公共說理的心理學(xué)視角

徐賁

人們常常用“腦殘”“神經(jīng)病”來蔑稱某些“不可理喻”之人。然而，試想，如果你的工作是與真有精神疾病的人溝通和交流，是不是就一定無法溝通呢？心理治療醫(yī)生所擔(dān)任的就是這樣的工作。他們不僅需要有比一般人更好的溝通技能，而且還需要對(duì)人際溝通的實(shí)質(zhì)意義有更深入的見解。美國心理治療專家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）就是這樣一位對(duì)人際語言交流有不凡見解的心理治療學(xué)大師。

羅杰斯認(rèn)為，一個(gè)人的自我概念極大地影響著他的行為。心理變態(tài)者主要是因?yàn)樗幸环N扭曲的、消極的自我觀念。如果他要獲得心理健康，就必須改變自我觀念。因此，心理治療的目的就要幫助病人或患者創(chuàng)造一種有關(guān)他自己的更好的觀念，使他能自由地實(shí)現(xiàn)他的自我，實(shí)現(xiàn)他的潛能，成為一個(gè)心理功能健全的人。最重要的就是讓他能用語言與他人交流。

羅杰斯是人文主義心理學(xué)的代表人物，他與心理病人溝通的目的是協(xié)助病人實(shí)現(xiàn)潛在的自我。他秉承三個(gè)基本的人文原則：一、無條件地積極關(guān)注（unconditional positive regard）：治療者對(duì)患者應(yīng)表現(xiàn)出真誠的熱情、尊重、關(guān)心、喜歡和接納，即使當(dāng)患者敘述某些可恥的感受時(shí)，也不表示冷漠或鄙視，并無條件尊重他; 二、真誠一致（congruence）：治療者的想法與他對(duì)患者的態(tài)度和行為應(yīng)該是相一致的，不能虛偽做作;三、移情性理解（empathic understanding）：治療者要深入了解患者的感情和想法，設(shè)身處地了解和體會(huì)患者的內(nèi)心世界。

如果我們能這樣平等、理解地對(duì)待精神疾病者，那么對(duì)待與我們一樣神志健康的他人不是更應(yīng)如此嗎？羅杰斯的人文主義三原則構(gòu)成了神志健康者們之間說理交流的“羅杰斯模式”。他在《交流：障礙與促進(jìn)》（Communication： Its Blocking and Its Facilitation）中特別指出“情緒”（emotions）在說理過程中的重要作用。在意見不同的雙方難以通過說理說服對(duì)方的情況下，了解情緒對(duì)于說理方式和效果的重要作用便成為是否能通過說理解決問題的關(guān)鍵。這篇文章寫作于1950年代的冷戰(zhàn)時(shí)期，兩個(gè)不同的意識(shí)形態(tài)陣營相互妖魔化，把對(duì)方想象為不講理的“瘋子”。

羅杰斯并不奢望憑人文主義心理學(xué)的交流理念馬上就能改變大國之間的外交對(duì)抗模式，一直到今天，冷戰(zhàn)時(shí)期的意識(shí)形態(tài)對(duì)抗及其話語模式仍然陰魂不散。群體的規(guī)模越大，意識(shí)形態(tài)對(duì)立就越嚴(yán)重，移情性理解也就會(huì)越困難。羅杰斯看到，“階級(jí)之間、群體之間、國家之間交流失敗，需要更多的經(jīng)費(fèi)、研究和卓越的創(chuàng)造性思考，才有望將小規(guī)模內(nèi)的試驗(yàn)方式加以調(diào)整運(yùn)用”。

羅杰斯認(rèn)為，至少我們可以先在個(gè)人與個(gè)人的交流層面上堅(jiān)持相互平等和尊重的原則，避免和改變那種把對(duì)方當(dāng)成“敵人”或“腦殘”的惡劣態(tài)度。這不僅是倫理的原則，而且也是實(shí)際的需要。在辯論說理過程中，如果我們覺得自己的人格、品質(zhì)、智力、自我被對(duì)方藐視、貶低，或受到威脅，那么，我們的態(tài)度就會(huì)變得僵化而固執(zhí)，就會(huì)從捍衛(wèi)某個(gè)觀點(diǎn)轉(zhuǎn)而捍衛(wèi)我們自己。說理也就變成了對(duì)人不對(duì)事的敵意對(duì)抗，溝通也就會(huì)變得極難進(jìn)行。

因此，我們說理交流，從一開始就需要有意識(shí)地降低對(duì)方可能在心理上感覺到的不友善或威脅，讓對(duì)方感覺到說話者的誠懇、開通和善意。這就需要，一、對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)或看法有同情的理解，看到其中合理的部分;二、把對(duì)方當(dāng)作善意的說理者，予以尊重。這與以駁斥和勝辯為目的的辯論說理是完全不同的。

羅杰斯提出，人與人之間的對(duì)話交流比一方說服另一方來得重要（更不要說是為了“擊敗”對(duì)方了），未能說服不等于對(duì)話交流沒有成效。說理的雙方，不僅要盡量客觀、公正地了解對(duì)方的看法，而且還要用充分理性、邏輯的方式讓對(duì)方了解和接受自己的看法。

羅杰斯在《交流：障礙與促進(jìn)》中指出，“任何一方都可以主動(dòng)開啟這樣的協(xié)商討論。也可以由中立的第三者來開啟這樣的程序”，“這個(gè)程序可以用來應(yīng)對(duì)那些使得交流失敗的不誠心、自我封閉、謊言和‘假裝門面。當(dāng)有這些問題的人明白討論的目的是理解而不是評(píng)斷時(shí)，他們也是很快會(huì)被軟化的。”羅杰斯對(duì)人性的樂觀是否與現(xiàn)實(shí)相符呢？我們不妨自己先試一試，然后再得出結(jié)論不遲。