為人民服務(wù)

陳黎方

（廣州大學(xué) 人文學(xué)院，廣東 廣州 10006）

時(shí)間：公元2015年某月某日

地點(diǎn)：南方某一省城

劇中人：

楊繡：女，45歲，某火車(chē)票代售點(diǎn)售票員。

李璐璐：女，22歲，某百貨商場(chǎng)店員。

男顧客：30歲左右，打工的外省人。

女顧客：40歲左右，穿名牌服裝，戴高級(jí)墨鏡的有錢(qián)人。

第一場(chǎng)

【布景：一間窄小的售票廳。右邊一扇門(mén)通外面，門(mén)后掛著一件黑色女外套和一款半舊的黑色女包。房?jī)?nèi)售票窗口旁邊是一張桌子和一張椅子，桌上是電腦，電腦旁邊有一只水杯。正對(duì)售票窗口的墻壁上掛著一個(gè)時(shí)鐘，指針指向16:50，墻角有一臺(tái)飲水機(jī)。外面售票窗口上方貼著一張白色橫條，上面是醒目的紅色字體“營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:00—17:00”。

【開(kāi)幕時(shí)，楊繡坐在電腦前噼噼啪啪打著鍵盤(pán)，她伸手去拿水杯，發(fā)現(xiàn)杯子是空的。

楊：煩！煩?。ㄕ酒饋?lái)，走到飲水機(jī)旁接水）這么一間小房子，真要把人憋死了。（喝了一口水）這都十一月了，聽(tīng)說(shuō)北京都下雪了，這里還在防中暑呢。（走回位子坐下，拿起桌上的一張紙扇起來(lái)）熱的我出了一身汗，這種日子，什么時(shí)候才是個(gè)頭啊?。戳搜坨姳恚﹩眩撓掳嗔耍ǚ畔滤?，開(kāi)始關(guān)電腦，整理桌上的東西）。

