試論企業(yè)管理中全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新及應(yīng)用

董雪松　王雪松

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是其生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。無(wú)論是國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是行業(yè)之間、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)都離不開(kāi)先進(jìn)的質(zhì)量管理。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)都應(yīng)該致力于質(zhì)量的提高與保證上。特別是對(duì)于壓力容器制造來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)深入到石油行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，成為石油化工行業(yè)中無(wú)可取代的設(shè)備。壓力容器制造的質(zhì)量高低決定著其投入使用后，能否正常運(yùn)行，并且保證壓力設(shè)備運(yùn)行的安全性。只有企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到國(guó)際和國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的水平，才能有效滿足顧客的需求。而全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理為企業(yè)的成功管理作出了榜樣。因此企業(yè)要實(shí)行全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。

一、全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的概述

全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)和生產(chǎn)的創(chuàng)新概念，它把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、思想教育、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立一套包括產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售貨服務(wù)等活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量保障體系，從而生產(chǎn)出在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和數(shù)量方面都讓用戶滿意的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化是一門(mén)新興的學(xué)科，是企業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)與管理的重要基礎(chǔ)。而全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是指企業(yè)的所有部門(mén)、所有組織、所有人員都把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作核心內(nèi)容，把管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)等有機(jī)結(jié)構(gòu)和起來(lái)的科學(xué)高效嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，以經(jīng)濟(jì)的方法、優(yōu)質(zhì)的工作滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。企業(yè)推行全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠從整體上提升國(guó)有企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，加快生產(chǎn)流程，提高員工的工作積極性與產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，降低經(jīng)營(yíng)成本與責(zé)任事故，提升顧客的滿意度，最大限度地獲取利潤(rùn)。

二、企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)正在從傳統(tǒng)的管理模式向全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式轉(zhuǎn)變，仍然沒(méi)有完全擺脫傳統(tǒng)質(zhì)量管理的束縛，這就導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，整體競(jìng)爭(zhēng)力不足，企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)混亂無(wú)序。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）質(zhì)量管理觀念陳舊。在企業(yè)現(xiàn)代管理中，質(zhì)量是注入在產(chǎn)品之中的。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量必須以滿足不同客戶的需求為目標(biāo)的，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，并以具體的設(shè)計(jì)形式確定下來(lái)的。然而，高質(zhì)量意味著高成本的陳舊觀念仍然束縛企業(yè)的管理者，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本仍然居高不下。所以必須改善制造工藝，想方設(shè)法降低產(chǎn)品質(zhì)量成本，高質(zhì)量帶來(lái)高回報(bào)，高回報(bào)產(chǎn)生低成本。

（二）質(zhì)量目標(biāo)不明確?，F(xiàn)階段我國(guó)許多企業(yè)的最終質(zhì)量目標(biāo)仍然較為模糊，這就阻礙了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的最終質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為客戶提供最理想的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是要滿足不同層次的客戶與不同客戶認(rèn)可的需求。

（三）缺乏發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)該是為企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)而服務(wù)的。但是在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中往往缺少了發(fā)展規(guī)劃這一重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理沒(méi)有與企業(yè)的整體方針、策略、目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，因而也沒(méi)制定出適合企業(yè)自身特點(diǎn)的全面質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。

（四）需要全員的共同參與。目前企業(yè)員工的產(chǎn)品質(zhì)量管理意識(shí)普遍不高，他們認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理管理是管理層的事情，與自己無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，企業(yè)的質(zhì)量管理涉及到多方面的內(nèi)容，如調(diào)研、組織、決策、激勵(lì)等基本職能與全方位的功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)。執(zhí)行規(guī)章制度只是企業(yè)質(zhì)量管理的一部分，全員共同參與管理才是核心內(nèi)容與精髓所在。

三、全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)管理中的創(chuàng)新及應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建有效的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系。目前企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系還存在不完整之處，導(dǎo)致石油化工企業(yè)的壓力容器制造出現(xiàn)了缺陷。這就需要建立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為企業(yè)的全面質(zhì)量管理保駕護(hù)航。企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系主要由企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)程序、過(guò)程管理監(jiān)控、資源供給構(gòu)成。它涉及到產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，包括人、財(cái)、物、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)；涉及到企業(yè)所有部門(mén)與人員，明確他們的具體工作職責(zé)。因此在建立質(zhì)量體系的過(guò)程中，企業(yè)既要保證質(zhì)量體系建立的連續(xù)性，又要保證其科學(xué)性，使建立起來(lái)的質(zhì)量體系完整、嚴(yán)密、高效，能夠在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)揮用武之地。

（二）正確處理全面質(zhì)量管理與企業(yè)效益的關(guān)系。在企業(yè)管理領(lǐng)域，管理方法的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力源自經(jīng)濟(jì)利益。與其他管理技術(shù)相比，通過(guò)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，是相當(dāng)具有影響力與號(hào)召力的。全面質(zhì)量管理是強(qiáng)調(diào)廣義上的質(zhì)量，它與企業(yè)的降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益在本質(zhì)上是一致的。因此這就需要在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益之間尋求最佳融合點(diǎn)，綜合的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析作為企業(yè)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)的重要組成部分，提高全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理體系的過(guò)程中是相當(dāng)重視效益，為了降低企業(yè)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)消耗的成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

（三）制定全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的計(jì)劃。作為企業(yè)的高層管理者，必須重視發(fā)展計(jì)劃在企業(yè)全面質(zhì)量管理中的作用。企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該具備使命感，要求各層管理者都勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任。這就需要企業(yè)在確立發(fā)展目標(biāo)之后，制定適合企業(yè)發(fā)展的發(fā)展規(guī)劃，建立良好的溝通渠道，在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量的要求之間建立橋梁與紐帶。

（四）建立全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)核心文化。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的以價(jià)值觀念為核心的企業(yè)觀念意識(shí)與管理方式的具體體現(xiàn)。為了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的需要，必須創(chuàng)新企業(yè)文化，具體從以下幾個(gè)方面入手：一方面，要把企業(yè)職工素質(zhì)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)。努力解放員工的思想，引導(dǎo)職工樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念。另一方面，要建立健全科學(xué)人才培訓(xùn)機(jī)制，建立一批以質(zhì)量管理部門(mén)為核心的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。同時(shí)還要完善人才激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)質(zhì)量管理的積極性，形成全員參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍。積極開(kāi)展文娛活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)職工的全面質(zhì)量管理意識(shí)，豐富職工的文化生活，為構(gòu)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化提供了良好的土壤。

結(jié)語(yǔ)

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：“世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理”。的確，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，求得生存與發(fā)展，就必須充分利用企業(yè)的內(nèi)部資源，將質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，使其充分發(fā)揮在企業(yè)管理中的作用。全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理方法是21世紀(jì)企業(yè)管理的創(chuàng)新重點(diǎn)與發(fā)展焦點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該不斷豐富和完善質(zhì)量管理方法與手段，使得企業(yè)的質(zhì)量管理再上一個(gè)新的臺(tái)階，成為行業(yè)的排頭兵。

（作者單位：大慶油田裝備制造集團(tuán)容器分公司）