校區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力研究

林元濤

【摘 要】作為校區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，要明確溝通協(xié)調(diào)的目的，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)，講究溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，提高溝通協(xié)調(diào)的能力。要善于溝通協(xié)調(diào)，引領(lǐng)、激勵(lì)校區(qū)管理系統(tǒng)中個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 溝通協(xié)調(diào) 方法

【中圖分類(lèi)號(hào)】G46 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）05-0050-02

校區(qū)管委會(huì)圍繞著學(xué)?？傮w發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)工作部署以及“培養(yǎng)人才，服務(wù)教育教學(xué)”這個(gè)目標(biāo)，將各項(xiàng)工作融為一個(gè)整體。管委會(huì)就是從這個(gè)整體出發(fā)，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)各方面的管理工作，其中領(lǐng)導(dǎo)行為是關(guān)鍵。何謂領(lǐng)導(dǎo)？從心理學(xué)的角度理解，領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)群體或個(gè)人施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程。作為校區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，要善于溝通協(xié)調(diào)，引領(lǐng)、激勵(lì)校區(qū)管理系統(tǒng)中個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

溝通是社會(huì)中的個(gè)人與組織基于一定的需求，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，以期獲得相應(yīng)了解，相互信任，達(dá)成共識(shí)并產(chǎn)生一致行為的活動(dòng)。協(xié)調(diào)是為了完成計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)工作及各單位人員的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，使之同步，互為依托。由于各個(gè)部門(mén)和各個(gè)工作人員的條件各不相同，因而在活動(dòng)中的矛盾沖突及不和諧在所難免。調(diào)整或改善校區(qū)與學(xué)校、校區(qū)內(nèi)各部門(mén)之間或成員之間、上下左右各方面的關(guān)系，解決校區(qū)時(shí)常發(fā)生的矛盾和沖突，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的溝通和協(xié)調(diào)。

一個(gè)優(yōu)秀的校區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。那么，如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力？

一 明確溝通協(xié)調(diào)的目的，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)

溝通協(xié)調(diào)是一個(gè)方法問(wèn)題，也是一個(gè)決策程序問(wèn)題，更是一個(gè)職責(zé)意識(shí)問(wèn)題。就是說(shuō)，任何活動(dòng)的組織實(shí)施，都需要溝通協(xié)調(diào)，都離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)。尤其是校區(qū)管委會(huì)，工作任務(wù)繁重，諸多矛盾突出，無(wú)論落實(shí)責(zé)任、推動(dòng)工作，還是化解矛盾、解決問(wèn)題，溝通協(xié)調(diào)都至關(guān)重要。

溝通協(xié)調(diào)是行政管理的重要法則。溝通協(xié)調(diào)，是管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，運(yùn)用正確的手段和方法，積極穩(wěn)妥地處理各種矛盾關(guān)系，促使矛盾朝著目標(biāo)方向轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。世界著名的《財(cái)富》雜志，曾經(jīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，向世界五百?gòu)?qiáng)的高層主管做調(diào)查，提了一個(gè)問(wèn)題：在管理中造成自己管理失誤的最主要原因是什么？結(jié)果，幾乎大多數(shù)高層主管的回答是：在管理中失敗的最主要原因是缺乏管理人的技能，即缺乏溝通協(xié)調(diào)的技能，不善于管理人。國(guó)家行政學(xué)院經(jīng)常對(duì)市局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中曾經(jīng)也做過(guò)類(lèi)似的問(wèn)卷調(diào)查，列出10種能力，包括決策、用人、溝通、協(xié)調(diào)、對(duì)下屬的談話(huà)等。請(qǐng)他們回答在這10種能力當(dāng)中最需要培訓(xùn)的是哪種能力，79.8%答卷認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者最需要培訓(xùn)的是溝通協(xié)調(diào)能力。這說(shuō)明在管理當(dāng)中協(xié)調(diào)溝通已經(jīng)變得非常重要，必須全方位地面對(duì)上級(jí)、同事、下屬、群眾等各種關(guān)系，進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)。對(duì)上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要盡職而不越位；對(duì)同級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要配合而不設(shè)障；對(duì)下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要負(fù)責(zé)而不偏執(zhí)；對(duì)群眾的溝通協(xié)調(diào)要真誠(chéng)而不沖動(dòng)。從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)工作就是在更高層次上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，是更高水平的溝通協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者善于協(xié)調(diào)還是不善于協(xié)調(diào)會(huì)使同樣的組織權(quán)力產(chǎn)生不同的權(quán)力效益，協(xié)調(diào)溝通已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者維系組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要的紐帶。無(wú)論是企業(yè)管理還是高校管委會(huì)管理都是這樣。人們稱(chēng)之為創(chuàng)造管理歷史上神話(huà)的艾克卡，總結(jié)自己一生成功的管理哲學(xué)的一句核心話(huà)就是：“對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)協(xié)調(diào)才能就是一切?！?/p>

溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)是溝通的目的和結(jié)果，二者密切聯(lián)系，相輔相成，缺一不可。溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法，具體來(lái)說(shuō)溝通就是人和人之間傳達(dá)思想轉(zhuǎn)移信息的過(guò)程。一個(gè)人通過(guò)溝通來(lái)獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀，人們通過(guò)這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識(shí)，達(dá)到增進(jìn)了解、消除誤會(huì)的目的。協(xié)調(diào)溝通在現(xiàn)代管理中占有非常重要的地位和作用，在管理中所進(jìn)行的大量工作或者70%的工作是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，如各種會(huì)議、接洽、交談（促膝談心、電話(huà)交談、QQ交談、微信等）、座談、面試、發(fā)E-mail、發(fā)傳真、發(fā)文件、對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)表?yè)P(yáng)等。通過(guò)溝通來(lái)達(dá)到協(xié)調(diào)，來(lái)達(dá)到管理的目的。管理中出現(xiàn)障礙，大都是由于溝通不暢所引起的問(wèn)題、矛盾或不協(xié)調(diào)。許多人把協(xié)調(diào)看作主管人員獨(dú)立的一項(xiàng)職能，然而《管理學(xué)原理》主筆作者哈羅德·孔茨認(rèn)為應(yīng)該把協(xié)調(diào)看作管理的本質(zhì)、管理的目的更為確切，因?yàn)橹鞴苋藛T的中心工作就是要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部在利益上、力量上、時(shí)間上、方法上的分歧，把大家分散的目標(biāo)協(xié)調(diào)到組織目標(biāo)上來(lái)，所以，從某種意義上講，協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)，管理的目的。

二 講究溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，提高溝通協(xié)調(diào)的能力

和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作對(duì)高等教育管理的整體性原則的貫徹是至關(guān)重要的，但在高等教育組織的實(shí)際運(yùn)作中，存在著多種形式，不同程度的沖突。沖突對(duì)組織中成員的心理和行為有破壞性的影響，疏遠(yuǎn)、冷漠、漠不關(guān)心、極端的對(duì)立情緒和進(jìn)攻性行為等，會(huì)導(dǎo)致渙散和管理效能的低下。對(duì)于一個(gè)高校管委會(huì)來(lái)說(shuō)，做好溝通協(xié)調(diào)工作，不僅有利于解決矛盾、統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動(dòng)各方面的積極性。對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)干部而言，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，既是履行領(lǐng)導(dǎo)職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會(huì)各界支持、贏得個(gè)人事業(yè)成功的保證。

溝通協(xié)調(diào)不僅是一種實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的能力，更是一種為人處事的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)只有規(guī)律，但沒(méi)有普遍認(rèn)同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們?cè)跍贤▍f(xié)調(diào)的實(shí)踐中，不斷探索、不斷提高。

1.疏通溝通協(xié)調(diào)渠道，加深人際情誼

人際溝通是人際關(guān)系維持和發(fā)展的基本手段。與其他群體比較起來(lái)，學(xué)校中群體的人際溝通具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但也有進(jìn)一步揚(yáng)長(zhǎng)避短的必要。為此，要充分發(fā)揮以校務(wù)會(huì)議、講座等為主的正式溝通的作用，盡量采用雙向溝通、平行溝通的方式，如對(duì)話(huà)、討論等，避免“滿(mǎn)堂灌”“一言堂”，杜絕居高臨下的氣勢(shì)。

實(shí)行民主管理，讓廣大管委會(huì)成員參與校區(qū)各項(xiàng)重大工作的討論與決策。盡可能增加學(xué)校成員直接用口頭語(yǔ)言交流的機(jī)會(huì)，讓管理者能更多地察言觀色、洞悉人心，真誠(chéng)地與群眾聯(lián)絡(luò)感情。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，如建立QQ群、意見(jiàn)箱等，通過(guò)機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。注意消除溝通障礙，保持溝通渠道暢通。全面把握信息，做到情況不清楚不貿(mào)然判斷、表態(tài)，以免造成溝通中的誤解；準(zhǔn)確傳遞信息，一方面要準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息，盡量減少信息失真或誤解，另一方面要準(zhǔn)確地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)；善意地交換意見(jiàn)，有準(zhǔn)備地溝通。

