“在質(zhì)量管理上不允許任何問(wèn)題說(shuō)不清楚”

□ 本刊記者 鐘大海

“在質(zhì)量管理上不允許任何問(wèn)題說(shuō)不清楚”

□ 本刊記者 鐘大海

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，每一個(gè)數(shù)據(jù)都是承諾的理念已深深扎根在茂名石化每名職工的心里。

茂名石化始終堅(jiān)持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針，牢記“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，努力踐行“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任，狠抓質(zhì)量管理工作，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和產(chǎn)品檔次穩(wěn)步提高。堅(jiān)持學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管理，采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，300多種石化產(chǎn)品出廠合格率保持在100%，創(chuàng)出了一批在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)享有盛譽(yù)的名牌產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅暢銷華南、西南等地，而且大量供應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)。

公司總經(jīng)理余夕志說(shuō)：“我們實(shí)施全員、全過(guò)程、全方位、全天候的質(zhì)量管理，在質(zhì)量管理上不允許任何問(wèn)題說(shuō)不清楚，始終確保產(chǎn)品出廠合格率100%，切實(shí)踐行每一滴油都是承諾?！?/p>

服務(wù)鑄就品牌

“我們是技術(shù)服務(wù)的急先鋒，哪里需要往哪里沖！”茂名石化研究院合成樹脂所技術(shù)組長(zhǎng)莫益燕，用這樣一句話形象地概括自己的工作。

一次，研究阮接到海南某企業(yè)的投訴。長(zhǎng)期以來(lái)，該廠家使用茂石化高壓聚乙烯一直正常，但使用某批次產(chǎn)品的過(guò)程中卻出現(xiàn)了收卷易斷的現(xiàn)象，影響了生產(chǎn)。

廠家提出了緊急前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的要求。研究院急廠家之所急，立即安排莫益燕赴海南。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的仔細(xì)觀察，莫益燕沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在任何異常。莫益燕為廠家提出了三個(gè)解決方案，成功解決問(wèn)題，恢復(fù)了生產(chǎn)。

回茂名后，莫益燕對(duì)廠家出現(xiàn)問(wèn)題批次產(chǎn)品的留樣進(jìn)行測(cè)試，未出現(xiàn)模頭堵的情況，產(chǎn)品參數(shù)也沒有異常。后來(lái)，莫益燕又對(duì)該客戶進(jìn)行回訪，還另外推薦了產(chǎn)品給其試用，廠家對(duì)這次技術(shù)服務(wù)非常滿意。

近年來(lái)，茂名石化按照產(chǎn)品的應(yīng)用方向確定每類產(chǎn)品的技術(shù)顧問(wèn)，實(shí)施“一品一顧問(wèn)”客戶服務(wù)管理，為客戶提供高質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，用真誠(chéng)的服務(wù)鑄就品牌，由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了效益和品牌雙提升。他們結(jié)合市場(chǎng)接受程度和產(chǎn)品類型，制定了新產(chǎn)品推廣總體策略。對(duì)產(chǎn)量達(dá)到“萬(wàn)噸級(jí)”的優(yōu)勢(shì)拳頭產(chǎn)品著力“做大做強(qiáng)”，不斷拓展和鞏固與下游客戶的溝通與合作；對(duì)特色新產(chǎn)品以“做優(yōu)做活”為主線，積極開拓產(chǎn)品的新用途，得到考泰斯、奇瑞、本田等用戶的認(rèn)可；對(duì)于新研發(fā)產(chǎn)品則采取“逐步培育”的方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)會(huì)議、用戶座談會(huì)、實(shí)地考察調(diào)研、媒體宣傳、客戶介紹等方式，定點(diǎn)定向地對(duì)有代表性的客戶開展推廣。

“我們一直堅(jiān)持深度介入市場(chǎng)，以優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取直接用戶，在用戶中積累了廣闊的人脈，為售后服務(wù)樹立了良好的口碑?！毖芯吭涸洪L(zhǎng)鐘向宏這樣介紹。

茂名石化加大走訪調(diào)研、試用推廣的力度，收集客戶的需要和對(duì)新產(chǎn)品的反饋信息，進(jìn)一步優(yōu)化改進(jìn)新產(chǎn)品性能。1~8月，茂名石化為下游廠家提供技術(shù)服務(wù)123項(xiàng)次，處理質(zhì)量糾紛6項(xiàng)次，并為客戶提供了生產(chǎn)工藝優(yōu)化建議，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。

精細(xì)兌現(xiàn)承諾

7月24日0時(shí)30分，茂石化質(zhì)檢中心四班員工正在電腦上錄入數(shù)據(jù)。

這時(shí)，副班長(zhǎng)劉瑞麟捧著兩片銅片匆匆跑進(jìn)來(lái)說(shuō)：“大家過(guò)來(lái)看看，這個(gè)225號(hào)罐的腐蝕不合格！”

