淺析淘寶網(wǎng)絡(luò)刷單中的“水軍”現(xiàn)象

【摘 要】 本文闡述了網(wǎng)絡(luò)刷客的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)狀，探討了網(wǎng)絡(luò)刷客的法律規(guī)制問題。指出，對于網(wǎng)絡(luò)刷客的規(guī)制，既要從道德層面去規(guī)制，更要盡快出臺相關(guān)法律對網(wǎng)絡(luò)刷客進(jìn)行法律規(guī)制，一旦發(fā)現(xiàn)刷客從事侵害消費者權(quán)益的行為，就要給予嚴(yán)厲處罰。同時，要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺履行事先審查義務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺的產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭上保護(hù)消費者的權(quán)益。

【關(guān)鍵詞】 淘寶網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)刷客；網(wǎng)絡(luò)購物；虛假交易；法律規(guī)制

一、網(wǎng)絡(luò)刷客的產(chǎn)生與發(fā)展

2003年7月7日，阿里巴巴CEO、淘寶網(wǎng)CEO馬云在杭州宣布，阿里巴巴投資1億元試圖把淘寶網(wǎng)打造成中國最大的個人網(wǎng)上交易平臺，從此淘寶網(wǎng)成了中國網(wǎng)上交易的最大網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)上購物不僅成為消費者購買心儀產(chǎn)品的重要途徑，同時也成為商家銷售獲利的大舞臺。只要你用鼠標(biāo)輕輕的點開淘寶網(wǎng)，琳瑯滿目的商品便會映入眼簾。

雖然消費者享受著網(wǎng)上購物帶來的便捷性，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費者僅僅通過商家提供的圖片很難在眼花繚亂的商品中選中質(zhì)量上乘的最佳商品。而且對于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的第三方很少對商品的質(zhì)量進(jìn)行審查，網(wǎng)絡(luò)銷售者和消費者之間存在明顯的信息不對稱，從而使得消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中明顯處于劣勢地位，因此現(xiàn)實生活中消費者與網(wǎng)絡(luò)銷售者之間的交易糾紛屢見不鮮。

對于消費者而言，目前判斷和選擇商家的重要依據(jù)便是該淘寶店鋪的信譽(yù)度。所謂網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)度，是指從社會信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)狀況、商品交易的履約情況等方面反映出來買賣遵約守信程度。買主跟賣者進(jìn)行信用度評估，其目的就是要通過對賣主社會行為、經(jīng)濟(jì)實力、信守合約狀況的考察，深入了解賣者，以便為是否確定客戶關(guān)系提供依據(jù)，從而做出抉擇。然而淘寶網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)度主要是通過買方的售后評價所體現(xiàn)的，淘寶網(wǎng)絡(luò)的評價主要分為好評、中評、差評，好評越多的商家，則他的信譽(yù)度越高，對于消費者而言，則說明該商家的品質(zhì)更有保障。對于商家而言，提高信譽(yù)度則是他提高自己商品銷售額的最佳方法。

所謂哪里有市場哪里就有商機(jī)，市場往往是因為商業(yè)需求從而得到發(fā)展的。對于一些喜歡挖商機(jī)的人而言，幫助網(wǎng)絡(luò)銷售者提高商鋪信譽(yù)度，并從中賺取利潤，不失為一種賺錢的好方法，于是淘寶網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)刷客便孕育而生。網(wǎng)絡(luò)刷客是網(wǎng)絡(luò)水軍的一種，指的是受雇于一個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊，聽從團(tuán)隊指揮專門為一些付款的商家刷取信譽(yù)度的群體。其實他們工作任務(wù)的實質(zhì)就是模擬購物來為商家提高信譽(yù)。

