利用信息技術(shù)讓讀者變成圖書采購員的啟示

曾繁濱

廣州市建設(shè)大馬路4號中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）圖書館

利用信息技術(shù)讓讀者變成圖書采購員的啟示

曾繁濱

廣州市建設(shè)大馬路4號中共廣東省委黨校（廣東行政學(xué)院）圖書館

曾繁濱（1964-）男，廣東人， 中共廣東省委黨校圖書館副研究館員，主要研究圖書情報。

圖書館通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可拓展服務(wù)空間、提升服務(wù)效能。世界各地圖書館服務(wù)模式從采、編、藏、借的流程來的，內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)開創(chuàng)了處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購員，是圖書采購決策者和執(zhí)行者，是個不小的創(chuàng)新。具有中國圖書館服務(wù)的新特色，有一定的普遍價值、推廣價值和借鑒啟示。

據(jù)報載，2014年5月起，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市3家國有書店，有內(nèi)蒙古圖書館的借書證，你現(xiàn)在就可以把書帶回家，這本書就算是圖書館借給你的，到期你還給圖書館就行了。這是內(nèi)蒙古圖書館推出的彩云服務(wù)——“我閱讀，你買單，我的圖書館，我做主”。

背景

現(xiàn)代圖書館文獻資源建設(shè)圖書采訪工作和圖書館館藏建設(shè)存在兩個矛盾：一是圖書缺藏。隨著社會、文化、經(jīng)濟的發(fā)展、出版技術(shù)的進步，圖書的出版量越來越大，幾乎每年均是增長。同時，圖書館受到購書經(jīng)費和空間的限制和書價的增長，不可能也確無必要購買所有的出版物，缺藏成為圖書館的常態(tài)。二是圖書館藏書利用率低、死書多、大量館藏?zé)o人問津，目前國內(nèi)各級各類圖書館均存在讀者想看愛看的書圖書館沒有或太少，圖書館采購的書讀者又往往不愛看。這完全由館員選書，將讀者排除在選書實踐外，這樣的供需不對稱是圖書館界普遍存在的矛盾，這矛盾使圖書館館藏與讀者需求的相關(guān)性減弱，造成直接影響圖書館的服務(wù)效果和效能。經(jīng)過改革開放三十多年洗禮的讀者需求日趨呈現(xiàn)出個性化、多元化、隨機化，而圖書館提供借閱的館藏圖書無法精準(zhǔn)把握個性化讀者個別需求，讀者拒借率不斷上漲，普遍滿意度不夠高。

按文化部公布相關(guān)材料，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%。全國有近六成的圖書一進入圖書館就變成了“死書”，沒人借閱。內(nèi)蒙古圖書館提供的彩云服務(wù)就是大大提升了圖書流通率，新書流通率達到了100%。目前全世界的圖書館均依照采、編、藏、借的流程來的，彩云服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點和落腳點就是使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者和執(zhí)行者，這是前所未有的創(chuàng)新，這在世界圖書館史上都得寫上重重的一筆。

書店工作人員操作簡便，商品變藏書流通轉(zhuǎn)換快捷

讀者在和圖書館有合作的書店只需拿讀者證就可采購借閱。讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購了圖書。書店工作人員對所購圖書加蓋上圖書館的藏書章，貼上條碼和防盜磁條等簡單工序，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動將圖書款目基本信息上傳到圖書館的書目數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目業(yè)務(wù)相關(guān)操作。讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前，讀者通過圖書館還書柜臺或自助還書機即可還書。讀者還書后系統(tǒng)會還自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏重新流通。

讀者變成圖書采購員技術(shù)要點與未來

彩云服務(wù)的實現(xiàn)的技術(shù)條件并不復(fù)雜，關(guān)鍵要實現(xiàn)書店銷售數(shù)據(jù)和圖書館館藏書目數(shù)據(jù)、讀者信息數(shù)據(jù)對接。通過云平臺和大數(shù)據(jù)技術(shù)，在書店即時查到圖書館館藏、復(fù)本。通過讀者、書店、圖書館集“借、采、藏”一體化服務(wù)管理平臺，完成實時書店銷售數(shù)據(jù)與館藏數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)實時借閱。未來還將推出手機客戶端進行圖書借閱，一個讀者讀完了，可以推薦給另一個讀者，兩個人只要用手機掃一下就完成了圖書的轉(zhuǎn)借，全過程圖書館都在后臺監(jiān)控。

讀者變成圖書采購員效能

彩云服務(wù)好處最大受益者無疑是讀者。以往是圖書館有什么書，你就看什么書，沒有就沒得看；現(xiàn)在是我想看什么就自己去選，確實挺創(chuàng)意和新鮮的。這服務(wù)給書店帶來了圖書館的讀者，給圖書館帶來了書店的沒去圖書館辦證的顧客，給讀者創(chuàng)造了便利，為社會營造了閱讀的新條件和新途徑。

書店是變成了圖書館的不在編的新型流動書庫，這書庫來頭不小、作用不小，功能不變，同時有的還是個不打烊的，覆蓋地域更廣，書店書庫這一新型書庫促使圖書館領(lǐng)導(dǎo)可考慮以后沒必要也有可能的不再把心思放在繼續(xù)擴建和新建圖書館大樓了，省下的錢都可以用來買書。書就是用來讀的，根本沒必要非要還回圖書館，可讓書一直在外面流通，這是書的最好選擇和歸宿，也更能體現(xiàn)其價值。。