【男顧客背著包急急忙忙趕來(lái)。

男顧客：大姐，我要買(mǎi)一張去成都的車(chē)票，今天晚上六點(diǎn)的那趟。

楊：下班了

男顧客：（看了看白橫條，又看了看自己的手表）這還不到五點(diǎn)就下班了，大姐，我有急事，您幫幫忙。

楊：你沒(méi)看電腦已經(jīng)關(guān)了嗎？

男顧客：大姐，我真有急事，您就幫幫忙吧！

楊：你要真有急事，就到火車(chē)站買(mǎi)去，那里二十四小時(shí)都有票。

男顧客：我在這兒買(mǎi)了票就剛好能趕上六點(diǎn)那趟火車(chē)，去火車(chē)站還要排隊(duì)，就趕不及了。

楊：那你說(shuō)怎么辦，我已經(jīng)下班了。（拿下門(mén)口的衣服和手提包）

男顧客：你明明還沒(méi)有到下班的時(shí)間。

楊：可是我已經(jīng)把電腦關(guān)了。

男顧客：電腦關(guān)了可以再打開(kāi)。

楊：憑什么，我這電腦一打開(kāi)可就算是加班了，我從來(lái)不加班。

男顧客：大姐，你提前下班就是失職，請(qǐng)你做好自己的本分工作。

楊：你哪只眼睛看到我沒(méi)有做好自己的本分工作？

男顧客：我兩只眼睛都看到了，你現(xiàn)在就沒(méi)有做好你的本分工作。

楊：我說(shuō)過(guò)，我已經(jīng)下班了。（看鐘表）你自己看看，已經(jīng)五點(diǎn)五分了。

男顧客：我剛來(lái)的時(shí)候還不到五點(diǎn)。

楊：但是現(xiàn)在已經(jīng)到了，我的工作已經(jīng)結(jié)束了。

男顧客：大姐，你可真會(huì)狡辯，你要是在我來(lái)的時(shí)候把票賣(mài)給我，在你工作結(jié)束之前，我就已經(jīng)拿到票了。

楊：想買(mǎi)票就早點(diǎn)來(lái)啊，磨磨蹭蹭的，我沒(méi)有義務(wù)等一個(gè)沒(méi)有時(shí)間觀念的人。

男顧客：你這人怎么這么不講理，看你一把年紀(jì)了，難道沒(méi)聽(tīng)過(guò)為人民服務(wù)嗎？

楊：你說(shuō)什么！一把年紀(jì)？！

男顧客：作為服務(wù)人員，你該明白顧客至上的道理。如今這個(gè)社會(huì)，賣(mài)東西的是大爺，買(mǎi)東西的倒成了孫子，花錢(qián)買(mǎi)臭臉，這都成什么了。

楊：你再說(shuō)一遍……

男顧客：我就說(shuō)了，你能怎么著，你這樣的人，都是被慣的，一身臭毛病。

楊：保安！保安！

男顧客：用不著叫保安，我還不稀罕呆在這兒呢！

【男顧客氣憤地離開(kāi)。

楊：哪里跑出來(lái)的神經(jīng)病，我在這里賣(mài)票七年了，還沒(méi)有人敢這么對(duì)我說(shuō)話(huà)！哼，下次別想在我這里買(mǎi)到票，有票也不賣(mài)給你。

第二場(chǎng)

