我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及其對策

李鵬飛，劉兆強(qiáng)，王淑玲

（1.沈陽藥科大學(xué)，遼寧沈陽110015；2.中國人民解放軍沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院，遼寧葫蘆島125105）

我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及其對策

李鵬飛1，劉兆強(qiáng)2，王淑玲1

（1.沈陽藥科大學(xué)，遼寧沈陽110015；2.中國人民解放軍沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院，遼寧葫蘆島125105）

目的分析我國網(wǎng)上藥店發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)存問題，并提出解決方案，以指導(dǎo)網(wǎng)上藥店發(fā)展和國家政策的制訂。方法通過網(wǎng)上調(diào)研、文獻(xiàn)檢索和比較分析的方法，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上藥店區(qū)域發(fā)展失衡、供給與消費需求矛盾、處方藥即將解禁等問題。結(jié)果與結(jié)論國家應(yīng)實施宏觀調(diào)控失衡點，優(yōu)化搜索引擎，加大宣傳力度，提供專業(yè)化服務(wù)方案，解決供給和消費需求矛盾，展望線上線下服務(wù)聯(lián)動創(chuàng)新局面（包括放開單體藥店進(jìn)駐網(wǎng)上平臺政策），積極引導(dǎo)創(chuàng)造良好環(huán)境制度，建立與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作平臺，實現(xiàn)醫(yī)保對接爭奪核心市場，迎接處方藥解禁等措施，使網(wǎng)上藥店健康、有序地發(fā)展。

網(wǎng)上藥店；處方藥；宏觀調(diào)控

我國第一家網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)，在2005年打破傳統(tǒng)，進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)。歷經(jīng)10多年的篳路藍(lán)縷，網(wǎng)上藥店發(fā)展可劃分為4個階段：萌芽期（2005年）、快速發(fā)展期（2010年）、天貓醫(yī)藥館等進(jìn)入市場階段（2011年）和新醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革（簡稱新醫(yī)改）的新增長期（2014年）。隨著相關(guān)政策的逐步完善，網(wǎng)上藥店不斷發(fā)展，但不可避免地存在著很多問題。筆者就網(wǎng)上藥店如何認(rèn)清現(xiàn)實、找準(zhǔn)問題、抓住契機(jī)等方面進(jìn)行分析，以期為網(wǎng)上藥店的發(fā)展和國家政策的制訂提供參考。

1 現(xiàn)狀

1.1 布局現(xiàn)狀

2010年，由阿里研究院牽頭，與中國社科院信息化研究中心合作，以阿里巴巴平臺的數(shù)據(jù)為前提，以“阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)”指標(biāo)體系為基礎(chǔ)，再根據(jù)網(wǎng)商指數(shù)和網(wǎng)購指數(shù)的“網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)”研究對全國294個地級及以上樣本城市進(jìn)行了測評與排名。根據(jù)《2013年中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》，評價出中國電子商務(wù)發(fā)展百佳城市，其中電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)最高的是深圳市和廣州市，杭州、北京和上海緊隨其后，大多數(shù)為一、二線城市。從省市分布來看，浙江省和江蘇省的城市達(dá)11個，廣東省10個，福建省9個，這4個省入圍城市數(shù)量占百佳城市的41%，實力雄厚?？梢?，中國電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡，沿海城市占大多數(shù)，而中西部地區(qū)存在著大量的空白市場，發(fā)展?jié)摿^大。

截至2015年4月8日，從國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站統(tǒng)計到全國網(wǎng)上藥店數(shù)量達(dá)288個（港、澳、臺除外），已覆蓋全國27個省、市、自治區(qū)（以下簡稱?。?，具體分布見表1和圖1。

表1 全國各省網(wǎng)上藥店數(shù)量統(tǒng)計結(jié)果（個）

1.2 市場購買狀況

2014年，中國醫(yī)藥市場規(guī)模達(dá)2 400億元人民幣，而醫(yī)藥電商規(guī)模才剛剛突破46億元人民幣，不足2%；2015年，醫(yī)藥電商規(guī)模預(yù)測將達(dá)68億元人民幣，占2%。而美國電子商務(wù)研究中心2013年提供的數(shù)據(jù)顯示，美國醫(yī)藥電商規(guī)模高達(dá)30%。故行業(yè)人士普遍認(rèn)為，中國電子商務(wù)仍有很大的發(fā)展空間。采用網(wǎng)上調(diào)查方法對市場進(jìn)行了調(diào)研，回收268份有效問卷，有效填寫人次211人次，問卷對象涉及全國24個省，調(diào)查結(jié)果及分析見表2和表3。

