精細化管理模式在電力營銷管理中的應用

李文高（國網(wǎng)湖南省電力公司張家界供電分公司　湖南張家界　427000）

精細化管理模式在電力營銷管理中的應用

李文高
（國網(wǎng)湖南省電力公司張家界供電分公司湖南張家界427000）

隨著社會分工越來越精細，精細化管理模式應運而生，具體而言是通過標準化、程序化的管理方式促進管理單元的高效運行。目前，全球經(jīng)濟化發(fā)展越來越快，我國正在進行全方位、多層次的優(yōu)化重組，電力企業(yè)將得到進一步發(fā)展?；诖?，本文首先介紹了電力營銷現(xiàn)狀，然后對電力營銷精細化管理的作用進行了詳細分析，并具體闡述了如何將精細化管理模式應用于電力營銷管理中。

精細化管理模式；電力營銷管理；應用

1　引言

電力企業(yè)營銷質(zhì)量能夠在很大程度上影響電力企業(yè)供電發(fā)展，因此，電力企業(yè)必須大力發(fā)展電力營銷，完善供電系統(tǒng)，擴大用電市場?，F(xiàn)階段，加強電力企業(yè)營銷的精細化管理已經(jīng)成為必然趨勢，通過精細化管理有利于合理分配電力企業(yè)工作人員工作職能，提高工作效率，促進企業(yè)發(fā)展。

2　電力營銷的現(xiàn)狀

新時期，我國電力市場發(fā)展迅速，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力消費與日俱增，據(jù)統(tǒng)計，直至2013年，我國電能消費總量已經(jīng)達到5萬億kW。隨著電力企業(yè)的發(fā)展變革，電力企業(yè)已經(jīng)由原先的生產(chǎn)型逐漸朝向經(jīng)營服務型轉(zhuǎn)變，但是在此過程中，會面臨很多挑戰(zhàn)，比如電力企業(yè)營銷范圍較小，內(nèi)部工作人員服務意識有待提高等等，同時，電力企業(yè)管理體制不夠完善，很難跟上市場發(fā)展步伐。我國區(qū)域電網(wǎng)一般都是由許多個小型電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)所組成的，但是由于區(qū)域電網(wǎng)的差異性較大，小型電網(wǎng)營銷單位的服務意識較差，因此，各個區(qū)域之間的電力營銷大同小異，漏洞較多，很難根據(jù)區(qū)域電網(wǎng)的實際情況確定科學的營銷管理形式。除此以外，電力企業(yè)營銷隊伍綜合素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員責任意識和服務水平較差，專業(yè)技能掌握不充分，所以加強電力企業(yè)營銷精細化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計研究顯示，2006～2012年電力能源消費總量和終端消費量如圖1。

圖1　2006～2012年電力能源消費總量和終端消費量

3　電力營銷精細化管理的作用

3.1加強企業(yè)內(nèi)部管理

與傳統(tǒng)的管理模式相比，精細化管理的重點在于其強調(diào)責任分配。在電力企業(yè)營銷管理中應用精細化管理，能夠提高企業(yè)員工的參與意識，積極主動的參與到企業(yè)建設中，增強電力企業(yè)執(zhí)行力。

3.2穩(wěn)固企業(yè)的市場地位

通過精細化管理，能夠增強電力企業(yè)的市場競爭力。新形勢下，各大行業(yè)體制正在不斷發(fā)生變革，國家對于電力企業(yè)體制也在不斷革新。電力市場各大企業(yè)競爭日益激烈，只有充分運用精細化管理模式，才能彌補傳統(tǒng)管理方式的不足。因此，在電力企業(yè)生產(chǎn)、營銷過程中，必須積極使用精細化管理，對于各個生產(chǎn)要素進行節(jié)約控制管理，促使電力企業(yè)轉(zhuǎn)型為資源節(jié)約型企業(yè)，提高市場競爭力，適應時代發(fā)展需求。

3.3促進企業(yè)快速發(fā)展

現(xiàn)階段，電力市場中，各個電力企業(yè)的發(fā)展形勢和規(guī)模有所差距，但是，大部分電力企業(yè)員工的思想理念還是比較落后的，這一因素會在一定程度上制約電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。將精細化管理應用于電力企業(yè)日常管理中，有利于更新企業(yè)員工的工作服務理念，提高員工工作積極性。

4　電力企業(yè)營銷中的精細化管理的應用策略

4.1創(chuàng)設電力營銷品牌，完善服務質(zhì)量體系

①提高電能質(zhì)量。電能是電力企業(yè)的主要生產(chǎn)內(nèi)容，為了樹立良好的企業(yè)形象，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果電能穩(wěn)定性較差，電力供應不足，供電可靠性較差，則會導致消費者產(chǎn)生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業(yè)社會效益的提升。②提高服務質(zhì)量。根據(jù)上文所述，新時期，電力企業(yè)的發(fā)展重點應該是更好的服務于廣大客戶，因此為了促進電力企業(yè)發(fā)展，不僅需要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的電能，而且還應該為廣大消費者提供細致周到的服務，例如可以在社區(qū)內(nèi)設置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應該加強后續(xù)服務建設，例如加強電力檢修等等。③提升企業(yè)形象。將精細化管理模式應用于企業(yè)日常管理中，有利于提高電力企業(yè)員工的服務意識，使其遵循客戶第一、服務第一的理念，將服務理念深植于電力企業(yè)員工心中，并貫徹落實到日常工作服務中，這一點對于提升電力企業(yè)形象十分關(guān)鍵。

