民生服務(wù)不及格

李克強總理在今年全國“兩會”上指出，各級政府要切實履行職責，對為官不為，懶政怠政的要公開曝光，堅決追究責任。李克強總理還指出，要努力構(gòu)建全社會質(zhì)量共治機制；要鼓勵消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)劣“用腳去投票”；要舉報質(zhì)量違法行為，充分利用市場機制倒逼質(zhì)量提升，形成“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的社會氛圍。

依據(jù)黨的十八大關(guān)于加強我國質(zhì)量事業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展和國務(wù)院常務(wù)會議關(guān)于大力推進政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信建設(shè)的要求，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，為推動提高城市的“民生服務(wù)”水平，我國第一家跨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與促進組織——中國市場學會服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會（簡稱“服務(wù)委”）聯(lián)合有關(guān)社會調(diào)研與監(jiān)督機構(gòu)，實施“中國服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合推進工程”，開展了“中國城市服務(wù)質(zhì)量調(diào)查”活動。

為了促進服務(wù)質(zhì)量的提升，截至2015年8月，服務(wù)委共對政府便民電話服務(wù)、汽車保險服務(wù)、民航、鐵路服務(wù)、醫(yī)院便民電話服務(wù)、汽車救援服務(wù)、通訊服務(wù)、家電、手機、安全門售后服務(wù)共十個與老百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)的“民生”行業(yè)，累計6000多個單位（樣本數(shù)）進行了暗訪調(diào)查，平均合格率為46.5%。

今年“全國質(zhì)量月”期間，服務(wù)委進一步加大了對公共服務(wù)、公眾服務(wù)不合格案例的曝光力度，營造全社會重視服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。9月19日，服務(wù)委發(fā)布民生服務(wù)系列調(diào)查報告，首次公布京津冀環(huán)渤海地區(qū)政府部門便民電話服務(wù)質(zhì)量，合格率為36.9%。

專題撰稿/本刊記者 李穎