圖1 全國各地區(qū)網(wǎng)上藥店分布圖

表2 問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

1.3 發(fā)展?jié)摿薮?/p>

根據(jù)2013年eMarketer公司的數(shù)據(jù)顯示，該年的全球電子商務(wù)市場交易規(guī)模為12 210億美元，同比增長放緩至17%。而中國電子商務(wù)發(fā)展水平指數(shù)位居前列，增長速度達(dá)65%，將進(jìn)一步成為世界電子商務(wù)發(fā)展的潛力地區(qū)之一。eMarketer公司把市場規(guī)模、增長潛力、消費文化和基礎(chǔ)設(shè)施4個方面作為評價該國電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)的指標(biāo)，其中權(quán)重分別為40%，20%，20%，20%，據(jù)此作出全球電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)排名，見表4?？梢姡覈氖袌鲆?guī)模和增長潛力是無限的，現(xiàn)階段的任務(wù)是進(jìn)一步培養(yǎng)人們的消費意識、建立更有效的基礎(chǔ)設(shè)施，期待中國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。中國醫(yī)藥電子商務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展的重要部分，至今未發(fā)揮出自己的強(qiáng)大優(yōu)勢。在當(dāng)今電子商務(wù)高速發(fā)展的契機(jī)下，中國網(wǎng)上藥店的發(fā)展有著更大的發(fā)展平臺。

表3 網(wǎng)上藥店影響因素權(quán)重分析（n=268）

表4 全球電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)排名

2 存在的問題

2.1 區(qū)域發(fā)展失衡

我國網(wǎng)上藥店存在的問題與發(fā)展共存。由表1和圖1可見，我國網(wǎng)上藥店發(fā)展不平衡，東部沿海地區(qū)分布密集。現(xiàn)在的288家網(wǎng)上藥店中，僅廣東省就有53家，浙江和江蘇分別為27家和24家，而新疆、青海、寧夏等地區(qū)，至今還無網(wǎng)上藥店。按地區(qū)分析，華東地區(qū)網(wǎng)上藥店數(shù)量高達(dá)108家，其次是華南地區(qū)59家，西南地區(qū)32家，華北地區(qū)、華中地區(qū)、東北地區(qū)和西北地區(qū)數(shù)量分別為39，27，15，8家，東西部地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重失衡。

2.2 供給與消費需求矛盾

近年來，國家食品藥品監(jiān)督管理總局通報、查處、關(guān)停的藥品網(wǎng)店達(dá)140多家，涉及金額達(dá)22億元人民幣。網(wǎng)售藥品這一渠道更加庇佑了假藥、劣藥網(wǎng)售的隱蔽性。藥品嚴(yán)格的質(zhì)量要求與網(wǎng)上購物存在的安全隱患增加了選擇風(fēng)險性，引發(fā)安全質(zhì)疑，面臨信任危機(jī)。

消費者表示，因無法辨識網(wǎng)上藥品質(zhì)量，不知其真假，故不會優(yōu)先選擇網(wǎng)購藥品。而相關(guān)部門針對這種質(zhì)量顧慮，也無完全有效的解決辦法，他們承認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)提供的自營非處方藥仍存在很大的局限性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們更傾向于從藥監(jiān)部門公布的網(wǎng)上藥店購買藥品，認(rèn)為在這些網(wǎng)上藥店購買的質(zhì)量可能更有保障。但從2013年的互聯(lián)網(wǎng)實際交易額看，自主式醫(yī)藥B2C網(wǎng)站交易額為16.8億元人民幣，而平臺式醫(yī)藥B2C交易額達(dá)25.8億元人民幣?？梢?，消費者的需求和現(xiàn)今營銷模式存在著矛盾。

2014年，隨著《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》的發(fā)布，其中對處方藥銷售、配送及經(jīng)營主體等條款作了新的規(guī)定，這預(yù)示著處方藥網(wǎng)上銷售將要放開。但非處方藥的質(zhì)量等問題仍未解決，處方藥的銷售及監(jiān)管又將何去何從。

