論圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高問題

任雪寧

摘 要：討論了圖書館館員的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的差距，提出在提高館員綜合素質(zhì)的同時(shí)更應(yīng)該從館員自身知識(shí)素質(zhì)結(jié)構(gòu)（包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)）出發(fā)，提高館員外語(yǔ)水平，提高文獻(xiàn)檢索能力；同時(shí)培養(yǎng)館員的職業(yè)道德的理念，才能真正為社會(huì)、科研、讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；館員；知識(shí)結(jié)構(gòu)；綜合素質(zhì)

圖書館是一門不斷發(fā)展的學(xué)科，涵蓋了政治、經(jīng)濟(jì)、文化及新科學(xué)、自然科學(xué)等諸多領(lǐng)域。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館也在不斷地推陳出新，特別是當(dāng)前在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館館員的整體的素質(zhì)提出了更高的要求。作為知識(shí)和文獻(xiàn)的珍藏集散地和輻射源的圖書館，在信息時(shí)代如何利用信息技術(shù)建立起數(shù)字圖書館，使自身成為未來(lái)社會(huì)公共信息的樞紐和中心，更好地為科研、生產(chǎn)、生活及至整個(gè)社會(huì)的讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，成為圖書館如今面臨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。因此，認(rèn)清并分析圖書館館員的素質(zhì)現(xiàn)狀，切實(shí)有效地提高圖書館員的整體素質(zhì)與個(gè)性技能是圖書館適應(yīng)新時(shí)代要求和滿足社會(huì)廣泛需求的迫切任務(wù)。

1 圖書館館員的思想素質(zhì)

1.良好的職業(yè)道德

圖書館工作人員職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)，必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，樹立正確的職業(yè)人生觀，熱愛讀者，尊重讀者，在工作過程中，一心為讀者服務(wù)，一切為讀者著想，爭(zhēng)取真正將服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處。

2.健康的心理素質(zhì)

圖書館工作人員要給讀者最有效的專業(yè)性服務(wù)，使讀者感到一種親切感。館員應(yīng)具備健康的心態(tài)，可調(diào)整或控制自身的情緒，在館員與讀者、館員與館員之間營(yíng)造一種和諧的氛圍。

2 圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1.圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)

目前，學(xué)科交叉和滲透越來(lái)越多，計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)能力強(qiáng)的圖書館員日益受到重視，擁有其他專業(yè)背景的人越來(lái)越多，但是掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)知識(shí)仍然是對(duì)圖書館員的最基本要求。圖書館員應(yīng)當(dāng)熟悉各種信息資源的采購(gòu)、加工、整理、使用的流程和方法，了解圖書館學(xué)的重要理論和方法，掌握數(shù)字圖書館的基本知識(shí)。

2.計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求館員必須掌握與信息技術(shù)密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。第一，館員在掌握計(jì)算機(jī)的一般理論知識(shí)基礎(chǔ)上，還要在計(jì)算機(jī)操作、維修乃至軟件的開發(fā)等方面擁有一定的知識(shí)，使計(jì)算機(jī)成為自己得心應(yīng)手的工具。第二，館員能利用計(jì)算機(jī)在因特網(wǎng)上查找信息和數(shù)據(jù)，熟練地從事網(wǎng)上的文件下載、存儲(chǔ)以及文件轉(zhuǎn)換和打印等服務(wù)工作，使館員成為漫游國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)航員。同時(shí)還能指導(dǎo)讀者上機(jī)檢索，能排除計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中的常見故障，并可以通過因特網(wǎng)與國(guó)外圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和信息傳遞。

3.外語(yǔ)能力

我們處于國(guó)際交往日益頻繁的時(shí)代，國(guó)際合作、館際互借、大量的外文電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源使外語(yǔ)水平低的圖書館工作人員的工作范圍受到限制。圖書館館員不僅要具備外文的閱讀檢索能力，還應(yīng)具備一定的聽說能力。

