媒體官方微信在突發(fā)新聞報道中的挑戰(zhàn)及應對策略——以“人民日報”微信公眾號對“東方之星”客船沉沒事件為例

陳耕耘，賀立凱

西華師范大學新聞傳播學院，四川南充 637000

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的、公眾難以預測和控制的、具有較大社會沖擊力的事情。突發(fā)事件因為其突發(fā)性、不可預測性、巨大的矛盾沖突和社會影響力，一旦發(fā)生，就成為社會公眾關注的焦點，具有較大的新聞價值。美國學者德弗勒的媒介依賴理論提出，媒介信息的不及時，會增加突發(fā)性事件的未知因素和不確定因素，使群眾產(chǎn)生恐慌、畏懼甚至其他難以控制的非理性因素。

此次“東方之星”客船沉沒事件，‘人民日報’官方微信公眾號于2015年6月2日6 點59 分首先對外推送。比人民日報的官方微博發(fā)早5min，在報道形式上也很多樣，有新聞集納，也有回答問題，還有信息可視化、信息匯總和事件白描等。筆者對人民日報官方微信報道“東方之星”客船沉沒事件進行分析后，認為雖然官方微信報道突新聞有受眾市場的條件，還有傳播速度、及時更新信息、新聞可視化等優(yōu)勢。但在報道突發(fā)新聞時運用官方微信依然存在著挑戰(zhàn)。

1 報道突發(fā)新聞時運用官方微信存在的挑戰(zhàn)。

1.1 內(nèi)容相似度高，重復度高，缺乏深度

媒體微信公眾號在集納各方權(quán)威信息提高新聞信息量的同時，也帶來了信息內(nèi)容相似性極高的問題。如6月4日13：39，用14 張照片展現(xiàn)救援現(xiàn)場；6月4日21：01，簡述救援進展，用圖片展現(xiàn)潛水員拼命工作，志愿組織搜救；6月5日08：36，用9 張照片梳理近幾年奔赴在搶險一線的軍人。這些信息中照片重復使用率極高。因為信息來源于其他媒體，降低了官方微信對信息的再創(chuàng)造，只能對信息進行重組，缺乏報道的深度，對于突發(fā)新聞來講缺乏深度就減少了受眾了解事件真相的渠道，從而會降低受眾關注度。

1.2 采用新聞集納，原創(chuàng)較少

官方微信為保證報道包含的信息量大，盡可能讓受眾在關注一個公眾號便能接受到最多的信息。所以現(xiàn)在媒體公眾號除了需要本媒體記者所提供的信息，大多是依靠其他官方權(quán)威媒體的報道，綜合受眾最感興趣的消息從而進行編輯后推送。但是這樣讓媒體官方微信公眾號的原創(chuàng)報道減少，不能一直吸引受眾的關注。此次沉船事故19 條報道中，12 條采用集納綜合式報道，占所有消息的63.2%。導致信息在媒體中的不可替代性降低。

1.3 關注時間短 輿論導向難道加大

與傳統(tǒng)媒體相比，官方微信公眾號雖然有龐大的媒體資源優(yōu)勢，但在突發(fā)新聞報道中，新聞環(huán)境在不停地變化，受眾的信息需求量也不盡相同，導致官方微信在引導輿論方面的難度加大。

此次長江沉船事件報道中，人民日報官微從6月2日06：59 推送第一條微信到6月7日最后一條微信共19 條，歷時6 天。報道中，6月2日21：36，人民日報客戶端推送關于“對‘東方之星’沉沒12 個疑問的官方解答”報道，6月4日08：09，推送來自澎湃新聞的新聞調(diào)查：“對外釋疑：東方之星公司回應船長是否棄船逃生？船是否改造過？等受眾質(zhì)疑的問題”，除此之外其他信息基本上是從事故救援的各個方面進行報道，但是忽略了受眾更希望了解到事故發(fā)生的真相。真相的缺失會引起受眾對事件的盲目猜測，不利于媒體進行輿論引導。

2 官方微信公眾號未來發(fā)展策略

從人民日報官方微信報道“東方之星”客船沉沒事件上可以看出，微信如今在影響力上已逐漸超過微博。針對此次事件，從信息數(shù)量上看，人民日報的微信從6月2日6 點59 分到6月7日共發(fā)出19 條；不如人民日報官方微博從6月2日7 點4 分至6月13日共發(fā)出的165 條。但從影響上看，微博上最多的評論數(shù)是1 萬多條，微信公眾號推送的19 條微信中閱讀量沒有超過10 萬人次的只有5 條。由此可見，現(xiàn)在新媒體中微信對突發(fā)新聞的推送對受眾的影響占據(jù)了一定的地位。在保證微信公眾號在報道突發(fā)新聞的真實性、時效性、權(quán)威性等優(yōu)勢時，解決好官方微信公眾號現(xiàn)存的挑戰(zhàn)是讓它走的更遠、更好的關鍵。

2.1 內(nèi)容作出差異，避免雷同

官方微信公眾號推送信息的內(nèi)容要做出差異性避免雷同，一是要避免與其他新媒體報道完全相同的內(nèi)容，要應該充分挖掘自己媒體的資源與優(yōu)勢，突出獨家信息的重要性；二是要與官方微信所屬的傳統(tǒng)媒體自身所報道內(nèi)容要有所差異，微信不應該照搬報紙或電視上關于事件的報道內(nèi)容，需要開發(fā)與微信訂閱者閱讀習慣相符的產(chǎn)品。

2.2 注重原創(chuàng)，提高報道深度

當下，信息獲取渠道越來越多樣化。要鞏固和增加受眾群，就需要在傳播內(nèi)容上做到有特色、甚至是獨家才能吸引更多的受眾。官方微信在借鑒各大傳統(tǒng)媒體新聞報道增加其報道的權(quán)威性和可信度的同時，還需結(jié)合自身媒體的優(yōu)勢，如，人民日報社的現(xiàn)場記者的第一手材料、微信公眾號編輯人員對信息可視化處理等，力爭在信息內(nèi)容的原創(chuàng)、新聞信息深度挖掘上不斷前行。

2.3 關注時間延長，準確引導輿論

處于信息化社會的今天，隨時隨地都發(fā)生著具有新鮮性、趣味性、顯著性的新聞。但是，在突發(fā)事件的報道上，官方微信不能像自媒體微信號只注重新聞的時效性和趣味性。作為官方傳統(tǒng)媒體的延伸，要準確及時地反映事故救援、后期處理情況，還應把關注時間延長，做到對事件全方面的認知和分析，從而正確地引導輿論。

2.4 加強用戶參與、反饋

微信公眾號因其能即時互動而吸引著廣大受眾的訂閱。即時互動不僅能讓受眾及時地參與到新聞報道中去，也能方便微信公眾號的編輯人員收集受眾對新聞報道的意見反饋，根據(jù)反饋意見及時調(diào)整報道內(nèi)容和方式。如‘央視新聞’微信號界面設置有@央視新聞，用戶可以直接點擊進去參與微博相關話題評論；‘澎湃新聞’微信號界面設置有下載APP 按鈕，不僅可以下載澎湃新聞APP，還能直接向‘澎湃新聞’微信報料、聯(lián)系澎湃新聞工作人員。

簡單、獨特的用戶體驗，零資費和語音對話功能，使微信得到了迅速的普及，擁有眾多忠誠的活躍用戶。微信的語音功能釋放了用戶的眼和手，傳播內(nèi)容也更碎片化、更具伴隨性[1]。只要能很好地解決它存在的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合將走向一個新的時代。

[1] 何煜雪.微信傳播[J].快樂閱讀，2012（15）.