提升電力服務(wù)行銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

佀偉　蔣將

【摘要】隨著電力服務(wù)的質(zhì)量不斷提高，電力企業(yè)業(yè)對(duì)服務(wù)的需求和質(zhì)量提出了新的發(fā)展要求。電力企業(yè)要重視電力服務(wù)的營(yíng)銷重要性，并且提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，滿足客戶的用電需求，使供電和用電達(dá)到和諧的狀態(tài)。本文主要對(duì)提升電力服務(wù)行銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行分析，并提出有關(guān)策略，以供電力企業(yè)參考。

【關(guān)鍵詞】電力服務(wù)行銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力企業(yè)；策略

引言

電力服務(wù)行銷在電力企業(yè)的發(fā)展中占有重要作用，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)拓寬市場(chǎng)管道，使電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和知名度得到提高，從而打造出電力企業(yè)的知名品牌。我國(guó)電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，要想獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，就要改變以往的傳統(tǒng)思想模式，提升電力服務(wù)的營(yíng)銷手段，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)獲得用戶的認(rèn)可，使電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象，促進(jìn)電力企業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展。

1、電力企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷特點(diǎn)分析

電力企業(yè)的服務(wù)具有多種特點(diǎn)，不可分割性以及可變性和無(wú)形性、容易消失等特點(diǎn)。其中，電力企業(yè)的服務(wù)具有無(wú)形性的特點(diǎn)，主要是由于電力企業(yè)的服務(wù)主要是通過(guò)工作人員的工作態(tài)度，工作人員在服務(wù)有關(guān)用戶時(shí)，其服務(wù)是無(wú)形的。電力營(yíng)銷的服務(wù)和生產(chǎn)工作是一體的、同時(shí)進(jìn)行的，決定了電力企業(yè)服務(wù)的不可分割的特點(diǎn)。電業(yè)企業(yè)服務(wù)的可變性是說(shuō)服務(wù)相對(duì)于時(shí)間和主體以及地點(diǎn)都具有強(qiáng)烈的依賴性，提供服務(wù)的主體在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)，也是具有可變性的。所以，電力企業(yè)的服務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的可變性，在進(jìn)行消費(fèi)之前要進(jìn)行一些討論，保證服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)的服務(wù)容易消失性的特點(diǎn)是相對(duì)于服務(wù)不能存儲(chǔ)來(lái)說(shuō)的，服務(wù)的價(jià)值在于及時(shí)地為有關(guān)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力發(fā)展中的作用

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越強(qiáng)，電力企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得企業(yè)的不斷的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一定要有足夠的重視，要能夠?yàn)槠髽I(yè)的用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，使用戶加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的服務(wù)的滿意度，從而使企業(yè)健康成長(zhǎng)，獲得較多的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一般情況下，在電力企業(yè)的營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)可以采取多種方式對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)發(fā)展中具有重要的作用，首先在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵內(nèi)容。

在目前電力市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶得到較好的服務(wù)保證，使電力企業(yè)得到用戶的肯定，獲得用戶的認(rèn)同，才能讓電力企業(yè)的產(chǎn)品獲得良好的形象和品牌。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部的改革和管理，使電力企業(yè)的內(nèi)部工作效率得到提高，使有關(guān)產(chǎn)品和各項(xiàng)工作都能更好、更快的發(fā)展和生產(chǎn)。

其次，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)的宏觀發(fā)展以及承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的具體要求。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家和企業(yè)各個(gè)群體對(duì)于用電量不斷的加大，而電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系著社會(huì)的方方面面，對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有加大的影響。因此，要求電力企業(yè)能夠承擔(dān)其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的重任，在實(shí)際的工作中，電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以作是對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)，保證整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后，電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是為電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們知道，電力企業(yè)的發(fā)展，主要是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和用電服務(wù)，而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，有利于電力企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，使電力系統(tǒng)在實(shí)際的運(yùn)行和供電工作中，避免出現(xiàn)一些安全事故和不良事故的發(fā)生，使有關(guān)用戶得到滿意的服務(wù)，同時(shí)使電力企業(yè)健康的發(fā)展，為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、提升電力服務(wù)行銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

要提升電力服務(wù)行銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要遵循一些建議和策略。首先，要建立一整套營(yíng)銷服務(wù)的管理系統(tǒng)。目前，對(duì)于電力企業(yè)都有一套企業(yè)用戶的服務(wù)系統(tǒng)，并廣泛地應(yīng)用于電力營(yíng)銷和服務(wù)當(dāng)中，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)地對(duì)用戶的咨詢和一些問(wèn)題提供有關(guān)情況和解答。

要以客戶的需求作為目標(biāo)，針對(duì)客戶的不同需求并全面了解客戶，然后按照不同的客戶需求提供不同的客戶服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)需求和個(gè)性化的要求，利用專業(yè)的組織人員，以及專業(yè)的服務(wù)來(lái)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，達(dá)到客戶的滿意。

其次，電力企業(yè)可以采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的方式，對(duì)電力建設(shè)項(xiàng)目和各種管理進(jìn)行有效的控制，減少電量的損失，形成科學(xué)有效的控制電量。在日常的工作管理中，對(duì)于智能電表的出入庫(kù)管理工作以及各種安裝運(yùn)行等工作，都要進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)查和處理工作，努力減少客戶的投訴，完善電力企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

再次，電力企業(yè)在企業(yè)內(nèi)外要進(jìn)行廣泛的宣傳，重視服務(wù)承諾，使電力服務(wù)的內(nèi)容逐漸透明化。電力企業(yè)要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙，以及各種電視等宣傳媒體，對(duì)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行跟蹤報(bào)導(dǎo)，使電力調(diào)度形成公平、公開(kāi)公正，重視對(duì)用戶的承諾，及時(shí)通過(guò)各種宣傳途徑進(jìn)行深入開(kāi)展電力企業(yè)的營(yíng)銷手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使企業(yè)的有關(guān)送電和各種服務(wù)能夠及時(shí)到位。

最后，電力企業(yè)要增強(qiáng)電力服務(wù)的質(zhì)量，并規(guī)范營(yíng)銷和各種服務(wù)的程序。電力企業(yè)規(guī)范營(yíng)業(yè)，對(duì)于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范有關(guān)程序，有利于電力企業(yè)提升高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，加強(qiáng)和協(xié)調(diào)好各個(gè)部門的溝通和交流，對(duì)一些服務(wù)和流程進(jìn)行科學(xué)化、細(xì)化分析和規(guī)范。避免出現(xiàn)服務(wù)在一些流程中出現(xiàn)中斷，使有關(guān)用戶收到一定的損失。然后，實(shí)行跟蹤負(fù)責(zé)制，針對(duì)用戶的要求實(shí)行有效的跟蹤服務(wù)，使用戶切實(shí)感受到服務(wù)的周到和貼心。

4、結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的發(fā)展主要是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也是為了電力企業(yè)更好更快的發(fā)展，從而使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)要不斷樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，提升電力服務(wù)的營(yíng)銷手段，使電力企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

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