動(dòng)、反應(yīng)迅速。2014年5月25日，一段“3男子輪流毆打一少年”的視頻在網(wǎng)上流傳，“平安北京”發(fā)現(xiàn)后立即通報(bào)朝陽公安分局，警方于當(dāng)天下午就找到了被打者及視頻拍攝者。第二天，“平安北京”通報(bào)了案件過程，并向提供線索的網(wǎng)友表示感謝，該微博獲得了兩萬余次“贊”，近1.9萬條評(píng)論，網(wǎng)友紛紛稱贊警方處置神速。

“平安北京”的警民互動(dòng)也比較頻繁，對(duì)網(wǎng)友的私信件件回復(fù)?！啊桨脖本幸徽淄陚涞摹鬓D(zhuǎn)單’制度，網(wǎng)友提出的問題或建議需要涉事的部門參與答復(fù)，微博團(tuán)隊(duì)的民警在不掌握信息的情況下，就要填寫‘流轉(zhuǎn)單’，將記錄的網(wǎng)友問題轉(zhuǎn)交至相關(guān)單位。根據(jù)規(guī)定，所有的‘流轉(zhuǎn)單’中網(wǎng)友提出的問題，微博團(tuán)隊(duì)需要在3天內(nèi)及時(shí)答復(fù)?！保?］

24小時(shí)由專人值守負(fù)責(zé)是“平安北京”的另一管理特色，在工作室常年擺有兩張折疊床，10名工作人員分成三組日夜輪值微博，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）“平安肇慶”管理現(xiàn)狀

1.管理團(tuán)隊(duì)。

“平安肇慶”的微博由肇慶市公安局警察公共關(guān)系科負(fù)責(zé)運(yùn)營，日常主要由該科室的13人（其中9名民警，4名輔警）負(fù)責(zé)輪值微博。民警在值班時(shí)要公布自己的真姓名、真照片、真電話、真QQ。因?yàn)槭羌媛毠ぷ?，所以官方微博并?4小時(shí)值守，值班時(shí)間為工作日的上班時(shí)段。網(wǎng)民可以撥打微博首頁的咨詢電話詢問詳細(xì)的值班安排。

2.內(nèi)容把關(guān)。

“平安肇慶”管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)《肇慶市公安局微博問政專家團(tuán)值班細(xì)則》，以新華社、人民日?qǐng)?bào)（人民網(wǎng)）、公安部、平安南粵、平安肇慶政務(wù)網(wǎng)站本周內(nèi)已發(fā)布的新聞為準(zhǔn)，編署作者名和值班者姓名，并標(biāo)注信息來源后發(fā)布相關(guān)信息。突發(fā)事件的信息發(fā)布同樣要履行嚴(yán)格的審批手續(xù)。

3.管理特色。

“平安肇慶”微博團(tuán)隊(duì)很早就對(duì)管理做了制度化的探索，制定了《肇慶市公安局微博問政專家團(tuán)值班細(xì)則》，對(duì)工作原則、新聞發(fā)布原則、互動(dòng)原則、以及工作中的常見情況如何處理均做了詳細(xì)的規(guī)定。例如要求值班民警發(fā)帖頻率不宜過緊，更不能刷屏，以每半小時(shí)發(fā)布一條為宜，間隔期間為互動(dòng)時(shí)間。

“平安肇慶”與網(wǎng)民的互動(dòng)頻繁，對(duì)網(wǎng)民的提問回復(fù)率近乎100%。這得益于“平安肇慶”兩個(gè)非常有效的管理創(chuàng)新：口徑庫的創(chuàng)立和打造管理專家團(tuán)隊(duì)。“平安肇慶”口徑庫的設(shè)置，在全國網(wǎng)絡(luò)問政上屬于首創(chuàng)。針對(duì)網(wǎng)民經(jīng)常提出的問題，“平安肇慶”請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門制作標(biāo)準(zhǔn)答案形成口徑庫，口徑庫的內(nèi)容覆蓋了公安各方面業(yè)務(wù)問題的80%?！捌桨舱貞c”還組建了微博專家團(tuán)隊(duì)，抽調(diào)肇慶市公安局出入境管理、戶政、交警、110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、消防等窗口部門的50余名業(yè)務(wù)骨干與警察公共關(guān)系科共同攜手打造。當(dāng)網(wǎng)民提問超出口徑庫范圍時(shí)，值班民警可咨詢專家團(tuán)，來解答民眾的提問。