從文種上看，目前英語(yǔ)是圖書館工作需要最多的外語(yǔ)。國(guó)內(nèi)多數(shù)圖書館在招聘啟事上都要求“熟練使用英語(yǔ)”或“英語(yǔ)通過四級(jí)或六級(jí)考試”，這就說明了對(duì)館員外語(yǔ)能力的要求。

4.學(xué)科背景與知識(shí)

對(duì)于專業(yè)圖書館和大學(xué)圖書館來(lái)說，圖書館員的學(xué)科背景和圖書情報(bào)背景兼?zhèn)?，是最好的模式。但是，專業(yè)背景和圖書情報(bào)背景哪個(gè)更重要，還需要根據(jù)崗位的要求來(lái)確定，通常傾向于對(duì)專業(yè)背景的人員進(jìn)行圖書情報(bào)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，因?yàn)閷I(yè)知識(shí)較難通過培訓(xùn)掌握。美國(guó)的專業(yè)圖書館員常常具備圖書館學(xué)碩士和專業(yè)碩士?jī)蓚€(gè)學(xué)位。

5.語(yǔ)言表達(dá)能力

圖書館員必須具有過硬的語(yǔ)言文字能力，只有這樣才能清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地撰寫各種報(bào)告、綜述、學(xué)位論文等，才能及時(shí)使新成果、新見解得以交流和推廣，準(zhǔn)確地將信息傳遞給用戶。特別是在圖書出納臺(tái)工作的文獻(xiàn)服務(wù)人員，語(yǔ)言表達(dá)能力顯得特別重要。只有語(yǔ)言口頭表達(dá)準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)，才能讓讀者較好地領(lǐng)會(huì)你的意思。

6.人際溝通能力

圖書館工作的價(jià)值是通過為讀者提供各種服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)也是一種人際溝通的過程。通過館員與讀者的溝通，能夠了解不同讀者的需求與期望。良好的溝通，有助于問題的分析與解答。因此，館員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公關(guān)學(xué)等“軟科學(xué)”方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉提高語(yǔ)言表達(dá)和說服能力，努力縮短館員與讀者之間“共識(shí)”的距離，逐步建立起一種相互信任、相互理解的相容關(guān)系，用真誠(chéng)的服務(wù)去爭(zhēng)取更多讀者的支持，提高館員在讀者心目中的地位和影響。

3 提高館員為讀者服務(wù)的能力

1. 扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)

現(xiàn)代圖書館是在傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上演變發(fā)展而來(lái)的，有的人認(rèn)為傳統(tǒng)的圖書館管理工作只是一些諸如借書、還書、亂架清理、書刊的裝訂保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生的清理等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)而已。其實(shí)不然，要真正做好館員的工作只有好的體力是不夠的，看似很隨便的借還、歸類、整理，其中卻蘊(yùn)含著很多的專業(yè)技能，館員既要熟悉館內(nèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)又要具備較扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)。如要運(yùn)用到圖書館學(xué)、圖書分類法、目錄學(xué)、圖書統(tǒng)計(jì)、圖書情報(bào)學(xué)等專業(yè)知識(shí)，這些知識(shí)不懂或運(yùn)用不好就會(huì)出現(xiàn)亂架、歸類錯(cuò)誤、無(wú)法正常檢索等問題而使服務(wù)效率低下或根本無(wú)法為讀者服務(wù)。

尤其是對(duì)大部分沒有接受過圖書館專業(yè)訓(xùn)練或培訓(xùn)的館員要加大專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，要求館員們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)檢索、掌握中圖法及其它一種圖書分類法（如科圖法、杜威十進(jìn)分類法、美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館圖書分類法）的使用，學(xué)習(xí)各種有關(guān)編目條例和典藏規(guī)則。

