應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理

王紅梅

（新疆伊寧縣人民醫(yī)院護(hù)理部，新疆 835100）

應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理

王紅梅

（新疆伊寧縣人民醫(yī)院護(hù)理部，新疆 835100）

目的 觀察應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理效果。方法 選取我院在2015年2月份到2016年2月份所接收的120例急診患者，隨機(jī)分為2組，每組各60例，分別為對(duì)照組和研究組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，研究組實(shí)施柔性管理理論優(yōu)化護(hù)理管理工作。結(jié)果 研究組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度優(yōu)于對(duì)照組(P＜0.05).結(jié)論 應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理可顯著提高患者護(hù)理滿意度。

柔性管理理論；急診護(hù)理管理；護(hù)理滿意度

急診科室作為醫(yī)院中非常重要的科室之一，其主要作用是完成對(duì)危重患者的搶救工作，確?；颊叩纳踩?，其責(zé)任和義務(wù)是非常重大的，因此，對(duì)急診護(hù)理的要求也是比較嚴(yán)格的。近期，我院提出采取柔性管理理論來(lái)對(duì)急診護(hù)理人員進(jìn)行管理，該種護(hù)理方式注重“以人為本”，為患者提供所需的護(hù)理和幫助，通過(guò)臨床研究該種護(hù)理方式取得了較為理想的效果，接下來(lái)，筆者將結(jié)合具體的臨床實(shí)例對(duì)該種護(hù)理方式進(jìn)行闡述和說(shuō)明。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院在2015年2月～2016年2月所接收的急診患者120例，其中男72例，女48例，年齡20～59歲，平均年齡（32.1±1.2）歲，隨機(jī)分為2組，各60例，分別為對(duì)照組和研究組。兩組患者的年齡、性別等差異并無(wú)任何統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

給對(duì)照組患者采用常規(guī)的護(hù)理方法，研究組實(shí)施柔性管理理論優(yōu)化護(hù)理管理工作，其主要護(hù)理內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面。

（1）崗位輪換制度的制定

采取崗位輪換制度，讓每個(gè)護(hù)理人員都能有機(jī)會(huì)得到跟多的嘗試與鍛煉，這一方面可以讓護(hù)理人員更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)與能力，另一方面還可以使護(hù)理人員的挑戰(zhàn)性有所提高，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高工作效率和積極性。此外，由于急診室所包括的病房種類較多，如搶救室、急診病房、預(yù)檢分診等，這也需要具備不同專長(zhǎng)的護(hù)理人員來(lái)對(duì)不同科室的患者進(jìn)行護(hù)理。在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行排班時(shí)，需要充分考慮到護(hù)理人員的工作年限、工作能力和崗位性質(zhì)等，間隔時(shí)間可根據(jù)具體情況而設(shè)定，建議不少于3個(gè)月，因?yàn)橹挥羞@樣才可以讓護(hù)理人員全面了解到每個(gè)科室的工作內(nèi)容[1]。

（2）自主管理平臺(tái)的建立

所謂的柔性管理理論就是要重視“以人為本”，充分的考慮到人的感受，讓護(hù)理人員受到充分的尊重和信任。分權(quán)管理也是柔性管理中的一部分，讓護(hù)理人員能夠根據(jù)自身的職責(zé)進(jìn)行良好的自我規(guī)范和自我約束也是該種管理方式的目的之一，從而促使護(hù)理人員達(dá)到一個(gè)自我修養(yǎng)不斷提高和完成的目的。在以往的護(hù)理方式中護(hù)理人員只對(duì)護(hù)理工作負(fù)責(zé)，并未實(shí)際參與到具體的決策中，所以在柔性管理中可以鼓勵(lì)有管理能力和意向的護(hù)理人員參與到具體的護(hù)理管理中，讓其從一個(gè)普通的被管理人員作為一個(gè)管理人員，做到分權(quán)和授權(quán)，讓護(hù)理人員最大程度的發(fā)揮其特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)各盡其能，各盡其才的效果。此項(xiàng)管理平臺(tái)的建立也可以充分的讓更多人所接受和認(rèn)可，對(duì)護(hù)理人員的發(fā)展也能起到一定的促進(jìn)作用。