“平安肇慶”對(duì)網(wǎng)民的問題也有相應(yīng)的辦結(jié)期限：凡是口徑庫中有答案的立即進(jìn)行回復(fù)，沒有答案的轉(zhuǎn)給各業(yè)務(wù)部門，三個(gè)工作日必須回復(fù)，三個(gè)工作日辦不完的，十五天必須給網(wǎng)民一個(gè)說法。

（三）“交警陳清洲”管理現(xiàn)狀

“交警陳清洲”的管理者就是陳清洲本人，他的微博能在眾多個(gè)人工作微博中脫穎而出，除了微博內(nèi)容弘揚(yáng)主旋律、貼近百姓生活外，還與陳清洲本人善于管理微博、注重提升微博影響力有關(guān)。

1.管理方法：

（1）想方設(shè)法增加粉絲數(shù)量。

首先，陳清洲將微博介紹給同事、朋友以及所在單位，增加有效粉絲和評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量。其次，他通過與名博之間的交流、互動(dòng)、互粉，提升“交警陳清洲”的微博人氣。例如以獨(dú)特的視角轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論知名人士的微博，逐漸得到知名人士的認(rèn)可和關(guān)注，進(jìn)而增加高質(zhì)量的粉絲，提升微博影響力。通過廈門市公安局組織的多場微博名人見面會(huì)，陳清洲得到了網(wǎng)絡(luò)名人蔡文勝等人的認(rèn)可，他們均發(fā)微博向粉絲推薦“交警陳清洲”，提升了其微博影響力。最后，通過標(biāo)簽、自我介紹等，尋找具有共同愛好的微博朋友。

（2）設(shè)置話題，吸引民眾眼球。

微博開啟了140字的微革命，對(duì)文字的精簡能力、濃縮能力提出了很高的要求，而一些法律法規(guī)和常識(shí)解說受篇幅影響很難面面俱到。于是“交警陳清洲”從設(shè)置話題入手，比如：#抱著孩子乘車就安全嗎？#、#黃燈能“闖”嗎？#、#這種路邊攤您敢吃嗎？#等話題的設(shè)置，吸引了大家的注意力，得到了很多的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，從而提升了個(gè)人微博的影響力。

2.發(fā)布內(nèi)容。

根據(jù)內(nèi)容分析法得出，“交警陳清洲”發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容都比較實(shí)用，主要包括：法律法規(guī)、警情路況、社會(huì)公益、酸甜苦辣的公安工作等?！敖痪惽逯蕖焙苌朴谶\(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，微博語言簡潔新潮、輕松幽默。其發(fā)布的微博主要有以下四類：

（1）用網(wǎng)絡(luò)化語言宣傳法律法規(guī)。

比如“德綱體戒酒”這樣寫道：“你編出花來，我也不酒后駕車。你罵出血來，我也不酒后駕車。你喊出人黃來，我也不酒后駕車。你學(xué)出龍叫喚來，我也不酒后駕車?！?/p>

（2）及時(shí)迅速通報(bào)警情路況。

針對(duì)社會(huì)治安、警情路況等，“交警陳清洲”及時(shí)通報(bào)，及時(shí)發(fā)布提醒。這種注重時(shí)效性的做法，收到了良好的效果。

陳清洲結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，推出綜合性、廣泛性的警情提示。比如針對(duì)“借用蘋果手機(jī)詐騙”撰寫的微博#防借手機(jī)詐騙有啥招#被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論900余次；再比如針對(duì)“假期孩子安全”撰寫的#孩子請(qǐng)不要私自下水#被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論1，600余次。

