優(yōu)質護理服務在口腔外科的應用效果分析

謝起鳳，郭田英，林冬梅，羅祖林，陳欣

（遂川縣人民醫(yī)院江西吉安343900）

優(yōu)質護理服務在口腔外科的應用效果分析

謝起鳳，郭田英，林冬梅，羅祖林，陳欣

（遂川縣人民醫(yī)院江西吉安343900）

目的：分析優(yōu)質護理服務在口腔外科的應用效果。方法：選取我院口腔外科收診的患者92例，采取數字隨機法，分成觀察組和對照組，對照組采取常規(guī)護理，觀察組在加強常規(guī)護理的同時，實施優(yōu)質護理，比較兩組的應用效果。結果：觀察組知曉率84.78%，對照組知曉率60.87%，觀察組知曉率高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組總滿意度95.65%，對照組總滿意度84.78%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組患者的心理功能、運動和感覺、飲食功能、睡眠、軀體功能的評分均高于對照組，且不適感、精神緊張評分均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論：優(yōu)質護理可以改善口腔外科患者生活質量以及提高患者滿意度，提高患者對健康知識的知曉率。

優(yōu)質護理服務；口腔外科；應用；效果

常規(guī)護理由于一成不變的模式很難適應社會的發(fā)展，也難以滿足患者所需，在常規(guī)護理基礎上作出改進是促進護理專業(yè)化、?？苹M程的重要步驟［1］?？谇煌饪苹颊咝枰牡呐R床護理，口腔疾病患者由于癥狀所累，并且部分需要進行手術，因此心理和生理狀況均不佳，患者在住院期間與醫(yī)護人員的配合也直接關系到了療效，因此優(yōu)質的護理方法十分重要［2］。本研究觀察優(yōu)質護理在口腔外科中的應用效果，現報道如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

我院口腔外科自2012年11月-2014年12月收診的患者92例，采取數字隨機法，分成觀察組和對照組，觀察組46例，其中男26例，女20例，年齡21～80歲，平均年齡（50.1±9.7）歲；大學及以上2例，高中19例，初中17例，小學及以下8例；對照組46例，其中男28例，女18例，年齡20～78歲，平均年齡（49.5±9.8）歲；大學及以上3例，高中22例，初中15例，小學及以下6例；兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組：采取常規(guī)護理，給予患者口腔護理、飲食指導等常規(guī)護理，在出院前，進行問卷調查。

1.2.2觀察組：加強常規(guī)護理，采取優(yōu)質護理，接待患者時，要熱情、微笑、禮貌，在入院后，可以帶患者熟悉環(huán)境，減少陌生感，為患者進行健康宣教，可以選擇宣傳手冊、照片的方式，用通俗易懂的語言為患者講解口腔外科疾病的相關知識、治療方法、預后及注意事項等，同時在術前進行心理護理，幫助患者減少心理負面情緒，積極配合手術，術中密切監(jiān)測患者的生命體征，術后出院前，進行術后指導，主要是指導如何進行自我管理，飲食禁生冷辛辣刺激性食物，暫忌煙酒，并進行問卷調查。

1.3觀察指標

1.3.1口腔外科健康相關知識的知曉率評定標準：采取自擬的健康相關知識調查問卷，包括講解的相關知識問題，均為單選題，滿分100分，完全知曉：85～100分；部分知曉70～84分；不知曉：0～69分；知曉率=（完全知曉+部分知曉）/n×100%。

1.3.2護理服務滿意度評定標準：采取自擬的護理服務滿意度調查問卷，包括護理人員的服務態(tài)度、操作水平、解答態(tài)度等問題，共10條目，每條目2道小題，均為單選題，1～4級評分，滿分40分，非常滿意：25～40分；滿意：15～24分；不滿意：0～14分；總滿意度=（非常滿意+滿意）/n×100%。

1.3.1生活質量評定標準：采取生活質量綜合評定量表（GQOLI-74）對兩組患者進行評定，生活質量綜合評定量表包括不適感、心理功能、運動和感覺、飲食功能、精神緊張、睡眠、軀體功能，20個因子，5級評分，1級：很不滿意；2級：不滿意；3級：比較滿意；4級：滿意；5級：很滿意。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計學分析處理。計數資料用率（%）表示，計量資料以x±s表示，組間t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05差異有統(tǒng)計學意義。

2　結果

2.1兩組口腔外科患者對健康相關知識的知曉率

觀察組知曉率84.78%，對照組知曉率60.87%，觀察組知曉率高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2兩組患者對護理服務的滿意度

觀察組總滿意度95.65%，對照組總滿意度84.78%，觀察組總滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

