護理過程中防患醫(yī)療糾紛體會

鄒翠琴

【摘要】目的：防患醫(yī)療糾紛。方法：規(guī)范護理行為，熟練操作技術(shù)，正確護理記錄，合理健康教育，強化工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。結(jié)論：可防患醫(yī)療糾紛。

【關(guān)鍵詞】護理防患醫(yī)療糾紛

【中圖分類號】R248【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0342-01

護理工作瑣碎復(fù)雜，病情各有不同，變化多端。面對不同層次人群，素質(zhì)層次不齊，護理工作必須在各個環(huán)節(jié)，各個方面做精，做細。才能防患醫(yī)療糾紛。個人防患醫(yī)療糾紛體會如下：

1、 規(guī)范護理行為，提高法律意識，防患醫(yī)療糾紛。認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，增加法律意識，規(guī)范自身行為。在平時工作中衣帽整潔，舉止得體，語言和藹，意思表達清晰，給人端莊、穩(wěn)重印象，取得病人信任。若著裝不清潔整齊，說話不注意禮貌，醫(yī)學(xué)術(shù)語不嚴謹，在病人醫(yī)療效果差情況下，病人及家屬會對護士不信任，因一個很小細節(jié)，抓住“把柄”，以此為借口發(fā)生醫(yī)療糾紛。

2、 熟練操作技術(shù)防患醫(yī)療糾紛：在平時練習(xí)護理操作，熟練操作技術(shù)可取的病人信任。相反操作技巧生疏病人容易發(fā)生不滿，發(fā)生醫(yī)療糾紛，如小兒頭皮穿刺操作不熟練，穿刺失敗2次以上，對家屬解釋不夠周全，極易發(fā)生糾紛。在平時工作中要強化操作熟練度，另外對操作難度大病人要有預(yù)見性。提前告知患者存在操作難度，能大大降低醫(yī)療糾紛。

3、 加強工作責(zé)任心，防患醫(yī)療糾紛：對危重病人，新病人，手術(shù)病人重點管理。嚴格執(zhí)行查對制度，及時巡視病房，掌握病人?？魄闆r，發(fā)現(xiàn)異常及時告知醫(yī)師并做好處理。若巡視病房不及時，病情變化異常家屬先比護士發(fā)現(xiàn)。病人家屬不滿而引發(fā)醫(yī)療糾紛。護士按分級護理制度及時巡視病房，觀察病情。

做好每個細節(jié)，防患醫(yī)療糾紛。

4、 做好護理記錄，防患醫(yī)療糾紛：護理記錄隨病歷存入檔案，具有法律效應(yīng)，護士在做護理記錄時，必須客觀、真實、符合邏輯。與醫(yī)生記錄相一致。部分醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)生與護士記錄不一致所致。護士在做護理記錄時若與醫(yī)生存在爭議，應(yīng)做好溝通，保持一致。防患醫(yī)療糾紛。

5、 適宜健康教育，恰當(dāng)文明用語，防患醫(yī)療糾紛：做好健康教育，多與病人溝通，但是在與病人交流中盡量不要使用肯定性語言，“你這病沒事”“不要緊”等。若發(fā)生病情變化時，病人及家屬便會糾住不放，不是說沒事嗎，怎么會發(fā)生這樣的事。而引發(fā)糾紛。我們與病人交流語言使用文明用語，杜絕生冷服務(wù)忌語。要請字開頭謝字結(jié)尾，這樣即使有小小不足，病人也能諒解。

6、 做好繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，與時俱進，更新知識，防患醫(yī)療糾紛：只有多學(xué)習(xí)才能掌握基本技能，?？浦R，對病人病情做出正確判斷。有的護士工作很勤快，但是對病人病情觀察經(jīng)驗不足，?？浦R缺乏，對病人病情不能做出正確判斷。有時沒能發(fā)現(xiàn)異常情況，沒能把病情及時反饋給醫(yī)生，引發(fā)醫(yī)療糾紛。要多學(xué)、多問，積累知識。

7、 在科室樹立主人翁精神，發(fā)揮主觀能動性，以病人為中心，主動詢問病人解決病人所需，滿足病人需要。可融洽與病人關(guān)系防患醫(yī)療糾紛。

總之，我們護理工作如履薄冰，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，才能服務(wù)好病人，把醫(yī)療糾紛防患與未然。