（3）利用影響力推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)。

“交警陳清洲”發(fā)布公安警務(wù)工作信息的同時(shí)，還不遺余力地宣傳社會(huì)公益活動(dòng)。曾多次發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)微尋人啟事，在其微博的號(hào)召下有上萬人參與到微尋人行動(dòng)中；通過發(fā)表微博#為小圣楠求藥#、#救救小圣楠#，幫助患有惡性苯丙酮尿癥的廈門孩子求BH4藥物，最終引起央視以及全國數(shù)十家媒體的重視，不僅順利找到藥品，籌得善款20余萬元，還促使新浪積極協(xié)調(diào)聯(lián)系相關(guān)部門，為將“BH4缺乏癥”病種納入醫(yī)保而努力。

（4）記錄公安民警的酸甜苦辣。

陳清洲發(fā)表了數(shù)篇關(guān)于個(gè)人和同事們酸甜苦辣家庭生活的微博，比如#小侄女不認(rèn)識(shí)偶了#、#協(xié)警小組長辭職#、#路遇警嫂#等。這些微博讓民眾真切地感受到公安民警的情感世界，更加理解公安民警的不易和付出，進(jìn)而推動(dòng)和諧警民關(guān)系的構(gòu)建。

3.管理特色。

“交警陳清洲”的微博可讀性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、親民性強(qiáng)，他的微博除了談工作、談法律法規(guī)，也談家長里短，甚至包括同事、家人、朋友的生活瑣事，圖文并茂、事無巨細(xì)地全盤收錄，展現(xiàn)在大家面前的是一個(gè)有血有肉、有情有義以“交警”為職業(yè)的人的形象，而不是以往公安機(jī)構(gòu)“高高在上”的嚴(yán)肅形象，拉近了與民眾的距離。

三、如何有效管理公安微博

（一）明確服務(wù)于民的根本使命

現(xiàn)如今公安微博的發(fā)展依然參差不齊。一部分公安微博開通之初是為了完成行政任務(wù)，很快就淪為了“僵尸”微博，還有一部分公安微博重發(fā)布輕互動(dòng)、重粉絲輕回復(fù)，盲目追求微博發(fā)布數(shù)量、粉絲數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，但是對(duì)網(wǎng)友的提問置若罔聞。究其原因，都是因?yàn)闆]有明確公安微博的使命。

“公安部副部長黃明強(qiáng)調(diào)，公開為先、服務(wù)為本，是公安微博的價(jià)值所在；尊重群眾、順應(yīng)民意，是公安微博的生命所在。公安微博是公安機(jī)關(guān)向公眾提供便民利民服務(wù)的便捷平臺(tái)，其本質(zhì)是服務(wù)，溝通是靈魂?！保?］因此，公安微博的根本使命是服務(wù)于民。觀察“平安北京”、“平安肇慶”、“交警陳清洲”，無不是公安微博服務(wù)于民的典范，都非常重視與網(wǎng)友的溝通，對(duì)網(wǎng)友提供的線索、發(fā)出的求助信息基本上做到了100%回復(fù)。只有明確了自己的使命，公安微博才能做到積極與網(wǎng)友真誠互動(dòng)、言語措辭間不打官腔、遇事不推諉回避，微博才更加親民、便民，才能樹立起公安微博自己的品牌和口碑。

（二）因地制宜選擇、創(chuàng)新管理模式

公安微博的管理模式也在不斷成熟、不斷創(chuàng)新，除了前文所述的“北京模式”、“廣東模式”、“廈門模式”外，近幾年還出現(xiàn)了突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中發(fā)揮重大作用的“濟(jì)南模式”，以及“江寧公安在線”的萌、“南京市公安局白下分局”的新、“南京路況直播間”的勤等被人稱道的特色公安微博模式。

各地公安微博面臨的地域不同、服務(wù)人群也有差異，而各級(jí)或各警種的公安微博工作任務(wù)也大不相同，因此沒有必要生搬硬套某一模式，而要根據(jù)各個(gè)公安機(jī)構(gòu)自身的實(shí)際情況，因地制宜、探索符合地方特色的微博管理模式。

