傳統(tǒng)零售行業(yè)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型

張博堯

中國經(jīng)貿(mào) 2015年15期

【摘要】在宏觀環(huán)境持續(xù)放緩的背景下，中國零售市場特別是傳統(tǒng)零售行業(yè)還面臨著諸多挑戰(zhàn)。外有互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)零售行業(yè)，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長減速.內(nèi)有自營能力不足，千店一面聯(lián)營模式?jīng)]有特色，消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。在此情況下傳統(tǒng)零售行業(yè)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型，本文以王府井百貨為例進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)零售行業(yè);互聯(lián)網(wǎng);轉(zhuǎn)型

一、傳統(tǒng)零售行業(yè)現(xiàn)狀

傳統(tǒng)零售業(yè)是指以實(shí)體店為基礎(chǔ)，以門店建設(shè)、商品陳列、顧客挑選、購買服務(wù)為主的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，其發(fā)展演進(jìn)經(jīng)歷了近百年的時(shí)間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級(jí)市場、便利店、倉儲(chǔ)店、連鎖經(jīng)營等等。中國宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度進(jìn)一步放緩，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增速繼續(xù)下降。受此影響，消費(fèi)零售市場持續(xù)降溫，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅較上年再次下降至11.95%，并達(dá)到近十年來最低水平，其中商品零售增幅達(dá)到有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以來最低水平。隨著反腐力度的不斷加強(qiáng)，高端餐飲業(yè)與高端消費(fèi)品的零售業(yè)也受到了不小的沖擊。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下消費(fèi)者和消費(fèi)行為發(fā)生巨大改變，網(wǎng)上零售業(yè)已經(jīng)成為快速增長的領(lǐng)域。同時(shí)我國網(wǎng)絡(luò)購買模式也發(fā)生了巨大演進(jìn)，從最初的B2C與C2C平臺(tái)模式，逐步演化到京東、國美電器網(wǎng)上商城等專業(yè)市場模式，同時(shí)團(tuán)購、代購、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)購創(chuàng)新模式不斷出現(xiàn)，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供了多樣化的選擇。

傳統(tǒng)零售商為了應(yīng)對(duì)這一沖擊也積極進(jìn)行線上線下全渠道的發(fā)展但效果并不是非常理想。

傳統(tǒng)零售行業(yè)銷售模式單一，缺少創(chuàng)新，聯(lián)營模式千篇一律。導(dǎo)致越來越多的百貨商店淪為“試衣間”，銷售模式過于單一也引發(fā)了知名品牌和產(chǎn)品紛紛撤出傳統(tǒng)百貨商場。但是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，隨著國家政策扶持，加大零售業(yè)財(cái)稅金融支持，在零售業(yè)落實(shí)內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域相關(guān)財(cái)稅優(yōu)惠政策。2015年6月1日進(jìn)口日用消費(fèi)品下調(diào)關(guān)稅達(dá)50%，當(dāng)前的環(huán)境給傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

二、互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊下王府井百貨如何應(yīng)對(duì)

1.2014年，王府井百貨面對(duì)風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，提以創(chuàng)新為旗幟，開啟“第三次創(chuàng)業(yè)”浪潮;日前以整合線上線下資源的全渠道建設(shè)項(xiàng)日，成立全渠道中心，以及加強(qiáng)商品資源控制力的深度聯(lián)營項(xiàng)日正在全面推進(jìn)。加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高與供應(yīng)商的議價(jià)能力，形成一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

依托網(wǎng)上商城全面拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道，以王府井網(wǎng)上商城為基礎(chǔ)，全面拓展微信購物、移動(dòng)商城、與知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作如騰訊。王府井已于2014年攜手阿里巴巴人駐天貓商城;2015年王府井百貨有望人駐京東商城與知名電商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。進(jìn)一步完善全渠道組織建設(shè)，提升門店全渠道運(yùn)營能力，線上線下充分相結(jié)合，打通線上線下會(huì)員、物流、積分、訂單、客服、售后體系，形成全方位立體服務(wù)，無縫對(duì)接服務(wù)，利用微信，支付寶等支付方式優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提升客戶的忠誠度與粘性。推出互聯(lián)網(wǎng)金融類會(huì)員卡“王府UKA”與微信綁定掃碼支付而且還具有理財(cái)功能。王府井充分重視互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，并且與時(shí)俱進(jìn)不斷完善與發(fā)展旗下電子商務(wù)，在全渠道方面投入人力財(cái)力也較多，認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下線上線下相結(jié)合的重要性。

