績效考核在普外科護理管理中的應(yīng)用分析

張琦玥

[摘要] 目的 探討在普外科護理管理中的應(yīng)用績效考核的效果和可行性。方法 選擇2013年1月—2015年1月曾在該院普外科工作的140名護理人員作為研究對象，所有護理人員均為女性，將其隨機分為實驗組和對照組，每組70人。對照組研究人員僅給予常規(guī)管理，而實驗組研究人員給予系統(tǒng)性的績效考核管理。在績效考核實施過程中，對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理，每個月進行一次護理人員滿意度調(diào)查和一次日常護理質(zhì)量考評。管理者定期或不定期的對護理人員的工作進行抽查，主要抽查內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、整體護理質(zhì)量、護理文書書寫質(zhì)量、醫(yī)院感染控制質(zhì)量、危重病人護理質(zhì)量、患者對護理服務(wù)的滿意度等。結(jié)果 實驗組護理人員的基礎(chǔ)護理、病房管理、整體護理、護理文書書寫、醫(yī)院感染控制、危重病人護理、患者對護理服務(wù)的滿意度等指標評分均高于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在普外科護理工作中引入績效考核管理，可以對護理人員的工作起到很好的監(jiān)督和管理作用，推進護理人員加強自我修養(yǎng)與完善，這樣可以在護理人員之間建立良性競爭，充分調(diào)動員工的工作積極性，從而提升護理服務(wù)的整體質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 普外科；護理管理；績效考核

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2015）10（a）-0174-03

護理工作屬于患者臨床治療中比較重要的一個環(huán)節(jié)，其會對患者的最終治療效果起到?jīng)Q定性作用。如今隨著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和人類生活水平的提高，人類對護理服務(wù)提出了更高的要求[1]。為了確保護理服務(wù)質(zhì)量，該院將績效考核引入到普外科護理管理之中，對護理人員各個環(huán)節(jié)的工作進行有效的監(jiān)督，提高護理人員工作的積極性?，F(xiàn)對其護理效果進行介紹。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2013年1月—2015年1月在該院普外科工作的140名護理人員作為研究對象，所有護理人員均為女性，將其隨機分為實驗組和對照組，對照組中護理人員年齡在21～40歲，平均年齡為（29.5±2.2）歲，其中主管護師6名、護師15名、護理人員49名。碩士研究生3名，本科畢業(yè)生14名，?？粕?3名；對照組中護理人員年齡在22～43歲，平均年齡為（28.9±2.5）歲，其中主管護師5名、護師17名、護理人員48名。碩士研究生4名，本科畢業(yè)生15名，?？粕?1名。兩組研究人員的年齡、職稱、文化水平等方面差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組研究人員僅實施常規(guī)管理，而對實驗組研究人員采用系統(tǒng)性的績效考核管理?？冃Э己说膶嵤┓椒ò凑铡夺t(yī)院護理質(zhì)量要求及標準》和普外科工作內(nèi)容進行制定的。具體實施方案為：首先對護士長進行系統(tǒng)的培訓和教育，讓其能夠?qū)己说膬?nèi)容和方法有全面的了解和認識，并弄清楚各項護理質(zhì)量的評分標準。同時還要掌握與護理人員的談話技巧和交流方式。在績效考核實施過程中，要對各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和管理，每個月要進行一次護理人員滿意度調(diào)查和一次日常護理質(zhì)量考評。管理者定期或不定期的對護理人員的工作進行抽查，主要抽查內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、整體護理質(zhì)量、護理文書書寫質(zhì)量、醫(yī)院感染控制質(zhì)量、危重病人護理質(zhì)量、患者對護理服務(wù)的滿意度等。

1.3統(tǒng)計方法

采用SPSS 18.0軟件進行統(tǒng)計與分析，計量資料采用均數(shù)±標準差表示，組間比較采用t檢驗。P<0.05，則數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

調(diào)查和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，實驗組護理人員的基礎(chǔ)護理、病房管理、整體護理、護理文書書寫、醫(yī)院感染控制、危重病人護理、患者對護理服務(wù)的滿意度等指標評分均高于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

普外科屬于各大醫(yī)院中比較重要的一個科室，每天都會接待大量的患者，而且患者的病情比較復(fù)雜，僅僅依靠傳統(tǒng)治療，并不能達到預(yù)想的治療效果[2]。此時就需要在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上為其提供有效的護理服務(wù)，為了提高其護理服務(wù)質(zhì)量，該院將績效考核引入到普外科護理管理之中，并取得了不錯的治療效果。