2.3 處方藥新規(guī)引爭議

2013年，國內(nèi)B2C規(guī)模僅為42.6億元人民幣，與整個醫(yī)藥行業(yè)3 550億元人民幣的規(guī)模相比，僅占1.2%，醫(yī)藥電商平臺與傳統(tǒng)醫(yī)藥模式相比相形見絀。2013年，中國醫(yī)藥B2C行業(yè)平均凈利率為-1.3%［1］，醫(yī)藥電商紛紛陷入無利可圖的尷尬境地。醫(yī)療機(jī)構(gòu)80%的收入來自處方藥，這其中的高額利潤，也讓醫(yī)藥電商垂涎這塊“肥肉”。雖然處方藥有巨大的利潤空間，但存在層層壁壘，讓醫(yī)藥電商難以消化這塊油膩的“肥肉”。

政策嚴(yán)格致銷售空間有限：由于處方藥網(wǎng)售新規(guī)將首次頒布，國內(nèi)沒有這方面政策導(dǎo)向的實際經(jīng)驗，所以政策不免有些保守、謹(jǐn)慎。在分批開放處方藥品種中，首批以慢性病藥品為主，擬訂約200多個品種目錄。但就慢性病而言，銷售空間極有限。擬訂的目錄中，抗生素類或為網(wǎng)售處方藥的主要品種。在藥品零售市場銷售抗生素這一成熟的市場環(huán)境下，對于醫(yī)藥電商行業(yè)，能利用的最有效的銷售手段就是薄利多銷的價格戰(zhàn)。而價格混戰(zhàn)可能會造成電商之間惡性競爭，導(dǎo)致整個醫(yī)藥電子商務(wù)陷入惡性循環(huán)。

處方來源成為網(wǎng)售難題：藥品處方成為處方藥網(wǎng)售的必要前提，而如何獲得處方藥則是醫(yī)藥電商須攻關(guān)的難題。目前，結(jié)合國外經(jīng)驗和我國醫(yī)藥行業(yè)特點，可有2種方式獲得處方，即用戶自行上傳處方與醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供電子處方。第1種方式對電商來說省時省力，只需要相關(guān)的執(zhí)業(yè)藥師核查處方單合理、有效后便可網(wǎng)售處方藥；對消費者而言，并沒有享受到網(wǎng)購處方藥的便利，若網(wǎng)上藥店沒有拿出優(yōu)勢價格和高效物流，將很難取悅消費者。第2種方式對電商來說難度系數(shù)更大，需要醫(yī)藥電商同競爭對手醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，獲得電子處方，激活網(wǎng)售處方藥市場。如何化敵為友，實現(xiàn)雙贏，需要雙方在戰(zhàn)略布局中權(quán)衡。

醫(yī)保脫軌損失核心市場：我國醫(yī)保藥品種類有2 500多個，基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療對很多藥品目錄里的處方藥都給予報銷，醫(yī)保支付比例能達(dá)到30%～40%，消費者基本不用自費買藥。藥品電商發(fā)展的一個重要前提就是打通醫(yī)保報銷，在處方藥網(wǎng)售開閘之際，醫(yī)保支付若未同步［2］，網(wǎng)購處方藥不能報銷，勢必會損失大量需求人群，丟掉核心競爭力。

2.4 O2O模式面臨重重考驗

自建平臺或投靠電商難以抉擇：藥品連鎖零售企業(yè)作為唯一有資質(zhì)設(shè)立網(wǎng)上藥店的群體，O2O營銷模式成為網(wǎng)上藥店主流營銷策略［3］。在整合企業(yè)資源、制訂戰(zhàn)略計劃時，是選擇自立門戶創(chuàng)建自己的網(wǎng)上商城，還是駐扎電商平臺在平臺上開店，讓企業(yè)難以抉擇。做醫(yī)藥垂直電商，可以豐富的藥品品種、專業(yè)高質(zhì)量的顧客服務(wù)及安全高效的藥品流通形成特色價值優(yōu)勢。而對于藥品精細(xì)化需求、專業(yè)性服務(wù)、高成本自配物流的要求，垂直電商營銷仍屬于高風(fēng)險銷售渠道。投靠平臺電商能降低運營風(fēng)險，簡化服務(wù)流程，提供物流便利，讓不少企業(yè)選擇入駐平臺。而網(wǎng)上藥店與平臺合作中藥品推廣展示平臺需另付費用，易形成低價搶單，服務(wù)、文化無特色，沒有穩(wěn)定的顧客群，讓許多網(wǎng)上藥店不敢草率投靠。

O2O“最后一公里”成物流難題：在O2O模式下的“最后一公里”戰(zhàn)略［4］是關(guān)鍵步驟。藥品物流配送過程中，物流中心配送到分流中心后，分流中心將藥品派送到用戶手中的這一環(huán)是“最后一公里”的決定性因素。藥品的時效性要求網(wǎng)上藥店必須及時配送藥物，而高效物流的最大障礙就是物流價格高。而無論是自建物流體系的垂直電商，還是利用第三方物流的平臺電商都不能更好地解決集中度亦或覆蓋率。