【布景：一家高檔服裝店，店里掛著漂亮的衣服。門(mén)口是收銀臺(tái)，旁邊有一個(gè)很大的試衣鏡。

【李璐璐在整理貨柜里的衣服。

李：哎，一天才賣(mài)出去兩件衣服，還是便宜貨，都不知道那些有錢(qián)人去哪兒了。

【楊繡從門(mén)口經(jīng)過(guò)，看到店里的衣服，忍不住走了進(jìn)去。

楊：這衣服真漂亮！

李：（熱情地招呼）歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要些什么？

【楊拿起一件紅色外套，左看看，右看看，愛(ài)不釋手地摸來(lái)摸去。

李：這是今年流行的最新款，您穿起來(lái)一定好看。

楊：這么好的料子，不便宜吧？（翻看衣服上的標(biāo)簽）天吶，1800，這么貴！

李：這么好的衣服當(dāng)然貴了

楊：小姐，能便宜嗎？

李：（上下打量楊）我說(shuō)這位阿姨，你沒(méi)來(lái)過(guò)這里吧！

楊：我來(lái)過(guò)啊，我每天上班都從這兒過(guò)，天熱的時(shí)候我就走這里面，涼快！

【李翻了個(gè)白眼，轉(zhuǎn)身離開(kāi)，繼續(xù)整理衣服。

楊：小姐，我問(wèn)你話(huà)呢，能便宜嗎？

李：這里的衣服都是名牌，不講價(jià)，你要買(mǎi)不起就別亂摸，臟了壞了可是要賠錢(qián)的。

楊：你這小姑娘，怎么說(shuō)話(huà)的！

【李不搭理?xiàng)睢?/p>

楊：哼，有什么了不起的，不就是個(gè)小店員嗎，又不是你家的，橫什么橫！

【楊氣憤地離開(kāi)，與迎面而來(lái)的女顧客撞在了一起，兩人摔在地上。

楊、女顧客：哎喲！

楊：沒(méi)長(zhǎng)眼睛啊，怎么走路的。

【女顧客急忙站起來(lái)，扶起楊。

女顧客：不好意思，你沒(méi)事吧？

楊：（試著站起來(lái)發(fā)現(xiàn)扭到腳了，一屁股蹲坐在地上）哎呀，疼死我了，（掀開(kāi)褲腿看）腫了，我怎么這么倒霉啊！

女顧客：你還好嗎？

楊：腳都扭了，能好嗎？你說(shuō)，怎么辦吧？

女顧客：（看看四周）我先扶你起來(lái)。

【女顧客扶著楊向服裝店走去。

女顧客：小姐，你好！

李：歡迎光臨！（看向楊）又是你，你怎么還沒(méi)走？

楊：我倒是想走，能走得了嗎？

女顧客：（拿下墨鏡）小姐，不好意思，我剛才不小心撞到了這位女士，害她扭傷了腳，她能在你這里坐一會(huì)兒?jiǎn)幔?/p>

李：（看了看楊，又看了看女顧客，把女顧客拉到一邊）小姐，我看她不是好人，一定是看你穿的這么貴氣，想著訛?zāi)沐X(qián)呢！

女顧客：不會(huì)吧，剛才真是我撞到她了

楊：哎喲，疼死了……

李：這種人我見(jiàn)多了，誰(shuí)知道是不是她故意往你身上撞的！你可千萬(wàn)別上當(dāng)，看我把她趕出去。

女顧客：別……

李：喂，你別裝了，我這店里來(lái)的都是貴人，你在這兒坐著多寒磣！會(huì)影響我賣(mài)衣服的，趕緊走，不然我報(bào)警了。

楊：寒磣？報(bào)警？（楊站起來(lái)沖到李面前，一下子又跌坐在椅子上）你報(bào)你報(bào)，我等著！平白無(wú)故被撞傷了不說(shuō)，還被你這個(gè)小丫頭片子瞧不起，我等著警察來(lái)給我主持公道。

李：好，好，要等警察來(lái)是吧？（拿出手機(jī)）看警察不揭穿你這個(gè)訛人的騙子！

女顧客：算了算了，這事都是我引起的，小姐，請(qǐng)你不要報(bào)警，真是我撞傷了她。（走到楊面前，遞給她一張名片）這位女士，對(duì)不起，這是我的名片，我會(huì)負(fù)責(zé)你的醫(yī)藥費(fèi)，一會(huì)兒我讓人送你去醫(yī)院，你看行嗎？

李：這當(dāng)然好，不過(guò)……我可不是要訛?zāi)?，你害我受傷，?dāng)然要負(fù)責(zé)我的醫(yī)藥費(fèi)。

女顧客：好吧，既然這樣，我打電話(huà)讓人來(lái)接你。（掏出手機(jī)）喂……小陳……我這里有點(diǎn)意外,你上來(lái)一下……好，就這樣。（看著楊）一會(huì)兒就有人來(lái)了。

李：（逢迎地問(wèn)）小姐，您進(jìn)了我的店就是緣分，這里的衣服都是名牌，要不您看看有沒(méi)有喜歡的？

女顧客：謝謝，不用了。

李：不客氣不客氣，買(mǎi)不買(mǎi)您先看看，說(shuō)不定有喜歡的呢，是不是?。贸鲆患馓祝┠催@款，很適合您的氣質(zhì)呀，穿上一定好看。

女顧客：謝謝，真的不用了。

李：沒(méi)關(guān)系，還有其它的。（又拿出一件）這件呢？

楊：人家都說(shuō)了不想買(mǎi)，還這么殷勤，真勢(shì)利。

李：又不是讓你買(mǎi)，呵，你想買(mǎi)也買(mǎi)不起呀?。贸鰲钪疤暨x的那件紅色外套）您看看這件怎么樣？既時(shí)尚又靚麗，您摸摸這料子，多舒服！

楊：真是世風(fēng)日下喲!