績效考核主要是對護理人員的個人優(yōu)缺點、工作表現(xiàn)及工作標準執(zhí)行情況等進行檢查和評價，主要考察內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量、整體護理質(zhì)量、護理文書書寫質(zhì)量、醫(yī)院感染控制質(zhì)量、危重病人護理質(zhì)量、患者對護理服務(wù)的滿意度等。對其中存在的缺陷和不足采取措施給予解決。在普外科臨床護理管理中，加強對護理人員的績效考核，可以激發(fā)護理人員工作的積極性和責任心。與此同時，績效考核還是醫(yī)院管理部門對每位護理人員進行監(jiān)督和管理的主要手段之一，其考核結(jié)果可以作為評價護理人員工作質(zhì)量好壞以及未來晉升的依據(jù)[3]。護理質(zhì)量績效考核對各個環(huán)節(jié)的考核程序、考核標準和考核責任進行了規(guī)定，并通知到每一位護理人員，使他們明確自己的職責范圍。醫(yī)院的績效考核體系要盡可能符合實際，并以事實依據(jù)為基礎(chǔ)，而且考核標準的制定要簡單易懂，考核過程堅持客觀公正的原則，考核方法要具有可操作性。同時要求護理人員對績效考核的工作流程、工作標準、獎勵制度等有個全面的認識，從而為以后的工作起到一定的指導(dǎo)作用。與此同時，管理部門還要將績效考核的結(jié)果及時通知護理人員，在肯定他們成就的同時，也要指出存在的缺陷和不足，并提出改正方向，從而提高護理人員的工作效率和質(zhì)量，降低護理差錯的發(fā)生率?？冃Э己瞬粏螁问菍ψo理人員的一項評價手段，還可以加強與患者和同事間的交流與溝通?？冃Ч芾砣藛T要對管理工作有個全面的認識，不僅要提高自身的護理知識，而且還需要盡可能地提高自身管理水平，充分認識到自身的缺陷和不足，并努力給予解決和提升?？冃Э己苏{(diào)動了護理人員工作的積極性，降低了護理的差錯率，提升了帶教及患者對護理人員工作的滿意度，績效考核是護理管理中提高護理質(zhì)量的重要手段[4]。也可以在護士長管理考評工作中加入優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核內(nèi)容，這樣可顯著降低護患糾紛發(fā)生率，利于維持良好的護患及醫(yī)護關(guān)系[5]。有研究[6]在遵照醫(yī)院績效發(fā)放原則的基礎(chǔ)上，護士月績效考核80%按工作日核算，兼顧職稱和責任風險；20%按特殊護理工作量、工作質(zhì)量、護理科研與教學和患者滿意度核算。既保證了護理績效管理的相對均衡，又能掌控護理質(zhì)量管理的重點環(huán)節(jié)，且操作簡單方便不影響臨床護理工作，可充分發(fā)揮績效考核的正性激勵作用。值得進一步深入探討。

綜上所述，在普外科護理工作中引入績效考核管理，可以對護理人員的工作起到很好的監(jiān)督和管理作用，強化了護士服務(wù)意識[7]，對護理人員各個環(huán)節(jié)的缺陷和不足有個全面的了解和認識，并幫助其改正，推進護理人員加強自我修養(yǎng)與完善，可以在護理人員之間建立良性競爭，充分調(diào)動員工的工作積極性，從而提升我國護理服務(wù)的整體質(zhì)量。

[參考文獻]

[1] 譚飛.績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（1）：129-130.

[2] 謝琴琴.基于績效考核的普外科護理管理分析[J].醫(yī)學信息，2015，4（1）：164-165.

[3] 田梓蓉，杜曉霞，任曉波.護士績效考核機制在護理管理中的應(yīng)用[J].護理實踐與研究，2015，12（4）：108-109，110.

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[5] 劉建華，黃曉，袁曉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核在護士長管理考評工作中的應(yīng)用實踐[J].中外醫(yī)學研究，2015，13（9）：85-86.

[6] 李寶華，劉冬梅.二八定律在護理績效考核管理中的應(yīng)用效果[J].中華現(xiàn)代護理雜志，2015，25（25）：3087-3089.

[7] 趙紅英.績效考核在門診外科護理管理中的應(yīng)用[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2015，22（4）：96-97.

（收稿日期：2015-07-01）