赫茲伯格雙因素理論在醫(yī)院實(shí)習(xí)生管理中的應(yīng)用體會(huì)

盧李靜

【摘要】如何提高教學(xué)質(zhì)量一直是各大教學(xué)醫(yī)院努力探索的課題。我院經(jīng)過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，以赫茲伯格雙因素理論為指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院管理和教學(xué)方式進(jìn)行調(diào)整，尤其是對(duì)激勵(lì)因素做出調(diào)整后，可以有效提高實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)熱情，達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

【關(guān)鍵詞】赫茲伯格雙因素理論；實(shí)習(xí)生管理；教學(xué)質(zhì)量

【中圖分類(lèi)號(hào)】R1973236【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】 A【文章編號(hào)】1007-8517（2015）16-0166-03

Abstract：

Keywords：

在教學(xué)管理工作中，如何提高教學(xué)質(zhì)量一直是我院不斷探索的重要問(wèn)題。我院曾嘗試改變教學(xué)方式，把傳統(tǒng)的理論授課改為以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（problem-based learning，PBL）教學(xué)方式，發(fā)現(xiàn)效果仍然不佳，主要問(wèn)題出在學(xué)生積極性不高，課前準(zhǔn)備不足，帶教老師對(duì)新教學(xué)方式的不了解等因素。針對(duì)以上問(wèn)題，借鑒赫茲伯格雙因素理論，對(duì)我院實(shí)習(xí)生管理方式作出調(diào)整。

赫茲伯格的雙因素理論是指把工作動(dòng)機(jī)分為保健因素和激勵(lì)因素，所謂保健因素，是指這類(lèi)因素對(duì)職工行為的影響類(lèi)似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響；而激勵(lì)因素，是指這類(lèi)因素可以起到明顯的激勵(lì)作用。根據(jù)以上理論指導(dǎo)，聯(lián)系醫(yī)院實(shí)際狀況，把影響學(xué)生學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)訖C(jī)進(jìn)行分類(lèi)，其中，保健因素有：住宿、食堂、與同學(xué)的關(guān)系、與患者的關(guān)系、與帶教老師的關(guān)系、安全的環(huán)境、在醫(yī)院的地位、醫(yī)院的監(jiān)管、學(xué)校的監(jiān)管等；激勵(lì)因素有：學(xué)習(xí)上的成就感、受到科室重視、醫(yī)療事業(yè)的使命感、對(duì)本專(zhuān)業(yè)的興趣、對(duì)未來(lái)的美好憧憬、個(gè)人在院的發(fā)展前景等。

1研究目的

以赫茲伯格雙因素理論為指導(dǎo)對(duì)我院實(shí)習(xí)生管理方面作出調(diào)整，以期找出提高實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的有效措施。

2研究對(duì)象

我院2012～2013級(jí)120名臨床專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生。

3具體措施

我院影響學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的主要因素（即保健因素和激勵(lì)因素）對(duì)實(shí)習(xí)生管理政策作出調(diào)整，具體如下。

31在保健因素方面的措施

311為實(shí)習(xí)生提供生活保障和基本的福利讓實(shí)習(xí)生享有與醫(yī)院?jiǎn)T工相同的員工宿舍、員工食堂等基礎(chǔ)生活條件。同時(shí)實(shí)習(xí)生享有醫(yī)院的基本福利，如：?jiǎn)T工誤餐補(bǔ)貼、員工就餐補(bǔ)貼、節(jié)假日值班補(bǔ)貼、生病慰問(wèn)、醫(yī)療費(fèi)用減免等。對(duì)于家庭困難的實(shí)習(xí)同學(xué)，給予減免實(shí)習(xí)費(fèi)、住宿費(fèi)、水電費(fèi)等優(yōu)惠，并提供短期兼職崗位。

31.2創(chuàng)造輕松活躍的師生關(guān)系在實(shí)習(xí)生崗前培訓(xùn)階段，增加幾個(gè)科室教學(xué)組長(zhǎng)與實(shí)習(xí)生合作的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，讓學(xué)生在輕松愉悅的氛圍里與老師建立情感交流。加強(qiáng)對(duì)帶教老師的培訓(xùn)，鼓勵(lì)帶教老師多與學(xué)生進(jìn)行交流。從制度層面要求帶教老師友好地對(duì)待實(shí)習(xí)生，對(duì)于有實(shí)習(xí)生投訴的帶教老師與科室，經(jīng)查實(shí)，不予參評(píng)年度優(yōu)秀帶教。

