淺議電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題與對策

程浩

摘要：電力企業(yè)隨著國家改革力度的不斷加大，所面臨的競爭也在逐漸增大。電力企業(yè)只有通過自身的改革才能夠適應(yīng)社會的發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)工程只有提高自身的質(zhì)量，才能夠在電力工程行業(yè)樹立良好的品牌形象，也才能吸引電力大客戶。電力企業(yè)只有對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題進(jìn)行有效的解決，才能夠滿足電力大客戶更好的用電需求。

關(guān)鍵詞：電力大客戶 問題 對策

電力企業(yè)在煤炭、天然氣以及太陽能等企業(yè)的影響下，只有對電力大客戶進(jìn)行深入挖掘，提高自身的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計，降低成本并滿足電力大客戶的需求，才能提高電力企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的競爭實(shí)力。供電企業(yè)實(shí)施擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足國家不同部門及人民生活用電的需求中最重要的一項工作就是電力大客戶業(yè)擴(kuò)工作。供電公司為客戶服務(wù)的質(zhì)量，直接受到大客戶業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量與效率的影響。同時，電力企業(yè)只有加強(qiáng)對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理，解決電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題，才能夠提高電力企業(yè)的市場競爭力。

一、電力大客戶內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）電力大客戶的涵義

用電需求量非常大的客戶就是電力大客戶。通常情況下指工業(yè)用戶。同時，也包括性質(zhì)比較特殊的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等對社會有重要影響的客戶；也包括具有投資背景、以后產(chǎn)品市場增長率較高的電力消費(fèi)額大幅上漲的客戶；也包括某些使用燃煤等能源與電力企業(yè)具有競爭力的客戶。通常情況下，電力大客戶會給電力企業(yè)帶來非常大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）電力大客戶的特點(diǎn)

首先，電力大客戶同一般用戶相比用電量較大，對設(shè)備容量與電壓的等級要求高；其次，電力大客戶通常是用電額度非常大、電費(fèi)費(fèi)用非常高的大中型企業(yè)，對電力企業(yè)的發(fā)展具有重要作用；第三，電力大客戶的法律意識非常強(qiáng)，對國家政策非常了解，利于電力企業(yè)的管理；第四，對大客戶的營銷策略，與電力企業(yè)的效益以及市場占有率有密切關(guān)系，對電力大客戶提供高質(zhì)量的供電，非常有利于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程內(nèi)容及其作用分析

供電部門用電管理的一項非常重要的工作就是業(yè)擴(kuò)工程，它是供電企業(yè)實(shí)施擴(kuò)大再生產(chǎn)、滿足國家有關(guān)部門和人民生活用電需求的一項關(guān)鍵工作。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施情況，對供電企業(yè)的質(zhì)量與形象起著重要作用。其內(nèi)涵包括：供電管理單位接收用電客戶的用電申請，依據(jù)電力公司電網(wǎng)的實(shí)際狀況，實(shí)施供電與用電業(yè)務(wù)工作，進(jìn)而滿足客戶的用電要求。

大客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程。其主要工作包括：（1）監(jiān)督與協(xié)調(diào)客戶業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度；（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的勘查與方案的審核；（3）負(fù)責(zé)審查大客戶內(nèi)部電氣工程圖紙與監(jiān)督有關(guān)工作人員對內(nèi)部電氣工程施工的檢查；（4）負(fù)責(zé)評審大客戶供用電合同，并對某些不確定的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商與確定；（5）對大客戶用電中的問題實(shí)施協(xié)調(diào)，有效保證電力大客戶的切身利益。

電力企業(yè)實(shí)施大客戶工程，在實(shí)現(xiàn)有效供應(yīng)大客戶用電的同時，也促進(jìn)了與大客戶之間的溝通，更有利于企業(yè)的發(fā)展。大客戶選擇供電企業(yè)的主要原因是：首先，電力企業(yè)是否能夠?qū)嵤┛茖W(xué)合理的管理策略與供電；其次，大客戶是否能夠得到供電企業(yè)的供電需求。大客戶能夠得到供電企業(yè)的實(shí)際需求，是選擇供電企業(yè)的重要條件。因此，供電企業(yè)為了獲得大客戶的選擇，必須加大電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的規(guī)范管理力度，使工程更加簡捷，滿足大客戶的用電需求，必須樹立企業(yè)良好的形象，才能獲得大客戶的認(rèn)可。

