寧夏無償獻(xiàn)血宣傳招募策略與方法的探討

李雙琴 李艷麗 韓文麗

【摘 要】目的：探索符合寧夏地區(qū)無償獻(xiàn)血宣傳招募模式，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的和諧健康可持續(xù)發(fā)展。方法：總結(jié)寧夏地區(qū)近年來在無償獻(xiàn)血工作中所采取宣傳招募的策略，分析其優(yōu)勢與不足。結(jié)果：在無償獻(xiàn)血工作中，參照精準(zhǔn)營銷的概念，，對不同的人群采取不同的宣傳招募方式，同時(shí)綜合運(yùn)用宣傳媒體，提高宣傳效果，是有力保障臨床用血需求的先行條件。結(jié)論：自《獻(xiàn)血法》實(shí)施以來，寧夏無償獻(xiàn)血工作取得很大成績，總體運(yùn)行良好，但獻(xiàn)血者獻(xiàn)血?jiǎng)訖C(jī)的多元化，使無償獻(xiàn)血工作在具體實(shí)施過程中存在的眾多不足，特別是季節(jié)性的獻(xiàn)血人數(shù)下降，使血源告急情況時(shí)有發(fā)生，因此實(shí)施無償獻(xiàn)血的營銷管理策略，深入開展全方位、多角度、多形式的宣傳；實(shí)施提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，贏得獻(xiàn)血者的信任，是做好無償獻(xiàn)血的基礎(chǔ)條件。

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，醫(yī)療改革與醫(yī)療保障的不斷的深入健全，寧夏臨床醫(yī)療的用血量每年以15-20%的速度在增長，使血液的供需平衡受到了很大的挑戰(zhàn)，因此，綜合運(yùn)用宣傳媒體，加強(qiáng)無償獻(xiàn)血宣傳和招募工作，同時(shí)開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象活動(dòng)，以關(guān)愛、善待每一位獻(xiàn)血者為服務(wù)理念，以集思廣益、注重細(xì)節(jié)為工作方法，使無償獻(xiàn)血宣傳招募工作取得了快速的發(fā)展，有力地保證了臨床充足、有效、安全的血液供應(yīng)。

1、背景

寧夏回族自治區(qū)是全國最小的一個(gè)內(nèi)陸省級(jí)行政區(qū)，共有5個(gè)地級(jí)市，設(shè)立了1個(gè)血液中心和4個(gè)血站。區(qū)域內(nèi)總?cè)丝?62萬，其中回族約占35.7%，具有較強(qiáng)的地域和民族性質(zhì)。而寧夏血液中心所在地首府銀川市，是寧夏經(jīng)濟(jì)、文化中心，各地市進(jìn)城務(wù)工人員多，流動(dòng)快，目前常住總?cè)丝?12.89萬人，其中回族53.38萬人，占總?cè)丝诘谋戎貫?5.1%。為銀川市地區(qū)40余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供臨床血液制品，同時(shí)血液中心承擔(dān)著其他4個(gè)地市級(jí)兄弟血站的的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、科研培訓(xùn)、質(zhì)量控制等工作，因此做好整體的宣傳招募工作，對寧夏區(qū)域內(nèi)血站是相互促進(jìn)、相輔相成的。

2、目前工作中存在問題與不足

一是政府領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，無償獻(xiàn)血組織機(jī)構(gòu)不健全； 二是無償獻(xiàn)血宣傳投入不夠，宣傳方式單一，在宣傳招募的過程中有很多不如意的地方；三是區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，且農(nóng)民、回族人口所占眾多，大多數(shù)文化程度相對較低、居住分散，對無償獻(xiàn)血知識(shí)宣傳接受率低；四是各血站與醫(yī)院信息還沒有共享，還不能為獻(xiàn)血者提供及時(shí)、便利的服務(wù)，先交費(fèi)后報(bào)銷手續(xù)麻煩，獻(xiàn)血者用血時(shí)無法體驗(yàn)到已獻(xiàn)血的好處；五是獻(xiàn)血紀(jì)念品單一，特別是對固定獻(xiàn)血者，影響其再次獻(xiàn)血的積極性；六是臨床用血缺乏有效的監(jiān)督管理措施，醫(yī)院存在不合理用血的情況。