大家趕緊停下錄入數(shù)據(jù)，湊近一看：“哎呀！紫紅色，已經(jīng)是2a了！”

大家的神色立即凝重起來(lái)：腐蝕不合格，就意味著該崗位的員工要忙通宵了！

這時(shí)，班長(zhǎng)梁振蓮說(shuō)：“這罐油的抗爆指數(shù)也不合格?！?/p>

這樣的情況，或許有人會(huì)這么想：“既然抗爆指數(shù)不合格，都已經(jīng)這么晚了，干脆直接報(bào)出去，不就得了嗎？”如果責(zé)任心稍差一點(diǎn)，可能就會(huì)這樣報(bào)結(jié)果了。但高度的責(zé)任感讓兩位班長(zhǎng)沒有這樣做，而是當(dāng)機(jī)立斷：“除了原樣復(fù)查外，還要重新采樣復(fù)查，無(wú)論什么時(shí)候，我們都決不能輕易把數(shù)據(jù)報(bào)出！”

這時(shí)已是凌晨1點(diǎn)了，從23日16點(diǎn)接班一直忙到現(xiàn)在，大家都已經(jīng)很疲憊，可為質(zhì)量負(fù)責(zé)，劉瑞麟馬上去采樣，江永渠負(fù)責(zé)磨銅片，其他人趕緊幫忙把腐蝕試管重新認(rèn)真清洗、吹干。

等到復(fù)核結(jié)果出來(lái)，都已經(jīng)是早上5點(diǎn)多，雖然熬了一夜得來(lái)的結(jié)果依然以2a不合格報(bào)出，但他們心里踏實(shí)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，每一個(gè)數(shù)據(jù)都是承諾的理念已深深扎根在茂名石化每名職工的心里。

正是這種精細(xì)質(zhì)量管理的理念不斷深入人心，確保了產(chǎn)品出廠合格率100%。茂名石化產(chǎn)品出廠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量、品種、規(guī)格不符標(biāo)準(zhǔn)要求，不許出廠；未分析或分析項(xiàng)目不全，不許出廠；沒有質(zhì)量合格證、分析單，不許出廠；包裝物品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不許出廠；未按規(guī)定留樣，不許出廠；質(zhì)量不符合內(nèi)控指標(biāo)，不許出廠的“六不許出廠”規(guī)定。各級(jí)質(zhì)量管理人員定期對(duì)產(chǎn)品出廠過(guò)程的質(zhì)量控制情況進(jìn)行檢查、通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

茂名石化扎實(shí)推進(jìn)QC小組活動(dòng)，解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和困難。共組織注冊(cè)了126個(gè)QC小組，獲得省部級(jí)以上QC成果14個(gè)，質(zhì)量信得過(guò)班組兩個(gè)。

茂名石化有針對(duì)性地組織開展多種形式的質(zhì)量培訓(xùn)活動(dòng)，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，有力地促進(jìn)了公司整體質(zhì)量服務(wù)隊(duì)伍水平的提高。

優(yōu)質(zhì)提升品質(zhì)

隨著石化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，石化產(chǎn)品更多地走進(jìn)了大眾生活，提升了人們的幸福感。鐘向宏說(shuō)：“石化產(chǎn)品和人民群眾的衣食住行息息相關(guān)，我們必須確保每一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，切實(shí)提升人民群眾的生活品質(zhì)。”

茂名石化開發(fā)出多種高性能的塑料樹脂專用料，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了為人民生活服務(wù)的本領(lǐng)。聚丙烯專用料HT9025NX及LDPE專用料2426H，成功應(yīng)用于多個(gè)國(guó)內(nèi)外家用塑料制品的高端品牌。特百惠一位高層領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)價(jià)HT9025NX時(shí)說(shuō)：“性能優(yōu)良，質(zhì)量保障，價(jià)廉物美，超值！”高熔指聚丙烯牌號(hào)Z30S、HHP10憑借其出色的流動(dòng)性及力學(xué)性能，被宜家（深圳）作為原材料用于多種家具配件的設(shè)計(jì)。

茂名石化加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，成功開發(fā)出汽車燃油箱專用料HXB4505M，成為國(guó)內(nèi)首家此類產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家汽車質(zhì)量檢測(cè)中心質(zhì)量檢測(cè)的化工企業(yè)，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，并陸續(xù)在某些汽車品牌中開始應(yīng)用。

質(zhì)量就在身邊，質(zhì)量就在人們的衣食住行過(guò)程中。鐘向宏說(shuō)：“茂名石化將主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，開發(fā)出更多經(jīng)濟(jì)實(shí)用的新產(chǎn)品，滿足廣大人民群眾的物質(zhì)生活需要?！?/p>