有學(xué)者曾建議應(yīng)該以層級(jí)和警種兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公安微博的定位進(jìn)行細(xì)致梳理，例如省級(jí)公安廳（局）微博定位為“國家大政方針，涉及本省、自治區(qū)、直轄市的政策法規(guī)的發(fā)布；全國以及本省、自治區(qū)、直轄市公安機(jī)關(guān)重大行動(dòng)、活動(dòng)推介；大、要、特案信息通報(bào)；涉及民族、宗教、重大群體性事件，海嘯、地震等自然災(zāi)害的輿情掌控與引導(dǎo)；轉(zhuǎn)發(fā)交管部門的節(jié)假日出行提示”，而基層派出所、警務(wù)室微博的定位則為“轄區(qū)內(nèi)治安、刑事案件案情通報(bào)，民警接處警、執(zhí)勤情況介紹，民警個(gè)人風(fēng)采展示，生活、家居安全小常識(shí)提示”。按照警種，戶政微博的服務(wù)定位為“變更更正戶口登記項(xiàng)目審批、戶口準(zhǔn)遷、身份證等規(guī)程發(fā)布，戶籍管理投訴受理”、消防微博則定位為“防火滅火的宣傳教育，違反消防管理相關(guān)規(guī)定的單位和個(gè)人‘曝光’”等。［3］

（三）循序漸進(jìn)制定微博管理機(jī)制

在國外，英國政府2009年發(fā)布了《政府部門Twitter使用指南》，對(duì)政務(wù)微博制定了一些實(shí)施細(xì)則。例如，在這份指南中，英國政府要求官員“每個(gè)工作日在Twitter上留言2至10句話，每句話之間最少間隔30分鐘，以防留言者激增?！蓖瑫r(shí)，“指南”也提醒官員們?cè)诹粞詴r(shí)牢記維護(hù)自己的名譽(yù)，交流相關(guān)的話題時(shí)避免透漏商業(yè)或政治上敏感的信息。［4］

在國內(nèi)，2011年4月，銀川市印發(fā)《銀川市黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理暫行辦法》，將微博工作納入全市績效考評(píng)范圍。2011年6月，南京市出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的意見》，其中明確規(guī)定，對(duì)于災(zāi)害性、突發(fā)性事件，要在事件發(fā)生后的1小時(shí)內(nèi)或獲得信息的第一時(shí)間，進(jìn)行微博發(fā)布?！捌桨舱貞c”微博管理團(tuán)隊(duì)也制定了《肇慶市公安局微博問政專家團(tuán)值班細(xì)則》，對(duì)微博值班工作進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)和說明。

公安微博作為一個(gè)官方平臺(tái)，應(yīng)該確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確、權(quán)威，一旦發(fā)布失誤就會(huì)傷害微博的公信力與權(quán)威性。但有些民警因不了解微博的傳播規(guī)律，可能會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)使用微博的現(xiàn)象。對(duì)于公安系統(tǒng)來講，可以學(xué)習(xí)英國政府或廣東肇慶市公安局的做法，建立相關(guān)制度，把公安微博運(yùn)營與法律法規(guī)、政策制度相結(jié)合，制定“公安微博管理手冊(cè)”、“公安微博使用守則”等內(nèi)部文件，對(duì)諸如突發(fā)事件的審批程序，特殊情況發(fā)布時(shí)機(jī)等問題進(jìn)行相對(duì)明確的規(guī)定。

除了日常微博的維護(hù)管理可以制定手冊(cè)加以指導(dǎo)外，還可以結(jié)合微博等新媒體的特點(diǎn)，逐步建立起公安微博管理的考核機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的一些新問題逐步在管理機(jī)制中得以解決，例如民警個(gè)人微博管理和日常工作之間的協(xié)調(diào)等問題。民警個(gè)人工作微博是官方微博的有益補(bǔ)充，但民警的個(gè)人工作微博大多是在本職工作之余進(jìn)行管理，這會(huì)占用其較多的時(shí)間和精力，如廈門市公安局湖里分局的劉毅，每天需要花五六個(gè)小時(shí)的業(yè)余時(shí)間來打理個(gè)人工作微博——“交警大劉”。各地公安機(jī)構(gòu)可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整這些管理者的工作量，協(xié)調(diào)好民警本職工作和個(gè)人工作微博的管理。一旦時(shí)機(jī)成熟，可將這些調(diào)整加入到管理手冊(cè)和考核機(jī)制中。