3.主要措施

3.1 落實(shí)政府責(zé)任，推動(dòng)無償獻(xiàn)血組織機(jī)構(gòu)健全，建立保障無償獻(xiàn)血事業(yè)長效機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)重視、率先垂范是保證無償獻(xiàn)血工作順利開展的基礎(chǔ)之一。無償獻(xiàn)血事業(yè)是保障人民群眾生命安全的基礎(chǔ)構(gòu)成，也是政府實(shí)施惠民工程的必要項(xiàng)目，是一個(gè)城市精神文明建設(shè)的必要組成。在宣傳和招募工作中，開發(fā)政府層，宣傳領(lǐng)導(dǎo)層，強(qiáng)化政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確無償獻(xiàn)血組織機(jī)構(gòu)各成員單位的職責(zé)，努力使文明辦將無償獻(xiàn)血納入到文明單位創(chuàng)建考核制度中是我們的今后努力的目標(biāo)。無償獻(xiàn)血事業(yè)是一項(xiàng)長期的公益性事業(yè)，這些年涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀、先進(jìn)單位和人物。將無償獻(xiàn)血宣傳融入自治區(qū)“四個(gè)寧夏”，講好“寧夏故事”，傳播好寧夏好聲音，“寧夏好人”“感動(dòng)寧夏”的主題活動(dòng)中，讓更多的社會(huì)資源、公益團(tuán)體，聆聽到，參與進(jìn)來，擴(kuò)充獻(xiàn)血隊(duì)伍，建立長效的血液安全、充足及有效供應(yīng)的機(jī)制，是保證臨床用血需求的重要方法。

3.2運(yùn)用無償獻(xiàn)血的營銷理念，針對不同人群、不同的心理需求，采取不同的宣傳招募措施。

3.2.1 重點(diǎn)人群培養(yǎng)策略

無償獻(xiàn)血的宣傳教育，是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：招募一位未獻(xiàn)血的人所花費(fèi)的成本是已獻(xiàn)血者成本的1 0倍。在宣傳和招募工作中，把已獻(xiàn)血者作為重點(diǎn)人群進(jìn)行總結(jié)和分析。建立完善《銀川市固定獻(xiàn)血者獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，將再次獻(xiàn)血者進(jìn)行檔案管理，逐步發(fā)展成固定獻(xiàn)血者。對固定獻(xiàn)血者回訪、發(fā)節(jié)日及生日祝福短信，發(fā)放統(tǒng)一具有紀(jì)念價(jià)值的紀(jì)念品。同時(shí)，根據(jù)固定獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血頻次，制定分檔管理，當(dāng)獻(xiàn)血者進(jìn)入下一層次時(shí)候，給予其和家人更高榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)?？傊ㄟ^一系列有效的措施，持續(xù)激發(fā)固定獻(xiàn)血者的價(jià)值體現(xiàn)，使其固定為獻(xiàn)血事業(yè)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)，將正確的理念傳遞給身邊的人群。

3.2.2.不同人群的宣傳策略

根據(jù)獻(xiàn)血者和潛在獻(xiàn)血者的知識(shí)、態(tài)度和行為狀況，有針對性采取不同的宣傳招募措施：（1）.面向機(jī)關(guān)事業(yè)單位：主要宣傳講政治、講政策、講政府的示范作用和公信力；（2）.面向企業(yè)：主要宣傳雙贏、互惠互利，無償獻(xiàn)血培養(yǎng)員工的責(zé)任感，可以提高職工的凝聚力，并通過媒體將企業(yè)進(jìn)行正面宣傳；（3）.面對高校：重點(diǎn)宣傳講愛心、講奉獻(xiàn)、無償獻(xiàn)血對當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，同時(shí)定期召開高校座談會(huì)及表彰會(huì)，對已多次參與無償獻(xiàn)血的大學(xué)生及學(xué)校團(tuán)委組織者進(jìn)行表彰；（4）.面向醫(yī)院：重點(diǎn)宣傳醫(yī)務(wù)人員在救死扶傷中的作用，同時(shí)要與各醫(yī)院用血情況與獻(xiàn)血情況相結(jié)合宣傳合作共贏、共渡難關(guān)；（5）.面向社區(qū)、農(nóng)村、及務(wù)工人員：重點(diǎn)針對低于40歲年齡組、文化程度較高的宣傳獻(xiàn)血救人，同時(shí)還可以免費(fèi)體檢 血液返還政策、宣傳“血液銀行”的作用。同時(shí)提供靈活的多變的獻(xiàn)血時(shí)間和地點(diǎn)，以方便他們獻(xiàn)血。中華民族是一個(gè)有著悠久歷史和良好傳統(tǒng)的民族，樂善好施、救助他人一直是中華民族的美德，當(dāng)他們意識(shí)到自己的舉動(dòng)能夠給別人帶去生的救助時(shí)往往會(huì)毫不猶豫獻(xiàn)出自己的熱 血[1]

