淺談中學(xué)圖書館的人性化服務(wù)

田梅

圖書館人性化服務(wù)是指在其管理、建設(shè)、服務(wù)的方方面面，時刻體現(xiàn)人性化，讓圖書館富有人情味，給讀者的閱讀空間創(chuàng)造更多溫馨。它尊重讀者的價值觀，能夠包容更多讀者的個性差異，在最大限度滿足讀者信息需求的同時，更好地滿足社會需求。在中學(xué)圖書館實(shí)施人性化服務(wù)，能夠?yàn)槿w師生提供更加滿意的服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、服務(wù)環(huán)境的人性化

中學(xué)圖書館實(shí)施人性化服務(wù)要求圖書館在環(huán)境建設(shè)方面朝更具親和力的方向發(fā)展，在圖書館建設(shè)中融入藝術(shù)元素，吸引更多中學(xué)生。在中學(xué)建設(shè)圖書館，要考慮中學(xué)生的年齡特點(diǎn)，樓層不宜太高，館址盡量選在距離教學(xué)樓較近的地方，便于師生利用業(yè)余時間到圖書館參觀閱讀。圖書館周圍應(yīng)當(dāng)適當(dāng)種植一些花草樹木，可以讓師生在閱讀的間隙欣賞窗外的美景，更加愉悅心情。同時，館內(nèi)也可以擺放一些可以凈化空氣的盆景，點(diǎn)綴圖書環(huán)境，給人一種賞心悅目的享受。還應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)營造濃厚的文化氛圍，例如，在墻上粘貼一些適合激勵中學(xué)生奮發(fā)圖強(qiáng)、好好學(xué)習(xí)的名人字畫，也讓他們感受到中國文化的悠久與多姿多彩。在圖書館內(nèi)還應(yīng)當(dāng)充分考慮到師生閱讀對光線、通風(fēng)的需求，保證師生身心健康。考慮到中學(xué)生的身高特點(diǎn)，圖書館的書架不宜太高，閱覽桌椅的高度和形狀也應(yīng)當(dāng)盡量符合中學(xué)生的身體要求，合理布置。

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，中學(xué)師生對信息的需求逐步趨于多元化，為了盡量滿足師生的閱讀需求，跟上時代發(fā)展的步伐，在中學(xué)圖書館內(nèi)也應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在管內(nèi)設(shè)置多媒體閱覽室，開設(shè)視頻點(diǎn)播、數(shù)字音樂等項目，為中學(xué)師生提供更多的獲取信息的渠道，豐富信息內(nèi)容形式。此外，中學(xué)圖書館應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)與校外或社會上的其他圖書館搭建交流平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足師生對不同種類圖書的需求，提升圖書館的教育教學(xué)功能，在構(gòu)建中學(xué)圖書館服務(wù)環(huán)境方面實(shí)現(xiàn)人性化。

二、服務(wù)態(tài)度的人性化

中學(xué)圖書館要想實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，就必須尊重、關(guān)心每一位讀者，盡量滿足不同讀者的不同需求，給師生營造輕松愉快的閱讀環(huán)境。圖書管理員要始終面帶微笑，語氣柔和，迎接每一位來訪的讀者，將圖書館人性化服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。只有熱情地去接待每一位顧客，才能在讀者與圖書管理工作人員之間搭建起溝通的橋梁，給讀者一種家的感覺。

三、資源整合的人性化

中學(xué)圖書館的主要服務(wù)對象是師生，以滿足學(xué)生對不同科學(xué)文化知識的需求為宗旨，滿足教學(xué)和科研工作為核心，對館藏資源進(jìn)行優(yōu)化整合。面對師生多元化的需求，中學(xué)圖書館應(yīng)當(dāng)推行多元化的服務(wù)方式。在館內(nèi)顯眼的地方張貼圖書館指導(dǎo)手冊，便于新生快速掌握查閱資料的途徑，簡化圖書檢索，使他們能夠更快速地找到目標(biāo)信息。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，紙質(zhì)圖書已經(jīng)不再是唯一可以獲得知識的途徑，圖書館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)上具有教育意義的視頻、音頻為師生提供更多信息。此外，還可以建設(shè)圖書館論壇，讓全體師生都能夠暢所欲言，為促進(jìn)圖書館人性化服務(wù)工作的開展建言獻(xiàn)策。

四、深化服務(wù)的人性化

中學(xué)生正處于通過知識來認(rèn)識周圍的生活和世界的階段，各個年級的學(xué)生都有明顯不同的課外需求，同時，教師也不再局限于讓學(xué)生只學(xué)好課本知識，而在逐漸引導(dǎo)學(xué)生通過適合的課外閱讀來增長知識。此時，圖書管理者應(yīng)當(dāng)深入調(diào)查與研究，了解師生對圖書借閱的需求，及時更新圖書管理資料庫，建設(shè)圖書館的人性化服務(wù)體系。

中學(xué)圖書館實(shí)施人性化服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的一種趨勢。它始終堅持以人為本，關(guān)懷讀者，為讀者創(chuàng)造舒適的閱讀環(huán)境，與讀者建立一種平等、融洽的關(guān)系，從多角度實(shí)施人性化服務(wù)，促進(jìn)讀者與圖書館的共同進(jìn)步與發(fā)展。各中學(xué)圖書館都應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一趨勢，并不斷努力，為圖書館贏得更大的發(fā)展。

？誗編輯 董慧紅