李：你什么意思？

楊：沒(méi)什么意思！

李：有話(huà)你就說(shuō)清楚，別在那兒嚼舌根子。

女顧客：你們是不是有什么誤會(huì)？

楊：我又不認(rèn)識(shí)她，能有什么誤會(huì)，不過(guò)這位女士，你別看她這么熱情，你要是穿著破破爛爛的衣服進(jìn)來(lái)，她壓根就不搭理你，說(shuō)不定還會(huì)把你當(dāng)成叫花子趕出去呢！那……就那件衣服，剛才她可是連摸都不肯讓我摸的。

李：你出去，出去，別在這兒影響我做生意。

楊：我是這位女士帶來(lái)的，你要趕我出去，就先把她趕出去。

李：你……不可理喻！

女顧客：你喜歡這件衣服？

楊：喜歡又能怎么樣！窮人，買(mǎi)不起?。ò琢死铊磋匆谎郏?/p>

女顧客：小姐，請(qǐng)你把這件衣服拿給這位大姐試一試。

李：什么！給她試？

女顧客：是的，拿給她試，就算是我的歉意。

楊：不不不，這不太好，你已經(jīng)負(fù)責(zé)我的醫(yī)藥費(fèi)了，我不能收你的衣服。

女顧客：這沒(méi)什么的。小姐，請(qǐng)你拿給她試一試。

李：我……我還是找一件您喜歡的吧，這件衣服……并不適合她。

女顧客：不了，我沒(méi)什么要買(mǎi)的，如果你不肯賣(mài)的話(huà)，我們這就離開(kāi)了。

李：不不不，我當(dāng)然要賣(mài)的。（拿了一件遞給楊）

楊：這怎么好意思呢！

女顧客：你去更衣室試一試吧，一定很好看的。

楊：這……好吧。（看著李）還不扶我起來(lái)，作為一個(gè)服務(wù)人員，就該知道顧客至上的道理，做好自己的本分工作才是正理，不然，我有權(quán)利投訴你的。

李：（尷尬地賠笑）阿姨，之前都是我年輕不懂事，您別見(jiàn)怪啊，既然這位小姐要替您買(mǎi)單，那您就是我店里的顧客，就是我的上帝，您慢點(diǎn)，我扶著您。

楊：小丫頭片子，還有兩副面孔呢?。ㄟ呑哌呎f(shuō)）哎，真是一代不如一代喲，想我年輕的時(shí)候，那賣(mài)東西的見(jiàn)了買(mǎi)東西的就跟見(jiàn)了親爹媽一樣，那叫一個(gè)熱情如火，哪像你這樣的。為人民服務(wù)可是毛主席的教導(dǎo)，小丫頭，記住了嗎？

李：阿姨，我記住了，您快進(jìn)去試衣服吧！

【李扶著楊進(jìn)更衣室，李在外等候。

李：讓您見(jiàn)笑了。

女顧客：沒(méi)什么的，這種情況，我見(jiàn)多了。

楊：小了！有沒(méi)有大一碼的？

李：有有有，我這就去拿（重新拿了一件遞進(jìn)更衣室里）。

【楊從更衣室走出來(lái)。

李：呀，真好看，這件衣服穿在您身上就像是為您量身定做的一樣。

【楊站在試衣鏡前左看看，右看看。

女顧客：確實(shí)挺合身的，（從包里拿出一張信用卡遞給李）麻煩了。

李：不麻煩，這是我的工作。（李走回收銀臺(tái)結(jié)完賬，把卡交還女顧客）希望您下次再來(lái)。阿姨，要我把這件衣服包起來(lái)嗎？

楊：啊，哦。

女顧客：大姐，就這么穿著回家吧，你丈夫見(jiàn)了一定會(huì)眼前一亮的。

楊：真是太不好意思了，這樣吧，醫(yī)藥費(fèi)我不要了，這件衣服的錢(qián)足夠十次的醫(yī)藥費(fèi)了。

女顧客：這是我的一點(diǎn)心意……（手機(jī)鈴響，女顧客接聽(tīng)）小陳啊……在樓下……好的，我們這就過(guò)去。大姐，我的司機(jī)已經(jīng)到了，我扶你過(guò)去吧。

楊：好，謝謝你呀！

【女顧客扶著楊走出服裝店。

李：歡迎下次再來(lái)！

楊：如今這個(gè)社會(huì)，賣(mài)東西的是大爺，買(mǎi)東西的是孫子，這可不是什么好現(xiàn)象。