（3）進(jìn)行柔性激勵(lì)機(jī)制

采取相應(yīng)的柔性激勵(lì)措施，讓護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性等被充分的激發(fā)出來(lái)，根據(jù)柔性管理的核心，即“以人為本”，需要對(duì)護(hù)理人員采用物質(zhì)與非物質(zhì)的激勵(lì)措施。物質(zhì)激勵(lì)作為一種基礎(chǔ)性的激勵(lì)，可以對(duì)護(hù)理人員的低層次要求充分的滿足，而非物質(zhì)激勵(lì)則是讓護(hù)理人員能夠更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。采取制定的激勵(lì)措施要充分的結(jié)合護(hù)理人員的需求，對(duì)他們的生活狀況等有個(gè)全面的了解，只有這樣才能最大限度的滿足護(hù)理人員真正需求，做到“對(duì)癥下藥”。此外，作為護(hù)理人員的管理者還應(yīng)對(duì)護(hù)理人員的優(yōu)勢(shì)和不足有個(gè)較為準(zhǔn)確和全面的了解，對(duì)于優(yōu)勢(shì)要給予鼓勵(lì)，對(duì)于不足要進(jìn)行及時(shí)的糾正，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)為護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)[2]。

（4）側(cè)重護(hù)理人員的溝通和交流

溝通和交流作為護(hù)理人員日常工作中不可缺少的一部分，其具有非常重要的意義和價(jià)值，只有進(jìn)行有效的溝通才可以促進(jìn)護(hù)理工作高效的進(jìn)行。在進(jìn)行護(hù)理管理工作時(shí)，管理人員要做到細(xì)心和耐心的傾聽(tīng)，讓護(hù)理人員感受到被尊重和重視的感覺(jué)，這對(duì)提高護(hù)理人員的換位思考能力也是非常有幫助的。

（5）對(duì)管理人員的素質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)

作為急診科的護(hù)理管理人員不僅需要有過(guò)強(qiáng)、過(guò)硬的管理能力和工作能力，還應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)自身的情緒能夠做到很好的掌控，具備一定的親和力，只有這樣才能不斷的提高護(hù)理管理工作的效率[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理滿意程度調(diào)查表對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，所有調(diào)查均采取自愿原則。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

針對(duì)本次統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，其中P＜0.05代表本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)符合統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示研究組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對(duì)比分析表

3 討 論

急診科室作為醫(yī)院中非常重要，而且具有高風(fēng)險(xiǎn)的科室之一，也是重癥患者較為集中的科室，其護(hù)理也就變得更加的重要，如若出現(xiàn)護(hù)理不得當(dāng)則會(huì)對(duì)患者的生命造成嚴(yán)重的危害，對(duì)護(hù)患關(guān)系也會(huì)產(chǎn)生非常惡劣的影響，給醫(yī)院和患者都會(huì)造成嚴(yán)重的損失。隨著人們自我保護(hù)意識(shí)，以及法律觀念的不斷增強(qiáng)護(hù)理工作也變得越來(lái)越難做，因此，針對(duì)這一現(xiàn)狀我院提出了采取柔性管理理論的方式來(lái)對(duì)急診護(hù)理進(jìn)行管理。該種管理方式注重“以人為本”，通過(guò)對(duì)崗位輪換制度的制定、自主管理平臺(tái)的建立、柔性激勵(lì)機(jī)制的采用、側(cè)重護(hù)理人員的溝通和交流，以及對(duì)管理人員的素質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)等幾個(gè)方面來(lái)改善目前護(hù)理人員的工作模式。更好的體現(xiàn)出人文關(guān)懷，使護(hù)理人員能夠在護(hù)理工作中最大限度的發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提高其責(zé)任心，激發(fā)工作熱情等。

我院通過(guò)結(jié)合具體的臨床實(shí)例，對(duì)兩組患者采取不同的護(hù)理管理模式，并對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析和調(diào)查，結(jié)果顯示：用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理可顯著提高患者護(hù)理滿意度，因此，該種護(hù)理管理模式可以得到更為廣泛的推廣和應(yīng)用。

[1] 王 芝,姜 梅.應(yīng)用柔性管理理論優(yōu)化急診護(hù)理管理的探討[J].護(hù)理人員進(jìn)修雜志,2015,27(4):313-314.

[2] 劉金萍,徐 瑞,劉 紅.以人為本的護(hù)理管理方式對(duì)緩解護(hù)理人員工作壓力的作用[J].實(shí)用醫(yī)藥雜志,2014,25(7):895-896.

[3] 劉燕玲,焦偉華,羅惠風(fēng).柔性管理在普外科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2015,26(12):64-65.

本文編輯：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.09.147.02