英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)

孫蓓

摘要 對30所英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的閱讀障礙癥群體服務(wù)信息進行調(diào)查，結(jié)合政策、信息文本和服務(wù)實踐進行分析，研究其系統(tǒng)服務(wù)，總結(jié)出系統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容：制定法規(guī)和政策；提供針對性的服務(wù)指南；開發(fā)特殊的服務(wù)資源；推出多樣的服務(wù)項目；提供信息技術(shù)支撐；指定專門的服務(wù)人員；開展合作與推廣。這些經(jīng)驗為我國圖書館開展此項服務(wù)提供了有益啟示。

關(guān)鍵詞 英國大學(xué)圖書館 閱讀障礙癥群體 系統(tǒng)服務(wù)

l 引言

“閱讀障礙（Dyslexia）”一詞來源于希臘語，意思是“文字困難”，實際上是信息處理的問題，即處理和記憶所見所聞的信息困難，影響學(xué)習(xí)和讀寫能力，是一種“特殊的學(xué)習(xí)障礙（Specific Learning Diffi-culties）”，可能會伴隨發(fā)生“運動障礙（Dyspraxia）”、“計算障礙（Dyscalculia）”等。不過，閱讀障礙與智力無關(guān)，且有利的一方面是閱讀障礙癥患者常常有較強的解決問題的能力和創(chuàng)造力，許多名人和成功人士都是閱讀障礙癥患者，如托馬斯·愛迪生、阿爾伯特·愛因斯坦、喬治·華盛頓、史蒂芬·斯皮爾伯格等。閱讀障礙癥是一種隱性殘疾，可能出現(xiàn)在不同種族、背景、能力的人身上，且每個閱讀障礙癥患者的情況都不相同，據(jù)英國閱讀障礙協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，全球約有10%的人有閱讀障礙，4%的人比較嚴重。

國外關(guān)于閱讀障礙癥的研究文章最早出現(xiàn)在1896年的《英國醫(yī)學(xué)雜志》。隨著時間的推移，研究視角不斷擴大。1986年芭芭拉·布利斯（BarbaraBliss）在《圖書館趨勢》雜志上發(fā)表了《作為圖書館用戶的閱讀障礙者》，標志著圖書館開始關(guān)注為閱讀障礙癥讀者服務(wù)的問題。之后，研究進一步擴大，公共圖書館界有了諸多研究成果：泰德·波蒂奇（TedPottage）研究了圖書館如何幫助閱讀障礙癥群體解決利用圖書館的困難；黑茲爾·特里奇（HazelRutledge）研究了公共圖書館服務(wù)閱讀障礙癥群體面臨的挑戰(zhàn)和機遇；露西·羅森塔爾（LucyRosenthal）調(diào)查了根西島公共圖書館如何滿足閱讀障礙癥成人的需求；野村美佐子（Misako Nomu-ra）描述了日本通過DAISY技術(shù)支持閱讀障礙癥群體平等地獲取信息和圖書館服務(wù)的經(jīng)驗。高校圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)研究，英國也走在世界前列：2005年馬克·加拉格爾（Mark Gallagher）調(diào)查了大倫敦和東南地區(qū)的55所高校圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)、制定規(guī)劃、響應(yīng)《特殊教育需求和殘疾人法案2001》（Special Educational Needs andDisability Act 2001，SENDA）的情況，結(jié)果顯示，許多圖書館開始鼓勵館員了解閱讀障礙學(xué)生的需求，但是在服務(wù)響應(yīng)過程中，面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)提供、規(guī)劃、輔助技術(shù)和工具并沒有到位，因此，圖書館不能僅僅遵守SENDA的規(guī)定，還必須對閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)進行系統(tǒng)規(guī)劃；2013年簡·貝爾杰（Jane Belger）和杰奎琳·謝蘭（Jacqueline Chelin）在英格蘭和威爾士地區(qū)的高校圖書館中選取樣本，通過問卷調(diào)查法和訪談法研究圖書館對閱讀障礙學(xué)生的包容性，作者認為大部分機構(gòu)為閱讀障礙學(xué)生提供支持服務(wù)都取決于殘疾服務(wù)中心的服務(wù)揭示和推薦，很少實現(xiàn)包容性，據(jù)此作者提出了包容性服務(wù)的建議，包括制定戰(zhàn)略規(guī)劃、推廣服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò)輔助軟件和電子資源、與相關(guān)團體開展合作等。國內(nèi)最早關(guān)于閱讀障礙癥群體服務(wù)的研究主要圍繞著國際圖聯(lián)及其報告《圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)指南》展開，專題研究則始于2013年國家社會科學(xué)基金一般項目“公共圖書館為閱讀障礙人群服務(wù)的理論、方法與對策研究”的立項，課題組的一系列研究成果涵蓋了英國、美國、加拿大、北歐及亞洲等發(fā)達國家和地區(qū)的閱讀障礙癥群體服務(wù)，為國內(nèi)的研究和實踐提供了諸多借鑒。其中，宋雙秀和束漫的《英國高校圖書館面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)及其啟示》介紹并分析了英國三所大學(xué)圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)案例。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文從網(wǎng)站的服務(wù)信息人手，對30所英國大學(xué)圖書館網(wǎng)站的閱讀障礙癥群體服務(wù)信息進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上可獲取的政策、信息文本和服務(wù)實踐進行分析。

