危機(jī)管理理論在護(hù)理管理中的體會(huì)

張潔瓊

【摘要】目的：探討研究在臨床護(hù)理中采用危機(jī)管理理論的方法與實(shí)際效果研究。方法：在臨床護(hù)理管理中采用危機(jī)管理理論，并根據(jù)其具體實(shí)施方案進(jìn)行管理，最后檢驗(yàn)危機(jī)管理的效果。結(jié)果：在臨床護(hù)理管理中采用危機(jī)管理能夠?yàn)榕R床護(hù)理提供一種新型的管理方法，能夠?qū)τ谧o(hù)理工作有較為好的指導(dǎo)作用，對于護(hù)理實(shí)踐中較快的制定護(hù)理方案，加強(qiáng)護(hù)理人員工作積極性，提高護(hù)理工作效率有較為明顯的效果，而且還對于患者的病情的恢復(fù)，護(hù)患關(guān)系穩(wěn)定也有較好影響。結(jié)論：經(jīng)過對于在護(hù)理管理中使用危機(jī)管理理論能夠?qū)τ谧o(hù)理管理的質(zhì)量上升一個(gè)檔次，而且對于臨床的護(hù)理的各個(gè)階段都有好的效果，保證了患者的各項(xiàng)權(quán)益，也對于護(hù)理人員護(hù)理過程中的各個(gè)階段樹立了一種危機(jī)意識，在臨床上有較好的效果。

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理理論；護(hù)理管理；應(yīng)用于方法

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）02-0225-02

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，在各個(gè)學(xué)科都取得了顯著的效果，而這之中對于醫(yī)療事業(yè)的的進(jìn)步也是比較明顯。醫(yī)學(xué)作為人們生活中總是會(huì)面對的一個(gè)學(xué)科，在人們生活中發(fā)揮著重要作用，而相比較臨床一線治療而言，護(hù)理學(xué)的發(fā)展也是一線工作必不可少的，也對于臨床一線治療成功與否有重要的保障作用。所以護(hù)理學(xué)的發(fā)展對于臨床治療的各個(gè)階段扮演者重要角色，如何規(guī)范護(hù)理在臨床的行為是現(xiàn)如今護(hù)理學(xué)的發(fā)展重點(diǎn)，而要想發(fā)展就對于護(hù)理管理方法有較高的要求。

現(xiàn)如今臨床上護(hù)理管理采用的是經(jīng)驗(yàn)管理的方法，也就是對于臨床護(hù)理工作中出現(xiàn)問題后，根據(jù)出現(xiàn)的問題然后進(jìn)行應(yīng)對，這種管理方式有較為嚴(yán)重的滯后性，嚴(yán)重影響護(hù)理工作的效率，而且也對于患者的病情不利，尤其對于醫(yī)患關(guān)系，護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天。所以對于護(hù)理管理方式的升級有著重要的作用。而本文就是以經(jīng)驗(yàn)管理為基礎(chǔ)，探討危機(jī)管理與經(jīng)驗(yàn)管理的優(yōu)勢，研究如下：

1.危機(jī)管理理論

危機(jī)管理是是在上個(gè)世紀(jì)中后期提出的一種新型管理方式，進(jìn)而經(jīng)過發(fā)展，現(xiàn)如今成為了一種規(guī)范的理論。蒂文·芬克曾對于危機(jī)管理提出定義，并指出危機(jī)管理就是管理者對于危機(jī)發(fā)生之前做出預(yù)見性、規(guī)范性的處理。最早危機(jī)管理運(yùn)用在金融，財(cái)政等方面，進(jìn)而由于實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了這種理論的可行性，最后在很多學(xué)科都有了較好的發(fā)展，這之中現(xiàn)代護(hù)理管理就借鑒了這一管理方式。

1.1危機(jī)管理的特點(diǎn)

對于現(xiàn)代危機(jī)管理的特點(diǎn)，最主要的有三個(gè)特點(diǎn)，分別為危機(jī)管理的不確定性，突發(fā)性，應(yīng)急性[1]。這三個(gè)特點(diǎn)能夠很好的對于危機(jī)管理的利弊有較為好的概括。首先，不確定性指的是：對于事發(fā)因素做出合理推測，并且根據(jù)推測制定合理的方案，制定的早期方案不是對于真實(shí)情況的處理方案，而是早期的預(yù)測性方案，所以旅具有不確定性，但是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)學(xué)推斷還是有一定的參考價(jià)值。其次危機(jī)管理的突發(fā)性是對于事件的發(fā)生沒有事發(fā)征兆，沒有提前演練，直接面對的就是真實(shí)情況。最后是應(yīng)急性，對于這一特點(diǎn)是說一般危機(jī)過程總是需要處理方式必須要快，對于危機(jī)的把握要到位，并且要以快節(jié)奏處理危機(jī)[2]。

