那些角落里的張牙舞爪

劉福國(guó)

小霞今年26歲了，來自當(dāng)?shù)亟紖^(qū)農(nóng)村，來城里打工有八年的歷史了。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，來縣里做生意的人多了，小霞所在的縣里建成了一家頗具規(guī)模的集餐飲、住宿、娛樂于一體的星級(jí)賓館。22歲那年，小霞就應(yīng)聘到這家星級(jí)賓館，成了一名客房服務(wù)員。

在很多農(nóng)家孩子特別是女孩子眼里，能夠在環(huán)境優(yōu)雅、工資待遇也算不錯(cuò)的賓館工作，比起在家干農(nóng)活粗活，是一件令人羨慕的事情，每月可以收入2000元錢還管吃管住，在當(dāng)?shù)剡@確實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的工作了。

幾次出差都住在小霞他們的星級(jí)賓館，房間的服務(wù)員正好都是小霞。生人變成熟人，聽小霞講了很多“體面人”背后的“不體面”，明白了這些看上去著裝整齊女服務(wù)員靚麗后面的苦衷。

被其他女孩子稱為“霞姐”的她負(fù)責(zé)走廊和五個(gè)房間的衛(wèi)生清掃工作。

她說現(xiàn)在年輕一點(diǎn)的姐妹根本不愿意也不敢做樓層服務(wù)員，就別提那些小女孩了。

因?yàn)榕?wù)員們經(jīng)常遇到住宿客人性騷擾，這個(gè)在大城市可能已經(jīng)絕跡的現(xiàn)象，卻是她們這些縣城服務(wù)員一直忌諱和無法回避的問題，身體騷擾、語言騷擾、行為騷擾，是她們常常遇到的難堪事。

體面身份是正常時(shí)，喝大了，啥也不顧

有些住宿客人酒喝大了不管什么時(shí)間什么場(chǎng)合都得找服務(wù)員，這些人有的衣著暴露更有甚者就是一絲不掛，讓服務(wù)員倒水、清理房間，有的還借著酒勁強(qiáng)行擁抱和接吻服務(wù)員。

有一次小霞值夜班，晚上十一點(diǎn)多，有一個(gè)住宿客人打電話說房間沒有熱水喝。小霞告訴他房間里有電熱水壺自己可以燒水喝，這個(gè)客人把電話打到了值班經(jīng)理那里堅(jiān)持讓服務(wù)員到房間給燒水。

小霞穿好工作服敲開了客人房間，發(fā)現(xiàn)住宿的客人滿身滿臉酒氣、一絲不掛地站在了門口，小霞嚇得低下頭準(zhǔn)備離開，被醉漢一把拉入房間，東倒西歪地還不忘耍威風(fēng)要她服務(wù)。

小霞嚇得不敢喊，她怕一旦喊出聲惹惱了這個(gè)醉鬼，怕他更放任。

她只好強(qiáng)自鎮(zhèn)定，含淚把水燒開端到那個(gè)男人的床頭，那個(gè)男人已經(jīng)言語不清，他還要求小霞陪他說話聊天。

小霞趁他在衛(wèi)生間時(shí)偷偷跑了出來。逃出房間，驚恐后怕的小霞一夜無眠。

小霞說這樣的事情發(fā)生后自己不好跟人說，很多事情是不容易說清楚的，這樣的情況她曾遇見過好幾次。那種恐懼甚至直接影響了小霞的婚后生活，結(jié)婚后小霞很長(zhǎng)時(shí)間與丈夫做愛時(shí)都不敢面對(duì)丈夫的身體，每次做愛她都要求丈夫穿戴好，弄得丈夫?qū)擂尾婚_心甚至不歡而散。

小霞總結(jié)說：這些住宿客人看起來還有些素質(zhì)，在社會(huì)上有一定地位，他們往往在酒勁過去清醒后也都為自己的行為而慚愧和不好意思，但是他們給服務(wù)員造成的心理傷害是無法挽回的。

妹子，你跟我相好的長(zhǎng)得真像

也有些住宿客人看到長(zhǎng)相稍好一些的服務(wù)員就上前套近乎，詢問一些屬于服務(wù)員個(gè)人私密的問題。個(gè)別的還用黃色、下流語言挑逗服務(wù)員。

年輕女性怎么能接那些低俗的葷段子？如果不接茬和他說話，有的就投訴說服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好。

小霞工作的第二年遇到了一個(gè)南方來縣里做買賣長(zhǎng)期包房的客人。

一次小霞清理完房間正趕上這位客人回來，他攔下準(zhǔn)備離開的小霞說小霞長(zhǎng)得像自己一個(gè)相好的。

看小霞沒有興趣搭茬說話，這位看上去很有錢的南方老客感覺沒有了面子，他放肆地叫囂：你不就是一個(gè)服務(wù)員嗎？裝什么裝！我相好的比你強(qiáng)多了！要錢有錢要工作有工作，我想要她做啥人家就做啥。

后來小霞每次在房間遇到這位南方老客，都會(huì)遇到“想你了！”“親愛的”、“讓我吻吻你”的語言騷擾。

無法再忍的小霞向值班經(jīng)理提出了換崗的工作要求，由每天在五樓清掃5個(gè)房間換到了其他樓層每天清掃7個(gè)房間。

換崗后雖然工作強(qiáng)度增加了，但是自己的腦袋和耳朵也干凈了，不用聽那個(gè)人不堪入耳的騷擾語言了。

這種語言上的性騷擾給服務(wù)員帶來很大的壓力。有時(shí)反映到賓館管理層，管理者往往都站在商家的角度讓服務(wù)員忍讓，僅僅告訴她們 “不搭腔”，說是不能得罪客人。