2.2 研究對象

本文選取30所開展閱讀障礙癥群體服務(wù)的英國大學(xué)圖書館為調(diào)查對象，如表1所示。

2.3 研究的內(nèi)容和目的

研究英國大學(xué)圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)所涉及的服務(wù)指南、特殊資源、服務(wù)項目、信息技術(shù)、專門館員、宣傳與推廣、學(xué)校的配套支持等，試圖呈現(xiàn)其系統(tǒng)服務(wù)的全貌，為我國閱讀障礙癥群體服務(wù)的發(fā)展和推進提供啟示。

3 英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)的主要內(nèi)容

英國大學(xué)非常重視對閱讀障礙學(xué)生的關(guān)注和幫助，學(xué)校會鼓勵特殊學(xué)生在入學(xué)時提交特殊證明或組織統(tǒng)一篩查，以便確定閱讀障礙學(xué)生群體，加強對這個特殊群體的持續(xù)關(guān)注和特殊服務(wù)。英國高等教育統(tǒng)計局（Higher Education Statistics Agency）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2007-2008年間有7萬多閱讀障礙學(xué)生，2012-2013年間有10萬多閱讀障礙學(xué)生，五年間閱讀障礙學(xué)生增加了近40%。而且大學(xué)新生中閱讀障礙學(xué)生的比例也呈連年上升趨勢，從2000年的1.2%上長升到2011年的3.8%。所以從政府管理機構(gòu)到學(xué)校各服務(wù)部門，為閱讀障礙學(xué)生提供了全面而又系統(tǒng)的服務(wù)，圖書館也從服務(wù)指南、館藏資源、服務(wù)項目、輔助技術(shù)、服務(wù)人員、合作與推廣等多方面配合，保障閱讀障礙學(xué)生享受公平的權(quán)利和機會。

3.1 制定法規(guī)和政策

英國國家層面和行業(yè)組織層面分別制定相關(guān)法規(guī)和政策，直接或間接地保護閱讀障礙癥群體的利益。

3.1.1 國家層面的法規(guī)和政策

在英國，閱讀障礙從40多年以前就被法定為殘疾，最早涉及的是1970年的《慢性病和殘疾人法》（Chronically Sick and Disabled Persons Act）。從20世紀80年代開始，教育系統(tǒng)也開始將閱讀障礙視為一種學(xué)習(xí)障礙，對閱讀障礙學(xué)生加以特殊保護。1982年頒布的《教育法》（Education Act）暗含在英國教育系統(tǒng)中閱讀障礙是一種學(xué)習(xí)障礙，1994年《特殊教育需求鑒定與評估的實踐準則》（The Codeof Practice、for the Identification and AssessmentOf Special Educational Needs）則明確表明閱讀障礙是一種學(xué)習(xí)障礙。1990年代，政府開始向英國高等教育中的閱讀障礙學(xué)生提供特殊補助，其中最著名的且持續(xù)至今的一個項目是“殘疾學(xué)生補貼”（Disabled Students Allowance，DSA），DSA由當(dāng)?shù)氐慕逃块T實施，每年為殘疾學(xué)生提供一定數(shù)量的資金支持，允許殘疾學(xué)生用來支付因購買額外的個人支持和輔助技術(shù)或工具所花費的費用，以把殘疾所造成的負面影響最小化。高校的閱讀障礙學(xué)生從1992年開始申請領(lǐng)取。1996年英國頒布《殘疾歧視法》（Disability Discrimination Act，DDA），要求幫助殘疾人群利用各種服務(wù)，尤其是圖書館服務(wù)。2001年議會對DDA進行修訂，通過了《特殊教育需求與殘疾法》，賦予高等教育機構(gòu)更多的職責(zé)：提供公平的待遇和服務(wù)（包括圖書館服務(wù)），滿足閱讀障礙學(xué)生的需求。這項法案標志著教育立法的新起點：為滿足閱讀障礙學(xué)生的特殊需求，高等教育機構(gòu)需要做出變革，從此高等學(xué)校圖書館在服務(wù)提供和實踐上，不再是臨時做出響應(yīng)。endprint