網(wǎng)絡(luò)刷客的招募也是有其行業(yè)特性的。以下是本人的幾項調(diào)查：其一，小沈是一位普通的公司員工，同時也是刷客公會的一名接待。通過YY語音等，把刷客和賣家聚集在一起。新刷手小陳說，他主要活躍在QQ群，不到半個月的時間，就被拉入了4個群，每個群的人數(shù)都將近2000人。本人在貼吧、論壇看到有很多招募刷客的帖子，有些會直截了當(dāng)說明是幫賣家刷單，或是以“一天穩(wěn)賺上百元”為待遇，或是用親身參與者的口吻介紹入伙。其二，有一些招募則放在了求職網(wǎng)站上，例如：小楊在某招聘網(wǎng)站上見過招聘網(wǎng)店客服的信息，并且是以網(wǎng)絡(luò)公司的名義發(fā)布的。他在交了押金、接受培訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店客服的工作就是幫網(wǎng)店刷好評。其三，小羅在網(wǎng)上看到了一個名為“刷單網(wǎng)”的網(wǎng)站，由一家網(wǎng)絡(luò)科技公司運營。這家網(wǎng)站不僅提供刷單服務(wù)，還可以幫賣家代發(fā)空包，給刷手提供淘寶小號。根據(jù)網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)顯示，平臺注冊用戶已有6000多萬人，成功打造了5000多萬款爆款產(chǎn)品。

如今，淘寶擁有賣家700萬左右，其中有大概一半的信譽(yù)是通過刷客提升上去的，據(jù)統(tǒng)計，淘寶兼職刷客從業(yè)人員高達(dá)二十余萬人，因為淘寶刷客需要不同的IP、ID，造就了從業(yè)人數(shù)需要來自全國各地。操作簡單，要求不高，大多數(shù)是學(xué)生以及家庭婦女，也有部分的白領(lǐng)等，一般月收入可達(dá)1000—5000不等。因為其中利潤的豐富性和時間的彈性空間大，因此吸引了很多人從事網(wǎng)絡(luò)刷客這項工作。

我們還發(fā)現(xiàn)，這種網(wǎng)絡(luò)兼職大多以廣告的形式發(fā)布在QQ群里，然后讓一些想做兼職的群體加入其中。客服通過給兼職人員發(fā)送申請表，讓兼職人員填入基本信息，從而達(dá)成一張簡易的電子格式合同。但是兼職人員一般要求自己擁有一定的購買商家寶貝的原始資金，即網(wǎng)絡(luò)刷客的運營者一般不提供購買商品的資金，兼職人員需要通過自己的資金購買商品，然后確認(rèn)收貨，給予賣家好評，當(dāng)然工作完成之后，賣家會把本金加提成一起返還給刷客們，這種購物的過程即是所謂的模擬購物，其最終的目的還是為了提高賣方的信譽(yù)度。

據(jù)了解，有些公會還有專門的教材，包括對刷單過程詳細(xì)的講解、刷單時的注意事項、常見問題的解決方法等。除此之外，培訓(xùn)者還會在新手刷單初期進(jìn)行心理方面的疏導(dǎo)，例如在刷手感到有內(nèi)疚感時，就會用“這是一種推廣營銷的形式，大家都在刷，你不賺別人就賺了”等一些話語，勸導(dǎo)刷客繼續(xù)做下去。

二、網(wǎng)絡(luò)刷客的法律規(guī)制

網(wǎng)絡(luò)刷客的出現(xiàn)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起而產(chǎn)生的，它的存在我們必須理性的承認(rèn)，而且對我們而言重要的是究竟該如何定位網(wǎng)絡(luò)刷客？到底它是促進(jìn)交易、刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，還是蒙騙消費者的工具？而且我們有必要從法律的層面對網(wǎng)絡(luò)刷客進(jìn)行理性分析。首先，從對于一些剛進(jìn)入淘寶店鋪的商家而言，要想推廣自己的產(chǎn)品，提高自己的知名度，利用網(wǎng)絡(luò)刷客提高自己的商業(yè)信譽(yù)，這種行為無可厚非，從某種程度上而言，它是商家對自己產(chǎn)品進(jìn)行營銷的一種手段。但是其行為是否合法則另當(dāng)別論了。但是，對于一些為了賺錢而不擇手段，利用網(wǎng)絡(luò)刷客騙取消費者信任的商家而言，這種行為所帶來的影響將會是極其惡劣的，不僅會給消費者帶來金錢上的損失，更會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)誠信危機(jī)，從而使消費者對網(wǎng)絡(luò)交易失去信心，從長遠(yuǎn)角度上看，這對于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺的第三方而言也會是重創(chuàng)。此外，對于網(wǎng)絡(luò)銷售者的同行而言其行為也有不正當(dāng)競爭的嫌疑。