（四）建立專業(yè)的微博管理團(tuán)隊(duì)，形成各警種、線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制

網(wǎng)友提出的問題涉及方方面面，時(shí)常會(huì)超出公共關(guān)系科室民警的專業(yè)范疇，因此成立一支專業(yè)的、覆蓋全警種的微博專家管理團(tuán)隊(duì)就顯得尤為必要?？山梃b“平安肇慶”制定口徑庫及成立專家團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，將各警種業(yè)務(wù)部門整理后的一般問題答復(fù)匯聚整合成口徑庫，來回答網(wǎng)民的日常提問。當(dāng)問題不在口徑庫內(nèi)，則需咨詢專家團(tuán)隊(duì)或制定各警種輪流值班表，每周用特定的時(shí)段來專門回答網(wǎng)民的問題。

公安微博網(wǎng)上回復(fù)再精彩，線下沒有行動(dòng)也是枉然，因此管理公安微博不能僅僅停留在網(wǎng)上，要完善線上線下、各個(gè)警種聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一旦微博上發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門聯(lián)系。對(duì)于一些重大問題，甚至需要建立各地區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過線上線下聯(lián)動(dòng)，迅速解決問題，這才是公安微博開設(shè)的意義所在。

（五）加強(qiáng)各地公安微博的管理經(jīng)驗(yàn)交流

新媒體的更新速度非常快，每隔一段時(shí)間都會(huì)有新的服務(wù)、新的使用規(guī)則推出，公安微博的管理者需要不斷地學(xué)習(xí)，接受專業(yè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提升自身的媒介素養(yǎng)。比如“平安肇慶”在2012年9月，率先開通了微信，使得網(wǎng)絡(luò)問政邁向新的臺(tái)階。各地微博管理者在學(xué)習(xí)優(yōu)秀公安微博管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要主動(dòng)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，跟進(jìn)新媒體的發(fā)展方向，不斷地創(chuàng)新管理方式。

此外，要改善我國公安微博發(fā)展良莠不齊的現(xiàn)狀，增加各地微博管理者的聯(lián)系，定期組織管理經(jīng)驗(yàn)的交流也是非常必要的。用影響力大的、管理制度好的公安微博帶動(dòng)影響力小的、管理制度較弱的公安微博一起發(fā)展，形成交流機(jī)制，這樣全國公安微博才能更長效地服務(wù)民眾。

以上的分析研究表明，雖然公安微博的管理機(jī)制還不夠完善，存在一些亟待解決的問題，但公安微博仍有其不可磨滅的存在價(jià)值和光明的發(fā)展前景。公安微博順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，開創(chuàng)了警民互動(dòng)的溝通平臺(tái)，在引導(dǎo)社會(huì)輿論、構(gòu)建社會(huì)和諧方面發(fā)揮了積極作用。各地公安機(jī)關(guān)應(yīng)明確自己的使命，創(chuàng)新發(fā)展模式，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷完善公安微博的管理機(jī)制，使得我國公安微博全面發(fā)展，成為網(wǎng)絡(luò)問政中的閃光點(diǎn)。

注釋：

［1］池海波、李子紅：《“平安北京”與環(huán)京公安建微博聯(lián)盟》，《北京青年報(bào)》2014年8月7日第A16版

［2］劉桂玲：《管理創(chuàng)新視閾下公安政務(wù)微博運(yùn)行的規(guī)范化探析——以河南省公安政務(wù)微博運(yùn)行現(xiàn)狀為例》，《山東警察學(xué)院學(xué)報(bào)》2013年第4期

［3］黃冬、賈坤：《公安微博的運(yùn)營現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策初探》，《鐵道警官高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》2013年第1期

［4］趙紅：《政務(wù)微博如何做到“不失位、不錯(cuò)位、不越位”》，《新聞與寫作》2012年第2期

（天津師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

天津市2013年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題資助項(xiàng)目“天津市政務(wù)微博研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)TJXC13-008