英國的教育法和殘疾法將閱讀障礙者歸為殘疾人加以特殊保護，這表明了英國明確將閱讀障礙癥群體納入殘疾人群體加以特殊保護的立場，展示了對這一群體的尊重，為他們無障礙地獲取文獻和信息服務(wù)提供了保障，為他們參于社會政治、經(jīng)濟和文化提供了機會。

3.1.2 行業(yè)組織層面的政策

英國圖書情報專業(yè)協(xié)會（Chartered Institute ofLibrarv and Information Professionals，CILIP）認為信息素養(yǎng)、信息獲取和知識傳播是公平、經(jīng)濟、繁榮的社會的強有力支撐，因此致力于促進此愿景的實現(xiàn)。CILIP把公平的社會放在重要位置，關(guān)注閱讀障礙癥群體的閱讀權(quán)利，支持圖書館為閱讀障礙癥群體提供公平服務(wù)。主要行動是為全國圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)提供指南。指南清晰地指出了服務(wù)的主要方法：①識別并發(fā)現(xiàn)閱讀障礙者。因為難以確定閱讀障礙者，會給圖書館制定相應(yīng)的服務(wù)計劃造成困難。②確定特定的服務(wù)館員，專門為閱讀障礙者或殘疾人提供服務(wù)。因為專門的服務(wù)館員能為閱讀障礙癥群體服務(wù)的館藏發(fā)展、服務(wù)活動和宣傳推廣等提供專業(yè)的意見和規(guī)劃。③根據(jù)用戶的實際需求布局館藏。因為綜合館藏會給閱讀障礙者查找文獻造成不便，單獨館藏可能會讓他們覺得受到孤立。④選擇方便閱讀障礙者閱讀的圖書。最好是插畫書、音頻書，或者其他簡單易懂、間距明顯、打印清晰、大字體、彩色的圖書。⑤完善設(shè)備。比如提供專用的計算機和有語音識別、放大與思維導(dǎo)圖功能的輔助軟件。⑥制作易于識別的標識牌。如使用簡單的語言、友好的字體、象形圖、彩色背景等，書架和書脊用顏色編碼來區(qū)分。

3.2 提供針對性的服務(wù)指南

針對性的服務(wù)指南是指以各種形式呈現(xiàn)的關(guān)于閱讀障礙癥群體服務(wù)的指導(dǎo)性信息。

3.2.1 明確的服務(wù)聲明

英國大學(xué)面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)指南一般會有明確的服務(wù)聲明，聲明指出英國大學(xué)圖書館的服務(wù)目的是利用各種資源為殘疾和閱讀障礙學(xué)生提供支持，為他們的學(xué)習(xí)提供平等的機會和條件，為他們創(chuàng)造包容性的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們充分融人大學(xué)生活。如南威爾士大學(xué)就提出其圖書館和IT支持服務(wù)的目的是幫助學(xué)生盡可能多地獲取學(xué)習(xí)和教學(xué)資源，消除因殘疾或特殊需求而產(chǎn)生的障礙。

3.2.2 不同層面的制定主體

依據(jù)制作和發(fā)布的主體來劃分，服務(wù)指南分為圖書館層面的和學(xué)校層面的。圖書館層面的服務(wù)指南針對不同的服務(wù)目的，分為一般服務(wù)指南和專題服務(wù)指南。70%的圖書館都提供一般服務(wù)指南，如“面向閱讀障礙用戶的信息”（Information for Userswith Dvslexia）、“面向殘疾和閱讀障礙用戶的信息”（lnformation for Disabled and Dvslexic Users）等對殘疾或閱讀障礙服務(wù)涉及的館藏、館員、輔助技術(shù)、服務(wù)部門等各方面作出一般性指引。個別圖書館提供專題指南，專題指南對服務(wù)所涉及的某一方面作出具體規(guī)定，如南威爾士大學(xué)圖書館的《無障礙信息服務(wù)指南》為學(xué)生申請無障礙格式的資料提供指導(dǎo)；盲文、大字體和音頻版本的《無障礙軟件信息指南》為用戶使用軟件提供指導(dǎo)；《殘疾技術(shù)服務(wù)標準》（Disability Technology Seruice Standards）對殘疾學(xué)生的技術(shù)服務(wù)申請作出服務(wù)響應(yīng)的承諾。

學(xué)校層面的服務(wù)指南的主要內(nèi)容是學(xué)校為殘疾和閱讀障礙學(xué)生提供服務(wù)所涉及的方方面面，包含了對圖書館及相關(guān)單位服務(wù)閱讀障礙學(xué)生的規(guī)定，如南威爾士大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙政策》（Disabil-ity&Dyslexia Policy）、《殘疾和閱讀障礙服務(wù)提供聲明》（Disability and Dyslexia Provisions：Staternent of Service）、曼徹斯特城市大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生指南》（A Guide for DisabledStudents and Students with Dyslexia）、布魯內(nèi)爾大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生服務(wù)手冊》（Disabilityand Dyslexia Service Handbook for Students）、《閱讀障礙學(xué)生手冊》（Dyslexia：A Handbook forStudents）等。