有效地溝通對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的好處：擴(kuò)大自己的影響力，進(jìn)行有效的合作；激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率；控制與解決沖突。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)檢測(cè)自己的溝通能力，可通過(guò)以下7道選擇題來(lái)測(cè)試：

（1）與他人談話(huà)時(shí)，是否覺(jué)得自己的話(huà)不被人正確理解？

A.常常 B.有時(shí) C.很少

（2）與跟自己的觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，是否覺(jué)得對(duì)方很怪異？

A.經(jīng)常 B.從不 C.有時(shí)

（3）與人交談時(shí)，你沒(méi)能正確理解別人的觀點(diǎn)，你是否會(huì)請(qǐng)對(duì)方明確解釋?zhuān)?/p>

A.總是 B.一般不會(huì) C.很難說(shuō)

（4）你在開(kāi)會(huì)時(shí)是否能夠?qū)Ｐ穆?tīng)講，盡量理解講話(huà)者所說(shuō)的內(nèi)容？

A.一般會(huì) B.很少 C.幾乎不會(huì)

（5）如果一位同事或朋友對(duì)一個(gè)在你看來(lái)很無(wú)聊的笑話(huà)大笑不止，你會(huì)覺(jué)得他無(wú)聊嗎？

A.會(huì) B.很難說(shuō) C.不會(huì)

（6）如果別人回答你的問(wèn)題很含糊，你會(huì)重新把你的問(wèn)題再說(shuō)一遍嗎？

A.會(huì) B.有時(shí)會(huì) C.很難說(shuō)

（7）在會(huì)上，上司說(shuō)出一件錯(cuò)誤的事情，或根據(jù)錯(cuò)誤的信息得出錯(cuò)誤的結(jié)論時(shí)，你會(huì)站出來(lái)反對(duì)嗎？

A.經(jīng)常會(huì) B.偶爾會(huì) C.不會(huì)

說(shuō)明：在每個(gè)問(wèn)題中，選擇A得2分；選擇B得1分；選擇C得0分。如果你的總分在0～12分，表明你的溝通能力差；13～16分一般；17分以上表明你的溝通能力很強(qiáng)。值得注意，本測(cè)試的結(jié)果只表明你目前的溝通能力，并不代表你的溝通潛力。

2.講究溝通協(xié)調(diào)方法，提高工作效率

西方哲學(xué)認(rèn)為：“我們與誰(shuí)在一起吃飯，比我們吃什么更重要?！眰鹘y(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管理是管你沒(méi)商量，現(xiàn)代應(yīng)該是“心有靈犀一點(diǎn)通”。領(lǐng)導(dǎo)者總是生活在社會(huì)之中，不論工作、學(xué)習(xí)，還是生活，每天都要和各種各樣的人打交道，如果人際關(guān)系處理得好，可以使自己生活愉快、工作順利，從而在事業(yè)上獲得成功。管理就是溝通。交換一個(gè)蘋(píng)果，各得一個(gè)蘋(píng)果，交換一種思想，各得兩種思想。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，溝通是一件大事，溝通往往決定事情的成敗。

第一，積極溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是板著一副嚴(yán)厲的面孔，要用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。用真誠(chéng)換取信任感，保持清晰的頭腦，想什么就說(shuō)什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。

第二，換位思考。換位思考，就是多站在別人的角度上思考，設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。作為領(lǐng)導(dǎo)要能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方的感受，促進(jìn)相互理解。不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。要多站在員工的角度思考問(wèn)題，幫助他們解決后顧之憂(yōu)，形成一股向心力。

第三，及時(shí)反饋。溝通協(xié)調(diào)是一個(gè)雙向互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程，有效的溝通協(xié)調(diào)，目的在于上下達(dá)成共識(shí)。作為管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解職工對(duì)管委會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)以及自身崗位的看法，以改善職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的信任、溝通。重視信息的分享，用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。那些流于形式的領(lǐng)導(dǎo)考核往往只是走過(guò)場(chǎng)，應(yīng)盡量避免。

第四，用心聆聽(tīng)。注意聆聽(tīng)技巧，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)回應(yīng)。用心聆聽(tīng)是統(tǒng)合所有個(gè)人意愿的正確途徑。要表現(xiàn)出對(duì)雙方的交談深感興趣，充分了解對(duì)方的需求及動(dòng)機(jī)，解除對(duì)方的警戒及防衛(wèi)。聆聽(tīng)比演講還難，尤其對(duì)有主見(jiàn)、意志堅(jiān)強(qiáng)的管理者更是如此。它需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法。聆聽(tīng)的原則就是不要打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不要有偏見(jiàn)、定見(jiàn)、陳見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

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〔責(zé)任編輯：林勁〕