三、電力大客戶業(yè)擴(kuò)實(shí)施中的問題分析

（一）由于電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施過程中，有很多與實(shí)際不符、或者缺少溝通等情況，導(dǎo)致存在管理與流程不符等很多問題。首先，很多業(yè)擴(kuò)工程依靠紙質(zhì)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶之間存在時間差，以致影響到電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的執(zhí)行度；其次，業(yè)擴(kuò)工程的所有環(huán)節(jié)的技術(shù)要求，如果不能夠與電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程同步，就會影響工程的質(zhì)量；第三、電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程受到較多在途客戶的影響，流程會存在很多不盡人意之處，導(dǎo)致出現(xiàn)問題很難查找；第四，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程沒有得到供電企業(yè)有效的集約化的管理，導(dǎo)致工程的區(qū)分與開展很難實(shí)施。

（二）工作人員現(xiàn)代營銷理念意識較差。供電企業(yè)只是對大客戶實(shí)施了VIP客戶管理，然而，卻沒有真正認(rèn)識到大客戶的價值與需求，對大客戶與其他客戶之間的信息以及信息處理流程沒有進(jìn)行區(qū)分。同時，大客戶在營銷、負(fù)控以及95598等系統(tǒng)上，不能夠合理共享信息與整合資源。

四、解決電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中問題的措施分析

（一）建立并完善大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)

由于供電企業(yè)對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程沒有實(shí)施有效的監(jiān)控，且工程本身不完善，導(dǎo)致供電企業(yè)沒有專門的信息系統(tǒng)對大客戶實(shí)施有效的管理，進(jìn)而供電企業(yè)不能在最短時間內(nèi)得到大客戶的需求信息，服務(wù)質(zhì)量就會存在一定的欠缺。供電系統(tǒng)如果能夠通過郵件的形式，管理各個部門，使其相互之間能夠進(jìn)行溝通并布置工作，服務(wù)質(zhì)量就會有很大改變。業(yè)擴(kuò)工程系統(tǒng)的查詢與統(tǒng)籌由大客戶經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，同時，大客戶經(jīng)理有權(quán)決定工程進(jìn)度，能夠?qū)﹄娏Υ罂蛻粼谟秒娺^程中產(chǎn)生的問題，進(jìn)行有效的解決并圓滿完成電力大客戶的需求。同時，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)中的電子簽名，與物理簽名具有同等效力，電力大客戶不僅能夠非常快捷方便簽名，而且使工程的有效度得到了保障。

（二）供電企業(yè)提高自身的管理效率

供電企業(yè)只有通過科學(xué)的現(xiàn)代化有效管理，改變傳統(tǒng)的落后管理方法，才能夠使企業(yè)利益最大化。供電企業(yè)只有改變過去單純的供電服務(wù)，提高自身的管理效率，才能夠向深層次方向發(fā)展，才能夠滿足電力大客戶的需求，使電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的順利實(shí)施得到保障。如果要順利實(shí)施大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理，就必須提高工作人員的現(xiàn)代化的營銷理念。

（三）業(yè)擴(kuò)工程員工的工作素質(zhì)必須提升

供電企業(yè)提高企業(yè)競爭力的必要措施是加大對大客戶經(jīng)理的培訓(xùn)力度。由于大客戶經(jīng)理管理與檢測整個電力業(yè)擴(kuò)工程的運(yùn)作，因此，必須對其進(jìn)行全面的培訓(xùn)，才能夠使其具有完善的知識結(jié)構(gòu)，才能樹立企業(yè)良好的形象。電力企業(yè)應(yīng)通過組織工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)、開展專業(yè)知識競賽、聘請專家實(shí)施專業(yè)知識講座等形式，對工作人員的經(jīng)營策劃能力進(jìn)行有效的培養(yǎng)。培養(yǎng)電力業(yè)擴(kuò)工程工作人員的職業(yè)素質(zhì)，是對電力業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行優(yōu)化的重要舉措。電力企業(yè)在國家市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)重要地位，其競爭也非常激烈。

五、結(jié)語

電力大客戶占據(jù)了電力企業(yè)五分之四的銷售額，是電力公司重要的經(jīng)濟(jì)支柱，因此，電力企業(yè)對電力大客戶的科學(xué)管理，對企業(yè)的生存與發(fā)展意義重大。電力企業(yè)只有對電力大客戶進(jìn)行有效的管理，做好大客戶業(yè)擴(kuò)工程，才能夠使企業(yè)立于不敗之地。如果要使電力企業(yè)的供電質(zhì)量得到保證，就必須制定科學(xué)合理的措施管理業(yè)擴(kuò)工程。同時，電力企業(yè)對對電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的科學(xué)合理的管理，也是供電企業(yè)形象品牌的重要體現(xiàn)。

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