3.2.3 面向不同的服務(wù)對象

服務(wù)指南的面向?qū)ο笾饕袃纱箢悾悍?wù)者——教師、支持者和輔導(dǎo)者等；被服務(wù)者——殘疾和閱讀障礙學(xué)生。面向?qū)W生的服務(wù)指南是指為殘疾和閱讀障礙學(xué)生享受特殊服務(wù)提供指導(dǎo)的文件和信息，代表性指南有布魯內(nèi)爾大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生服務(wù)手冊》和曼徹斯特城市大學(xué)的《殘疾和閱讀障礙學(xué)生指南》。面向服務(wù)者的指南是指為教師、支持者和輔導(dǎo)者服務(wù)閱讀障礙學(xué)生提供指導(dǎo)的文件和信息，代表性指南有利物浦約翰摩爾大學(xué)的《支持閱讀障礙學(xué)生：教學(xué)及支持人員手冊》（SupportingStudents with Dyslexia：A Handbook for Aca-demic and Support Staff）和南漢普頓大學(xué)的《面向輔導(dǎo)者的閱讀障礙和其他特殊學(xué)習(xí)困難指南》（Dyslexia and other Specific Learning Difficul-ties：A Guide for Tutors）。

兩種指南在內(nèi)容上存在交叉，但各有側(cè)重。前者提供的信息一般涵蓋了幾個部分：①閱讀障礙是什么；②獲取幫助的程序和步驟；③可享受哪些特殊服務(wù)，如各種輔助技術(shù)、考試上的特殊安排、圖書館支持服務(wù)、配套設(shè)施的支持、學(xué)習(xí)技能的支持等。后者提供的信息除了涵蓋前者的信息外，還重點對服務(wù)人員進行了指導(dǎo)，主要包括：為閱讀障礙學(xué)生提供建議的信息、閱讀障礙意識培訓(xùn)的信息、為其他配套服務(wù)提供者的合理安排提出的建議等。

3.2.4 便捷的獲取途徑

英國大學(xué)圖書館將閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)信息發(fā)布在官方網(wǎng)站上，用戶通過一級、二級、三級檢索路徑可直接獲取服務(wù)信息。如南威爾士大學(xué)、利茲城市大學(xué)圖書館直接發(fā)布在首頁的一級欄目“殘疾和閱讀障礙信息”（Information for Disability and Dvs-lexia）上。謝菲爾德大學(xué)圖書館發(fā)布在二級欄目上，獲取途徑是“利用圖書館——支持殘疾和閱讀障礙用戶”（Using the Library-Support for Disabled andDvslexic Customers）。牛津布魯克斯大學(xué)圖書館發(fā)布在三級欄目上，檢索路徑是：“利用圖書館——殘疾信息——圖書館服務(wù)閱讀障礙或其他特殊學(xué)習(xí)障礙學(xué)生”（Use the Library-Disability Information-Library Services for Students with Dyslexia or Oth-er Specific Learning Difficulties）.endprint

3.3 開發(fā)特殊的服務(wù)資源

67%的英國大學(xué)圖書館提供的特殊服務(wù)資源方便了大多數(shù)閱讀障礙學(xué)生對信息的獲取。

3.3.1 印刷資源

選擇清晰的印刷資料是閱讀障礙者獨立閱讀和獲取信息最便捷的方法。對比度、字體、間距等都會影響閱讀障礙學(xué)生的閱讀效果。比如，大寫、斜體、間距過小、行末用連字、文字過多、圖文環(huán)繞等會增加閱讀的難度，加粗、下劃線、間距合理、圖文分開、頁眉和頁腳的提示、對比度明顯等則可以起到幫助作用。掌握這些特點，對于幫助閱讀障礙學(xué)生選擇合適的印刷館藏非常重要。

3.3.2 多媒體資源

英國大學(xué)圖書館提供的多媒體資源包括電子書、有聲讀物、DAISY圖書等。電子書對于閱讀障礙學(xué)生來說非常有用，因為電子書的文字大小和背景顏色可以進行調(diào)整，也可以配合輔助軟件進行格式轉(zhuǎn)換，電子書和輔助軟件的配套使用可以有效地調(diào)動閱讀障礙學(xué)生的聽、寫、觀、觸等能力，幫助閱讀障礙者克服困難，為獲取信息提供便利。有聲讀物通過聲音觸動閱讀障礙學(xué)生的聽覺神經(jīng)，為閱讀提供很好的幫助。在英國乃至歐洲地區(qū)廣泛使用的多媒體資源是DAISY圖書。DAISY圖書可以在不同的章節(jié)和頁碼之間切換，輸出電子聲音，輔助閱讀。英國大學(xué)圖書館通過其開發(fā)的特殊館藏資源，為閱讀障礙學(xué)生提供公平、包容、無障礙的服務(wù)，支持了他們的學(xué)習(xí)和休閑，提升了他們的文化素養(yǎng)，滿足了他們對知識與信息的渴求。