2.3兩組患者的生活質量

觀察組患者的心理功能、運動和感覺、飲食功能、睡眠、軀體功能的評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。觀察組患者的不適感、精神緊張評分均低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表3。

3　討論

社會在不斷的進步，一成不變的護理模式必將遭到淘汰，開發(fā)更優(yōu)秀的護理方法有助于護理專業(yè)的發(fā)展［3］。常規(guī)護理在口腔外科中主要是用于保證患者手術的順利進行以及處理治療期間出現的問題，但仍然較為簡單，也十分模式化?；颊呓洑v較為嚴重的口腔疾病折磨，癥狀嚴重時生活質量及心情均可能受到嚴重影響，從而影響患者與醫(yī)師的配合，降低了患者的依從性，使手術效果也受到了影響，因此通過精心的臨床護理可以全面的改善患者生活質量，提高醫(yī)護人員與患者的配合，也能增進手術效果，患者可因此獲益［4］。因此對常規(guī)護理的改進可以從患者身心方面入手，全面提升護理質量，起到更好的護理效果［5］。

本研究中所采用的優(yōu)質護理主要包括在治療期間以互相尊重的方式，盡可能滿足患者所需，從精神和生理方面給予患者最好的照顧，使患者感受舒適［6］。優(yōu)質護理的主要開展方式是從常規(guī)護理中吸取經驗，并且對常規(guī)護理的不足進行改進，同時了解患者所需。在開展優(yōu)質護理時，需注意針對不同的患者采用不同的護理方法，在與患者溝通的過程中，除了進行心理護理，為患者提供便利，還能一并使患者了解許多關于自身疾病以及診療手段的知識，方便患者進行配合［7］。同時較常規(guī)護理而言，優(yōu)質護理還具有可不斷改進護理質量的優(yōu)勢，通過在工作中培養(yǎng)的護理人員的優(yōu)質護理理念，使優(yōu)質護理不拘泥于一成不變的護理模式，而是可以隨時吸取不足進行改進的一種持續(xù)發(fā)展的模式，對醫(yī)院形象的樹立也十分有利［8-10］。本研究結果中顯示，觀察組患者對健康知識的治療率明顯高于對照組，同時觀察組患者也更加滿意。

綜上所述，優(yōu)質護理可以改善患者生活質量以及提高患者滿意度，提高患者對健康知識的了解率，對治療十分有利。

表1　兩組口腔外科患者對健康相關知識的知曉率比較［例（%）］

表2　兩組患者對護理服務的滿意度比較［例（%）］

表3　兩組患者的生活質量比較［±s，分］

表3　兩組患者的生活質量比較［±s，分］

注：與對照組比較，*P＜0.05

組別觀察組對照組例數46 46軀體功能56.5±8.1*53.0±7.9睡眠15.7±2.0*10.7±2.5精神緊張10.5±2.2*15.0±2.4飲食功能14.7±2.4*11.1±2.3運動和感覺15.0±2.1*11.0±2.0心理功能57.1±8.0*50.5±7.0不適感10.5±2.0*16.4±2.2

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［4］蒙瑩男.探討骨科護士對優(yōu)質護理的認知情況及護理應用策略［J］.中外醫(yī)療，2014，（16）：167-168.

［5］麗冰.優(yōu)質護理在預防神經外科重癥病人肺部感染的效果觀察［J］.中國保健營養(yǎng)（下旬刊），2014，24（4）：2147-2148.

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編輯/賀艷梅

Effect analysis of high quality nursing service in oral surgery

XIE Qi-feng，GUO Tian-ying，LIN Dong-mei，LUO Zu-lin，CHEN Xin （Suichuan County People's Hospital，Ji'an 343900，Jiangxi，China）

Objective The application effect of high quality nursing service in oral surgery.Methods 92 cases of oral surgery patients were selected，the digital random method，divided into the observation group and the control group，the control group received routine nursing，while the observation group received routine nursing care，while the effect of the two groups was compared. Results The awareness rate of the observation group was 84.78%，the control group was 60.87%，the awareness rate of the observation group was higher than that of the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.The total satisfaction of the observation group was 95.65%，the control group was 84.78%，the total satisfaction of the observation group was higher than that of the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.In the observation group，the psychological function，exercise and sensory，diet，sleep，and physical function were higher than those in the control group，and the discomfort and mental stress score were lower than those in the control group，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion Quality care can improve the quality oflife in patients with oral surgery and improve patient satisfaction，improve the patient's understanding of health knowledge.

high quality nursing service；oral surgery；application；effect

R471

B

1008-6455（2015）24-0059-03

2015-09-10

2015-11-16