“大生意”往“小”里做

王洪武

洗澡后貪風(fēng)著了涼，喉嚨發(fā)癢、鼻塞，我準(zhǔn)備去路東一家藥店買袋板藍(lán)根。藥店一位女服務(wù)員親切地過來摸了摸我的額頭，告訴我已感冒了，吃板藍(lán)根不行，讓我服用另一種藥，價(jià)不貴，一盒11元。

我服了3天，病情明顯好轉(zhuǎn)。不過，還有點(diǎn)咳嗽。我又去這家藥店，從保健品架上看到一種高級蜂蜜，想“劃卡”買下“享受享受”，可嫌貴，拿上手幾次又丟下。正當(dāng)我猶豫不決之際，還是那位女服務(wù)員過來了，她好像看透了我的心思，對我笑了笑說：“服藥一定要對路，你還有點(diǎn)咳嗽是吧，說明你感冒病毒還沒有消除，喝蜂蜜可解決不了問題，而且這也不在醫(yī)保范圍。你不妨——”說著轉(zhuǎn)身從另一個(gè)藥架上遞給我一盒抗病毒口服液和一瓶普通糖漿，既適用、便宜，又避免了尷尬的“違規(guī)”。

兩三天后，咳嗽止了，鼻子通了，身子骨也舒坦了。這次感冒，共花了不到30元藥費(fèi)。

經(jīng)了解，路東藥店那位服務(wù)員，姓劉，是新招來的衛(wèi)校畢業(yè)生。

這天，我在這家藥店和幾個(gè)顧客正夸贊小劉的服務(wù)和品德，一位大媽連忙做手勢讓我們把聲音壓小些，說藥店老板在隔壁呢，他如聽到小劉把“大生意”往“小”里做，會炒她魷魚的。

“怎么會呢？”哪知藥店老板已笑嘻嘻地走到我們面前，連連感謝大伙對藥店的關(guān)心。他說：“藥店招服務(wù)員時(shí)，就知道小劉在校時(shí)是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生;到藥店后，我們又一再要求大家，一切要為顧客著想，熱心當(dāng)好顧客參謀，誠實(shí)經(jīng)營。要存好心、做好人。小劉做到了，我們將號召全店員工向她學(xué)習(xí)……”

聽了這話，大家鼓起掌來。

打那以后，我醫(yī)?？ǖ腻X基本上都給了這家藥店。藥店生意一天天看好，比四鄰?fù)信d旺多了。不久前，小劉榮升為店長。

●責(zé)編/劉麗（415152373@qq.com）