31.3采用以人為本的管理方式實(shí)習(xí)生作為在醫(yī)院長(zhǎng)期存在的小群體，個(gè)體間差異明顯，管理方法上應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到每一個(gè)個(gè)體的特異性，尊重其的自主意識(shí)，允許學(xué)生對(duì)醫(yī)院的管理制度提出質(zhì)疑。帶教老師需尊重實(shí)習(xí)生，嚴(yán)禁用編號(hào)或是綽號(hào)稱(chēng)呼學(xué)生。

32在激勵(lì)因素方面的措施

32.1在崗前培訓(xùn)階段，增加工作使命感和責(zé)任感的教育，使其預(yù)見(jiàn)到自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感主要是通過(guò)國(guó)內(nèi)近年來(lái)真實(shí)的事例來(lái)教育學(xué)生，使其意識(shí)到作為醫(yī)務(wù)工作者需要肩負(fù)著的責(zé)任，以及崇高的社會(huì)使命，這樣的教育不僅能使實(shí)習(xí)生樹(shù)立正確的醫(yī)德觀念，同時(shí)能使實(shí)習(xí)生預(yù)見(jiàn)到在行醫(yī)道路上自我實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)足感。

32.2加強(qiáng)授課老師的授課技能培訓(xùn)，積極推行PBL的授課方式，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在傳統(tǒng)理論授課下，學(xué)生多缺乏興趣，即使嚴(yán)格的監(jiān)督下，依然不能集中注意力，認(rèn)真聽(tīng)課。故我院借鑒高校教學(xué)模式的改革，在全院推廣PBL教學(xué)法，雖打破原本系統(tǒng)的知識(shí)框架，卻因?yàn)樾问捷^容易被學(xué)生接受、更貼近實(shí)際臨床工作、學(xué)生參與度較傳統(tǒng)理論授課提高等優(yōu)勢(shì)，得到學(xué)生們的認(rèn)可，在一定程度上提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

32.3采取正確的引導(dǎo)方式要求帶教老師，在適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育下，多采用鼓勵(lì)的方式，以增加學(xué)生的成就感。在臨床工作中，由于醫(yī)療工作的特殊性，即使一些很小的失誤也能造成嚴(yán)重的后果，所以帶教老師在指導(dǎo)實(shí)習(xí)生臨床工作中均要求嚴(yán)格，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)習(xí)生由于一些小錯(cuò)誤被趕出手術(shù)室或是被帶教老師嚴(yán)厲訓(xùn)斥的情況。但據(jù)我院不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有82.5%的醫(yī)師認(rèn)為當(dāng)初遭到的訓(xùn)斥是合理的且感謝當(dāng)初嚴(yán)厲訓(xùn)斥過(guò)他們的老師，有175%的醫(yī)師認(rèn)為當(dāng)初遭到的訓(xùn)斥是不合理的，且過(guò)于嚴(yán)格?；谝陨系恼{(diào)查和醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我院帶教老師普遍認(rèn)為給予實(shí)習(xí)生批評(píng)教育是必要的。同時(shí)國(guó)內(nèi)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生的鼓勵(lì)可以極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，例如：實(shí)習(xí)生在某項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的操作中出現(xiàn)失誤時(shí)，帶教老師在適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育下，給予適當(dāng)鼓勵(lì)，會(huì)降低學(xué)生不安的情緒，使其積極應(yīng)對(duì)挫折。

32.4以競(jìng)爭(zhēng)方式獲取技能訓(xùn)練和臨床操作的機(jī)會(huì)我院對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于初出茅廬的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，臨床上即使是簡(jiǎn)單的體格檢查、清創(chuàng)縫合、常規(guī)換藥都能激發(fā)出實(shí)習(xí)生很大的學(xué)習(xí)興趣。因此，我院在部分科室推行帶教老師采用現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方式，對(duì)實(shí)習(xí)生回答較好的給予相應(yīng)的操作機(jī)會(huì)作為鼓勵(lì)，在臨床教學(xué)實(shí)踐中收到了較好的效果。

32.5對(duì)優(yōu)秀實(shí)習(xí)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)生在臨床實(shí)習(xí)階段，因?yàn)榕R近畢業(yè)，尋找工作的急切心理常常會(huì)使他們產(chǎn)生功利的學(xué)習(xí)態(tài)度。實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)知識(shí)技術(shù)，不求甚解，急于求成，把實(shí)習(xí)時(shí)間用于上網(wǎng)找工作、投簡(jiǎn)歷、面試、準(zhǔn)備考試等。我院自2013年給予優(yōu)秀畢業(yè)生就業(yè)的機(jī)會(huì)后，實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)積極性普遍提高。