3 發(fā)展建議

3.1 宏觀調(diào)控力求解決失衡

中國網(wǎng)上藥店分布的不平衡，若任其發(fā)展，讓更多的連鎖藥店加入競爭行列，則可能引起該地區(qū)的惡性競爭，不利于資源的有效配置。針對網(wǎng)上藥店數(shù)量多的省份，相關(guān)部門應(yīng)更加嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，加大網(wǎng)上藥店審批資格獲得的難度。據(jù)美國官方數(shù)據(jù)，美國前三大網(wǎng)上藥店占據(jù)了其全部市場的80%，故應(yīng)繼續(xù)扶持已有網(wǎng)上藥店的發(fā)展，為他們做大做強(qiáng)提供必要的政策支持。國家不僅要追求網(wǎng)上藥店數(shù)量的增多，還要更加注重質(zhì)量的提高，謹(jǐn)記“二八原理”的合理性。

有人認(rèn)為，沒有網(wǎng)上藥店的地區(qū)，完全可以從網(wǎng)上訂購藥品，本地區(qū)不再需要建立網(wǎng)上藥店。筆者認(rèn)為，這些人忽略了長續(xù)發(fā)展，如果本地區(qū)無網(wǎng)上藥店，其物流配送、價格等就會成為其發(fā)展的制約因素。再加上以后O2O模式的開展，“最后一公里”配送更需要本地實體藥店的支持。針對中西部網(wǎng)上藥店缺乏的情況，應(yīng)給予相關(guān)連鎖藥店更大的有利政策，比如處方藥的網(wǎng)上銷售，將吸引更多藥店的進(jìn)駐。

3.2 解決消費需求矛盾

渠道選擇要慎重：我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展存在著本質(zhì)的缺陷，網(wǎng)上藥店要直接進(jìn)駐市場，進(jìn)駐第三平臺是最好的選擇，但消費者對藥監(jiān)部門公布的網(wǎng)上藥店信任度更高。因此，對于那些品種單一、投資成本低的網(wǎng)上藥店，可選擇入駐平臺與其他網(wǎng)上藥店共享資源［5］，利用配套平臺提供的O2O模式積累競爭優(yōu)勢；而對于品種齊全、流動資金充裕的網(wǎng)上藥店，可自建垂直式電商，創(chuàng)建專業(yè)性強(qiáng)的線上服務(wù)和穩(wěn)定性高的線下物流體系。

加大宣傳力度：網(wǎng)上藥店提及率較低，消費者網(wǎng)上購藥不能快速鎖定正確的網(wǎng)站。為了改善這種狀況，網(wǎng)上藥店應(yīng)做一定的宣傳。可在實體店推廣自己的網(wǎng)上藥店，也可在自身藥店的官方微博和微信平臺推廣，擴(kuò)大自己的影響力，提高消費者黏度；也可在相關(guān)醫(yī)藥雜志發(fā)表文章，最后附上鏈接，加大網(wǎng)上藥店點擊率。另外，急需優(yōu)化搜索引擎，可設(shè)置較易識別的藥店名稱作為網(wǎng)頁標(biāo)題，來加大搜索點擊率和進(jìn)入率。最后，可與優(yōu)秀引擎商進(jìn)行互動或競價排名，提高網(wǎng)上藥店的檢索率，并使消費者在輸入關(guān)鍵字時，可出現(xiàn)相關(guān)官方認(rèn)證的“牌照”。

提供專業(yè)化服務(wù)：藥品是特殊商品，不可能完全等同其他產(chǎn)品的電子商務(wù)推廣方式。網(wǎng)上藥店在提供優(yōu)質(zhì)藥品的同時，也需同步提供專業(yè)化咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。建立客服的準(zhǔn)入制度，提高網(wǎng)上藥店執(zhí)業(yè)藥師的數(shù)量和質(zhì)量，確保能提供專業(yè)化服務(wù)。

3.3 線上線下服務(wù)聯(lián)動創(chuàng)新局面

專業(yè)配送保障“最后一公里”：無論是動用第三方物流的平臺電商，還是自建物流體系的垂直電商，都必須審慎特殊的藥品物流環(huán)節(jié)。藥品不僅要保障送貨效率，還要保障藥品安全。配送環(huán)節(jié)仍需專業(yè)性的運輸原則作安全保障。故建議應(yīng)與其他產(chǎn)品運輸流通方式有所區(qū)分，運用專業(yè)的配送人員作為“最后一公里”的質(zhì)量和效率保障。