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，王府井要充分利用線上線下的客戶數(shù)據(jù)，深入挖掘客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分析，有方向的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)與推薦。建立客戶大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，進(jìn)行購物習(xí)性分析，客戶流量分析，客戶需求分析得出客戶需求定位進(jìn)而提供人員對(duì)指定客戶進(jìn)行精細(xì)化管理。針對(duì)不同的需求定期進(jìn)行不同年齡，不同方向的營銷策略。運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行私人訂制。打造一支專業(yè)隊(duì)伍形成一個(gè)共享的平臺(tái)針對(duì)購物、娛樂、餐飲各個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，形成每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)時(shí)間鏈條和消費(fèi)購物習(xí)慣。更可以看出各品牌的價(jià)值、層級(jí)和客戶凝聚力，不同品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系。更有目標(biāo)的進(jìn)行品牌推廣與營銷活動(dòng)。

三、王府井自身的改革與轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)型購物中心業(yè)態(tài)，王府井百貨前身是“新中國第一店”——北京是百貨大樓。創(chuàng)立于1955年歷史久遠(yuǎn)，但隨著時(shí)代發(fā)展單一的百貨業(yè)態(tài)已經(jīng)不能滿足顧客需求，因此王府井百貨轉(zhuǎn)型購物中心業(yè)態(tài)。豐富經(jīng)營業(yè)務(wù)，引進(jìn)超市、影院等形成一站式購物中心，餐飲、娛樂、休閑、購物等。從聯(lián)營模式向白營模式的轉(zhuǎn)型，購物中心根據(jù)所在地的不同形成不同的營銷方案與策略，可以融人當(dāng)?shù)氐臍v史文化形成自己獨(dú)有的特色。

進(jìn)行精確的品牌定位，為了應(yīng)對(duì)不同年齡，收入的消費(fèi)者的需要。王府井主打中高端，其收購的春天百貨旗下有多加奧特萊斯商城，這位王府井進(jìn)軍奧特萊斯業(yè)態(tài)提供了幫助;有增開了王府井社區(qū)店，形成了多層次的品牌定位。增加奧特萊斯業(yè)態(tài)不僅完善了品牌定位還可以降低存貨的積壓，把積壓的存貨轉(zhuǎn)移到奧特萊斯。在進(jìn)行品牌定位的同時(shí)也要進(jìn)行品牌的營銷。王府井可以運(yùn)用新媒體進(jìn)行微信、微博廣告等營銷宣傳，也可以借助電影節(jié)，電視劇里面進(jìn)行廣告植入。自主研發(fā)品牌，調(diào)整品牌管理控制，尋找適合王府井企業(yè)形象的代言人。、贊助一些活動(dòng)，如電影節(jié)，高校微電影等活動(dòng)，提高在學(xué)生中的知名度。定期進(jìn)行主題活動(dòng)如“親子季…‘畢業(yè)季”等活動(dòng)。

對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，提升。進(jìn)行銷售激勵(lì)制，按銷售額和每月的顧客滿意度來進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)注員工白身及其家人，在生日送上祝福，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等提高員工的忠誠度。

四、總結(jié)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家擴(kuò)大內(nèi)需的條件下，傳統(tǒng)零售行業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的條件下，并結(jié)合自身需求進(jìn)行改革與轉(zhuǎn)型。形成線上線下全渠道模式、弱化百貨業(yè)態(tài)形成購物中心模式、全方位的品牌戰(zhàn)略等，相信傳統(tǒng)零售行業(yè)的春天不會(huì)太遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：[1]楊軍論傳統(tǒng)百貨業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008年5月第18頁[2]北京王府井百貨（集團(tuán)）股份有限公司2014年度報(bào)告[3]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC） http：//vnvw.cnnic.cn/endprint