3.3.3 資源格式的轉(zhuǎn)換

資源格式的轉(zhuǎn)換服務(wù)即圖書館根據(jù)學(xué)生的需要將印刷資料轉(zhuǎn)換成無障礙格式的資料，為學(xué)生獲取信息提供便利。南威爾士大學(xué)的閱讀障礙學(xué)生可向圖書館提出申請，將資料轉(zhuǎn)換成大字體、音頻等格式。學(xué)生提前預(yù)約，提供資料，圖書館即可制作，并保證學(xué)生盡快獲取。牛津大學(xué)博德利圖書館會聯(lián)系任課教師，將課程參考書提前轉(zhuǎn)換成無障礙格式，讓殘疾或閱讀障礙學(xué)生公平地使用無障礙格式的參考資料。教師需要將學(xué)生的閱讀清單提供給圖書館，同時提供課程主題信息，方便圖書館在轉(zhuǎn)換資料格式時把握重點，明確師生需求。

3.4 推出多樣的服務(wù)項目

針對閱讀障礙癥群體，圖書館提供一系列的特殊服務(wù)，包括借閱、復(fù)印、咨詢、信息素養(yǎng)課程等多個方面。圖書館的特殊服務(wù)也離不開學(xué)校和國家的配套支持。

3.4.1 圖書館的特殊服務(wù)

閱讀障礙學(xué)生閱讀時存在困難，可在借閱方面享受特殊的權(quán)利，比如增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限、圖書郵寄服務(wù)、代借服務(wù)等，這些都是英國大學(xué)圖書館提供的較為普遍的服務(wù)，具體情況見表2。70%的圖書館面向閱讀障礙學(xué)生提供特殊的復(fù)印服務(wù)，主要是提供彩色復(fù)印紙或?qū)?fù)印費用進行打折。閱讀障礙學(xué)生也可通過電話、郵件、訪談等方式進行參考咨詢，尋求如何利用圖書館、如何使用輔助軟件、如何舒緩心理壓力等問題的答案。特殊的信息素養(yǎng)課程主要是解決閱讀障礙學(xué)生在理解文章重點、安排工作計劃、進行時間管理、撰寫文章和參考文獻等方面遇到的問題，目的是培養(yǎng)閱讀障礙學(xué)生的學(xué)習(xí)技能。

閱讀障礙學(xué)生若要享受一系列特殊服務(wù)，需要向殘疾和閱讀障礙服務(wù)部門提供患有閱讀障礙的證明，并進行登記，登記后即可享受圖書館以及學(xué)校其他機構(gòu)的特殊支持和服務(wù)。南威爾士大學(xué)的學(xué)生在“殘疾和閱讀障礙服務(wù)部”（Disability&DvslexiaService）登記后，其詳細信息會被發(fā)送到圖書館，學(xué)生在圖書館即可享受特殊服務(wù)協(xié)議（Specific ServiceAgreement），如延長借閱期限、委托借閱及其他個人需求服務(wù)等。利茲城市大學(xué)的學(xué)生在“殘疾和閱讀障礙評估中心”（Disability，Dyslexia and As-sessment Centre）登記后，可向“學(xué)習(xí)支持館員”（Learning Support Officers）討論自己的特殊需求，享受學(xué)校的特殊支持和圖書館的特殊服務(wù)。

3.4.2 學(xué)校的配套服務(wù)

英國大學(xué)以圖書館為主體的面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)活動，都以學(xué)校的強有力支持為基礎(chǔ)。英國大學(xué)圖書館確定閱讀障礙服務(wù)對象，主要通過學(xué)校層面的評估、診斷來進行，如南威爾士大學(xué)就提供了在線的閱讀障礙篩查工具，目的是確認有閱讀障礙或其他特殊學(xué)習(xí)障礙癥狀的學(xué)生，并支持學(xué)生獲取幫助。學(xué)校也會在考試、評估、講座等方面向閱讀障礙學(xué)生提供額外的教學(xué)支持服務(wù)，更好地支持閱讀障礙學(xué)生利用學(xué)校的一切資源鞏固他們的學(xué)習(xí)。如增加考試時間、允許中場休息、進行時間提醒、采用不同形式的考試卷（放大字體、彩色背景或電子文檔）、在考試卷和作業(yè)上貼上閱讀障礙的標識，允許使用單獨的房間、抄寫員和朗讀者等。針對一些講座和研討會，學(xué)校通過提供講義、錄音裝置、便攜式打字設(shè)備、代記筆記者等服務(wù)來支持他們的學(xué)習(xí)。