單體藥店線上展示，線下服務(wù)：目前，單體藥店禁止網(wǎng)上銷售，但面對各種營銷渠道的競爭壓力，只靠傳統(tǒng)的營銷方式難以維系發(fā)展，而O2O營銷模式讓單體藥店找到了發(fā)展契機(jī)。單體藥店最大的銷售來源就是附近區(qū)域的居民，如何服務(wù)好附近居民，獲得更多信賴，使自身資源最大化利用，將是其戰(zhàn)略布局的核心點。利用移動醫(yī)療APP軟件可為自家藥店創(chuàng)建一個藥品展示、在線解答、藥店活動信息公布的服務(wù)系統(tǒng)。藥店利用移動醫(yī)療為顧客提供更豐富的增值服務(wù)，提高其認(rèn)知度和好感度，做好服務(wù)保障，實現(xiàn)線上的良性互動。采用自行取藥或送貨上門付款2種方式，省去了煩瑣的流通環(huán)節(jié)，經(jīng)濟(jì)高效，實現(xiàn)線下便捷交易。

3.4 全民行動助力藥品監(jiān)管

藥品作為特殊商品，安全問題不容忽視，網(wǎng)售處方藥品更要強(qiáng)調(diào)安全。有關(guān)部門需加大監(jiān)管力度，對跨越法律準(zhǔn)繩行為嚴(yán)加懲處；醫(yī)藥電商需潔身自好，增強(qiáng)社會責(zé)任感，加強(qiáng)自我約束。如何使藥品監(jiān)管切實可行，筆者認(rèn)為，需要全民行動。藥品都有生產(chǎn)批號，相當(dāng)于藥品的“身份證”。藥監(jiān)部門可根據(jù)“身份證”建立一個藥品記錄平臺，收錄各個企業(yè)各個生產(chǎn)批號。當(dāng)消費者購買藥品后，可通過“二維碼”掃描，把藥品信息傳入平臺。一方面可使藥監(jiān)部門對藥品的流通進(jìn)行實控；另一方面也可使消費者通過這個平臺檢測藥品真假，從而嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量。另外，還可利用此平臺收集藥品不良反應(yīng)等。

3.5 網(wǎng)售處方藥仍需攻克難關(guān)

網(wǎng)上購物已成為主流時尚，網(wǎng)售處方藥政策指日可待，醫(yī)藥電商也正忙著排兵布陣迎戰(zhàn)新規(guī)并逐漸成形，處方藥網(wǎng)上銷售是大勢所趨，各方都做好了迎接的準(zhǔn)備。但無論是監(jiān)督管理部門、醫(yī)藥電商銷售交易平臺，還是尋求合理性價比的消費者都要攻堅克難，才能積極應(yīng)對尚未成熟的網(wǎng)售處方藥市場。

政策積極引導(dǎo)創(chuàng)造良好環(huán)境制度：醫(yī)藥各界對于處方藥網(wǎng)售仍處于觀望態(tài)度，主要原因是政策尚未落實，無正面引導(dǎo)和安全保障。只有處方藥網(wǎng)售的藥品范圍、藥品交易牌照審批條件、執(zhí)業(yè)藥師資質(zhì)審批條件、醫(yī)藥電商的扶持與監(jiān)管、保障安全的有效舉措等新規(guī)贏得公信力時，才能發(fā)揮監(jiān)管部門的權(quán)威性，引導(dǎo)良性發(fā)展。除了藥監(jiān)部門需要發(fā)揮穩(wěn)定、高效的監(jiān)管作用外，網(wǎng)售處方藥還需要工商、司法、公安等部門及各級政府通力配合形成配套政策，支持相應(yīng)新規(guī)頒布。

