優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高眼科護(hù)理滿意度的影響分析

李海霞　張麗敏

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高眼科護(hù)理滿意度的影響分析

李海霞張麗敏

目的 分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高眼科護(hù)理滿意度的影響。方法選取2012年8月～2014年12月我院眼科收治的146例患者作為研究對(duì)象，按照數(shù)字法分為對(duì)照組（n=73，予以常規(guī)護(hù)理）和觀察組（n=73，予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理），對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)士的滿意度以及醫(yī)師滿意度，同時(shí)比較兩組門(mén)診量及住院人數(shù)。結(jié)果 觀察組患者對(duì)護(hù)士滿意度以及醫(yī)師滿意度均顯著優(yōu)于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組門(mén)診量及住院人員均顯著高于對(duì)照組，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可顯著提高眼科護(hù)理滿意度，增加門(mén)診數(shù)量和住院人數(shù)。

眼科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理滿意度

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2012年8月～2014年12月我院眼科收治的146例患者作為研究對(duì)象，其中男80例，女66例，患者年齡20～70歲，平均年齡（36.5±1.3）歲；按照數(shù)字法分為對(duì)照組（n=73）和觀察組（n=73），將兩組患者一般臨床資料（具體包括性別、年齡）進(jìn)行比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上予以優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體包括以下幾方面：

1.2.1合理人員配置 護(hù)理人員應(yīng)該明確合理的人員配置，根據(jù)具體的臨床考核結(jié)果對(duì)各組進(jìn)行均勻分配，務(wù)必選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的護(hù)理人員作為領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)技術(shù)欠缺的護(hù)理人員進(jìn)行臨床護(hù)理，以提高整體護(hù)理水平[1]。

1.2.2全面提高護(hù)理人員的綜合水平和素質(zhì) 在眼科，占據(jù)比例最大的一項(xiàng)技能就是綜合護(hù)理能力，因此，醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，必要時(shí)可允許護(hù)理人員外出參與學(xué)習(xí)實(shí)踐，針對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的護(hù)理人員應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高和改善醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)。

1.2.3針對(duì)性、個(gè)性化護(hù)理措施 護(hù)理人員要根據(jù)患者的實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)全面的針對(duì)性護(hù)理，以便盡可能滿足患者生理和心理上的需求；舒緩患者緊張、焦慮不安的心理，幫助患者重拾治療的信心，提高其治療依從性和配合度，促使其早日恢復(fù)健康。

2　結(jié)果

2.1比較兩組護(hù)士滿意度和醫(yī)師滿意度

觀察組患者對(duì)護(hù)士滿意度以及醫(yī)師滿意度均顯著優(yōu)于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1、表2。

2.2比較兩組門(mén)診量以及住院人數(shù)

觀察組門(mén)診量（82 969人）及住院人員（2 431人）均顯著高于對(duì)照組（64 785人）、（1 890人），組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

表1　比較兩組護(hù)士滿意度[n（%）]

表2　比較兩組醫(yī)師滿意度[n（%）]

3　討論

臨床中眼科護(hù)理工作復(fù)雜且繁瑣，采取護(hù)理措施時(shí)也應(yīng)該本著精準(zhǔn)、細(xì)致的規(guī)則，所以培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的護(hù)理人員尤為重要[2]。近年來(lái)，隨著臨床護(hù)理模式日新月異的發(fā)展，對(duì)眼科的護(hù)理工作也提出了全新的要求。大量臨床護(hù)理實(shí)踐表明，眼科護(hù)理中存在以下問(wèn)題：（1）技術(shù)欠缺：眼科屬于精密學(xué)科，對(duì)護(hù)理人員具有極高的要求，但目前眼科之中具備專業(yè)水平的護(hù)理人員還比較缺乏，整體護(hù)理技術(shù)不足；（2）日益加重的工作負(fù)擔(dān)：眼科疾病患者一般治療時(shí)間都比較短，流動(dòng)性較大，增加了醫(yī)護(hù)人人員的工作量，再加上眼科護(hù)理工作復(fù)雜精細(xì)，無(wú)形中增加了護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)；（3）日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系：一直以來(lái)醫(yī)患關(guān)系都處于高度緊張的趨勢(shì)，眼科疾病又給患者日常生活和心理帶來(lái)了沉重壓力，患者隨即出現(xiàn)的焦慮、不安的心理導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系更加緊張。所以，如何提高患者滿意和護(hù)理質(zhì)量是臨床眼科高度關(guān)注的問(wèn)題[3-4]。

本研究中，觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先通過(guò)合理配置醫(yī)護(hù)人員，減少工作人員承受的壓力；護(hù)理人員的整體素質(zhì)得到了提高，自然也會(huì)增強(qiáng)眼科整體護(hù)理到技術(shù)水平，確?；颊呖梢园踩冗^(guò)治療時(shí)期；同時(shí)采取的個(gè)性化護(hù)理措施可以根據(jù)患者的不同情況增強(qiáng)護(hù)理，減輕患者痛苦，促進(jìn)病情快速好轉(zhuǎn)[5]。

本組研究結(jié)果顯示，觀察組患者對(duì)護(hù)士滿意度以及醫(yī)師滿意度均顯著優(yōu)于對(duì)照組；觀察組門(mén)診量及住院人員均顯著高于對(duì)照組。由此可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可顯著提高眼科護(hù)理滿意度，增加門(mén)診數(shù)量和住院人數(shù)。

[1] 劉淑賢. 新型護(hù)理管理模式在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J]. 中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2013，48（36）：4524-4526.

[2] 唐玉花. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在眼科門(mén)診中的應(yīng)用效果[J]. 國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2013，32（11）：2643-2644.

[3] 馮曉霞. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在眼科病房的應(yīng)用效果[J]. 國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志，2014，33（1）：107-108.

[4] 何娜，李小雪. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在眼科病房工作中的實(shí)踐與人文價(jià)值[J]. 西部醫(yī)學(xué)，2013，25（9）：1410-1411，1414.

[5] 祝維. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高眼科護(hù)理滿意度的影響[J]. 臨床合理用藥雜志，2014，7（32）：28-29.

Analysis of High Quality Nursing Service to Improve the Effect of Department of Ophthalmology Nursing Satisfaction

LI Haixia ZHANG Limin, Xinxiang medical college, third affiliated hospital of ophthalmology, Xinxiang 453000, China

Objective To analyze quality of nursing service to improve the effect of eye care satisfaction. Methods 146 cases with ophthalmology hospital were selected as the research object, according to the digital method is divided into control group (n=73, routine nursing) and observation group (n=73, shall be of high quality nursing), the satisfaction of two groups of patients to the nurse and physician satisfaction. Results The observation group of patients to the nurse satisfaction and physician satisfaction were significantly better than the control group (P<0.05), the differences between the two groups have statistical significance (P<0.05). Conclusion High quality nursing service can significantly improve the eye care satisfaction, increasing the size of the number of outpatient and hospitalization, worth clinical selection and promotion.

Ophthalmology, High quality nursing service, Nursing satisfaction

R473

B

1674-9308（2015）08-0111-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.08.096

453000 河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院眼科