4.2提高企業(yè)內(nèi)部管理職能

目前，依然有很多供電企業(yè)沒有認識到加強企業(yè)內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟效益，單純的重視對外開發(fā)，而忽視了電力企業(yè)內(nèi)部管理。在電力營銷快速發(fā)展形勢下，電力企業(yè)領導人員應該加強企業(yè)基層管理，及時掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進先進的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務質(zhì)量。對電力企業(yè)內(nèi)部進行精細化管理，還要求領導人員能夠在明確工作流程的基礎上，對工作職責進行合理分配，并建立獎懲機制，獎罰分明，促進電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，為了促進電力企業(yè)發(fā)展，還應該積極引入現(xiàn)代化管理人才，加強企業(yè)員工培訓，并且定期組織專業(yè)考核，提升企業(yè)員工的工作服務水平。

4.3實行以價促銷形式

目前，在市場經(jīng)濟發(fā)展形勢下，電力企業(yè)為了獲得更多的市場份額，應該充分提高價格優(yōu)勢，對此，可以采用以下幾種方式：①調(diào)整電價，對于電能消耗量較大的企業(yè)單位，應該予以電價優(yōu)惠，穩(wěn)固電力市場；②提高不同時段用電電價差，積極引導居民合理用電，均衡電力市場，有效緩解供電壓力；③完善細分原則，消費者的用電性質(zhì)不同，可以采用不同的定價方式；④實行同網(wǎng)同價政策，大力拓展農(nóng)村市場。

4.4強化基礎建設，開拓市場份額

在電力企業(yè)營銷過程中，產(chǎn)品質(zhì)量是促進其可持續(xù)發(fā)展的重要保證，所以必須努力提高電能質(zhì)量，更好的滿足消費者需求。對此，電力企業(yè)營銷應該加強基礎設施建設，加大資金投入，為消費者提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電能。新時期，城市化進程不斷加快，電力營銷應該明確這一發(fā)展趨勢，加強城市電網(wǎng)建設，創(chuàng)新供電形式，更好的服務于消費者。

值得注意的是，在拓寬用電市場方面，還應該做到以下幾點：①提高用電效率。電力企業(yè)營銷必須不斷提升技術(shù)水平，引進先進的供電設備，減少電力傳輸過程中的電能損耗，提高供電效率。②積極使用新能源發(fā)電?，F(xiàn)階段，國家大力發(fā)展新能源建設，傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電對于生態(tài)環(huán)境會產(chǎn)生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對此，電力企業(yè)應該積極尋求并應用新能源發(fā)電。③對電力市場需求進行合理預測。通過這一措施有利于節(jié)約電力資源，促使電力企業(yè)根據(jù)市場實際用電需求量確定電能供應量，提升電力使用效率，在節(jié)約資源方面優(yōu)勢明顯。

4.5提升企業(yè)服務質(zhì)量

電力企業(yè)供電營銷服務體系建設是提升電力企業(yè)信用度的關(guān)鍵，新時期，電力企業(yè)逐漸朝向服務行業(yè)方向發(fā)展。為了提升社會效益，獲得消費者的普遍認可，電力企業(yè)應該努力提升后期服務質(zhì)量，時刻關(guān)注供用電營銷服務體系，并不斷完善，提高電力企業(yè)信譽度。

電力企業(yè)服務質(zhì)量的好壞能夠直接影響電力企業(yè)營銷服務形象，對此應該不斷加強企業(yè)營銷服務質(zhì)量，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟制度的不斷完善，對于買方市場和賣方市場而言，服務質(zhì)量都是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵。對此，電力企業(yè)員工應該積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，提升服務意識和市場競爭意識。另外，電力企業(yè)還應該盡量減少不必要的營銷環(huán)節(jié)，提高工作效率和服務質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。

4.6拓寬用電市場

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業(yè)可以聯(lián)合當?shù)卣?，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃氣和燃煤。同時，還應該制定出完整的節(jié)能服務方案，積極開展節(jié)能服務活動，提高電能在能源消費市場中的占有率。②對用電市場進行合理細分，重點突破。為了開拓重點市場，電力企業(yè)應該了解不同時期的電力市場發(fā)展情況，并且據(jù)此制定出科學合理的營銷方案，提高市場占有率，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.7建立管理平臺

當今社會迎來了信息時代，計算機技術(shù)的應用優(yōu)勢十分明顯，在電力企業(yè)營銷過程中實行精細化管理，可以通過計算機技術(shù)建立營銷信息管理平臺，更好的實現(xiàn)電力企業(yè)精細化管理目標。在電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)中，不僅需要對營銷數(shù)據(jù)進行分析，而且還需要明確消費者的差異化需求，使用先進的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細化管理中，促進電力企業(yè)營銷水平的進步。

5　結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷精細化管理對于提升電力企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益至關(guān)重要。電力企業(yè)業(yè)務范圍十分廣泛，而且各個區(qū)域之間差異明顯，所以各個地區(qū)和單位的營銷精細化管理模式也有一定的差距。因此，必須明確營銷管理重點，從實際出發(fā)，明確市場需求，優(yōu)化服務質(zhì)量，這樣才能實現(xiàn)電力企業(yè)營銷精細化管理。

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F274

A

1673-0038（2015）51-0205-02

2015-11-28

李文高（1978-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷管理工作。