建立與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作平臺：歷年的政策有意重點扶持醫(yī)藥電商，打破醫(yī)療機(jī)構(gòu)長期壟斷處方藥的市場格局，是對醫(yī)藥傳統(tǒng)零售市場進(jìn)行整改的一個信號?！搬t(yī)藥分離”將是助力醫(yī)藥網(wǎng)售最有利的政策傾向。醫(yī)療機(jī)構(gòu)則必須正確解讀政策，若墨守成規(guī)，不對自身醫(yī)療體系進(jìn)行整改，勢必將錯失半壁江山。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)自尋“求生之路”時，醫(yī)藥電商應(yīng)把握時機(jī)，與醫(yī)院尋求合作，建立互惠互利的合作平臺。移動醫(yī)療APP［6］就是醫(yī)藥電商加大投資尋求合作的產(chǎn)物，2014年，我國移動醫(yī)療APP已達(dá)2 000多款。電子處方標(biāo)價轉(zhuǎn)賣給醫(yī)藥電商，醫(yī)療機(jī)構(gòu)錯失銷售處方藥的良機(jī)，一定程度減少了醫(yī)師薪水，但若給醫(yī)師提供一個網(wǎng)上看病的高新“兼職”，自然就可解決醫(yī)藥電商無法拿到處方的尷尬。

實現(xiàn)醫(yī)保對接爭奪核心市場：我國醫(yī)保已基本實現(xiàn)全覆蓋，若網(wǎng)購藥品能實現(xiàn)醫(yī)保付款，那么其誘惑力將更大。醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)實名制是解決目前藥品網(wǎng)售和醫(yī)保脫軌問題的關(guān)鍵，放開網(wǎng)購醫(yī)保政策是解決醫(yī)藥電商和消費者顧慮的必要條件。建立完善的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)保數(shù)據(jù)庫，與醫(yī)藥電商進(jìn)行對接，可擴(kuò)大網(wǎng)售處方藥的顧客范圍，提高醫(yī)藥電商規(guī)格。

4 展望

網(wǎng)上藥店成為醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)的新興市場，雖然我國目前的醫(yī)藥電商的發(fā)展還受政策、市場環(huán)境、電商實力等方面的制約和困擾，但各界正積極尋找對策，利用新規(guī)政策大力扶持醫(yī)藥電商，積極發(fā)展網(wǎng)上藥店，改變傳統(tǒng)醫(yī)藥零售市場，實現(xiàn)醫(yī)藥電商平臺、醫(yī)院、政策三者的良性互動。

2009年，新醫(yī)改政策實施，醫(yī)藥電商伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，迸發(fā)出強(qiáng)有力的增長勢頭。2014年，《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥新規(guī)（征求意見稿）》頒布，開放了處方藥網(wǎng)售市場，拓寬了醫(yī)藥電商的營銷渠道和銷售市場。電商大佬和醫(yī)藥零售企業(yè)紛紛聚集，投資、研發(fā)如火如荼，使醫(yī)藥電商迎來了改革創(chuàng)新的新局面。

2014年12月，我國繼上海自由貿(mào)易區(qū)（簡稱自貿(mào)區(qū)）成立以來又獲批3個自貿(mào)區(qū)。其中醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)也成為自貿(mào)區(qū)中開放的貿(mào)易平臺，這表明自貿(mào)區(qū)將迎來國際戰(zhàn)略投資者，可引入先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和服務(wù)。而醫(yī)藥電商則可實現(xiàn)自貿(mào)區(qū)豐富的醫(yī)療資源共享，促使我國醫(yī)藥領(lǐng)域開啟多元化發(fā)展，網(wǎng)上藥店在此基礎(chǔ)上也會有更好的發(fā)展。

［1］佚名.2013年中國醫(yī)藥B2C行業(yè)平均毛利率為19.3%［EB/OL］.中國醫(yī)藥電商網(wǎng)，http：//www.100ec.cn/detail-6177012.html.

［2］孟令全，周瑩，佟昊.制約我國網(wǎng)上藥店發(fā)展的問題分析［J］.中國藥房，2008，19（16）：1 276-1 278.

［3］邱紅.基于網(wǎng)絡(luò)的新型藥品營銷模式探索［J］.技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2011（6）：89-91.

［4］張勇.O2O有區(qū)域型連鎖什么事［J］.中國藥店，2014（6）：62.

［5］王淑玲.藥品零售管理與實務(wù)［M］.北京：人民軍醫(yī)出版社，2010：35-46.

［6］任行.國外移動醫(yī)療體系發(fā)展現(xiàn)狀［J］.中國數(shù)字醫(yī)學(xué)，2013，8（4）：95-97.

R954；F724.6

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1006-4931（2015）20-0004-04

李鵬飛（1987-），碩士研究生，主管藥師，研究方向為醫(yī)院營銷、醫(yī)院藥學(xué)，（電話）0429-5338291（電子信箱）lpf888000@126.com；王淑玲（1968-），副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向為藥店經(jīng)營管理與醫(yī)藥營銷，本文通訊作者，（電話）024-43520323（電子信箱）lingyi50@163.com。

2015-05-13）