學(xué)校還專門設(shè)立殘疾和閱讀障礙服務(wù)部，支持殘疾和閱讀障礙學(xué)生的特殊需求，幫助他們解決在特殊服務(wù)過程中遇到的各種問題。謝菲爾德大學(xué)的“殘疾和閱讀障礙支持服務(wù)部”（Disability and Dyslexia Sup-port Service）聲稱特殊學(xué)習(xí)困難學(xué)生（主要是閱讀障礙學(xué)生）是其服務(wù)的最大群體。南威爾士大學(xué)的殘疾和閱讀障礙服務(wù)部（Disability&Dyslexia Service）承諾用專業(yè)的、保密的服務(wù)，支持殘疾學(xué)生，通過定期安排座談會，歡迎身體上、感官上、精神上有殘疾的學(xué)生和閱讀障礙學(xué)生討論個人的特殊需求。

3.4.3 國家的支持服務(wù)

英國的閱讀障礙學(xué)生同時也可享受國家的支持服務(wù)，這主要通過“殘疾學(xué)生補貼”（DSA）項目來實現(xiàn)。英國政府面向全英高等學(xué)校本科生推出基金項目DSA，全力支持殘疾學(xué)生及其服務(wù)機構(gòu)。有殘疾、持續(xù)健康問題、精神問題或特殊學(xué)習(xí)障礙的大學(xué)本科生可申請DSA，用來支付完成學(xué)業(yè)所需的個人援助和設(shè)備費用。學(xué)生需要提交證明，并符合申請標準，申請成功后每年可獲得10000多英磅的支持，DSA支持的范圍包括：專業(yè)設(shè)備，如計算機軟件；非醫(yī)療幫助者，如代記筆記者或朗讀者；因殘疾而導(dǎo)致的額外交通費用；復(fù)印等其他費用。DSA有一定的申請程序：①將DSA申請表和殘疾（包括閱讀障礙）證明發(fā)送至資助機構(gòu)；②如果有資格，資助機構(gòu)發(fā)送邀請信，邀請學(xué)生參加學(xué)習(xí)需求測評；③聯(lián)系MMU的學(xué)生發(fā)展服務(wù)部安排測評；④學(xué)生參加學(xué)習(xí)需求測評；⑤測評報告列出所需設(shè)備和其他支持服務(wù)的清單；⑥聯(lián)系學(xué)生發(fā)展服務(wù)部的咨詢員討論個人學(xué)習(xí)計劃和需求，為學(xué)生開具考試和其他支持的介紹信。endprint

3.5 提供信息技術(shù)支撐

圖書館閱讀障礙癥群體服務(wù)的技術(shù)支撐主要是各種輔助技術(shù)（Assistive Technology），指可以支持殘疾和閱讀障礙學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的各類軟件和硬件設(shè)施。43%的英國大學(xué)圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供了多種類型的輔助軟件和設(shè)備。

3.5.1 輔助軟件

英國大學(xué)圖書館為閱讀障礙學(xué)生提供的輔助軟件可被劃分為5類：思維導(dǎo)圖軟件、讀屏軟件、語音識別軟件、格式轉(zhuǎn)換軟件、放大軟件。思維導(dǎo)圖軟件利用思維導(dǎo)圖技術(shù)，將思維可視化，代表性軟件有Inspiration、Mind View、Mind Genius、Spark Space等。讀屏軟件可用來閱讀在電腦上顯示的電子文本，有一系列學(xué)習(xí)輔助功能，如字典、詞庫、拼寫預(yù)測和檢查等，代表性軟件有TexRead&Write Gold、JAWS（Job Access with Speech）、Claro Read等。語音識別軟件可識別語音，并將語音轉(zhuǎn)換成文字，代表性軟件是Dragon Naturally Speaking。格式轉(zhuǎn)換軟件可將印刷文本轉(zhuǎn)換成電子文本，或?qū)㈦娮游谋巨D(zhuǎn)換成其他可訪問的格式，如Lex和Dolphin EasyConverter。放大軟件一般在放大文字的同時兼有其他功能，如Mv Reader和Zoom Text。并通過設(shè)置專門的“輔助技術(shù)中心”（Assistive TechnologyCentre），為閱讀障礙學(xué)生提供專業(yè)化的技術(shù)支撐和咨詢服務(wù)，對學(xué)生進行軟件使用的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們解決利用軟件的過程中遇到的問題，如南威爾士大學(xué)的“殘疾技術(shù)服務(wù)部”（Disability TechnologyService）為閱讀障礙學(xué)生提供如何使用軟件的培訓(xùn)，通過技術(shù)強化學(xué)生的學(xué)習(xí)。