3.2.3 不同時(shí)點(diǎn)的宣傳策略

根據(jù)不同節(jié)假日和寧夏回族重要特色節(jié)日活動(dòng)特點(diǎn)，每月展開一次特定性的主題宣傳活動(dòng)。做到月月有活動(dòng)，月月都不同，例如，在“春節(jié)”“情人節(jié)”“勞工節(jié)、獻(xiàn)血日、開齋節(jié)”“古爾邦節(jié)”圣誕節(jié)等重要的節(jié)日活動(dòng)基礎(chǔ)上，將流動(dòng)采血車的發(fā)揮為街頭主動(dòng)宣傳招募地點(diǎn)，通過豐富的招募活動(dòng)吸引采血現(xiàn)場的人氣，提升節(jié)日活動(dòng)獻(xiàn)血的采集量。

3.3回族民族特色的宣傳策略[2]

根據(jù)本地區(qū)少數(shù)民族的特點(diǎn)，具有針對性宣制定有伊斯蘭風(fēng)情的宣傳資料。獻(xiàn)血救人也是《古蘭經(jīng)》教義中所倡導(dǎo)的伊斯蘭教人道主義精神的具體表現(xiàn)。另外，科學(xué)生動(dòng)的向少數(shù)名族同胞傳遞無償鮮血的對身體健康的益處。例如寧夏少數(shù)民族飲食習(xí)慣是以牛羊肉為主，長期的飲食結(jié)構(gòu)會(huì)使身體內(nèi)的血液粘滯度增高，血流速度減慢，會(huì)增加高血壓、高血脂、心臟病的風(fēng)險(xiǎn)，而適量獻(xiàn)血會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)使血流速度加快，從而改善大腦及心臟供血，降低患高血壓及心臟病的機(jī)率。無償獻(xiàn)血既改善了獻(xiàn)血者的身體可能潛在風(fēng)險(xiǎn)，又能治病救人，體現(xiàn)教義。通過這樣的宣傳使大多數(shù)少數(shù)民族群眾對獻(xiàn)血有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。另外特別是在寧夏特定隆重的開齋節(jié)”“古爾邦節(jié)”節(jié)日期間，與相關(guān)單位走訪合作、策劃制作有回族特色的宣傳活動(dòng)，提高群眾特別是無償獻(xiàn)血知識(shí)的普及率。

3.4綜合運(yùn)用宣傳媒體塑造模范點(diǎn)策略

近年來，無償獻(xiàn)血最多單位—寧夏大學(xué)、北方民族學(xué)院、寧夏礦業(yè)大學(xué)；、完美公司寧夏分公司等；常年的獻(xiàn)血英雄—姬小飛、王洪斌、范曉東、丁高強(qiáng)、稀有血型唐月玲等，制作成典型宣傳材料，以當(dāng)?shù)亍秾幭娜請?bào)》、《寧夏晚報(bào)》、寧夏電視臺(tái)、廣播電臺(tái)為主，以《寧夏科技》、《中國獻(xiàn)血網(wǎng)》《寧夏新聞網(wǎng)》等報(bào)刊雜志為輔。與寧夏自治區(qū)宣傳部合作講好“寧夏故事”，，“寧夏好人”“感動(dòng)寧夏”的故事，從而傳播好寧夏好聲音。在公交站臺(tái)街頭宣傳欄，貼放宣傳資料。在衛(wèi)計(jì)委健康進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，邀請典型模范，現(xiàn)場宣講，并發(fā)放資料，將優(yōu)秀宣講，在電視臺(tái)展播，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，傳遞獻(xiàn)血價(jià)值，感召獻(xiàn)血者。

3.5開展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象活動(dòng)