網(wǎng)絡(luò)刷客的主體主要是一些在校的大學(xué)生，日常坐在辦公室的工作人員，還有一些家庭婦女們。為了賺取金錢從而受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，其中的職業(yè)素質(zhì)良莠不齊，很少會有水軍們?nèi)タ疾焐碳业恼嬲闆r，他們只會利用閑暇時間機(jī)械的完成組織者交給的任務(wù)，然后收取報酬，很多人知道從事此項工作的隱蔽性，所以更不會在網(wǎng)絡(luò)上留下自己的真實信息，一旦出了事，也是與我無關(guān)，分散在全國各地的刷客這一特征更為網(wǎng)絡(luò)規(guī)制帶來了困難。

若要從道德層面去規(guī)制，首先學(xué)者要對網(wǎng)絡(luò)刷客問題進(jìn)行研究，通過研究利弊，利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳，使網(wǎng)絡(luò)用戶們理性的認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)刷客，提高自身素養(yǎng)，不輕易成為別人手中的工具。當(dāng)然僅從這一層面進(jìn)行規(guī)制，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對于涉及金錢利益的社會問題，更重要的是從立法和司法行政兩方面著手。從經(jīng)濟(jì)法律規(guī)范來說，網(wǎng)絡(luò)刷客與賣家之間訂立的合同，很有可能是構(gòu)成排除和限制其他商家的不正當(dāng)競爭的行為，在某種程度上直接影響了其他商家的正當(dāng)競爭，違背了公平競爭的原則。對于法院而言，網(wǎng)絡(luò)銷售者與刷客訂立的合同若損害了第三方的利益是無效的，但是當(dāng)事人很難證明銷售者與刷客之間的非法行為。所以，在舉證責(zé)任方面應(yīng)該在法律層面上降低消費者的要求，維護(hù)消費者的權(quán)益。除此以外，2013年修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》增加了對消費者的保護(hù)條款，主要從無理由退貨等方面保護(hù)了消費者，但并未涉及網(wǎng)絡(luò)刷客的法律規(guī)制，然而網(wǎng)絡(luò)刷客存在的潛在危險，不容忽視。要盡快出臺相關(guān)法律對網(wǎng)絡(luò)刷客進(jìn)行法律規(guī)制，一旦發(fā)現(xiàn)刷客從事侵害消費者權(quán)益的行為，就要給予嚴(yán)厲處罰。當(dāng)然由于刷客的零散性，這同樣對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測者的技術(shù)提出了相當(dāng)高的要求，辨別網(wǎng)絡(luò)刷客的具體方式包括分析內(nèi)容發(fā)布頻率、IP地址、重復(fù)的內(nèi)容以及看起來虛假的賬號。因此網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測者也要不斷加強(qiáng)技術(shù)，更好地從網(wǎng)絡(luò)中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)刷客。一旦發(fā)現(xiàn)刷客的違法行為必將嚴(yán)懲，以達(dá)到殺一儆百的效果。

最后，最有效的方式還是要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺履行事先審查義務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)平臺的商家的產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭上保護(hù)消費者的權(quán)益。對于第三方的事先審查義務(wù)最好把它納入法律的義務(wù)范圍，并要有相應(yīng)的追責(zé)機(jī)制，這樣才能更好地督促網(wǎng)絡(luò)第三方提供者履行事先審查義務(wù)。因此如果從商家、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺提供者、還有刷客群體三方進(jìn)行規(guī)范，良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境必然不再遙遠(yuǎn)。

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【作者簡介】

楊柳青（1992-）女，江蘇師范大學(xué)法律援助中心行政訴訟部副部長.