3.5.2 輔助設(shè)備

英國大學(xué)圖書館提供的特殊輔助設(shè)備主要有打印機、裝有輔助軟件的電腦、特殊設(shè)計的鼠標和鍵盤、彩色覆蓋器、文件架、遮光屏幕罩、彩色視頻放大鏡（CCTV）、數(shù)字錄音機、符合人體工學(xué)的桌椅等，為閱讀障礙學(xué)生創(chuàng)造平等、便利、無障礙的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.6 指定專門的服務(wù)人員

英國大學(xué)圖書館的閱讀障礙癥群體服務(wù)以館員為主體，以相關(guān)人員和志愿者為輔助，以學(xué)校的特殊服務(wù)支持員為支撐。

3.6.1 圖書館員

專門的館員能了解閱讀障礙者的需求，并能根據(jù)專業(yè)的知識和判斷，為閱讀障礙者做出最佳的服務(wù)選擇。27%的英國大學(xué)圖書館提供專門館員服務(wù)，如牛津大學(xué)博德利圖書館的“殘疾服務(wù)館員”（DisabilityLibrarian）專門為包括閱讀障礙在內(nèi)的殘疾學(xué)生提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；利茲城市大學(xué)圖書館的“學(xué)習(xí)支持館員”（Learning Support Officer）為殘疾和閱讀障礙學(xué)生利用圖書館及其資源提供幫助。

3.6.2 圖書館服務(wù)的相關(guān)人員

要求在圖書館做講座和培訓(xùn)的人員考慮閱讀障礙癥群體的需求，也體現(xiàn)了圖書館向閱讀障礙癥群體服務(wù)的意識。牛津大學(xué)博德利圖書館要求在圖書館定期做講座和培訓(xùn)的人員一開始就要考慮殘疾學(xué)生的需求，讓呈現(xiàn)的信息可獲取，如清晰地呈現(xiàn)信息，為圖片配文字和口頭解釋，提供演示文稿，供在線獲取，提前告知講座的地點，并提供導(dǎo)航地圖等。

3.6.3 圖書館志愿者

有些圖書館還會招募一些志愿者，共同推動閱讀障礙癥群體服務(wù)，如牛津大學(xué)博德利圖書館通過招募一些志愿者，幫助圖書館為殘疾和閱讀障礙學(xué)生制作無障礙格式的資料。

3.6.4 學(xué)校的特殊服務(wù)支持員

學(xué)校也會提供特殊服務(wù)支持員，來輔助閱讀障礙學(xué)生的學(xué)習(xí)。利茲城市大學(xué)提供專業(yè)的“閱讀障礙導(dǎo)師”（Dvslexia Tutor），“閱讀障礙導(dǎo)師”舉行座談會，面向所有閱讀障礙學(xué)生開放，閱讀障礙學(xué)生可以在學(xué)習(xí)上獲取專業(yè)的建議和指導(dǎo)。謝菲爾德大學(xué)的“殘疾和閱讀障礙支持服務(wù)部”不僅提供“圖書館支持員”（Librarv Support Workers），為閱讀障礙學(xué)生訪問和利用圖書館提供支持，還提供“服務(wù)支持員”（Support Worker Service），為學(xué)生的特殊需求提供支持，包括有代記筆記者、朗讀者、個人助理、指導(dǎo)員、校對員、學(xué)習(xí)支持員等。

3.7 開展合作與推廣

英國大學(xué)圖書館開展面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)，注重與兄弟單位的合作。英國的“開放玫瑰組織（Open Rose Group，ORG）”就是約克郡地區(qū)的8所大學(xué)圖書館在推進殘疾群體服務(wù)方面進行合作的產(chǎn)物。布拉德福德大學(xué)、哈德斯菲爾德大學(xué)、赫爾大學(xué)、利茲大學(xué)、利茲城市大學(xué)、謝菲爾德大學(xué)、謝菲爾德哈勒姆大學(xué)的8所圖書館聯(lián)合行動，于2003年成立了ORG，目的是交流觀點，討論政策，讓圖書館面向殘疾群體的服務(wù)從基礎(chǔ)水平上升至最佳實踐。ORG為了將殘疾服務(wù)推廣至所有圖書館成員，非常重視館員的培訓(xùn)，因此開發(fā)了面向殘疾服務(wù)館員的培訓(xùn)DVD和相關(guān)支持資料，涵蓋了閱讀障礙、聽覺障礙、行動障礙和視覺障礙等4個領(lǐng)域的問題，內(nèi)容涉及用戶教育和指導(dǎo)、員工和服務(wù)、利用OPAC、查找資料、輔助技術(shù)、應(yīng)對變革等。這個培訓(xùn)項目榮獲了2003年英國國家和大學(xué)圖書館協(xié)會（Societyof College， National and University Libraries）的館員發(fā)展獎，成為一個很好的服務(wù)推廣案例。

