新時期環(huán)境下供電企業(yè)電力營銷管理策略

王萍　杜小雷

一、電力營銷的概念及電力商品的特點

電力營銷指的是在電力市場中，供電企業(yè)以電力用戶的需求為中心，并根據(jù)外部環(huán)境的變化，使電力用戶獲得安全合格、連續(xù)、可靠的電力產(chǎn)品和滿意、細心、體貼的服務(wù)。供電企業(yè)的中心任務(wù)是電力營銷。電力是一種特殊的商品，也是一種無形的商品。電力的表現(xiàn)形式只能通過波形、頻率和電壓等這些指標體現(xiàn)出來。電力商品不能存儲，即電力商品的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售只能依賴于電力傳輸網(wǎng)絡(luò)，電力商品輸送的載體也只能是電網(wǎng)；電力商品具有公眾性，電力商品是我們社會每個人和單位生產(chǎn)和生活的主要能源，是社會和經(jīng)濟發(fā)展的基本保障，如果我們的生活出現(xiàn)了能源短缺，那將會影響經(jīng)濟的發(fā)展和生活的穩(wěn)定；電力商品具體計量的特殊性，只能使用電表測量交易數(shù)量。

二、現(xiàn)在電力企業(yè)營銷工作的現(xiàn)狀

1、營銷人員管理意識淡薄。電力企業(yè)營銷人員對新時期的市場營銷的觀念還不清楚，思想沒有從原來的管理模式上轉(zhuǎn)變過來。在新時期的環(huán)境下，市場營銷的需求決定了電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，電力企業(yè)的根本任務(wù)就是電力商品的營銷。電力企業(yè)必須把電力商品的營銷作為生產(chǎn)管理的主要任務(wù)，只有以市場的需求為方向，以企業(yè)的效益為重點，才能使電力企業(yè)在市場競爭中處于有利地位。

2、電力企業(yè)設(shè)備體系不健全。電力企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)存在著一定的安全漏洞，系統(tǒng)的操作人員和維護人的水平以及信息管理系統(tǒng)的設(shè)計水平等都會給系統(tǒng)的安全帶來風(fēng)險。同時，當(dāng)前的電力營銷信息化建設(shè)要求與正在使用的電力營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程不適應(yīng)，用電客戶的相關(guān)信息不能共享，電力企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作不完善，一些業(yè)務(wù)憑證不能正常傳遞。

3、電力企業(yè)決策的不科學(xué)性。當(dāng)前電力營銷的行業(yè)，營銷人員計算機技術(shù)的應(yīng)用水平低，業(yè)務(wù)分散，不能全面了解市場需求，全面掌握客戶資源，忽略了很多潛在的客戶。電力營銷調(diào)查不合理、不科學(xué)、營銷手段落后，給供電企業(yè)的決策造成了很大的影響。

4、營銷人員素質(zhì)低，觀念滯后?，F(xiàn)在電力營銷人員的素質(zhì)相對低，對工作缺少主動性與責(zé)任感，很多趨于老齡化的電力企業(yè)的營銷人員，相對低的文化程度，相對差的學(xué)習(xí)能力，相對保守的思想，使用陳舊的營銷方法實施營銷，不能順應(yīng)現(xiàn)在市場化的需求，具備創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才很少，造成營銷人員構(gòu)造的不適當(dāng)，影響營銷效率。很多地方的供電都是以行政區(qū)劃為單位，客戶不可以自由選取供電公司，電力職工的服務(wù)意識與服務(wù)水平相對低，缺少競爭意識，造成很多企業(yè)的生產(chǎn)率低下，不能完成向市場經(jīng)營為主導(dǎo)的管理形式的改變，企業(yè)的經(jīng)濟效益低下。

5、管理辦法與方法陳舊落后?，F(xiàn)在很多供電企業(yè)的電力營銷管理依然使用陳舊的管理辦法來實施管理，以產(chǎn)定銷，而不是從客戶的要求為出發(fā)點來供應(yīng)。很多的供電企業(yè)能力有多大就供應(yīng)多少電，使用陳舊的法規(guī)與政策來實施管理，沒有限電與計劃用電的觀念以及意識，繁瑣的售電手續(xù)，影響售電效率。另外，因為管理模式陳舊，員工的工資與獎金有非常大的差額，造成一部分電工形成了消極態(tài)度與不平衡的心理，影響了電工工作的主動性與電力企業(yè)的經(jīng)營效益。