血站的一線的服務(wù)工作人員做為單位的窗口，代表著血站的形象，獻(xiàn)血者是否再次參與獻(xiàn)血，與一線服務(wù)人員的技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、工作環(huán)境都有著密不可分的關(guān)系。這些年血液中心不僅對一線服務(wù)工作人員、進(jìn)行崗位技術(shù)強(qiáng)化培訓(xùn)，提升了專業(yè)技術(shù)水平，并且要求工作人員對獻(xiàn)血者實(shí)現(xiàn)全過程關(guān)愛，耐心細(xì)致講解獻(xiàn)血前后注意事項(xiàng)，并且溫馨提示下次獻(xiàn)血時(shí)間及獻(xiàn)血后用血應(yīng)享受的待遇。同時(shí)還要求工作人員針對不同的獻(xiàn)血人群開展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，從理性上進(jìn)一步加深對無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)，做到技術(shù)精湛嫻熟、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)操作，服裝儀容整潔、服務(wù)熱情主動(dòng)、語言文明友善，讓每位獻(xiàn)血者感受到被尊重。通過系列的溫馨舉動(dòng)，獻(xiàn)血者感受到受人尊敬和愛戴的愉悅心理體驗(yàn)，從而產(chǎn)生多次獻(xiàn)血的愿望，并感召親朋好友奉獻(xiàn)愛心、實(shí)現(xiàn)由一次、隨機(jī)偶然獻(xiàn)血向多次、重復(fù)自愿無償獻(xiàn)血轉(zhuǎn)變，是確保臨床用血100%來自無償獻(xiàn)血、實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血工作持續(xù)、健康發(fā)展的根本。

3.6成立全國第一支無償獻(xiàn)血“應(yīng)急血液救援隊(duì)”，為生命安全做好最后保障

近年來，“5.12”汶川特大地震、“4.14”玉樹地震及昆山爆炸、昆明暴恐等災(zāi)難事件發(fā)生后，各地用血量激增，就近血站庫存不足、臨時(shí)獻(xiàn)血效率不高、周邊血源運(yùn)送不暢、稀有血型嚴(yán)重短缺，客觀上制約了搶險(xiǎn)救援工作的順利展開。同時(shí)寧夏每到1、2月份7、8月份，受寒冷天氣及炎熱氣候的影響，街頭人流減少，臨床用血量大幅度提升，導(dǎo)致臨床用血供應(yīng)緊張，出現(xiàn)“采供血淡季，自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委、寧夏紅十字會(huì)、寧夏大學(xué)聯(lián)合主辦，自治區(qū)血液中心承辦成立了全國第一個(gè)支無償獻(xiàn)血“應(yīng)急血液救援隊(duì)”，由寧夏醫(yī)科大學(xué)、寧夏煤業(yè)煤化工公司、寧夏第三人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、寧夏血液中心組成的五支“應(yīng)急血液救援隊(duì)”分隊(duì)組成，以每年的1月及7月定為中心“獻(xiàn)血日”，將獻(xiàn)血淡季作為“志愿服務(wù)月”，做為最后群眾生命安全最后的保障措施，實(shí)現(xiàn)臨床用血100%來自自愿無償獻(xiàn)血的目標(biāo)。

4 結(jié)語

社會(huì)日益進(jìn)步，無償獻(xiàn)血宣傳招募工作任重道遠(yuǎn)，以獻(xiàn)血者為中心，制定切實(shí)可行、有針對性的宣傳與招募策略是必要的。具體工作中，啟動(dòng)政府、公益團(tuán)體，整體引導(dǎo)和深化宣傳的措施，著力點(diǎn)上塑造模范，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，傳遞獻(xiàn)血價(jià)值，提高擴(kuò)充獻(xiàn)血隊(duì)伍等策略，對推動(dòng)寧夏地區(qū)無償獻(xiàn)血事業(yè)的和諧健康可持續(xù)發(fā)展具有良好的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇相耿何寧宇陸祝選李彬龔祖康；2014年第04期中國輸血雜志

[2]馬孝英，張偉，夏麗敏等.回族聚集地?zé)o償獻(xiàn)血工作的探討[J].中國輸血雜志.2004，17（5）；383-384.

作者簡介：

姓名：李雙琴、性別：女、出生年月19710802、籍貫：寧夏固原，學(xué)歷：大學(xué) 研究方向：寧夏無償獻(xiàn)血宣傳招募策略 職稱：中級(jí)、工作單位：寧夏血液中心。