2. 廣博的多學(xué)科視角

作為提供信息服務(wù)的圖書館，讀者所需的信息是多學(xué)科、多方面和全方位的。這就要求館員要有較廣博的知識(shí)，只有這樣才能針對(duì)讀者群的不同需要，有的放矢的指導(dǎo)讀者用盡可能短的時(shí)間即獲得所需的信息服務(wù)。這一點(diǎn)我們可充分利用館藏的圖書和期刊不斷學(xué)習(xí)，廣泛閱讀，同時(shí)也可通過電視、校園網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)了解多學(xué)科發(fā)展前景，廣泛涉獵政治、人文、歷史、心理等多學(xué)科，了解其最新動(dòng)態(tài)，為我市專業(yè)建設(shè)服務(wù)，做好服務(wù)的向?qū)?。endprint

3. 精湛的計(jì)算機(jī)技能

圖書館的自動(dòng)化、電子文獻(xiàn)信息服務(wù)和數(shù)字化都是以傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理為基礎(chǔ)，以電子計(jì)算機(jī)為手段通過電子出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字信息相互轉(zhuǎn)換、資源共享等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工和傳遞。從全市及所屬縣（市）區(qū)圖書館目前的現(xiàn)狀看，圖書館的計(jì)算機(jī)裝備落后，館員的計(jì)算機(jī)水平偏低?，F(xiàn)階段對(duì)館員的計(jì)算機(jī)要求主要是加大計(jì)算機(jī)基本操作技能的學(xué)習(xí)及圖書館服務(wù)中應(yīng)用技能的培訓(xùn)，能利用校網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布和服務(wù)項(xiàng)目咨詢，能進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)檢索，能利用互聯(lián)網(wǎng)下載、查閱網(wǎng)上的書目文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)圖書和支付書款，學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)，使館員的計(jì)算機(jī)操作能力適應(yīng)現(xiàn)今崗位的需要并為今后圖書館的發(fā)展進(jìn)行一定知識(shí)儲(chǔ)備。

4. 較好的外語(yǔ)基礎(chǔ)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和資源共享化的發(fā)展，信息的汲取、文獻(xiàn)的索引、目錄的編制、計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)操作和維護(hù)都需要有較好的外語(yǔ)做基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，因而必須加大館員的英語(yǔ)學(xué)習(xí)力度以提高館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。館員除了具備上述的能力外，還要有一定的創(chuàng)新能力、觀察能力、想象能力、中文語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)組織能力。

4 如何提高圖書館館員的素質(zhì)

1.提高圖書館工作人員人門門檻

隨著時(shí)間的推移，圖書館工作人員年齡大的逐步退休，新鮮血液不斷補(bǔ)充。在補(bǔ)充工作人員的問題上，館領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)，堅(jiān)決把素質(zhì)低下的人拒之門外，引進(jìn)綜合素質(zhì)較高的人才。國(guó)家有關(guān)部門正在制定相關(guān)的政策，規(guī)定從事圖書館工作實(shí)行資格認(rèn)證的辦法，要參加全國(guó)統(tǒng)一考試，取得相關(guān)資格，才能從事圖書館工作。這樣就會(huì)大大提高圖書館館員的素質(zhì)。

2.實(shí)行館內(nèi)輪崗制

圖書館采訪、編目、流通、閱覽、咨詢等項(xiàng)工作互相之間都有緊密聯(lián)系，因此要在圖書館面向全體工作人員實(shí)行輪崗制，提倡一專多能，培養(yǎng)多面手，并將其作為業(yè)績(jī)考核、職稱晉升的重要內(nèi)容。這將有利于館員了解圖書館的全貌并樹立全局意識(shí)，成長(zhǎng)為“挑大梁”的復(fù)合型人才。

3.開展繼續(xù)教育

開展圖書館員的繼續(xù)教育既是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要，也是圖書館事業(yè)迎接新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的重要措施。繼續(xù)教育的方式是多種多樣的，根據(jù)我國(guó)國(guó)情主要有三種，即參加以高校為中心的成人教育學(xué)院的學(xué)習(xí)；參加各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)組織的各種專門培訓(xùn)班和研究班的學(xué)習(xí)；參加高校圖書館有計(jì)劃開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)。館員只有在知識(shí)的海洋里不斷學(xué)習(xí)，用新的科學(xué)文化成果充實(shí)自己，才能適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。

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