2.危機(jī)管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

2.1危機(jī)管理在護(hù)理管理中的特點(diǎn)

對于在護(hù)理管理中使用危機(jī)管理的方式是一種新型的管理辦法，這就要求護(hù)理管理人員對于護(hù)理的各個(gè)階段要有預(yù)見性的規(guī)劃，不僅要在護(hù)理之前對于護(hù)理過程中的危險(xiǎn)因素盡可能的排查，還要對于每一種的危險(xiǎn)因素都要制定合理的護(hù)理方案，并且對于護(hù)理過程中與患者的交流方式，特殊情況的出現(xiàn)都要做出具體預(yù)見性處理，所以這些都具有明顯的不確定性[3]；對于護(hù)理過程中的突發(fā)因素是護(hù)理中常見的一種特點(diǎn)，這其中不僅包含了對于疾病突發(fā)狀況的處理，而且還有護(hù)患關(guān)系的突發(fā)狀況處理，這些都是對于護(hù)理管理中一些較為棘手的狀況，這些就必須要求護(hù)理管理者在事前對于這些狀況要有合理的規(guī)劃與分析，并進(jìn)而制定出研究方法；最后對于應(yīng)急性也是加劇護(hù)患關(guān)系的一個(gè)重要特點(diǎn)，對于所有疾病的護(hù)理，都有其不可預(yù)見性，往往在某一個(gè)時(shí)期就會(huì)發(fā)生比較危急的狀況，這就要求護(hù)士在臨床處理強(qiáng)要保持相當(dāng)高的專注度以及專業(yè)度，而對于這種度的實(shí)施，必須要有良好的訓(xùn)練作為前提，要在日常的護(hù)理工作中不斷的加強(qiáng)護(hù)理人員的危機(jī)意識，每時(shí)每刻都要保持專注的態(tài)度，以應(yīng)對即將到來的各種狀況。

3.護(hù)理管理中采用危機(jī)管理理論的方法：

3.1加強(qiáng)護(hù)理人員的危機(jī)意識

首先對于加強(qiáng)護(hù)理人員的危機(jī)意識是危機(jī)管理中的前提，只有護(hù)理人員都具有了強(qiáng)烈的危機(jī)感，對于每個(gè)病患都能夠把他們當(dāng)成危機(jī)病患處理，要做到對病人一視同仁，一樣的護(hù)理方式，一樣的管理方法。

其次，要在護(hù)理中制定合理嚴(yán)密的護(hù)理方案，對于患者的每一步治療都要做到提前思考，在每一步完成之前都要對于下一步的方案做出討論研究，然后再確定實(shí)施。

最后要健全管理體制，加強(qiáng)一會(huì)人員的從業(yè)技能的深化培訓(xùn)，要加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心的培養(yǎng)，并且加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者溝通能力，以保持護(hù)理管理在日后的工作中帶來嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛[4]。

4.討論

經(jīng)過對于在護(hù)理管理中使用危機(jī)管理的方式不僅對于護(hù)理的發(fā)展有較好的作用，而且也對于護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院管理中有較好的作用，而這也必須依靠每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力，在危機(jī)面前能夠從容，淡定，有預(yù)見性的處理任何狀況，并且對于護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)的提高有較大的發(fā)展，能夠不斷深入的從患者的角度去思考，從而使護(hù)理工作健康，平穩(wěn)，持續(xù)的發(fā)展，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少患者的憤怒，維持醫(yī)患關(guān)系的正常發(fā)展，建立良好醫(yī)患關(guān)系有較大的作用[5]。所以在護(hù)理管理中使用危機(jī)管理的方式進(jìn)行管理有較好的效果，能夠在醫(yī)療事業(yè)中發(fā)揮較好的影響，這些都要依靠護(hù)理人員要在必要的時(shí)刻做好自己的本職，在危機(jī)中發(fā)展以及，發(fā)展護(hù)理管理。

參考文獻(xiàn)：

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