三、新時期電力企業(yè)營銷管理的策略

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的。還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言。要從以下幾個方面人手。

1、盡快建立新的營銷管理系統(tǒng)。建立一個以市場為導(dǎo)向的新的營銷管理系統(tǒng)，為客戶提供快速、便捷、高效的服務(wù)和經(jīng)濟、可靠、安全的電力產(chǎn)品。應(yīng)將電價電費與收費抄表、用電咨詢與公共關(guān)系、合同管理與電力銷售、決策與業(yè)務(wù)發(fā)展、管理與需求預(yù)測、開發(fā)與市場策劃等方面結(jié)合起來，形成以用電客戶為中心的，售前售后一站式服務(wù)的營銷管理體制。

2、提高電力營銷管理信息系統(tǒng)。通過調(diào)查和研究、頭腦風(fēng)暴，研究可能的風(fēng)險，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險，開展專門機構(gòu)和人員，負責(zé)電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全。經(jīng)常跟蹤與監(jiān)控，對可能發(fā)生的風(fēng)險及時預(yù)警。

3、協(xié)調(diào)營銷公共關(guān)系。電力企業(yè)必須處理好與客戶和政府之間的關(guān)系。使用政府的影響，做好電能的推廣，，擴大電力在終端能源消費的比例。使用各種媒體宣傳，為電力營銷提供強有力的輿論氛圍，建立良好的社會形象。

四、加強電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)拓展市場的通行證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)發(fā)展的核心，是打造電力品牌的根本途徑。電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1、保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)力量。不同電壓等級的安全傳輸和變電站安全運行和電氣設(shè)備的安全可靠是不可或缺的硬件基礎(chǔ)。因此，電力設(shè)備的生產(chǎn)，安裝，調(diào)試，操作和維護過程中，要嚴格控制，防止違章操作。

2、轉(zhuǎn)變思想觀念，是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)參與市場競爭。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，必須堅定“客戶第一”的理念，把服務(wù)和集成管理作為企業(yè)的出發(fā)點和終極目標。

3、建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，營銷服務(wù)是很多行業(yè)的主要競爭手段。電力企業(yè)只有將營業(yè)行為更加規(guī)范才能滿足用電客戶的需求。電力企業(yè)要了解和研究用電客戶的困難和需求，將服務(wù)和營銷結(jié)合起來，將營銷服務(wù)的功能拓展開，建立高效、方便、快捷的服務(wù)標準，滿足客戶的最大限度的需求。

4、完善激勵監(jiān)督機制是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障。首先，完善激勵機制應(yīng)該清晰的反映了獎和罰，因為它是業(yè)務(wù)服務(wù)的力量。將質(zhì)量服務(wù)與監(jiān)督相結(jié)合起來，通過監(jiān)督和檢查，規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。第二，加強協(xié)調(diào)能力，完善的售后是服務(wù)工作的重要保障，有效解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務(wù)，提高企業(yè)的信譽。

5、廣泛應(yīng)用科技手段是提高服務(wù)質(zhì)量的有效載體。目前，客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電力系統(tǒng)，它是客戶服務(wù)需求的快速反應(yīng)系統(tǒng)，和內(nèi)部服務(wù)資源整合平臺。根據(jù)所有的業(yè)務(wù)操作和時間限制的閉環(huán)管理，通過進行系統(tǒng)改善和擴展功能，通過實施嚴格的獎懲制度，進一步建立客戶代表的權(quán)威，真正實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

6、大力宣傳是樹立服務(wù)形象的必要形式。廣泛利用網(wǎng)站、報紙、廣播和電視為用電客戶發(fā)布最新的營銷消息，電力供需雙方建立良好的互動機制，積極建立供電信息發(fā)布系統(tǒng)，建立“為客戶創(chuàng)造價值、客戶滿意、為社會創(chuàng)造效益”的電力營銷理念。進一步建立良好的企業(yè)服務(wù)形象

五、結(jié)語

作為供電企業(yè)的營銷管理人員要充足的樹立完善服務(wù)理念，可以真正認識用戶的需要。營銷管理策略中需要注重團隊建設(shè)的關(guān)鍵性，充分施展團隊的協(xié)作優(yōu)點，認識更加全面的服務(wù)信息，為用戶供應(yīng)比較完善的服務(wù)，滿足用戶的需要。

（作者單位：國網(wǎng)河北任縣供電有限責(zé)任公司）