4研究方法

4.1問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷采用改良后的田瀾等編制的《學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表》進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表由求知興趣、能力追求、聲譽(yù)獲取、利他取向、自我效能五個(gè)因素，采用5點(diǎn)評(píng)分，共36個(gè)條目，知識(shí)獲取的記分方式為負(fù)向記分，各因素得分為該因素所有條目得分的總和，得分越高表示學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)越強(qiáng)。求知興趣、能力追求、聲譽(yù)獲取、利他取向、自我效能的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為078、081、077、082、088，問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度和預(yù)測(cè)效度較好，問(wèn)卷3個(gè)月后的重測(cè)信度為085。

采用整群抽樣的方式對(duì)我院連續(xù)兩年合計(jì)120名臨床專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法比較問(wèn)卷結(jié)果。

4.2[JP3]統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS110對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。使用方差分析比較改進(jìn)措施實(shí)施前后學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)變化情況，P<005為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。使用德?tīng)柗品ㄕ页龈鞲倪M(jìn)措施與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)量表中的各因素之間的關(guān)系。[JP]

5結(jié)果

本次問(wèn)卷共收集120份有效問(wèn)卷，在被調(diào)查的實(shí)習(xí)生中，男性占4083%，女性占5917%，學(xué)生年齡均在21～23歲之間，其中本科生占1917%，專(zhuān)科生8083%。

51調(diào)整前后學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)因素評(píng)分的比較當(dāng)檢驗(yàn)水準(zhǔn)為005，求知興趣、聲譽(yù)獲取、利他取向以及總分在改進(jìn)措施實(shí)施前后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，即措施實(shí)施后在求知興趣、聲譽(yù)獲取、利他取向和總分上的評(píng)分有明顯提高。具體見(jiàn)表1。

52各改進(jìn)措施與各因素的關(guān)系使用德?tīng)柗品ǎu(píng)估激勵(lì)因素方面的改進(jìn)措施較保健因素方面的改進(jìn)措施與問(wèn)卷各因素間關(guān)系更緊密，其中措施8與自我效能有直接關(guān)系。具體見(jiàn)表2。

注：0完全沒(méi)有影響，01～02基本沒(méi)有影響，03～04有較弱影響，05～06有一定影響，07～08有較強(qiáng)影響，08～09有很大影響，10有直接關(guān)系。

6討論

采取的改進(jìn)措施能有效地激發(fā)了實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，特別是求知興趣、聲譽(yù)獲取、利他取向因素上，效果明顯。

社會(huì)使命感的教育在能力追求和利他因素上影響較大，采用PBL的教學(xué)法在學(xué)生求知興趣和能力追求上影響較大，

采取正確的引導(dǎo)方式在求知興趣、自我效能和能力追求上有明顯的影響，合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在能力追求、聲譽(yù)獲取和自我效能上影響效果明顯，提供就業(yè)機(jī)會(huì)在自我效能和聲譽(yù)獲取上影響效果明顯。

保健因素方面的改進(jìn)措施在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)各因素上影響較小，主要是因?yàn)楸＝∫蛩厥茚t(yī)院整體環(huán)境的制約較多，較難在短時(shí)間內(nèi)有大的改變。但在對(duì)學(xué)生的訪(fǎng)談過(guò)程中，保健因素卻獲得學(xué)生更高的贊揚(yáng)，同時(shí)有部分專(zhuān)家認(rèn)為保健因素影響效果需要進(jìn)一步觀察。

在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)因素方面的改進(jìn)措施表現(xiàn)出較明顯的影響效果，但其對(duì)醫(yī)院帶教老師的要求較高。醫(yī)院帶教老師多由科室三年以上住院醫(yī)師擔(dān)任，他們也承擔(dān)著科室主要業(yè)務(wù)工作，因此帶教老師長(zhǎng)期堅(jiān)持高質(zhì)量的帶教方式需要從醫(yī)院到科室的大力支持，而且需要建立長(zhǎng)期的監(jiān)督指導(dǎo)制度，故激勵(lì)因素較難持久保持較好的效果。

因此，在我院實(shí)踐過(guò)程總結(jié)出在持續(xù)改進(jìn)實(shí)習(xí)生教學(xué)質(zhì)量上，不能偏重于某一方面的改進(jìn)，需要以激勵(lì)措施為主，以保健因素為輔，逐步提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 周三多.管理學(xué)[C].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.

[2] 田瀾，胡雯.師范民族醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)科大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)整-以湖北師院為例[J].當(dāng)代教師教育，2010，3（2）：74-77.

[3] 楊學(xué)偉，蔣小峰，曹良呂，等.提高臨床醫(yī)學(xué)本科生普通外科實(shí)習(xí)質(zhì)量方法的探討[J].現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，2013，13（2）：117-120.

（收稿日期：20150512）