急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評(píng)價(jià)

盛翠霞

【摘要】急診科作為醫(yī)院最繁忙、人流量最大的科室之一，其護(hù)理服務(wù)尤為重要。隨著國(guó)民對(duì)健康的重視以及整體素養(yǎng)的提升，患者及患者家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，作為醫(yī)院，也始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)與綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，也成為當(dāng)前衡量一所醫(yī)院整體水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在本文中，筆者將以實(shí)際的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，基于臨床對(duì)比試驗(yàn)與對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)分析，論證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于患者滿(mǎn)意度以及醫(yī)院良好形象塑造的重要作用。

【關(guān)鍵詞】急診科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理服務(wù)；效果評(píng)價(jià)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2015）01-0330-01

一、關(guān)于在急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的試驗(yàn)設(shè)計(jì)與結(jié)果分析

（一）臨床對(duì)比試驗(yàn)方法設(shè)計(jì)

為了檢驗(yàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中的實(shí)際效用并探究其廣泛深入開(kāi)展的可行性，我院特在2014年7月到11月在急診科就診的患者中選取了120名患者為基本試驗(yàn)對(duì)象。試驗(yàn)采用的是變量控制法，120名患者中有男患者78名，女患者42名，所選取的患者樣本擁有正常的精神狀況，除所接受治療的生理指標(biāo)異常之外，其余均無(wú)特殊情況，而其他基本狀況如文化程度、年齡、婚否等均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，即P>0.05，保障了試驗(yàn)研究的科學(xué)性與客觀性。

首先需要將120名患者以性別為基本區(qū)分項(xiàng)進(jìn)行分組，即對(duì)照組與試驗(yàn)組的總?cè)藬?shù)均為60人，其中男性患者39名，女性患者21名。在為期一個(gè)月的試驗(yàn)對(duì)比階段，兩組除護(hù)理方式的區(qū)別外，其他變量均需保持一致。即對(duì)照組采用傳統(tǒng)的護(hù)理方式，而試驗(yàn)組則采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方式。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，有一些是作為客觀標(biāo)準(zhǔn)的，即以護(hù)理人員的個(gè)人素養(yǎng)與整體醫(yī)護(hù)環(huán)境的營(yíng)造為主，要求護(hù)理人員熱情大方、儀態(tài)端莊、體貼周到、語(yǔ)言和藹，醫(yī)護(hù)環(huán)境安靜、溫馨。除此之外，優(yōu)質(zhì)化理念要貫穿于護(hù)理工作的始終，包括對(duì)患者的基本叮囑，如多加鍛煉、注意飲食以及后期的按時(shí)復(fù)診等。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還需要注重的一點(diǎn)就是人文關(guān)懷，尊重患者的隱私。

（二）關(guān)于臨床對(duì)比試驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)分析

通過(guò)對(duì)急診科就診的120名患者的為期一周的臨床試驗(yàn)，本著科學(xué)客觀的原則，得出了以下關(guān)于患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意程度的數(shù)據(jù)，現(xiàn)將結(jié)果公布如下：

表1-1患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意程度的圖表

二、關(guān)于推進(jìn)急診科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)對(duì)策建議

（一）動(dòng)員全體醫(yī)護(hù)人員，在急診科樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念

通過(guò)臨床對(duì)比試驗(yàn)，我們能夠清晰地了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)于急診科室的重要性，而具體工作開(kāi)展的必要前提就是動(dòng)員全體醫(yī)護(hù)人員，在急診科樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念。例如召開(kāi)臨床試驗(yàn)總結(jié)大會(huì)以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展的動(dòng)員大會(huì)，使全體醫(yī)護(hù)人員都能夠了解到基本的內(nèi)容與精神，特別是對(duì)于某些對(duì)此有抵觸情緒的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)與動(dòng)員。除此之外，還可以建立起優(yōu)秀示范模式，從而對(duì)其他醫(yī)護(hù)人員起到激勵(lì)作用，從而能夠促使他們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護(hù)理理念。

（二）通過(guò)定期組織培訓(xùn)，提升急診科醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)護(hù)理水平

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)首先需要的就是一批具有專(zhuān)業(yè)護(hù)理水平的醫(yī)護(hù)人員，因此就需要定期組織培訓(xùn)工作，提升醫(yī)護(hù)人員的整體素養(yǎng)，培訓(xùn)的形式也是多方面的，例如專(zhuān)家講座、優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽以及情境演示等。由于護(hù)理工作的實(shí)踐性與操作性很強(qiáng)，所以單純的培訓(xùn)只會(huì)是“紙上談兵”，因此，在完成培訓(xùn)之后，一定要注重讓醫(yī)護(hù)人員在臨床護(hù)理中加以運(yùn)用，并能夠根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)，更加滿(mǎn)足患者需要。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理，要體現(xiàn)“以人為本”，將患者的需求擺在工作的核心地位，切實(shí)體現(xiàn)關(guān)懷與愛(ài)，營(yíng)造溫馨、舒適以及安全的環(huán)境。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，并在過(guò)程中融入人文護(hù)理與人文關(guān)懷

急診科不同于其他科室，每天面臨著眾多的生離死別，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于始終，還體現(xiàn)在對(duì)于即將走完人生旅程的患者要給予更多的溫暖與關(guān)懷，不讓他們感覺(jué)到孤獨(dú)。除此之外，要更加注重保護(hù)患者的個(gè)人隱私，避免因醫(yī)護(hù)人員操作不當(dāng)而引發(fā)的患者的人格尊嚴(yán)以及個(gè)人隱私受到不必要的侵犯。整體上而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為患者營(yíng)造一個(gè)平等的和諧的就醫(yī)與康復(fù)環(huán)境。

三、結(jié)語(yǔ)

以急診科為試驗(yàn)科室，通過(guò)基于護(hù)理方式的變量控制試驗(yàn)，以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室而展開(kāi)的相關(guān)活動(dòng)，可以看出醫(yī)院所提供的更加滿(mǎn)意、更加優(yōu)質(zhì)、更加安全高效的護(hù)理服務(wù)深得患者喜愛(ài)，對(duì)于患者滿(mǎn)意度的提高以及患者病情的康復(fù)都是大有裨益的。而優(yōu)質(zhì)化的護(hù)理服務(wù)也切實(shí)體現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理工作的高品質(zhì)與豐富內(nèi)涵，是醫(yī)院良好形象樹(shù)立不可或缺的重要組成部分。綜上所述，筆者認(rèn)為一定要在急診科室甚至是全員深入且持久地推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念與工作。

參考文獻(xiàn)

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