如何建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對機制

苗任苒

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院，河南鄭州 450000

如何建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的應(yīng)對機制

苗任苒

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院，河南鄭州 450000

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校所面對的輿論安全問題至關(guān)重要，如果處理不得當，直接影響高校的社會輿論形象。高校外部輿論環(huán)境的特點在于高度依賴大眾傳媒，內(nèi)容良莠不齊，沖擊著高校傳統(tǒng)思想政治教育。同時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論傳播迅速，高等院校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件中存在的問題眾多。研究高校面對的輿論安全問題和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的做法對優(yōu)化高校輿論環(huán)境提供了有益借鑒。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校輿論安全；輿情危機公關(guān)；公信力

高校外部輿論環(huán)境，是指廣大社會公眾對某特定高?；蚰掣咝Ｏ嚓P(guān)的問題、事件或事態(tài)發(fā)展所作的基本近似的評價或議論所構(gòu)成的環(huán)境。高校外部輿論環(huán)境由大眾傳媒承載的有關(guān)高校的新聞輿論構(gòu)成，既包括大眾傳媒對高校信息的新聞報道本身，也包括輿論評價和導(dǎo)向，還包括社會公眾通過大眾傳媒所表達的有關(guān)于高校的社會輿論。這些輿論都表現(xiàn)出和校園內(nèi)部輿論環(huán)境明顯不同的特征。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等院校所面對的輿論安全問題

1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的傳播和擴散更加的迅速。網(wǎng)絡(luò)信息所傳達的并非都是正面積極的內(nèi)容，很大一部分的信息是來源不明、不切實際、甚至虛假的信息，但是這些無法排除的信息都對高校的傳統(tǒng)思想政治教育構(gòu)成危害，同時也對教師的應(yīng)對能力構(gòu)成挑戰(zhàn)。處于心理斷奶期的大學生本身的思想容易受到外部的影響，他們的控制力和判斷力有限，網(wǎng)絡(luò)上的鋪天蓋地的新聞信息讓學生們真假難辨，容易捕風捉影、以訛傳訛。

2）以網(wǎng)絡(luò)為主的新媒介中信息的快速傳播為公共輿論的形成創(chuàng)造了條件。高校原有的輿論引導(dǎo)在信息高速傳播的今天其功能嚴重滯后。網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)后，信息的發(fā)布與傳播不受控制，不是學校宣傳部門等傳統(tǒng)部門“一夫當關(guān)”的局面了，那些幻想著通過一兩個職能部門就可以完全掌控信息來源的想法已經(jīng)站不住腳了。

3）伴隨著網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體的普及高校面對危機事件其公關(guān)能力嚴重不足。網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)事件的產(chǎn)生過程相比較傳統(tǒng)輿論環(huán)境中突發(fā)事件更加的讓人不可控制。網(wǎng)絡(luò)中事件的細微末節(jié)都會被放大，并且傳播速度無法控制，這都對高等院校危機公關(guān)能力提出挑戰(zhàn)。

4）高校想要對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展起到一定的監(jiān)測作用并不是一件簡單的事情。高校學生對所有的問題尤其是校園內(nèi)外的突發(fā)事件的相關(guān)信息的關(guān)注及參與其根源都離不開對網(wǎng)絡(luò)的依賴。如何控制網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展是高校亟待解決的問題，許多技術(shù)人員想到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)，但是監(jiān)控也需要相應(yīng)的技術(shù)支持和人力財力的投入，同時新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也讓高校的監(jiān)控漸漸力不從心。

2 高等院校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的機制

網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下高等院校對輿論危機有效應(yīng)對的重要性認識不足。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，多個部門沒有重視網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力，一味的認為傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)足以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)，導(dǎo)致現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)輿論成為了人們生活的重要組成部分，甚至很多網(wǎng)民習慣于在網(wǎng)絡(luò)上尋找事件的始末和細節(jié)。高等院校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的機制主要體現(xiàn)在以下三方面。

2.1 有利于粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言，增強高校教育質(zhì)量

高校中的輿論事件一經(jīng)產(chǎn)生，會伴隨著虛假的信息和謠言，很多不明就里的網(wǎng)民會隨著輿論領(lǐng)袖的指引產(chǎn)生諸多負面新聞，那些無辜的網(wǎng)民在攻擊事件的同時也把自己的錯誤言論推廣給其他人，被動地接收的網(wǎng)民會更加的憤怒，以至于會出現(xiàn)謾罵等輿論。最終的結(jié)果是沒有人關(guān)注事件的真實情況。粉碎謠言的最佳方法不是對發(fā)生的事件欲蓋彌彰，而是對輿論事件做到真誠面對，真心解決，第一時間面對公眾的疑問。

2.2 有利于重塑高校公信力，恢復(fù)民眾信心

曾幾何時，高等院校的形象發(fā)生了重大變化，原先的“象牙塔”、“凈土”，“神圣的學術(shù)殿堂”被滿眼的網(wǎng)絡(luò)負面消息所環(huán)繞，高校公信力越低，在學生網(wǎng)民心中的形象就越差。在網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境中，輿論危機發(fā)生后高校要發(fā)揮好自身的導(dǎo)向作用把引導(dǎo)學生真實面對事件，真誠發(fā)表言論作為首要解決的問題來面對。同時可以派出專門的管理人員與學生面對面的溝通，解答大家關(guān)注的問題，目的都是讓學生看到學校在面對輿論危機事件時的主動行動和積極態(tài)度，讓學生可以把所見所聞在網(wǎng)絡(luò)上進行發(fā)布，提升大家對高校處理事件的信心，讓民眾的信心回到高校。

2.3 有利于化解矛盾，構(gòu)建和諧校園

高校的安定團結(jié)是和諧社會的重要組成部分，高校的學生永遠處于變革的前沿，尤其是高校管理人員無法避免的一些輿論危機事件，比如某高校的“戀愛實名制”事件，還有諸如“校園婚禮”“炫富”“畢婚族”“攙扶摔倒行人”等網(wǎng)絡(luò)熱炒事件，所有與社會主流意識相沖突的事件最終都演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)群體事件。還有一些關(guān)注度高的事件，例如：“中國式過馬路”、“海外奢侈品消費”、“轉(zhuǎn)基因食品安全”、“住房保障”等，“農(nóng)民工討薪”、“機動車與行人碰撞”、“城管與小商販之間的矛盾事件”等。這些都是我們亟待解決的問題。在這種情況下，微博、微信、BBS、博客等互聯(lián)網(wǎng)“自媒體”，成為唯一比較順暢的公眾意見表達平臺。如何應(yīng)對輿論危機是擺在高校面前的首要解決問題。高校不僅要分析學生和多數(shù)網(wǎng)民的思想波動情況，更要分析網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)這一輿論的深層原因，這樣才可以有效地開展輿論引導(dǎo)和解決工作，最終促進和諧校園的有效構(gòu)建。

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1674-6708（2015）142-0158-01

苗任苒，助教，研究生，所在院校：河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院工商管理系