4 英國大學(xué)圖書館面向閱讀障礙癥群體的系統(tǒng)服務(wù)的啟示

目前我國的現(xiàn)狀是社會公眾普遍對于閱讀障礙癥不了解，認知不夠，導(dǎo)致閱讀障礙癥群體一直被忽視。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2013年高等院校錄取殘疾考生8926人，沒有數(shù)據(jù)顯示隱性殘疾包括閱讀障礙學(xué)生的比例。從殘疾新生人數(shù)來推斷，可能由于高等教育的一系列理念、設(shè)施和服務(wù)不配套、不完善，導(dǎo)致殘疾學(xué)生進入普通高校的機會微乎其微。再加上目前我國還缺乏科學(xué)的診斷標準，難以確定閱讀障礙學(xué)生，給各種服務(wù)造成困難。多方面的原因?qū)е挛覈嫦蜷喿x障礙癥群體的服務(wù)發(fā)展遲緩、困難。但是，社會上越來越多的人開始認識到這一特殊群體，針對他們的服務(wù)也在逐漸開啟，希望英國完善的系統(tǒng)服務(wù)能為我們提供有益的啟示。

結(jié)合我國的現(xiàn)狀，筆者認為中國大學(xué)圖書館開展閱讀障礙癥群體服務(wù)需要從以下幾個方面著手：

①大學(xué)圖書館可以配合一些社會力量和公益機構(gòu)，向全校師生乃至社會公眾傳達有關(guān)閱讀障礙癥的知識和信息，讓公眾尤其是家長和教師注意到這一特殊群體，并展現(xiàn)出對這一群體的理解和包容。

②大學(xué)圖書館鼓勵家長和教師推薦疑似閱讀障礙學(xué)生來圖書館獲得閱讀方面的輔導(dǎo)幫助，圖書館根據(jù)搜集到的專業(yè)信息，為疑似有閱讀障礙的學(xué)生推薦專業(yè)的診斷機構(gòu)，由專業(yè)的診斷機構(gòu)對其進行診斷確認，圖書館借此明確服務(wù)對象。

③大學(xué)圖書館在多方面進行改善，將面向閱讀障礙癥群體的服務(wù)納入日常服務(wù)和戰(zhàn)略規(guī)劃之中，在具體服務(wù)方面可借鑒英國大學(xué)圖書館的經(jīng)驗：合理采購及布局館藏資源，創(chuàng)新服務(wù)方法和措施，提供友好的輔助技術(shù)，增強館員的服務(wù)意識和能力，開展多樣的合作與推廣活動?？傊?，讓閱讀障礙學(xué)生在包容的環(huán)境中學(xué)習(xí)知識、獲得發(fā)展。

④國家主管教育的機構(gòu)在心理調(diào)節(jié)、自信心培養(yǎng)、學(xué)業(yè)支持、環(huán)境包容等方面為有閱讀障礙的學(xué)生提供配套支持，讓他們在大學(xué)發(fā)揮最大潛能。

⑤國家、行業(yè)組織、學(xué)校和圖書館在制度建設(shè)方面強化對閱讀障礙學(xué)生的保護。英國的制度建設(shè)從三個方面展開：國家層面的法規(guī)和政策、行業(yè)組織層面的指南和規(guī)范、學(xué)校和圖書館層面的文件和信息。我國也需要從這些方面進行強化，如行業(yè)組織的建設(shè)、政策和活動，大學(xué)和圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的制定和實施。

⑥國家加強立法。這可能也是最有效的方法，因為英國立法對于大學(xué)及圖書館開展面向閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)的影響是直接且顯而易見的。從1970年代開始，隨著法案的不斷推出，教育系統(tǒng)也不斷明確對閱讀障礙學(xué)生的責(zé)任和服務(wù)；1990年代，全國性的補助項目已經(jīng)啟動；2001年《特殊教育需求與殘疾法》的實施，強化了高校（包括圖書館）對于閱讀障礙學(xué)生的服務(wù)；2005年即有研究者研究此法案對于高校圖書館為閱讀障礙學(xué)生服務(wù)的影響。因此，將閱讀障礙癥群體納入我國各種權(quán)益保障法規(guī)中是迫切而必要的。但這并不意味著要等到法規(guī)、制度等建設(shè)完善后圖書館才開展服務(wù)，而是需要多方力量在以上方面齊頭并進，共同推動。endprint