讀者變成圖書采購員的評價和思考

沒有什么比讀者熱情洋溢的感謝更令人欣慰和感動。讀者們臉上的笑臉表情清楚地說明“彩云服務(wù)”做到了他們的心坎上。表面看來，這是圖書館是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展了服務(wù)空間、提升了服務(wù)效能，但繼續(xù)深入下去就會發(fā)現(xiàn)，這一切來源于真正貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，“是不是真想為老百姓做點事”。

辦法都是人想出來的。圖書流通率低是長期困擾圖書館服務(wù)的問題，但為什么這么多年就一直沒辦法解決？是技術(shù)條件不具備嗎？互聯(lián)網(wǎng)在公共文化服務(wù)領(lǐng)域普及多年，技術(shù)不是問題，看來問題還是出在理念上。

作為服務(wù)性質(zhì)的圖書館，落實科學(xué)發(fā)展觀的要義是一切以讀者的需求為本，把讀者的自主權(quán)、選擇權(quán)通過技術(shù)手段落到實處，一個小小的改變，帶來的是圖書館節(jié)約成本，提高投資回報率和服務(wù)效能的巨大提升。

通過讀者當(dāng)圖書館圖書采購員，圖書館通過不用再購買擁有足夠多的信息資源來滿足讀者紙本需求，極大地減低了購買信息資源的成本。館藏是通過讀者的閱讀活動建立起來的，館藏與讀者需求是直接相關(guān)的，讀者采購圖書的投資回報為100%。

通過讀者當(dāng)圖書館圖書采購員，提升了讀者的閱讀體驗和成就感。讀者在做他們的本職工作時碰到的各類信息問題，可以在更大范圍內(nèi)信息內(nèi)容中得到解決，沒有了時滯性問題，實現(xiàn)了使用和購買的基本同步，滿足了讀者獲取文獻的期待，同時順利幫助圖書館完成了藏書建設(shè)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選書挑書的不可缺少的步驟。實現(xiàn)了資源獲得與使用的無縫對接，也同時提升了讀者的愉悅感和成就感，是個雙贏的不錯服務(wù)交易。

當(dāng)然圖書館讀者當(dāng)圖書采購員這種新創(chuàng)新服務(wù)也有它的局限性。其一是顯而易見的藏書體系不完整：讀者當(dāng)采購員確實能夠很好滴滿足讀者的文獻信息需求，但犧牲了館藏的系統(tǒng)性、特色性和學(xué)術(shù)性，必將產(chǎn)生新的矛盾：讀者當(dāng)前需求和長遠需求的矛盾。其二經(jīng)費管理松散：讀者的行為是個性化的、不可控的，使圖書館對館藏圖書的質(zhì)量和經(jīng)費把控更加困難。其三是圖書館導(dǎo)讀功能和保存功能的喪失：圖書館應(yīng)該發(fā)揮其導(dǎo)讀與協(xié)作的職能作用，為讀者提供針對性的服務(wù)，和開展專題閱讀及自主閱讀活動，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣和能力；圖書館的產(chǎn)生，是保存人類文化遺產(chǎn)的需要。有了圖書館這一機構(gòu)，人類的社會實踐所取得的經(jīng)驗、文化、知識者得以系統(tǒng)地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富。讀者當(dāng)采購員無疑是館員對自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的文化責(zé)任的放棄。讀者變成圖書采購員雖有不足但瑕不掩瑜。

對各類圖書館啟示

讀者成圖書采購員的新的圖書館圖書采購模式促使圖書館館藏建設(shè)觀念由“以防萬一”向“即時需求”轉(zhuǎn)變，這種觀念可以說是革命性的。作為多數(shù)公共型、應(yīng)用型和研究型來說，更應(yīng)該考慮關(guān)注當(dāng)下最為關(guān)系的信息需求服務(wù)，在實踐中尋求滿足讀者的各種方式方法。雖然時下各級各類各館均有或多或少程度不一的接近的讀者推薦新書、圈畫訂單等服務(wù)，但還沒有這樣的直接到書店選書直接并借書，這種幾乎實時選書借書的服務(wù)模式在圖書館界確實有推廣價值、存在價值和借鑒意義。

讀者變成圖書館采購員是一種新的圖書館與書商、書店的合作模式，目的是更好地服務(wù)讀者，這種模式不僅更新了目前各級各類圖書館的采訪觀念，更促使我們在工作流程和技術(shù)層面的做更多更深入的思考和探討，說不定會有會有更多創(chuàng)新的做法，滿足讀者的新需求。但也可以確信，這模式也不可能完全取代傳統(tǒng)的文獻采購模式。相信各種圖書采購模式方式會相互補充配合，共同促進圖書館的館藏建設(shè)，更好地滿足各類讀者對文獻信息的新需求。

結(jié)語

讀者當(dāng)圖書館圖書采購員，是決策者和執(zhí)行者，是個不小的創(chuàng)新。具有中國圖書館服務(wù)的新特色，這一有創(chuàng)新的圖書館服務(wù)一定有光明前景和美好的未來！

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.06.014