避孕套？是和你用的嗎？

現(xiàn)在的賓館、酒店經(jīng)常在房間給住宿客人提供一些一次性用品，客人若動(dòng)用，結(jié)賬時(shí)要一并買單。服務(wù)員在客人離開結(jié)賬前都要照例檢查房間，仔細(xì)查看這些一次性用品使用情況。如果稍有馬虎遺漏了，服務(wù)員就要個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用。

有一次，小霞驗(yàn)收房間發(fā)現(xiàn)住宿客人使用了避孕套，平時(shí)也有使用者，多數(shù)人都是在結(jié)賬時(shí)自己悄悄買單。

可是，小霞這次遇到的奇葩客人在退宿結(jié)賬時(shí)不承認(rèn)自己使用了，他居然無恥地指著當(dāng)時(shí)還沒有結(jié)婚的小霞說是賓館服務(wù)員在賴他，他根本就沒有使用過這些東西。

一臉委屈的小霞與他爭(zhēng)辯，這個(gè)男人竟恬不知恥地說：我使用了？你看到了嗎！我使用了，是和你用的吧！

小霞的男朋友聽說女友受侮辱后十分生氣，他想找這個(gè)男人算賬，后來被賓館管理人員勸了回去。

小霞所在的縣城屬于農(nóng)業(yè)縣，是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。五年里，如果不是為了支撐家里的經(jīng)濟(jì)收入，她可能早就離開了這個(gè)讓人傷心委屈有些事還說不出口的地方。

在賓館當(dāng)服務(wù)員時(shí)間長(zhǎng)了，小霞的經(jīng)歷、遭遇和經(jīng)驗(yàn)也多了。慢慢地，她摸索出一套自己的應(yīng)對(duì)辦法，學(xué)著根據(jù)不同的人不同的情況化解、躲避那些見不得人、說不出口的來自客人的各種騷擾。

小霞采取能兩個(gè)人在一起干活的時(shí)候絕不一個(gè)人干、一個(gè)人干活時(shí)盡量把對(duì)講機(jī)音量開到最大處，隨時(shí)與其他服務(wù)員保持通話聯(lián)系等方法防范和躲避不良客人的騷擾。

每天小霞都小心翼翼地工作，但是她還是沒有躲過存心害人的客人的卑鄙陷害，那次差點(diǎn)讓小霞失去了工作。

小霞在清理房間物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間里的一次性用品盒里的用品沒有了，有人用刀片打開密封處拿走了。

小霞記不得是哪位客人拿走使用了，她只好把情況反映到值班經(jīng)理，值班經(jīng)理不相信會(huì)有這樣的事情發(fā)生（或者他相信了但必須有人為此買單），他將責(zé)任落在了小霞身上，扣掉了她半個(gè)月的工資。

小霞委屈地哭了，她說自己還沒有男朋友，自己要那東西干啥？說出去不知道大家怎么想她呢！

小霞有建議

小霞在賓館工作這些年，也常跟姐妹們?cè)谝黄鸾涣骺偨Y(jié)防范措施，說出來就是想讓更多的農(nóng)家姐妹出門打工有個(gè)防范：

賓館服務(wù)員到房間服務(wù)時(shí)，不要關(guān)門。特別是房間只有一個(gè)異性客人時(shí)更不能關(guān)門，要始終保持開門服務(wù)。

要采用兩個(gè)人進(jìn)門服務(wù)，互相保護(hù)、互相防范。不同樓層服務(wù)員要思想、行動(dòng)統(tǒng)一，發(fā)現(xiàn)問題集體出面解決。

發(fā)現(xiàn)有性侵犯傾向的客人及時(shí)向賓館管理人員反映。

服務(wù)員本身要著裝要端莊、樸素、大方，不能穿身體暴露的服裝讓客人產(chǎn)生非分之想。

對(duì)講機(jī)要隨身帶，工作期間要隨時(shí)通話聯(lián)系，讓客人感覺你不是孤立的一個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在為你提供服務(wù)。

出現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，不要害怕、要理直氣壯地維護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。

相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

中國(guó)對(duì)“性騷擾”行為的法律適用散見于法律法規(guī)。如《憲法》第38條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗?！睹穹ㄍ▌t》第101條和第120條規(guī)定，公民享有名譽(yù)權(quán)，公民的人格尊嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民的名譽(yù);公民有權(quán)要求停止侵害，恢復(fù)名譽(yù)，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。

2005年，《婦女權(quán)益保障法》修正案草案提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)審議，修訂草案第三十八條規(guī)定，禁止以語言、文字、圖像、電子信息、肢體行為等任何形式對(duì)婦女實(shí)施性騷擾。遭受性騷擾的婦女，可向本人所在單位、行為人所在單位、婦女聯(lián)合會(huì)和有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，也可以直接向法院起訴。

用人單位、公共場(chǎng)所管理經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況采取措施，預(yù)防和制止對(duì)婦女的性騷擾。

各地在制定的《婦女權(quán)益保障法》實(shí)施辦法中，對(duì)性騷擾問題做了進(jìn)一步的規(guī)定，如《上海實(shí)施〈中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法〉辦法》規(guī)定，禁止“以戀愛、征婚、招聘為名或者用其他方式玩弄女性”，禁止“非法搜查婦女的身體”等等，這些規(guī)定都是應(yīng)對(duì)性騷擾的積極措施。